【正文】 要包括：①個人目標的適宜性。許多時候，由于個人的能力限制、生理缺陷或知識面窄等障礙，使人無法順利達到目標，也會產生挫折。常使人遭受不必要的困難和挫折。但有許多時候，人們可能同時追求兩個以上的目標，而又無法都達到，就必須有所取舍。馬斯洛的需要層次論是組織行為學中激勵理論的基石，他所提出的需要層次性的觀點反映了社會的現(xiàn)實，所提出的人類需要自低級到高級逐步滿足的次序也大體上符合人的本性，能夠幫助管理者管 理好組織。 公平理 論的主要內容是什么 ？在管理中有哪些應用？ 答：內容：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來， 從而使組織充滿生機和活力。因此，管理者應能以敏銳的目光察覺個人認識上可能存在的偏差，適時做好引導工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。 第二，角色沖突因素。 第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突 小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互 交流，同時應該心胸寬廣，既堅持原則，又要寬以待人。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同 合作，通過各自的優(yōu)勢互補和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標，又消除了矛盾。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多 變）。 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權力和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：（正式群體）。 任務角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。 如果職工 A認為和職工 B相比，自己報酬偏低，根據公平理論， A會采取以下哪種行為（減少自己的投入）。 群體典型的角色有（自我為中心者；任務角色；維護角色）。 1群體決策的方式有（缺少反應；獨裁原則；少數(shù)原則 ；多數(shù)原則；完全一致原則；基本一致）。 四分圖理論 1945年，美國俄亥俄州立大學教授斯多基爾、沙特爾在調查研究基礎上把領導行為歸納為 “ 抓組織 ” 和 “ 關心人 ” 兩大類。因此，他們認為領導行為是兩類行為的具體結合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。高組織高關心人的領導者，對工作對人都較為關心，一般來說，這種領導方式效果較好。 領導 領導是指領導者 ,被領導和環(huán)境、三個要素相互作用的過程 . 四、簡答題 影響群體內聚力的因素是什么？ 答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。 談判的策略是什么？ 答：談判策略是指談判人員為取得預期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體 運用。團隊是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設計出來的。工作團隊與群體也存在著差異。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。 領導的三要素是什么？他們對領導行為分別有什么樣的作用？ 答：領導的三要素是指領導者、被領導者（追隨者）和組織環(huán)境。當領導者和被領導者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領導過程和領導效果的好壞就有很大的影響。具有民主方式的領導者以理服人、以身作則，他們使每個人作出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作。③可稱之為 “ 協(xié)商式 ” 的方式。 當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產率的關系就會出現(xiàn)（ 低凝聚力高生產率 ）。 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ 1000～ 45000人）。 二、多選題 以任務和技術為中心的變革措施主要包括（工作再設計；目標管理；建立社會技術系統(tǒng)）。 人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務相關的特性；社會特性）分成不同的類。 1概括起來，我國優(yōu)秀的領導者的素質應當包括（政治素質；知識素質；能力素質；身心素質）。 1領導規(guī)范模式（領導參與理論）提出了選擇領導方式的原則是（信息的原則；接受型原則；沖突的原則；合理的原則；目標合適的原則）。 2組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務及技術；組織的結構）。 四、簡答題 領導決策和個體決策有什么不同？ 答：領導決策的心理障礙有： 從眾心理，如對上級領導惟命是從、總是被動地模仿別人、屈從于公眾的輿論和多數(shù)人的意見等； 自我辯解心理； 褊狹與刻板。 如何進行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。②溝通的內容要確切。⑥設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。③彈劾制。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產生不同的后果。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們仍然以為這神壓力感令人不快。 組織職能的轉變。⑶促進與支持。第三，（ 1， 9）方式為俱樂部型的管理。②批評教育的藝術。 對待同級的藝術：①積極配合而不越位擅權。⑤支持幫 助而不攬功推過。s animation outpouring that are not to be missed. Let39。s real name was Nasreddin. He was wise and witty and, more importantly, he had the courage to resist the exploitation of noblemen. He was also full of passion and tried his best to help poor people. Adventure of Shuke and Beita【舒克與貝塔】 Adventure of Shuke and Beita (Chinese: 舒克和貝塔 ) is a classic animation by Zheng Yuanjie, who is known as King of Fairy Tales in China. Shuke and Beita are two mice who don39。s natural scenery. Pleasant Goat and Big Big Wolf【喜洋洋與灰太狼】 Pleasant Goat and Big Big Wolf (Chinese:喜羊羊與灰太狼 ) is a Chinese animated television series. The show is about a group of goats living on the Green Pasture, and the story revolves around a clumsy wolf who wants to eat them. It is a popular domestic animation series and has been adapted into movies. Nezha Conquers the Dragon King （ Chinese: 哪吒鬧海） is an outstanding animation issued by the Ministry of Culture in 1979 and is based on an episode from the Chinese mythological novel Fengshen Yanyi. A mother gave birth to a ball of flesh shaped like a lotus bud. The father, Li Jing, chopped open the ball, and beautiful boy, Nezha, sprung out. One day, when Nezha was seven years old, he went to the nearby seashore for a swim and killed the third son of the Dragon King who was persecuting local residents. The story primarily revolves around the Dragon King39。s Film Festival Award in 1989. McDull【麥兜】 McDull is a cartoon pig character that was created in Hong Kong by Alice Mak and Brian Tse. Although McDull made his first appearances as a supporting character in the McMug ics, McDull has since bee a central character in his own right, attracting a huge following in Hong Kong. The first McDull movie McMug Story My Life as McDull documented his life and the relationship between him and his McMug Story My Life as McDull is also being translated into French and shown in France. In this version, Mak Bing is the mother of McDull, not his father..