【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? R 人 際交往的有哪些基本原則？ 答：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則 . ? R 如何理解決策民主化？ 答：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善 ? S 什么是組織文化，企業(yè)文化的構(gòu)成？ 答：組織文化是組織成員在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。企業(yè)文化 的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層 ? W 我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織 ? Y 有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？ 答：目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；持股激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；組織文化激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì) ? Y 有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？ 答： 1）按需激勵(lì)原則； 2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則； 3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則； 4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則； 5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則； 6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 ? Y 影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？ 答：壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面 ? Z 組織管理活動(dòng)中的個(gè)體行為特征有哪些？ 答： 1）行為的自發(fā)性； 2）行為的因果性； 3）行為的主動(dòng)性； 4）行為的持久性；5）行為的可變性 ? Z 怎樣做才得提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性？ 答： 1）明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求； 2）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提高； 3）領(lǐng)導(dǎo)者選聘； 4）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)建設(shè)； 5）科學(xué)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? Z 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵守哪些基本原則？ 答： 1）目標(biāo)明確、功能齊全 .2）組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。 3）有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。 4）有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制和提 高經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 5）既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。 6）明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度 ? Z 組織變革的基本動(dòng)因是什么？ 答：組織變革的基本動(dòng)因是： 組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因： 1）組織目標(biāo)的選擇與修正； 2）組織結(jié)構(gòu)的改變； 3）組織職能的轉(zhuǎn)變。 組織變革的外部驅(qū)動(dòng)因素： 1）科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步； 2）組織環(huán)境的變動(dòng)； 3）管理現(xiàn)代化的需要 ? Z 組織柔性化的特點(diǎn)的表現(xiàn)： 集權(quán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一 ? Z 組織發(fā)展戰(zhàn)略措施有哪些？ 答： 。 發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù) 發(fā)展。 危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。 知識(shí)管理。 工作生活質(zhì)量。 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ? 典型案例 ? A 7 ? 典型案例 ? 古井酒廠反思失誤問題 : 1. 讀了本文后 ,你對(duì)王效金廠長(zhǎng)的管理風(fēng)格有什么看法 ? 2. 這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示 ? ? 答 1: 讀了本文之后 , 首先我認(rèn)為他的管理風(fēng)格是善于及時(shí)總結(jié) ,按科學(xué)管理的要求 ,進(jìn)行深刻而全面的反思 ,總結(jié)出了發(fā)展中的 ” 五大失誤 ” 。其次相信群眾 ,通過學(xué)習(xí)討論 ,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中 , 提高了認(rèn)識(shí) ,統(tǒng)一思想 ,為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) .答 2: 1)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光 。2)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié) ,及時(shí)反思 。3)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作必須發(fā)動(dòng)全體員工 ,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性 。4)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì) ? 賈廠長(zhǎng)的困惑問題 : 1. 賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定 ?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?2. 如果你的賈廠長(zhǎng) ,你該怎么辦 ? ? 答 : 該案例中 , 賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款 ,而對(duì)早退罰款的規(guī)定 .改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性 , 賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到職工的好評(píng) ,這說明在這個(gè)問 題賈廠是做對(duì)了 .但在制定新的規(guī)章制度時(shí) ,由于沒有很好地調(diào)查研究 ,沒有了解工作為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象 , 就做出了早退罰款的決定 .他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論方式 2,即開權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式 .鑒于案例中出現(xiàn)的問題 ,為了能使新的貫徹實(shí)施 ,賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式 ,可采用方式 3 或 4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下 ,制定公平合理的行之有效的規(guī)章制度 .為了解決工人洗澡排隊(duì)問題 ,廠里就徹底改造女澡堂 .這樣 ,就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙 ? 建造 ” 大家庭 ” 問題 1:馮景禧是如何提高新鴻基證券有限公司凝聚力的 ?2:香港新鴻基證券 有限公司采用了什么樣的的激勵(lì)措施 ? ? 答 1: 馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè) ,使職工感受到大家庭和溫暖 。他能做到知人善任 ,合理地使用人才 ,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性 ,以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲 。他能以身作則 ,寬嚴(yán)相濟(jì) ,注重團(tuán)結(jié) ,營(yíng)造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍 .正是這些 ,使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力 .答 2:這個(gè)案例告訴我們 ,這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義 ,在管理中 ,堅(jiān)持以人為本的哲學(xué) ,發(fā)揮人的作用是這個(gè)組織成功之體 .香港新鴻基證券從職工需要出發(fā) ,采取營(yíng)造 ” 大家庭 ” 的激勵(lì)手段 ,去滿足職工對(duì)安全 ,人際交往以及成長(zhǎng)和發(fā)展的需要 ,是內(nèi)寬型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的印證答 : 該案例中 , 賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款 ,而對(duì)早退罰款的規(guī)定 .改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性 , 賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到職工的好評(píng) ,這說明在這個(gè)問題賈廠是做對(duì)了 .但在制定新的規(guī)章制度時(shí) ,由于沒有很好地調(diào)查研究 ,沒有了解工作為什么會(huì)出現(xiàn)早退現(xiàn)象 , 就做出了早退罰款的決定 .他實(shí)際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論方式 2,即開權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式 .鑒于案例中出現(xiàn)的問題 ,為了能使新的貫徹實(shí) 施 ,賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式 ,可采用方式 3 或 4,在充分與工人討論協(xié)商的情況下 ,制定公平合理的行之有效的規(guī)章制度 .為了解決工人洗澡排隊(duì)問題 ,廠里就徹底改造女澡堂 .這樣 ,就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙 ? 王義堂現(xiàn)象說明了什么 ?問題 1:王義堂現(xiàn)象說明了什么 ? 2)在當(dāng)前 ,研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義 ? ? 答 1:王義堂現(xiàn)像說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì) ,即真才實(shí)學(xué)很重要 .同時(shí)還說明 ,王義堂采用的專制管理方式 ,在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟 ,而管理又比較混亂的情況下 ,具有很好的效力 .答 2:1)國(guó)企改革首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手 。2)國(guó) 企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新 ,要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行 ,落到實(shí)處 。并根據(jù)客觀實(shí)際情況 ,及時(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式 。3)國(guó)企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新 ,要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合 .當(dāng)然為了企來長(zhǎng)足發(fā)展 ,還要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新等措施 ? 愛通公司的員工關(guān)系問題 1:明娟和阿蘇之間產(chǎn)生了矛盾的原因是什么 ? 2: 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行 ?3:本案例對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā) ? ? 答 : 1:明娟和阿蘇之間由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突 ,又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾 . 2:威恩解決矛盾的方法是可行的 ,他采用了轉(zhuǎn)移目 標(biāo)的策略 ,如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德 ,并促進(jìn)明娟和阿蘇之間的信息溝通 ,協(xié)調(diào)認(rèn)知 .3:改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等 ,互利和相容原則 ,讓明娟和阿蘇和平共處 ,互相諒解 ,個(gè)告知他們未升遷的利益更大 ,并使他們相信威恩的話 .這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原同 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題 ? 固定工資與傭金制 :問題 1:小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度 ?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋 . 2:小白能否算一痊高成就激勵(lì)者 ?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明 . ? 答 1:亞當(dāng)期公平理論認(rèn)為 :一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿 意不能只看其絕對(duì)值 ,而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較 ,看期相對(duì)值 .即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比率時(shí) ,就感到公平 ,否則就覺得不公平 .對(duì)現(xiàn)有的固定工資制 ,小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多 ,而報(bào)酬并未增加 ,這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等 ,致使小白產(chǎn)生不公平感 ,因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度 .答 2:麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn) :第一能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任 。第二 ,善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo) ,使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中 ,不斷獲取成就需要的滿足 。第三對(duì)于好運(yùn)引起 個(gè)有高成就需要的人來說 ,他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績(jī)以及上級(jí)的評(píng)價(jià) .這些可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者 ,因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作 ,而且做得十分出色 ,并在工作中不斷滿足其高成就就要 .但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況 ,所以他決定不在這家公司干了 ,而去尋找能滿足其高成就需要的工作 ? 怎樣看待獎(jiǎng)金與榮譽(yù)魏亮老師為何想不通問題 1:魏亮為何想不通 ?他應(yīng)怎樣對(duì)待獎(jiǎng)金與榮譽(yù) ?請(qǐng)用公平理論來分析 .2:高山大學(xué)經(jīng)濟(jì)系主任怎樣才能做好魏亮的思想工作 ?請(qǐng)用認(rèn)知不協(xié) 8 調(diào)理論來分析 . ? 答 1:通過案例可以看出 ,一方面魏亮老師對(duì)先進(jìn)教師認(rèn)識(shí)觀念 ,沒能隨學(xué)校對(duì)評(píng)先進(jìn)教師標(biāo)準(zhǔn)的改變而改變 ,另一方面他也產(chǎn)生了不公平的感覺 .從亞當(dāng)斯公平理論來看 ,如果一個(gè)人的勞動(dòng)投入和所得報(bào)酬的比值與另一個(gè)人的勞動(dòng)投入報(bào)酬的比值相等 ,那他就會(huì)感到公平 ,顯然魏亮認(rèn)為自己認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué) ,勞動(dòng)投入大 ,就應(yīng)該評(píng)上先進(jìn)教師 ,強(qiáng)果卻未補(bǔ)評(píng)上 。 而孫強(qiáng)只會(huì)寫文章 ,并沒能像他那樣認(rèn)真仔細(xì)地教學(xué) ,勞動(dòng)投入不大 ,卻評(píng)上了先進(jìn)教師 .他覺得二人的勞動(dòng)投入與所得回報(bào)之間的比值是不等的 ,所以他感到不公平 .答 2:高山大學(xué)的經(jīng)濟(jì)系主任要想做好魏亮的思想工作 ,協(xié)調(diào)魏亮的認(rèn)知 ,使之達(dá)到平衡狀態(tài) ,同時(shí)使他感到公平 .根據(jù)菲斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論 ,系主任需要幫助魏亮重新認(rèn)識(shí)先進(jìn)教師的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) 。或是幫助魏亮在繼續(xù)搞好教學(xué)工作的同時(shí) ,也多發(fā)表論文 ,或是下年度評(píng)選先進(jìn)時(shí)廣泛征求大家意見 ,提高評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) ,招既要看教學(xué)工作的好壞 ,也要看科研成果的水平與數(shù)量 ? 楊利平糯米美食廠問題 1: 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論 ,楊家美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu) ?它適合于什么樣的環(huán)境 ? ? 2: 湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的 ?有何優(yōu)缺點(diǎn) ? 答 1:根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便發(fā)現(xiàn) ,楊利平的美食廠采用的是一種職能制 (或直線職 能制 )的組織結(jié)構(gòu) .它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各嘀咕門的專業(yè)管理體制作用 ,對(duì)于部門的生產(chǎn) ,技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮 ,以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求 。 缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以劃分 , 許多問題需要許多部門協(xié)同解決 ,終將影響效率和貽誤工作 ,且不適合于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn) .這種組織結(jié)構(gòu)比較適合企業(yè)成立和發(fā)展的初期 . ? 答 2: 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想 ,一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化 ,需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí) ,必須改變它的發(fā)展策略 .新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革 , 否則策略將歸于無效 .湯正龍建議的產(chǎn) 品型結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .它認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展 ,就應(yīng)不失時(shí)朵的抓住市場(chǎng)需求 ,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 ,改變?cè)械闹本€職能制藥的組織結(jié)構(gòu) ,實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 :便于專業(yè)化和仙部協(xié)作 ,最高管理部是強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu) ,而各事業(yè)部能夠靈活機(jī)動(dòng) ,適應(yīng)性強(qiáng) ,它按某種產(chǎn)品的特定要求 ,把每個(gè)獨(dú)立核算 ,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部聯(lián)系起來 ,在生產(chǎn)和銷售 ,供求關(guān)系是展開競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行自治 .加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系 ,使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起 ,適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段 .這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù) ,容易造 成管理人員的浪費(fèi) ,由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng) ,使各事業(yè)部之間人員互換困難 ,相互支援 。各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā) ,忽視整個(gè)企業(yè)的整體利益 . ? 北京蓮雪蓮羊絨公司小苗的成長(zhǎng)（又稱北京雪蓮羊絨公司的先進(jìn)人物）問題：請(qǐng)用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長(zhǎng)過程 。 ? 答：麥克利蘭的認(rèn)為有成就需要的人對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種主義者。北京雪蓮羊絨公司的實(shí)例各告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的，公司及時(shí)給予他必 要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來結(jié)合起來，這也是我國(guó)公司激勵(lì)問題的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人的不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。從另一外一個(gè)角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢?duì)于企業(yè)和國(guó)家都有生要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮公司在小苗這樣的人員攻關(guān)下，終于在 955 年研制開發(fā)成功了 BSLD— 95 工藝技術(shù)，并達(dá) 到國(guó)際領(lǐng)先