【文章內(nèi)容簡介】 ，并獲得對解決問題有幫助的信息； ③ 作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案； ④ 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C)②①④③ 字母 K 191. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（ B ）。 (B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包 括： ① 與標(biāo)準(zhǔn)相比較； ② 糾正偏差； ③ 衡量實際績效。正確的步驟是（ B ）。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（ B ）。 (B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 194. 控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ C ）。 (C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。 (C)糾正偏差 196. 控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個 過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母 L 197. 樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 198. 樂和超市制定了 “明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意 見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團(tuán)隊決策的（ C）階段。 (C)獲得信息 200. 李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（ D ）。 (D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (C)書面溝通 202. 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務(wù)，就是沒有把 203. 李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作 負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ B ）。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C ）。 （ C） PEST 分析法 205. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不包括（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D）其他都是 207. 李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮，根據(jù)角色理論他的角色是（ D ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ A ）。 (A)推動者 209. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo) 210. 李總經(jīng)常采用從組織 的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（ D）。 (D)目標(biāo)管理 211. 李總經(jīng)常參與團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 （ D）增加員工之間的競爭 212. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總 ——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 ——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐 陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。 (D)李總 ——確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 ——準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 214. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ B ）。 (B)團(tuán)隊成員責(zé)任感 215. 理查德 ?毛斯說： “你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注 ”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。 （ B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216. 理性 的決策在團(tuán)隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。（ C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 (B)同步性 218. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C 按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析）。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C）。 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 220. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “沖破壁壘和阻礙 ”屬于（ D ）決策。 (D)創(chuàng)造性 221. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “提出不尋常的想法和解決方案 ”屬于（ B ）的決策。 (B)創(chuàng)造性 222. 良好的氣氛對發(fā)展團(tuán)隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （ C）團(tuán)隊成員競爭意識很強(qiáng)，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團(tuán)隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 （ D）其他都屬于 224. 零點公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ B）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（ C ）。（ C）個人經(jīng)濟(jì)條件 226. 領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不 屬于這三個方面的是（ B ）。 （ B）設(shè)定目標(biāo) 227. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 228. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能，其中（ B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 (A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 230. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（ A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有幫助的。 (A)為團(tuán)隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 (C)對他人的信任問題 232. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（ 活動跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大 家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （ A）注意傾聽 234. 劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。 235. 劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡 述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B）。 (B)獨霸會場 236. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (C)情感與感覺 238. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（ A ）。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 (B)創(chuàng)新與改變 240. 六頂思考帽法是解決問題的一個好方法 ,這種思考法本質(zhì)上是講 ( B )。 （ B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (A)警示與批判 242. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表 不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ D ）。 (D)整體與控制 字母 M 244. 邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 246. 邁克爾 ?波特的 “五力模型 ”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ C）。 (C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強(qiáng)對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（ A ）。（ A）設(shè)置秘密的眼線 248. 每個人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是（ A ）。 （ A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （ D）缺乏熱情 250. 某公司各地方銷售點互占 “地盤 ”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ B ）。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這 種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 （ D）適度的費用 252. 某組織的一個目標(biāo)是 “每天至少能夠接待 25 名需要咨詢的客戶 ”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 253. 目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 (D)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 254. 目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（ C ）。 （ C）分析行動 字母 P 255. 培訓(xùn)評估過程中有兩 個問題，一個是 “教師的授課條理清晰嗎？ ”另一個是 “你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？ ”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估 256. 培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ B ）。 （ B）簡要介紹 257. 平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。 (A)競爭對手信息 258. 評估是了解培訓(xùn)過程 和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (A)評估就是審查 字母 Q 259. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）。 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵做某些事情 261. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)目標(biāo)和實途徑，這屬于訓(xùn)練步驟 中的（ C）階段。 (C)簡要介紹 262. 齊先生所在的公司各個團(tuán)隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （ C）團(tuán)隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 263. 前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊時間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊決策中屬于 ( D )階段。 （ D）提出多個解決方案 字母 R