【文章內(nèi)容簡介】 組織行為中的領導行為與管理，可以促使管理者提高領導 素質(zhì)，改進領導行為，掌握領導藝術，增強領導的有效性。(4)研究組織行為學中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 (5)研究組織行為學中的組織設計與組織變革的理論與方法，可使管理者能更好地適應環(huán)境的變化，進行組織的變革，增強活力，提高績效 .(6)研究組織行為學還有利于于管理者調(diào)適心理平衡，提高身心健康水平，從而進一步提高工作績效 . 第二章 組織行為學的研究方法 一．名詞解釋 :是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關系做出描述和說明，一般 來說，在這種研究中，研究人員是一個獨立的觀察員。 :是采用標準化的心理測量表或精密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被測試者有關智力、能力趨向、興趣愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。 :是用于揭示兩組變量或幾組變量之間的關系的方法。 三 ,簡單題 ? 答 :采用參與觀察法的好處是研究人員以組織成員的身份去觀察 ,使被觀察者避免偽裝或做作 ,從而使觀察到的資料較為可靠有效 ,存在的問題有兩個 :一是由于親自投入現(xiàn)場作觀察者 ,可能會影響到研究者的客觀性 ,而非 參與觀察法就較為客觀 .二是在觀察別人時 ,會使別人感到很不自然 ,如若要使被觀察者不知道是觀察他們的行為 ,就得創(chuàng)造一種觀察條件 ,這是不太容易做好的 . ?各自的優(yōu)缺點是什么 ? 答 :調(diào)查法主要是了解被調(diào)查者對于某一事物的想法 ,感情和滿意度 .一般有三種具體的調(diào)查方法 :面談法 ,電話調(diào)查法 ,問卷調(diào)查法 .面談法優(yōu)點是信息的回收率高達80%95%之間 ,而且由于面對面地談話 ,調(diào)查才可以作解釋 ,因而所得的反應也較豐富 ,確切 .但是 ,因為面對面談話往往會給人增加心理負荷 ,使人容易產(chǎn)生防御心理 .所以要求研究者應具備一 定的談話技巧 .電話調(diào)查法優(yōu)點是花錢費時不多 ,能調(diào)查教多的人 。缺點是不像面談法那樣可以采用多種方式詳細詢問和解釋問題 ,使被調(diào)查者對問題不發(fā)生誤解 . 問卷調(diào)查法可以在很大的范圍內(nèi)進行調(diào)查 ,而且花錢費時不多 ,這種調(diào)查又可分兩種 :一種是書信郵寄問卷調(diào)查法 。一種是直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法 .前者的缺點是回收率較低 ,而后者直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法 ,回收率高 ,但花的人力和時間又會較多 . ? 答 1)集中趨勢分析 。(2)離中趨勢分析 。(3)抉擇分析 (4)相關分析 (5)因素分析 四 .論述題 織行為學研究方法所應具備的特征 . 答 。研究方法是揭示研究對象的手段 .組織行為學的研究方法是從實際出發(fā)的實事求是的方法 .它是正確地全面揭示研究對象的重要手段 .這種科學的研究方法具有如下六個主要特征 : (1)研究程序的公開性 .科學的研究方法 ,必須公開說明研究的全過程 ,所使用的程序 ,所測的變量和所采用的測量方法 .要使其他研究人員只要按照這樣的程序去做 ,就能得到同樣的結論 . (2)收集資料的客觀性 .如實地客觀地進行觀察和實驗 ,這是最重要的原則和特點 ,研究者要盡量避免受自己的個性和主觀偏見的影響 .只有所收集和占有的資 料是如實地客觀存在 ,研究人員在此基礎上進行分析 ,才可能得到正確而全面的結論 .(3)觀察和實驗條件的可控制性 .(4)分析方法的系統(tǒng)性 .(5)所得結論的再現(xiàn)性 .(6)為未來的預見性 . . 答 :四個步驟的研究過程包括 :(1)觀察和實驗 .(2)分析和評價 (3)預測和推斷 (4)檢查和驗證 第三章 個體差異與管理 一 .名詞解釋 ,人腦中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反應 .它也是客觀事物在人的認知過程中最簡單的最初的反映形式 ,是構成知覺和思維等復雜的高級的 反映形式的基礎 ,它的特點是只反應客觀事物的個別屬性 . ,把所感覺到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來 ,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映 ,知覺比感覺更高一級的反映形式 ,它比感覺更全面深刻 . 性、重要性、有效性的總評價和總看法，這是人們的一種觀念和信念，是世界觀的組成部分。價值觀是人們行為的準則。 ，一般說來，態(tài)度由三種因素所構成：認知、情感、意向。 征和意識趨向的較穩(wěn)定的有機組合。 ，性格是個性心理特征的核心部分。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。 。性格是個性心理特征的核心部分。性格對能力和氣質(zhì)的影響很大，因而使主體的個性心理特征成為一個整體。 三 .簡答題 : ?答 :影響知覺選擇的因素有 :(1)客觀因素 .知覺是對客觀事物有各種屬性的綜合整體反映 .因此 ,作為知覺對象的客觀事物本身的特點 ,首先決定著人的知 覺選擇 ,這種客觀事物的特點包括 :形狀的大小 ,強度的高低 ,對比性的強弱 ,變化的快慢和重復次數(shù)的多少等等 .(2)主觀因素 .在知覺選擇的影響因素中 ,除了上述諸客觀因素以外 ,還有許多主觀因素 .所聞主觀因素就是指觀察者自身存在的那部分知覺選擇影響因素 ,它包括 :觀察者的興趣 ,需要和動機 ,個性和經(jīng)驗等 . ?答 1)知覺對象與背景的不同配合 .(2)知覺歸類 . .答 :由于人們的需要 ,經(jīng)驗和思想方法諸方面的差異 ,常常造成人們的知覺和客觀事物不一致 ,知覺不能全面地反映客觀事物的實際 .這就叫知覺的錯誤或錯誤的知覺 ,或知覺的歪曲或知覺的偏見 ,主要有四種 :(1)知覺防御 (2)首因效應 (3)暈輪效應 (4)投射 X 理論的要點及相應的領導行為 ?答 :X 理論中領導者對被領導者的看法 。(1)一般人的本性是不喜歡工作 ,因此 ,總設法逃避工作 。(2)極大多數(shù)人沒有抱負 ,怕負責任 ,希望奉命而為 ,寧愿接受他人的領導與指揮 .(3)對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切 .(4)以自我為中心 ,對組織的目標漠不關心 .(5)人習慣于守舊 ,反對變革 .(6)人缺乏理性 ,容易受人的欺騙和煽動 ,常有盲從舉動等 . 相應的領導方 式與領導行為 。(1)由于上述觀點把職工看做機器一樣消極被動的工具 ,因此領導者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章制度和辦法 ,運用領導者的權利和嚴格的控制系統(tǒng) ,來指揮監(jiān)督職工行為 ,保證組織目標的實現(xiàn) .(2)把金錢當成一種最主要的激勵手段 ,把懲罰作為協(xié)調(diào)人員行為的主要管制措施 .(3)總之是一種只關心工作任務的完成而不關心職工的感情和精神需要的領導方式 . Y 理論的要點和相應的領導行為 ?答 :Y 理論中領導者對領導者的看法 :(1)人并非生來就是懶惰的 ,要求工作是人的本能 ,人們從事工作如游戲和休息一樣自然 。(2)在合適 的條件下 ,人們不僅愿意承擔一竅不通的責任 ,而且還追求責任 .(3)人的個人的需要和欲望與組織的需要是可以相結合的 ,只有領導上安排得當 ,個人的目標與組織的目標能夠相統(tǒng)一的 。(4)人們愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)個人的組織的目標 .(5)人們把工作取得成就看做是一種最大的降酬 ,他們從完成工作任務中得到極大的滿足 .(6)大多數(shù)人均具有較高的想象力和創(chuàng)造性 ,能夠妥善地解決組織的各種問題 ,并且潛能只是部分發(fā)揮 . 相應的領導方式與領導行為 。(1) 領導者的任務是給職工安排具有吸引或富有意義的工作 ,把每個人的指揮能力發(fā)揮 出來 .(2)重視人的個性特征和需要 ,鼓勵他們在實現(xiàn)組織目標過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要 。(3)實現(xiàn)職工的參與管理 ,把責任最大限度交給他們 ,相信他們能自覺地完成任務 .(4)鼓勵職工進行自我工作成績的評價 。(5)總之是用 啟發(fā)與誘導 代替 命令與服從 ,用信任代替監(jiān)督 ,用 分權與授權 代替 集權 . ?答 :按人員的不同對象劃分 ,價值觀可以分為個人價值觀 ,集體價值觀 ,社會價值觀 。按有無價值的不同標準劃分 ,可以分為理性價值觀 ,經(jīng)濟性價值觀 ,政治性價值觀 ,社會性價值觀 ,審美性價值觀 ,宗教性價值觀 .按不同的行為方式來劃分 ,可以分為反應性價值觀 ,忠誠型 ,自我中心型 ,順從型 ,權術型 ,社交中心型 ,現(xiàn)實主義型 ,按照經(jīng)營管理所追求的不同目標來分 ,可以分最大利潤價值觀 ,委托管理價值觀 ,工作生活質(zhì)量價值觀 . ?答 1)價值觀是指導人們行為的準則 .(2)管理者在了解每個員工價值觀差異的基礎上 ,就能采取有針對性的措施 ,調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性 ,從而提高工作績效 .(3)價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎 ,在不同地區(qū)不同國家辦企業(yè) ,一定要對各國經(jīng)營管理的價值觀進行比較研究 ,考慮到各國價值觀 差異來生產(chǎn)產(chǎn)品 ,提供服務 ,建立該地區(qū) ,該國家文化相適應的管理制度和領導行為方式 ,這樣才能保證企業(yè)提高競爭力 ,長盛不衰 .(4)價值觀還可以作為招聘錄用新員工 ,提升新的管理者的標準之一 . 四 .論述題 ? 答 :歸因理論是美國心理學家海德在有關社會知覺和人際關系理論的基礎上發(fā)展起來的 ,是屬于社會心理學的內(nèi)容 .歸因論是說明和推論人們活動的因果關系分析的理論 .人們用這種理論來解釋 ,預測和控制他們的環(huán)境 ,以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為 . 歸因論所研究的基礎問題有下列三個方面 :(1)關于人心理活 動發(fā)生的因果關系 ,包括內(nèi)部和外部的原因 .(2)社會推論問題 ,及根據(jù)行為及其結果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異做出合理的推論 .(3)期望與預測 ,即從一定的過去的行為和其結果預測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為 .歸因論的依據(jù)是 :良好的動機是直接推動人們學習和工作的內(nèi)在動力 ,是人們發(fā)動和維持其成就活動的一種心理狀態(tài) ,實踐證明 :歸因原理在激發(fā)成就動力 ,促進堅持努力的行為等方面有重要作用 .歸因論的應用 :堅持是成就行為的主要特征 ,對于前一段行為的因果關系的分析結論 ,直接影響和決定著以后的行為 ,成就的活動有賴于對過去工作 成功或失敗的不同歸因 .總之 ,運用歸因論原理來增強人們的堅持性 ,對取得成就行為有一定作用 ,特別是對學生和科研人員的作用更為顯著 . 控制方位論 在管理中的應用 ? 答 :控制方位論是指個人行為能否達到某種結果靠哪方面原因控制的看法 .控制方位論的分類 :內(nèi)因控制論和外因控制論 .控制方位論與工作行為之間的關系 :研究表明 ,內(nèi)因控制論者更喜歡利用取得工作成就的工作場所 .他們充滿自信 ,能發(fā)揮主觀能動性 ,相信績效靠的是自己的技能而不是運氣 .內(nèi)因控制論者會比外因控制論者表現(xiàn)得更積極 ,更出色 ,內(nèi)因控制論者在做決定之 前盡可能收集相關信息 .控制方位論在管理中的意義 :當內(nèi)因控制論者得知獎賞是以良好的技能和工作績效為基礎時 ,他們會更加努力 ,這種管理信念會鼓勵所有員工向內(nèi)在主觀努力發(fā)展 ,其中包括那些贊成外因控制論的員工 ,當他們看到同事由于鉆研新技術和取得更大成績而受到獎勵時 ,他們也許會受到同樣的激勵 .為了達到這種效果而制定的各種機制應在全公司廣泛宣傳 .另外 ,以技能為本的報酬的數(shù)額對發(fā)展員工工作中的內(nèi)因控制十分重要 ,技能為本報酬制意味著員工增加的工資中的一部分是來自其鉆研與工作有關的新技術 .這類制度能使員工更趨向內(nèi)因控制 ,使他們 清楚地認識到工作績效與所受降賞的內(nèi)在關系 . 第四章 創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā) 一 .名詞解釋 一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為 . 物 .要在組織管理方面產(chǎn)生創(chuàng)造性行為 ,就要把組織中的人 ,財 ,物和信息進行重新排列組合 ,又要在不斷地擴大市場和服務對象上下功夫 ,開辟新市場 ,建立新體制 ,提出新戰(zhàn)略 ,運用新方法 . ,從不同角度上加以劃分 ,如年齡結構 ,知識 結構 ,能力結構 ,專業(yè)結構 ,性格結構等 ,群體結構是否合理 ,人員搭配是否得當 ,對群體的工作效率和創(chuàng)造性的發(fā)揮影響極大 . 不變的 ,而是隨客觀環(huán)境的改變而有所改變的 .創(chuàng)造性的活動如果是在固定不變的剛性結構中 ,往往就會受到限制 ,如果是在組織結構中比較靈活的新產(chǎn)品試制車間就允許各種創(chuàng)新活動的嘗試 ,有利于發(fā)展新產(chǎn)品 ,研制新成果 . 三 .簡答題 ?答 1)首創(chuàng)性 (不是重復 ).。(2)有用性 。(3)適應性 (4)主動性 . ?答 :創(chuàng) 造性行為的類型有 :技術發(fā)明型的創(chuàng)造性行為 。科學發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為 。藝術塑造型創(chuàng)造性行為 。組織管理性的創(chuàng)造性行為 . ?答 :縱觀國內(nèi)外有創(chuàng)造性行為的人 ,他們成功的經(jīng)驗就是注意培養(yǎng) ,使自己具有一系列善于創(chuàng)造的主觀特征 .(1)有明確的目標和宏偉的志向 .(2)善于發(fā)現(xiàn)問題 .(3)勤于思考 .(4)富于靈活性 .(5)善于應用 .(6)懷有好奇心 .(7)充滿自信 (8)堅持獨立思考 .(9)勇于堅持到底 . 四 .論述題 用 .答 1)組織生 存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為 .(2)改革開放需要創(chuàng)造性行為 .(3)民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為 . .答 :(1)要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氣氛 . (2)要有全力支持創(chuàng)新的領導 . (3)要有和諧的人際關系 .(4)要有合理的群體結構 .(5)要有良好的信息溝通 . (6)要有相當分權和彈性的組織結構