【正文】 要有三個方面 :①自然環(huán)境因素是指因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難。引起挫折的主觀因素主要包括：①個人目標(biāo)的適宜性。許多時候，由于個人的能力限制、生理缺陷或知識面窄等障礙，使人無法順利達(dá)到目標(biāo)，也會產(chǎn)生挫折。常使人遭受不必要的困難和挫折。但有 許多時候，人們可能同時追求兩個以上的目標(biāo)，而又無法都達(dá)到，就必須有所取舍。馬斯洛的需要層次論是組織行為學(xué)中激勵理論的基石，他所提出的需要層次性的觀點反映了社會的現(xiàn)實，所提出的人類需要自低級到高級逐步滿足的次序也大體上符合人的本性，能夠幫助管理者管理好組織。 公平理 論的主要內(nèi)容是什么 ？在管理中有哪些應(yīng)用？ 答：內(nèi)容：人們的工作動機，不僅受其所得報酬的絕對值影響，而且要受到報酬的相對值的影響。要求公平是任何社會普遍存在的一種社會現(xiàn)象。人們在主觀上感到公平合理時，心情就會舒暢，人的潛力就會充分發(fā)揮出來，從而使組織充滿生機和 活力。因此，管理者應(yīng)能以敏銳的目光察覺個人認(rèn)識上可能存在的偏差，適時做好引導(dǎo)工作，確保個人工作積極性的發(fā)揮。 第二，角色沖突因素。 第三，個人行為因素引發(fā)矛盾沖突 小蘇和大伙之間存在著個體的差異性，其價值觀和知覺方式也有所不同。要讓小蘇和大伙和平共處，平等相待，彼此之間相互尊重，相互交流，同時應(yīng)該心胸寬 廣，既堅持原則，又要寬以待人。比如，給這個課題組提出更高水平、更有難度的項目，要完成這個項目，必須彼此消除敵意，共同合作，通過各自的優(yōu)勢 互補和通力協(xié)作，既實現(xiàn)了目標(biāo)，又消除了矛盾。造成這種現(xiàn)象的原因是（公司沒有做到獎人所需、形式多變）。 由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于：（正式群體）。 任務(wù)角色多而維護角色少的群體屬于（無序群體）。 如果職工 A認(rèn)為和職工 B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論， A會采取以下哪種行為（減少自己的投入）。 群體典型的角色有（自我為中心者；任務(wù)角色；維護角色）。 1群體決策的方式有（缺少反應(yīng)；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致 原則；基本一致）。 四分圖理論 1945年，美國俄亥俄州立大學(xué)教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為 “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ”兩大類。因此，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對工作對人都較為關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者 ,被領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境、三個要素相互作用的過程 . 四、簡答題 影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？ 答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對其成員適當(dāng)行為的共同期望。 談判的策略是什么？ 答：談判策略是指談判人員為取得預(yù)期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體運用。團隊是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計出來的。工作團隊與群體也存在著差異。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。 領(lǐng)導(dǎo)的三要素是什么？他們對領(lǐng)導(dǎo)行為分別有什么樣的作用？ 答：領(lǐng)導(dǎo)的三要素是指領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者（追隨者）和組織環(huán)境。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領(lǐng)導(dǎo)過程和領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞就有很大的影響。具有民主方式的領(lǐng)導(dǎo)者以理服人、以身作則，他們使每個人作出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作。③可稱之為 “ 協(xié)商式 ” 的方式。 當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（ 低凝聚力高生產(chǎn)率 ）。 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ 1000～ 45000人）。 二、多選題 以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標(biāo)管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。 人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務(wù)相關(guān)的特性；社會特性）分成不同的類。 1概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 1領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（信息的原則；接受型原則 ；沖突的原則；合理的原則；目標(biāo)合適的原則）。 2組織變革大致涉及（組織的人員；組織的任務(wù)及技術(shù)；組織的結(jié)構(gòu)）。 四、簡答題 領(lǐng)導(dǎo)決策和個體決策有什么不同？ 答：領(lǐng)導(dǎo)決策的心理障礙有： 從眾心理，如對上級領(lǐng)導(dǎo)惟命是從、總是被動地模仿別人、屈從于公眾的輿論和多數(shù)人的意見等； 自我辯解心理； 褊狹與刻板。 如何進行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。②溝通的內(nèi)容要確切。⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。③彈劾制。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@神壓力感令人不快。 組織職能的轉(zhuǎn)變。⑶促進與支持。第三，（ 1， 9）方式為俱樂部型的管理。②批評教育的藝術(shù)。 對待同級的藝術(shù)：①積極配合而不越位擅權(quán)。⑤支持幫助而不攬功推過。t appealed against the disciplinary action your employer has taken against you. However, if you win your case, the tribunal may reduce any pensation awarded to you as a result of your failu re to appeal. Remember that in most cases you must make an application to an employment tribunal within three months of the date when the event you are plaining about happened. If your application is received after this time limit, the tribunal will not usually accept i. If you are worried about how the time limits apply to you If you are being represented by a solicitor at the tribunal, they may ask you to sign an agreement where you pay their fee out of your pensation if you win the case. This is known as a damagesbased agreement. In England and Wales, your solicitor can39。s Premier League match at Chelsea on Sunday. I am going to be at the match tomorrow and I have asked to meet Ya ya Toure, he told BBC Sport. For me it39。s actions. CSKA said they were surprised and disappointed by Toure39。總覺得自己似乎應(yīng)該去做點什么，或者寫點什么。t really grow up, it seems is not so important。 instead of letting the world soften us, we let it drive us deeper into ourselves. We try to deflect the hurt and pain by pretending it doesn’t exist, but although we can try this all we want, in the end, we can’t hide from ourselves. We need to learn to open our hearts to the potentials of life and let the world soften 時，我們常常會關(guān)上心門；世界不僅沒能慰藉我們，反倒使我們更加消沉。 Whenever a painful situation arises in your life, try to embrace it instead of running away or trying to mask the hurt. When the sadness strikes, take a deep breath and lean into it. When we run away from sadness that’s unfolding in our lives, it gets stronger and more real. We take an emotion that’s fleeting and make it a solid event, instead of something that passes through 現(xiàn)痛苦的事情時，別再逃跑或隱藏痛 苦，試著擁抱它吧；當(dāng)悲傷來襲時，試著深呼吸，然后