《海馬汽車服務(wù)品牌管理教程(4s店培訓(xùn)版)》-文庫吧
2025-04-26 08:24 本頁面
【正文】 ?海馬汽車顧客群體特征和對服務(wù)的需求 調(diào)查結(jié)果顯示 ， 海馬車主售后服務(wù)需求集中體現(xiàn)在 3個方面： 維修質(zhì)量 配件質(zhì)量 價格透明性 (2) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 10 ?服務(wù)品牌的功能定位 海馬服務(wù)品牌定位為 : 一個 “ 專業(yè) 、 可靠 、 值得信賴的 ” 汽車服務(wù)品牌形象 。 (3) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 11 ?服務(wù)品牌的價格定位 品牌的價格定位： 服務(wù)價格略低于同類競爭車型的價格 。 (4) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 12 ?服務(wù)品牌的價值主張 價值主張： “ 捍衛(wèi)汽車價值 ” 。 (5) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 服務(wù)品牌的價值主張 海馬汽車通過 1)完善的車輛保養(yǎng)方案 2)嚴格的維修質(zhì)量控制 3)配件質(zhì)量控制 來確保顧客的車輛時刻處于良好的運行狀態(tài) ， 從而保證車輛 “ 幫助顧 客實現(xiàn)輕松出行 ” 的價值； 通過 4)嚴格 、 透明的價格管理 來保證服務(wù)價格的公正性 。 (6) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?服務(wù)品牌名稱 我們給服務(wù)品牌命名為 : “ 藍色扳手 ” 其 LOGO如右下圖所示 (7) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 15 ?服務(wù)品牌名稱 服務(wù)品牌 “ 藍色扳手 ” 名稱的含義闡述如下： (8) 藍色是海馬的企業(yè)色， “ 扳手 ” 是機械服務(wù)工程領(lǐng)域的不可缺少的工具。 二者結(jié)合起來象征著海馬汽車服務(wù)品牌的 “ 專業(yè)性 ” 。 h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 海馬汽車服務(wù)品牌的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) ， 即是現(xiàn)在海馬服務(wù)管理體系 。 (1) h tp: / . 企業(yè)通用業(yè)頻道 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/7/6 海馬汽車內(nèi)部資料 ,清勿外傳 17 ?基礎(chǔ)支撐系統(tǒng) 這個體系的第一層次包括 :
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