【文章內(nèi)容簡介】 不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo) ,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高 15字 ,最終達到每分鐘 2021字的速度 ,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合 SMART 原則中的 (可達到的和可實現(xiàn)的） 原則。 18. 小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知 識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從 （從理論化階段開始學(xué)習(xí)） 階段開始學(xué)習(xí)的。 19. 小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 (供銷團隊 )。 20. 小閆計劃 2021 年 1月 3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART原則的 （有時間規(guī)定） 原則。 21. 小孫所在的團隊中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于 （自我管理型團隊）。 22. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從 （工作條件） 上下手解決這 個問題。 23. 小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是 （只進行大量細致的觀察）。 24. 小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的 （可達到的） 原則。 25. 小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是 （自尊） 需求。 26. 小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的 （督導(dǎo)和檢查）。 27. 小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為 應(yīng)該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了 （決定會議有沒有必要開）。 28. 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的 （督導(dǎo)和檢查）。 29. 小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是 （邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博） 。 30. 小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級應(yīng)該對他采用 （高指令高支持） 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 31. 小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估，他在評估中有一個 （實事求是） 的態(tài)度最重要。 32. 小馬想制定一個合理的目標(biāo)。下面的 （ SMART原則） 可以幫他達 到這個目的。 33. 小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是 （任務(wù)文化） 34. 小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議 ,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是 (工作壓力 ) 35. 小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓(xùn)，他覺得課程和培訓(xùn)師都沒有問題，就是培訓(xùn)內(nèi)容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓(xùn)的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是 （智商水平太低）。 36. 小張剛調(diào)到分公司工作，他準(zhǔn)備給自己定個遠大的目標(biāo)，使 自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)該 （其他都對）。 37. 小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人的觀點的說法正確的是 （兩人的看法都是片面的，都有一定的問題）。 38. 小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括 （陳述中說話語速很快）。 39. 小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于 （短期目標(biāo)） 40. 小張在工作中不能聽取 他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認為，他屬于 （好斗的人）。 41. 銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得 (交貨實時信息 ) 42. “銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即底下兩個月每月會增長 5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的 （信任）。 43. 想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時 （其他都對）。 44. 下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點的是 （建議）。 45. 下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是 （滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系）。 46. 下面關(guān)于團隊發(fā)展階段對應(yīng)正確的是 （形成階段 —— 個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低）。 47. 下面關(guān)于組織、團隊和個人之間的目標(biāo)表述正確的是 （組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)）。 48. 下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是 （多元化經(jīng)營戰(zhàn)略）。 49. 下面不屬于正式評估的方法是 （私下聊天）。 50. 下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是 （工作條件）。 51. 下面關(guān)于反饋的說法不正確的是 （尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊）。 52. 下面的情況中無需進行培訓(xùn)的是 （團隊項目取得很大成功 時）。 53. 下列選項中所采用的方法，對預(yù)防或解決團隊沖突沒有幫助的是 （在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事）。 54. 下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是 （陳述中把聲音提得很高）。 55. 下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是 （姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4 個小時的課程培訓(xùn)）。 56. 下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是 （顧客意見調(diào)查表）。 57. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的 （辦公室 會議） 58. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ 審查和評估） 階段。 59. 學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是 （良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷）。 60. 信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是 （豐富詳細的內(nèi)容） Y 1. 要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括 （不假思索地表達自己的需求）。 2. 要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括 （文化）。 3. 與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括 （確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 ）。 4. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括 （執(zhí)行和實施計劃）。 5. 娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是 （方式方法）。 6. 由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是 （強調(diào)個性化）。 7. 有經(jīng)驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于 （封閉式提問） 8. 嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家 公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的 （簡要介紹） 9. 怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、 和 BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于 （網(wǎng)絡(luò)會議）。 10. 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的 （其他都是）。 11. 一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于 （個人文化 ）。 12. 一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也 要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫 （不能主動說出自己的需求）。 13. 一般來講，中期職業(yè)目標(biāo)的時間段是 （ 35 年）。 14. 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該 （對上級管理人員隱瞞團隊的情緒）。 Z 1. 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是 （身體語言溝通）。 2. 在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳 達很多的信息，低頭隱含的意思是 （對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度） 。 3. 在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是 （仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱）。 4. 在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是 （小孟認為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定）。 5. 在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是 （為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議）。 6. 在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建 議和補充嗎？”這種提問屬于 （開放式提問）。 7. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于 （學(xué)習(xí)與成長） 角度的指標(biāo)。 8. 在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于 （內(nèi)部流程） 角度的指標(biāo)。 9. 在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要 （思維能力） 能力。 10. 在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于 （訓(xùn)練與指導(dǎo)） 。 11. “在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的 （恰當(dāng)?shù)臅r間）。 12. 在談判過程中，小婷總是不知 道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負責(zé)任。由此可以推斷小婷是 （優(yōu)柔寡斷 ） 的人。 13. 在談判中，雙方都希望達到自己的目標(biāo)，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括 （其他都對）。 14. 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的 （充分利用成員的技術(shù)和技能） 。 15. 在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是 （皮格馬利翁效應(yīng)）。 16. 組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是 （供應(yīng)商和分銷商） 17. 組織 的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括 （其他都是）。 18. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的 （公司規(guī)模的大?。?感受到這個公司的文化。 19. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括 （尋求結(jié)果）。 20. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括 （擊垮所有競爭對手）。 21. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是 （提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)）。 22. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織 劣勢的是 (人員更替頻繁 ). 23. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的 （公司規(guī)模的大?。?感受到這個公司的文化。 24. 組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是 (以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作 ). 25. 組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于外部利益相關(guān)者的是 （公司的股東）。 26. 組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是 （讓客戶滿意） 27. 組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 （其他都是）。 28. 組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的 （其他都可 以） 感受到這個公司的文化。 29. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括 （尋求結(jié)果）。 30. 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解的方法是 （魚骨圖） 31. 至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是 （對本團隊的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密）。 32. 趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了 （工作充實） 的方法來提高激勵水平。 33. 趙經(jīng)理經(jīng) 常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強調(diào)了 （團隊協(xié)作的優(yōu)勢）。 34. 張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個 （自信果斷的人） 35. 張總為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括 （對團隊成員提出的問題不聞不問）。 36. 張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好 （任務(wù)、團隊和個人） 之間的平衡。 37. 張總經(jīng)常安排他公司的員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于 （正式學(xué)習(xí)機會）。 38. 張 總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是 （ Ansoff 矩陣）。 39. 張強所在的團隊經(jīng)過長時期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進入成熟階段，這個階段的特點是 （公開、信任、具有靈活性）。 40. 張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團隊的負責(zé)人。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才