【文章內容簡介】 策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（恰當?shù)臅r間）。 10. “綜合”是績效評估的標準之一，考察（ D ）屬于以“綜合”為標準的績效評估。 (D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致 11. ABC 公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（ B ）。 （ B）學習的地點 12. PEST 分析法主要用來分析企業(yè)的（ B ）。 (B)外部環(huán)境 13. SWOT S— 優(yōu)勢 W— 劣勢 O— 機會 T— 威脅 14. SMART 目標中的 A 代表（ C ）。 (C)可達到的 15. SMART 目標中的 S 代表（ A ）。 (A)明確的 16. SMART 原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于 SMART 原則的是（ C ）。（ C）不要一次設定三個以上的發(fā)展目標 （ D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果 17. SMART 原則中的 S 代表（ A 明確的）。 18. SMART 原則中的 T 代表（ D 有時間規(guī)定的）。 19. SMART 原則中字母與其含義，對應不正確的是（ M—— 可實現(xiàn)的）。 20. SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（ R— 可實現(xiàn)的， T— 有時間規(guī)定的）。 ) 21. SMART 原則中字母與其含義，對應正確的 是（ S—— 明確的）。 22. 按照 KOLB 學習周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學習，首先應該（實踐一些從未做過的事情）。 23. 按照 KOLB 學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ C 認真分析）。 24. 白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。 （ D）時間安排 25. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（ A ）。 (A)傳統(tǒng)式設計和開放式設計 26. 辦公室的內部設計是一種 道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（ A ）。 (A)開放式設計 27. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（ B ）。 (B)開放式設計的空間是開放及共用的 28. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。 (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 29. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ B ）。 (B)高層和普通員工之 間會有一定的辦公距離 30. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間）。 31. 辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ C）。 (C)方便人們的交流和溝通 32. 辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（ C ）。 (C)傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 33. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（ A ） 。 (A)凡事都追求完美 34. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ D ）。 (D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的 35. 本應提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的（ 正確的人員）。 36. 變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是（ A ）。 （ A）變化只是組織某個階段具有的特征 37. 表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（ A ）。 (A)對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還 要好斗 38. 博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（ A）。 （ A）客戶 39. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（ B ）。 (B)堅持己見 40. 不同成員互相配合完成工作這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的（ C） .(C)加強工作的整體協(xié)調性 41. 不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（ A）。 (A)包括消費者和供應商 42. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（ D ）。 (D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 43. 查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ C ）。 (C)強勢文化 44. 常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（ C ）標準。 (C)綜合 45. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。 46. 常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（ B ）標準 。 (B)學習 47. 常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（ C ）標準。 (C)成果 48. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（ A ）。 (A)員工的意見 49. 陳經(jīng)理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ）。 （ D）其他都是 50. 處理員工不滿 情緒的方法中，（ C ）對所有情況都是適用的。 (C)努力建設和諧的團隊關系 51. 創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（ D ）。 （ D）協(xié)調人員 52. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B ）。 (B)工作量大 53. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（ B 工作量大）。 54. 從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中 ，所表現(xiàn)出來的是（ B ）內容越來越多。 （ B）指令 55. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（ C ）。 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 56. 從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （ B）信息溝通 57. 從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D）。 (D)身體語言溝通 58. 從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT 可以用來分 析（ B ）。 (B)外部條件或因素 59. 從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（ C）。 (C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享 60. 達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ D ）。 (D)所有成員都一致接受協(xié)議 61. 達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ A ）。 (A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權 62. 達成協(xié)議有許多種方式，方式及 其優(yōu)缺點對應不正確的是（ B ）。 (B)投票 —— 使每個團隊成員都能滿意 63. 達成協(xié)議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（ C ）。 (C)一致同意 64. 道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ） （ B）裝飾周圍環(huán)境的花費 65. 電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性 ）的優(yōu)點。 66. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點 的是（ B ）。 (B)社會互動增加 67. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。 68. 電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（ D ）。 （ D）人員參與變少 69. 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（權威的損失 ）。 70. 電子頭腦風暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。 71. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于 它的優(yōu)點的是（ C）。(C)更多人員參與 72. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ C）。(C)更多人員參與 73. 對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（ C ）。 (C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間 74. 對提高工作效率沒有幫助的是（ D ）。 (D)不接電話以避免被打擾 75. 反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (C)把反饋當成是一種針對個 人的攻擊 76. 妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ A ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” 77. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（ A ）。 （ A）副語言溝通形式 78. 非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （ D）互動溝通形式 79. 非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 （ C）存在信任 80. 副語言溝通 是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （ A）音色 81. 高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權，下面關于授權不正確的是（ A ）。 （ A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問 82. 各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ D ）。 (D)標準的沖突 83. 根據(jù) KOLB 學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理 論化思考”是從（應用）階段開始學習。 84. 根據(jù) KOLB 學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B 反思）階段開始學習。 85. 根據(jù) KOLB 學習周期，“總結從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（ B）階段開始學習。 (B)反思 86. 根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ ）階段開始學習。 (B)反思 87. 根據(jù) KOLB 學習周期，進行經(jīng)驗思考是從（ B 反思 ）階段開始學習。 88. 根據(jù) PEST 分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ C ）環(huán)境。 (C)技術 89. 根據(jù) PEST 分析法，勞動和社會保障屬于組織的（ A ）環(huán)境。 (A)政治法律 90. 根據(jù) PEST 分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（ B ）環(huán)境。(B)經(jīng)濟 91. 根據(jù) SWOT 分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（ D ）。 (D)人員更替頻繁 92. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ B ）事件很可能激勵員工。 (B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 93. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ D）屬于激勵因素。 (D)成就、發(fā)展、責任 94. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D ）。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 95. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（ D）。 (D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 96. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（ B）。（ B）生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現(xiàn)第 一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（ D）。 (D)會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑 98. 根據(jù)三環(huán)領導力模型，領導工作的主要方面不包括（ B ）。（ B）提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工