汽車4s店售后基本管理技巧(已修改)
2025-01-23 10:12 本頁面
【正文】 LOGO 基本管理技巧 基本管理技巧 SKILLS OF MANAGEMENT LOGO 課程目的 了解管理的真正意義 了解 ASC實現企業(yè)目標的途徑和方法 了解團隊協作的重要性 了解基本的經營分析工具 明確服務經理工作重點 實現 ASC服務工作的優(yōu)質化 . LOGO 課程內容 ＲＯＶＥＲ核心價值觀 管理的定義 管理的方式 服務中心相關流程 目標設定原則 目標設定方法 ＡＳＣ目標設定 解決沖突 團隊協作 經營分析工具 基本管理技巧 案例 LOGO 管 理 管理是指一定組織中的管理者，通過有效組織、實施計劃、人員配備、領導與控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程 。 LOGO 管理的對象 ＡＳＣ管理的對象是什么？ 企業(yè)中的一切資源 ！！ LOGO 管理的方式 下君盡己之力 中君盡人之才 上君盡人之智 LOGO 服務中心管理流程圖 計算機管理 /DMS維護 (1人 /可兼 ) 服務質量 跟蹤員 1人 服務經理 1人 車間主管1人 配件經理 1人 財務經理 (1人 /可兼 ) 客戶服務 中心經理 1人 業(yè)務接待 （ 快速保養(yǎng) ） 1人 業(yè)務接待 （ 日常維修 ） 1人 鈑金工 2人 機電工 2人 油漆工 2人 配件銷售 1人 配件計劃 /訂購 1人 配件收發(fā) 1人 出納 /結算員1人 會計 1人 質檢人員 /試車員 1人 索賠員 1人 業(yè)務接待 （ 事故車 ） 1人 預約 (1人 /可兼 ) 24小時急修服務 (1人 /可兼 ) 內訓經理 （ 1人 /可兼） 站長 1人 售后顧問 1人 質量信息反饋員 (1人可兼 ) 內訓師 /技術 主管 1人 (可兼 ) 車間設備 管理員 1人 LOGO 目 標 ＄ 提供高品質售后服務 創(chuàng)造高顧客滿意度 實現信息反饋 建立品牌忠誠 LOGO 目標設定原則 具體的 （ specific） 可衡量的 （ measurable） 可達到的 （ attainable） 相關的 （ relevant） 基于時間的 （ timebased） LOGO 目標設定方法 有計劃組織 依重要
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