【文章內(nèi)容簡介】 要；情感需要；尊重和認同需要；完成任務的需要；實現(xiàn)組織目標的需要）。 同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到最高工作效率的條件是（工作 比較單純不需要復雜的知識和技能；完成一項工作需要大家密切配合；一個工作群體的成員從事連鎖性的工作）。 異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是（完成復雜的工作；當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時）。 群體典型的角色有（自我為中心者；任務角色；維護角色）。 自我為中心角色包括（阻礙者；尋求認可者；支配者；逃避者）。 1任務角色包括（建議者；信息加工者；總結(jié)者；支配者）。 1維護角色包括（鼓勵者；協(xié)調(diào)者；折衷者；監(jiān)督者）。 1群體決策的方式有（缺少反應；獨裁原則；少數(shù)原則；多數(shù)原則；完全一致 原則；基本一致）。 1按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（經(jīng)濟關(guān)系；政治關(guān)系；法律關(guān)系；倫理關(guān)系）。 三、名詞解釋 群體 群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。 四分圖理論 1945年，美國俄亥俄州立大學教授斯多基爾、沙特爾在調(diào)查研究基礎(chǔ)上把領(lǐng)導行為歸納為 “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ”兩大類。 “ 抓組織 ” ，強調(diào)以工作為中心，是指領(lǐng)導者以完成工作任務為目的，為此只注意工作是否有效地完成，只重視組織設(shè)計、 職權(quán)關(guān)系、工作效率，而忽視部屬本身的問題，對部屬嚴密監(jiān)督控制。 “ 關(guān)心人 ” ，強調(diào)以人為中心，是指領(lǐng)導者強調(diào)建立領(lǐng)導者與部屬之間的互相尊重、互相信任的關(guān)系，傾聽下級意見和關(guān)心下級。調(diào)查結(jié)果證明， “ 抓組織 ” 和 “ 關(guān)心人 ” 這兩類領(lǐng)導行為在同一個領(lǐng)導者身上有時一致，有時并不一致。因此，他們認為領(lǐng)導行為是兩類行為的具體結(jié)合，分為四種情況，用兩度空間的四分圖來表示。屬于低關(guān)心人高組織的領(lǐng)導者，最關(guān)心的是工作任務。高關(guān)心人而低組織的領(lǐng)導者大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導者與部屬之間的合作，重視互相信任和互相尊重的氣氛。低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導 者，對組織對人都漠不關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導方式效果較差。高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導者，對工作對人都較為關(guān)心，一般來說，這種領(lǐng)導方式效果較好。 溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 弱勢群體 弱勢群體，也叫社會脆弱群體、社會弱者群體，在英文中稱 social vulnerable groups。弱勢群體根據(jù)人的社會地位、生存狀況而非生理特征和體能狀態(tài)來界定，它在形式上是一個虛擬群體，是社會中一些生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥的散落的人的 概稱。 領(lǐng)導 領(lǐng)導是指領(lǐng)導者 ,被領(lǐng)導和環(huán)境、三個要素相互作用的過程 . 四、簡答題 影響群體內(nèi)聚力的因素是什么？ 答：群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。影響群體規(guī)范建立和發(fā)展的因素有：①個體的特征；②群體構(gòu)成；③群體的任務；④物理環(huán)境；⑤組織的規(guī)范；⑥群體的績效；⑦心理因素。 談判的策略是什么？ 答：談判策略是指談判人員為取得預期成果而采取的一些措施，它是各種談判方式的具體運用。簡單的說，談判 策略是一種可以預見和可能發(fā)生情況下應采取的相應的行動和手段等。 團隊與群體的區(qū)別是什么？ 答：團隊與群體的差異表現(xiàn)在：共享領(lǐng)導權(quán)、責任的承擔、目標、工作產(chǎn)品、溝通、有效性和工作風格等方面。之所以要組建團隊，是因為團隊是由少數(shù)為達到共同目的具有互補技能和整套工作指標及方法并共同承擔責任的人組成的人群集合。團隊是為滿足創(chuàng)造性、靈活性和高水平績效的新型組織的需求而設(shè)計出來的。團隊的內(nèi)聚力和責任感更強，同時較其他類型的群體而言，能使成員的才能發(fā)揮得更好。它通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié) 果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。團隊與群體很相似，它們都要經(jīng)歷各種發(fā)展階段，要被區(qū)分為各種角色，要創(chuàng)建規(guī)范，建立文化，也需要有溝通結(jié)構(gòu)。工作團隊與群體也存在著差異。 如何保護弱勢群體？ 答：弱勢群體權(quán)利保護的原則，如以人為本、平等、特殊保護、區(qū)別對待和合理性等等，對解決弱勢群體問題起著統(tǒng)帥和指導作用，是其他一系列保護制度的基礎(chǔ)和源泉。弱勢群體權(quán)利保護的基本方式：①要建立起一整套穩(wěn)定、明確的法律體系，來保障平等的公民權(quán)利；②要建立和健全一個保護和保障既有權(quán)利的社會環(huán)境和法律機制；③增強弱勢群體 在法規(guī)制定過程和執(zhí)行過程中的參與；④完善弱勢群體的權(quán)利救濟機制。 如何進行有效的溝通？ 答：有效的信息溝通必須包含三個要素、四個步驟，三個要素是指信息的發(fā)送者（信息源接受者、信息，四個步驟是指注意、了解、接受和行動。要進行有效的信息溝通，必須遵循信息溝通的原則和滿足信息溝通的要求。信息溝通的原則是①明確的原則；②完整性的原則；③戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。信息溝通的要求是①溝通要有認真的準備和明確的目的性。②溝通的內(nèi)容要確切。③溝通要有誠意，取得對方的信任并建立起感情。④提倡平行溝通。⑤提倡直接溝通、雙 向溝通和口頭溝通。⑥設(shè)計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 領(lǐng)導的三要素是什么？他們對領(lǐng)導行為分別有什么樣的作用？ 答：領(lǐng)導的三要素是指領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者（追隨者）和組織環(huán)境。領(lǐng)導者是領(lǐng)導行為的主體，領(lǐng)導者與其下屬可以相互影響，但兩個方面的影響力是不同的，領(lǐng)導者對其下屬的影響力要遠遠大于其下屬對領(lǐng)導者的影響力，正因為如此，領(lǐng)導行為才得以實現(xiàn) 。在組織的活動中，相對于領(lǐng)導者的主體地位，被領(lǐng)導者是領(lǐng)導行為的客體；而相對于組織活動的作用對象來說，被領(lǐng)導者又與領(lǐng)導者共同構(gòu)成主體。組織的一切活動都是在一定的環(huán)境中進行的。當領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的特性一定時，環(huán)境因素的變化對領(lǐng)導過程和領(lǐng)導效果的好壞就有很大的影響。 信息溝通的原則和要求是什么？ 答：原則： 準確性原則： 完整性原則： 及時性原則 人際交往應遵循哪些原則？ 答：人際交往的原則： 平等原則； 互利原則； 信用原則； 相容原則。 三種領(lǐng)導方式理論提出了哪些領(lǐng)導方式？每種領(lǐng) 導方式的主要特征是什么？ 答：三種領(lǐng)導方式理論提出了專制方式、民主方式和放任自流方式。具有專制方式的領(lǐng)導者以力服人，即靠權(quán)力和強制命令讓人服從。具有民主方式的領(lǐng)導者以理服人、以身作則，他們使每個人作出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作。放任自流的領(lǐng)導方式則對工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)力完全給予個人，一切悉聽自便，毫無規(guī)章制度。管理系統(tǒng)理論有四種管理方式：①被稱為 “ 壓榨和權(quán)威式 ” 的方式。②被稱為 “ 開明和權(quán)威式 ” 的方式。③可稱之為 “ 協(xié)商式 ” 的方式。④是最富于參與性的方式，因而把它稱之為 “ 集體性 參與 ” 的方式。 第四次 作業(yè) 一、單選題 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是（強制）。 目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是（強制）。 當群體目標和組織目標一致時，凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系就會出現(xiàn)（ 低凝聚力高生產(chǎn)率 ）。 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導方式有（團隊式）。 “途徑 —— 目標”理論是（豪斯）提出的。 管理系統(tǒng)理論是由（利克特）提出的。 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？（ 1000～ 45000人）。 [3～ 30人 —— ?。? 30～ 1000人 —— 中； 45 000人以上 —— 巨型。 ] 帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（社會功能）。 下面哪一個不是組織的基本要素？（人際關(guān)系）。 二、多選題 以任務和技術(shù)為中心的變革措施主要包括（工作再設(shè)計；目標管理；建立社會技術(shù)系統(tǒng)）。 人際關(guān)系確立的條件有（人；人際接觸；人際的需要）。 人際關(guān)系的發(fā)展動力有（人的生產(chǎn)；物質(zhì)生產(chǎn)；精神生產(chǎn)）。 人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是（社會性增強，自然性減弱 B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱 D．開放性增強，封閉性減弱 E復 雜性增強，單一性減少 F．合作性增強，分散性減弱）。 人際交往的原則是（互利原則；平等原則；信用原則；相容原則）。 沖突的來源有（溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個人行為因素）。 解決或減少沖突的策略有（設(shè)置超級目標；采取行政手段；拖延和平共處）。 引起沖突的策略有（委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者；重新編組；鼓勵競爭）。 斯托迪爾指出可以按（生理特性；智力和個性；與任務相關(guān)的特性；社會特性）分成不同的類。 能力是（性格；知識；體力；智慧）的綜合體現(xiàn)。 1領(lǐng)導的連續(xù)流理論是（坦南鮑母；施密特）提出的。 1鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應具有的條件是（合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人）。 1概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括（政治素質(zhì)；知識素質(zhì)；能力素質(zhì)；身心素質(zhì)）。 1勒溫認為存在著（專制方式；民主方式；放任自流方式）的領(lǐng)導工作方式。 1菲德瑜提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是（職位權(quán)力；任務結(jié)構(gòu)；上下級的關(guān)系）。 1“途徑 —— 目標”理論認為，領(lǐng)導方式有（支持型；參與型；指導型；以成就為目標）。 1領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是（信息的原則；接受型原則 ；沖突的原則；合理的原則；目標合適的原則）。 1我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種（組織信念）。 1以人為中心的變革措施主要