【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 科研人員更明顯。 對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這種理論的意義在 于用改造環(huán)境（包括改變目標(biāo)和完成工作任務(wù)后的獎(jiǎng)懲）的辦法來(lái)保持和發(fā)展積極行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。其應(yīng)遵循的原則是： ；，分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不斷強(qiáng)化行為； 、及時(shí)強(qiáng)化； 、以獎(jiǎng)為主。 挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿(mǎn)足時(shí)的情緒狀態(tài)。其產(chǎn)生的原因有主觀(guān)條件（主要有個(gè)人目標(biāo)的適宜性，個(gè)人本身能力的因素，個(gè)人對(duì)工作環(huán)境了解的程度和個(gè)人價(jià)值觀(guān)念和態(tài)度的矛盾四方面的因素）和客觀(guān)環(huán)境（主要有自然環(huán)境因素，物質(zhì)環(huán)境因素，社會(huì)環(huán)境背景因素三方面）兩方面。 管理者必須深入了解心理防衛(wèi)機(jī)制，了解挫折后產(chǎn)生防衛(wèi)性行為的實(shí)質(zhì)，努力做好下屬的心理輔導(dǎo)，從而增加積極的建設(shè)性行為，消除消極的破壞性行為。挫折理論提出改變環(huán)境、分清是非、心理咨詢(xún)等多種方法引導(dǎo)人們?cè)诖煺勖?前避免消極的甚至是對(duì)抗的態(tài)度，而采用積極的態(tài)度，以改變?nèi)说男袨槌e極方向發(fā)展。有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。 、文化局限性及其在管理中的應(yīng)用 綜合激勵(lì)模式是由豪斯提出的，它強(qiáng)調(diào)了任務(wù)本身效價(jià)的內(nèi)激勵(lì)作用，突出了完成工作任務(wù)內(nèi)在的期望值與效價(jià)；兼顧了因任務(wù)完成而獲取外在獎(jiǎng)酬所引起的激勵(lì)，對(duì)主管人員有很大的啟迪。要提高人們的積極性，必須從內(nèi)、外激勵(lì)兩方面入手。 1：提高內(nèi)激勵(lì)，內(nèi)激勵(lì)來(lái)源于對(duì)工作活動(dòng)本身及完成工作所帶來(lái)的滿(mǎn)足感。對(duì)提高激勵(lì)的政策來(lái)說(shuō)，尤為重要。包括 VIT、 VIA和 EIA三個(gè)變量 ； 2：提高外激勵(lì)包括 EIA、 EEJ（完成任務(wù)后能否取得獎(jiǎng)酬的可能性）、 VEJ（外酬的效價(jià)）三個(gè)因素 4群體的類(lèi)型 對(duì)群體最基本的分類(lèi)是把群體分為正式群體和非正式群體。 正式群體是由組織正式文件明文規(guī)定的，群體的成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工，工廠(chǎng)的車(chē)間、班組、科室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是正式群體。非正式群體是組織中沒(méi)有正式規(guī)定的群體，其成員之間的相互關(guān)系帶有明顯的情緒色彩。 此外，群體也可以分為開(kāi)放群體和封閉群體。開(kāi)放群體經(jīng)常更換成員、成員 來(lái)去自由，成員的地位和權(quán)利不穩(wěn)定，封閉群體成員比較穩(wěn)定，等級(jí)關(guān)系嚴(yán)明。 群體不是靜止的，而是不斷變化和發(fā)展的，比較完善的群體發(fā)展理論是塔克曼在 1965年提出的，他認(rèn)為群體發(fā)展要經(jīng)過(guò)以下四個(gè)階段。 第一階段是形成階段。在這一階段成員們關(guān)心的是什么樣的行為能力為群體所接受，什么樣的行為不能被接受，他們相互開(kāi)始熟悉，了解彼此的特點(diǎn)。 第二階段是風(fēng)暴階段。這時(shí)群體內(nèi)開(kāi)始產(chǎn)生沖突，成員們?yōu)闄?quán)利和地位的分配而產(chǎn)生分歧和敵意，領(lǐng)導(dǎo)者的意圖很難得到成員們的順利貫徹。 第三階段時(shí)正常 化階段。這時(shí)群體發(fā)展了凝聚感，成員們互相產(chǎn)生好感、并與群體獲得認(rèn)同。但這一階段，群體很容易陷入“群體意識(shí)”。 最后階段時(shí)發(fā)揮作為階段。這時(shí)，群體成員彼此相互依賴(lài)、能很好地相互合作、彼此能進(jìn)行順利的溝通，群體成員真正相互關(guān)心，然而又能各抒己見(jiàn)。 當(dāng)然，并非所有的群體都須經(jīng)過(guò)這固定的四個(gè)階段，另外，群體業(yè)并非總是朝前發(fā)展，它也可能退回到早些階段。 這里，群體是相對(duì)于小型群體而言的。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴(lài)、在思想上互相影響。 而且有著共同的奮斗目標(biāo)。也就是說(shuō)，群體是指具有以下特征的一群人。 ； ； 于同一群體； ； ； 多，其成員之間都有面對(duì)面的經(jīng)常接觸，并且彼此相互了解； ，貢獻(xiàn)自己的力量。 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高。這種現(xiàn)象稱(chēng)之 為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“社會(huì)抑制作用”。根據(jù)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的不同，又可以把這兩種作用分為當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干旁觀(guān)者在一旁觀(guān)察他的行為的觀(guān)眾效應(yīng)和當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣工作的共同活動(dòng)效應(yīng)。 這兩者，無(wú)論時(shí)觀(guān)眾效應(yīng)還是共同活動(dòng)效應(yīng)，都可能有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)助長(zhǎng)作用，有時(shí)表現(xiàn)為社會(huì)抑制作用，而發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)作用或社會(huì)抑制作用的原因都與作業(yè)的性質(zhì)以及人們完成作業(yè)的熟練程度有關(guān)。 人 們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)或是要滿(mǎn)足自己的社會(huì)需要。具體來(lái)說(shuō)，人們?cè)谌后w中可以獲得如下需要和滿(mǎn)足。群體可以為個(gè)人提供安全感。 。群體可以滿(mǎn)足個(gè)人的友誼和情感需要。 。群體給個(gè)人提供了稱(chēng)贊和認(rèn)可的機(jī)會(huì)，使他們感到自己的重要性。 。群體產(chǎn)生的主要原因是為了完成任務(wù)，許多工作必須通過(guò)協(xié)同努力才能完成。 規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。規(guī)范起著約束成員行為的作用。 任一群體都有規(guī)范，否則群體將難以存在下去。 當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)有分歧時(shí)，會(huì)感到群體的壓力。有時(shí)這種壓力非常大，會(huì)迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。也稱(chēng)之為“群體壓力” 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高。這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“社會(huì)助長(zhǎng)作用”。在另一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低。這種現(xiàn)象稱(chēng)為“社會(huì)抑制作用”。 人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系。是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。 5人際關(guān)系的內(nèi)容及類(lèi)型 人際關(guān)系的內(nèi)容大致可分為兩個(gè)方面：一方面是物質(zhì)關(guān)系，即以生產(chǎn)、生活物質(zhì)為條件的交往，如生產(chǎn)資料的占有方式、商品交換過(guò)程等；另一方面是精神關(guān)系，即以語(yǔ)言、思想、感情為媒介的交往，如思想的傳播、情緒的感染等。所以就其實(shí)質(zhì)來(lái)講，人際交往是人的本質(zhì)表現(xiàn)，是本性的要求。 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，可分為 ； ； ； ； 按人際關(guān)系形成的紐帶分，可分為 （具體包括人際第一關(guān)系，夫妻關(guān)系，代際關(guān)系和婆媳關(guān)系）； 2.地緣關(guān)系（有鄰里關(guān)系和老鄉(xiāng)關(guān)系兩種）； （也叫工作關(guān)系，分為上下級(jí)關(guān)系，師生關(guān)系，師徒關(guān)系，同事關(guān)系與同學(xué)關(guān)系四種類(lèi)型） 、功能和研究人際關(guān)系的重要意義 人際關(guān)系的特點(diǎn) 。這是人際關(guān)系的一個(gè)根本特點(diǎn)，借此把人的群體關(guān)系同動(dòng)物的群體關(guān)系區(qū)別開(kāi)來(lái)； 2.歷史性。這是指人際關(guān)系所具有的發(fā)展變化、新舊交替的特性； 。這是指人際關(guān)系是在人們的客觀(guān)社會(huì)活動(dòng)中確立 的，具有現(xiàn)實(shí)性和真實(shí)性，而不是人們隨意的主觀(guān)現(xiàn)象； 。這是指人際關(guān)系具有多內(nèi)容、多形式、多層次的特點(diǎn)，這舊造成了社會(huì)的復(fù)雜性和人的復(fù)雜性。 人際關(guān)系的功能 。即許多人按照正確的方式聯(lián)合起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生很大的力量，形成整體效應(yīng)； 補(bǔ)。在一個(gè)有良好人際關(guān)系的集體里，人們之間能夠相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，這是在多方面的雙向交流中產(chǎn)生能力上的躍遷和增值行為； ； ； 。 研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、 團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展。在我們這樣一個(gè)人口眾多的大國(guó)，如果沒(méi)有平等、團(tuán)結(jié)、互助的人際關(guān)系，不僅執(zhí)政黨不能與群眾密切聯(lián)系，而且會(huì)因?yàn)殛P(guān)系不正常而影響安定團(tuán)結(jié)，不利于改革開(kāi)放，阻礙社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。另外，研究人際關(guān)系不僅是為了解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種人際關(guān)系問(wèn)題，更重要的是，要根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和社會(huì)職能，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)科學(xué)的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，并通過(guò)有效的協(xié)調(diào)，使其達(dá)到最佳狀況。這正是科學(xué)地管理社會(huì)，最大限 度地開(kāi)發(fā)人力資源的關(guān)鍵。 、來(lái)源 處在組織中的人們，由于相互間的交往，總要形成人與人以及群體與群體間的關(guān)系。因?yàn)檫@樣或那樣的原因，就常常會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)緊張狀態(tài)，在組織行為學(xué)中把它們統(tǒng)稱(chēng)為“沖突”。實(shí)質(zhì)上，沖突使指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥。從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突包括群體內(nèi)個(gè)人與個(gè)人之間的沖突，也包括群體與群體之間的沖突。 沖突的來(lái)源有三方面：溝通因素；結(jié)構(gòu)因素（包括規(guī)模，規(guī)模越大沖突越大；參與的程度； 組織中的個(gè)人與群體產(chǎn)生的角色沖突；獎(jiǎng)酬制度；資源的有限性及權(quán)力幾方面）；個(gè)人行為因素。 對(duì)于有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少，對(duì)有益的沖突要加以利用。一、解決或減少?zèng)_突的策略： ，設(shè)置超級(jí)目標(biāo)可以使對(duì)立的雙方減弱沖突，但在組織中，這種策略實(shí)施起來(lái)不大容易； 政手段。管理者可以通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)減少?zèng)_突；設(shè)置綜合領(lǐng)導(dǎo)；妥協(xié)；壓制沖突；教育；拖延或和平共處及轉(zhuǎn)移目標(biāo)的手段來(lái)處理沖突； ，由托馬斯提出，在合作與武斷之間，有 5種處理沖突的策略，即 強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克服和解決問(wèn)題。 二、引起沖突的策略： ； ； 。 分別有 ，由奧斯本于 50年代提出，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是使人解放思想敢于大膽地想問(wèn)題，而缺點(diǎn)是整理意見(jiàn)、分析意見(jiàn)要花很多時(shí)間； ； （哥頓法），其做法是邀請(qǐng) 5~7人參加會(huì)議進(jìn)行討論，但討論的問(wèn)題先不讓討論者知道，而是采用類(lèi)比的方法，把熟悉的事情變成陌生的事情，有助于人們擺脫框框的束縛，充分利用自己的想象力開(kāi)拓新的思路； ，是 討論方案所依據(jù)的前提，有時(shí)還要討論方案前提的前提，使討論步步深入； 。 人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系。是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。 是人們依靠某種媒介，通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和情感、能量和物質(zhì)交流的有機(jī)渠道。人們借助于語(yǔ)言、表情、動(dòng)作傳遞信息，從一定的目的和利益出發(fā)，形成組織，構(gòu)成社會(huì)。 人際交往應(yīng)本著 ，這是人際交往的第一原則； ，包括三 方面的內(nèi)容，物質(zhì)互利，精神互利和物質(zhì)精神互利，并且要堅(jiān)持有益于他人和社會(huì)的互利原則； ； 。 在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促使群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理；改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺(jué)地加強(qiáng)修養(yǎng) ，包括樹(shù)立正確的世界觀(guān)；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。 ：是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。 信息溝通的方法是多種多樣的，是隨機(jī)制宜因人而定的。可供選擇的信息溝通方法有： (1)發(fā)布指示 (2)會(huì)議制度 (3)個(gè)別交談 (4)建立信息溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)、圓周式溝通網(wǎng)絡(luò)、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)、 “Ｙ”式溝通網(wǎng)絡(luò)、全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)。 (1)明確的原則 2)完整性的原則 3)戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 ：是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。 ：是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的個(gè)人和集體，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是集權(quán)、責(zé)、服務(wù)為一體的個(gè)人或集體。 ：指領(lǐng)導(dǎo)者所轄的個(gè)人和團(tuán)體。 一般原則：①權(quán)責(zé)利一致的原則②民主公開(kāi)的原則③集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則④統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。 ： 能更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 有利于調(diào)動(dòng)人地積極性 有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。 ：按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來(lái)源所作的不同解釋?zhuān)煞譃閭鹘y(tǒng)特性理論和現(xiàn)代特性理論。傳統(tǒng)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，是由遺傳決定的，現(xiàn)在已很少有人贊同這樣的觀(guān)點(diǎn)。現(xiàn)代認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。 ：三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論；領(lǐng)導(dǎo) 連續(xù)流；管理系統(tǒng)理論；二維理論（包括四分圖理論、管理方格理論、 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式）、雷定三維構(gòu)面理論 ：專(zhuān)制方式；民主方式；放任自流方式 ：由坦南鮑母與施密特于 1958年提出，他們指出，領(lǐng)導(dǎo)包含多種多樣地作分，從以領(lǐng)導(dǎo)者為中心到以下屬為中心的各種作風(fēng)，民主與獨(dú)裁僅是兩個(gè)極端的情況。 ：壓榨和權(quán)威式的方式；開(kāi)明和權(quán)威式的方式；協(xié)商式的方式；集體性參與的方式； ： 1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所，在斯多基爾 和沙特爾兩教授領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。一開(kāi)始，研究人列出了 一千多種刻劃領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，通過(guò)逐步篩選、歸并，最后概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類(lèi)。“抓組織”是以工作為中心，指的是領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，既規(guī)定了自己的任務(wù)，也規(guī)定了下級(jí)的任務(wù)，包括進(jìn)行組織設(shè)計(jì)、制定計(jì)劃和程序，明確職責(zé)和關(guān)系，建立信息和途徑，確立工作目標(biāo)等?！瓣P(guān)心人”是以人際關(guān)系為中心，包括建立互相信任的氣氛，尊重下級(jí)的意見(jiàn)，注意下級(jí)的感情和問(wèn)題等。①高組織 低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，最關(guān)心的是工作任務(wù)；②低組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)組織對(duì)人都不關(guān)心，這種領(lǐng)導(dǎo)方式效果較差；③低組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，大多數(shù)較為關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)之間的合作，重視互相信任和相互尊重的氣氛；④高組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作對(duì)人都比較關(guān)心。一般說(shuō)這種領(lǐng)導(dǎo)方式其工作效率和有效性都較高。 ：在俄亥俄州管理四分圖的基礎(chǔ)上，布萊克和莫頓與 1964年就企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式提