【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1任務(wù)角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。 1維護(hù)角色包括（鼓勵(lì)者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 1群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨(dú)裁原則；少數(shù)原則 ；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 三、名詞解釋 群體 群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，以一定的方式聯(lián)系在一起進(jìn)行活動(dòng)的人群。 四分圖理論 1945年，美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為 “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ” 兩大類?！?抓組織 ” ，強(qiáng)調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者以完成工作任務(wù)為目的，為此只注意工作是否有效地完 成，只重視組織設(shè)計(jì)、職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問(wèn)題，對(duì)部屬嚴(yán)密監(jiān)督控制。 “ 關(guān)心人 ” ，強(qiáng)調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)建立領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)和關(guān)心下級(jí)。調(diào)查結(jié)果證明， “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ”這兩類領(lǐng)導(dǎo)行為在同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者身上有時(shí)一致，有時(shí)并不一致。因此，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來(lái)表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導(dǎo)者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。 低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都漠不關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都較為關(guān)心，一般來(lái)說(shuō)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 弱勢(shì)群體 弱勢(shì)群體，也叫社會(huì)脆弱群體、社會(huì)弱者群體，在英文中稱 social vulnerable groups。弱勢(shì)群體根據(jù)人的社會(huì)地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來(lái)界定，它在形式上是一個(gè)虛擬群體，是社會(huì)中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到 社會(huì)排斥的散落的人的概稱。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者 ,被領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境、三個(gè)要素相互作用的過(guò)程 . 四、簡(jiǎn)答題 影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？ 答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個(gè)體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務(wù)；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績(jī)效；⑦心理因素。 談判的策略是什么？ 答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體 運(yùn)用。簡(jiǎn)單的說(shuō)，談判策略是一種可以預(yù)見(jiàn)和可能發(fā)生情況下應(yīng)采取的相應(yīng)的行動(dòng)和手段等。 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別是什么？ 答：團(tuán)隊(duì)與群體的差異表現(xiàn)在：共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、責(zé)任的承擔(dān)、目標(biāo)、工作產(chǎn)品、溝通、有效性和工作風(fēng)格等方面。之所以要組建團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由少數(shù)為達(dá)到共同目的具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并共同承擔(dān)責(zé)任的人組成的人群集合。團(tuán)隊(duì)是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績(jī)效的新型組織的需求而設(shè)計(jì)出來(lái)的。團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力和責(zé)任感更強(qiáng)，同時(shí)較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過(guò)其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作 用，團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。團(tuán)隊(duì)與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要?jiǎng)?chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。工作團(tuán)隊(duì)與群體也存在著差異。 如何保護(hù)弱勢(shì)群體？ 答：弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的原則，如以人為本、平等、特殊保護(hù)、區(qū)別對(duì)待和合理性等等，對(duì)解決弱勢(shì)群體問(wèn)題起著統(tǒng)帥和指導(dǎo)作用，是其他一系列保護(hù)制度的基礎(chǔ)和源泉。弱勢(shì)群體權(quán)利保護(hù)的基本方式：①要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來(lái)保障平等的公民權(quán)利；②要建立和健全一個(gè)保護(hù)和保障既有權(quán)利的社會(huì)環(huán)境和法律 機(jī)制；③增強(qiáng)弱勢(shì)群體在法規(guī)制定過(guò)程和執(zhí)行過(guò)程中的參與；④完善弱勢(shì)群體的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制。 如何進(jìn)行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個(gè)要素、四個(gè)步驟，三個(gè)要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個(gè)步驟是指注意、了解、接受和行動(dòng)。要進(jìn)行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性。②溝通的內(nèi)容要確切。③溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并建立起感情。④提倡平行溝通 。⑤提倡直接溝通、雙向溝通和口頭溝通。⑥設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）和組織環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的主體，領(lǐng)導(dǎo)者與其下屬可以相互影響，但兩個(gè)方面的影響力是不同的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬的影響力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，正因?yàn)槿绱?，領(lǐng)導(dǎo)行為才得以實(shí)現(xiàn)。在組織的活動(dòng)中，相對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的主體地位，被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)行為的客體；而相對(duì)于組織活動(dòng)的作用對(duì)象來(lái)說(shuō)，被領(lǐng)導(dǎo)者又與領(lǐng)導(dǎo)者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動(dòng)都是在一 定的環(huán)境中進(jìn)行的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時(shí)，環(huán)境因素的變化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 人際交往應(yīng)遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。 三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？每種領(lǐng)導(dǎo)方式的主要特征是什么？ 答：三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論提出了專制方式、民主方式和放任自流方式。具有專制方式的領(lǐng)導(dǎo)者以力服人，即靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。具有民主方式的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人、以身作則，他們使每個(gè)人作出自覺(jué)的有計(jì)劃的努力，各施其長(zhǎng)，各盡所能，分工合作。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式則對(duì)工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽(tīng)自便，毫無(wú)規(guī)章制度。管理系統(tǒng)理論有四種管理方式：①被稱為 “ 壓榨和權(quán)威式 ” 的方式。②被稱為 “ 開(kāi)明和權(quán)威式 ” 的方式。③可稱之為 “ 協(xié)商式 ” 的方式。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性參與 ” 的方式。 第四次 作 業(yè) 一、單選題 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是（強(qiáng)制）。 目標(biāo)很重要，但不值得和對(duì)方鬧翻或當(dāng)對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)時(shí)，處理沖突的方式是（強(qiáng)制）。 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時(shí)，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)（ 低凝聚力高生產(chǎn)率 ）。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有（團(tuán)隊(duì)式）。 “途徑 —— 目標(biāo)”理論是（豪斯）提出的。 管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ 1000～ 45000人）。 [3～ 30人 —— 小； 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上—— 巨型。 ] 帕森斯是從哪個(gè)角度來(lái)劃分組織類型的？（社會(huì)功能）。 下面哪一個(gè)不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。 二、多選題 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計(jì)；目標(biāo)管理；建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）。 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 人際關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B．自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C．平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D．開(kāi)放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減少 F．合 作性增強(qiáng)，分散性減弱）。 人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 沖突的來(lái)源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素）。 解決或減少?zèng)_突的策略有（設(shè)置超級(jí)目標(biāo)；采取行政手段；拖延和平共處）。 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)者；重新編組；鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)）。 斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個(gè)性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會(huì)特性）分成不同的類。 能力是（性格；知識(shí)；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 1領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。 1鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 應(yīng)具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 1概括起來(lái)，我國(guó)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（政治素質(zhì)；知識(shí)素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 1勒溫認(rèn)為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。 1菲德瑜提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)；上下級(jí)的關(guān)系）。 1“途徑 —— 目標(biāo)”理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有（支持型；參與型；指導(dǎo)型；以成就為目標(biāo)）。 1領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。 1我們平常所說(shuō)的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 1以人為中心的變革措施主要包括（調(diào)查反饋；群體建議；咨詢活動(dòng)）。 學(xué)習(xí)型組織的支持者們認(rèn)為傳統(tǒng)組織的問(wèn)題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有（分工；競(jìng)爭(zhēng)；反應(yīng)性）。 2組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。 三、名詞解釋 領(lǐng)導(dǎo)效能 所謂領(lǐng)導(dǎo)效能，是指領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的行為能力、工作狀態(tài)和工作結(jié)果，即實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)能力和所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率與領(lǐng)導(dǎo)效益的系統(tǒng)綜合 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 組 織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。它是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。組織設(shè)計(jì)雖然是一項(xiàng)操作性較強(qiáng)的工作，但它是在企業(yè)組織理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的 組織文化 是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式