【正文】 生理需求 97. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要團隊成員實現(xiàn)第 一級結(jié)果，組織就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ D）。（ B）提高業(yè)績 99. 根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（ C）。 (A)各層次的管理者和他們的上級 101. 根據(jù)組織的 整體目標，由（ A）來設(shè)定團隊的具體目標。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。下面不屬于工作報告的形式的是（ B ）。（ C）能夠?qū)で髱椭? 105. 工作中常 見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（ B）。 107. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)） 108. 公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA 的事情， 大家最關(guān)心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。 (C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔(dān)） 109. 公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ B ）。 （ C）工作觀摩或伙伴工作 111. 公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（ C ）。 (C)辭退他 113. 溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 (B)需要永久 保留記錄 114. 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法 116. 溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（ B ）。 (D)確定最合適的溝通方式 118. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容 主要是由（ A ）決定的。 (D)S——劣勢， T—— 機會 120. 關(guān)于 X 理論和 Y 理論，說法正確的是（ C ）。 (C)認為大部分人懶惰，不愿意工作 122. 關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是（ C ）。 (A)信仰 Y 理論的人認為工作是人的天性 124. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（ A ）。 (D)總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 126. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（ C ）。 (D)團隊成員總是沒有決定權(quán) 128. 關(guān)于發(fā)展目標和組織目標 ,說法不正確的是（ D ）。 (D)建設(shè)性反饋 —— 反饋是一個單向的過程 130. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ D ）。 (C)管理者注重的 是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制 132. 關(guān)于管理者的主要任務(wù) ,說法不正確的是（ A ）。 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 134. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（ B ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136. 關(guān)于計劃在提 高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ A）。 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 138. 關(guān)于培訓(xùn) ,說法正確的是（ C ）。 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 140. 關(guān)于期望理論，說法不正確的是（ A ）。 (C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 142. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（ A ）。 (D)把雙臂抱在胸前 144. 關(guān)于書面溝通的幾種方式，下面關(guān)于它們的適用情況對應(yīng)不正確的是（ D ）。 146. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（ A ）。 148. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ 謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。 (D)謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法 150. 關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（ D ）。 （ B）自我認識的一種工具 152. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ A ）。 (D)工作無穩(wěn)定感 —— 辭職，尋找新的工作 154. 關(guān)于訓(xùn)練 ,說法 不正確的是（ B ）。 (B)反思僅僅是簡單地思考問題 156. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（ A ）。 (C)計劃限制了行動的自由度 158. 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（ A ）。 (B)組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同 160. 關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的是（ D ）。 (D)如果工變化較大，可不用做計劃 162. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D ）。郝先生所采用的方法是依據(jù)下面理論中的（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D）。 (C)工作內(nèi)容或工作成果 166. 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（ C ）。（ C）工作堅持事必躬親 168. 很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是（ D ）。據(jù)此你認為胡先生傾向于（ A ）。 (C)布告欄 171. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（ C）方式的一種應(yīng)用。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。 （ B）充分地交換意見和想法 173. 會議過程經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D） 。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 175. 會議中有時會出現(xiàn)爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（ B）。（ B）不能幫我們找到細節(jié)問題 177. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。 178. 計劃偏離正軌時可以選擇多 種修正措施，做法不正確的是（ D ）。 (C)定性的指標 180. 檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（ B ）。關(guān)于建設(shè)團隊的說法正確的是（ B ）。 (A)反饋是每日常規(guī)活動的一部分 183. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (C)有人發(fā)表了關(guān)于團隊管理的一些看法 185. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金 總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）。 (C)不需要遵循邏輯 187. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 189. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ D ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標準。 (B)員工的接電話時間 192. 控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。 (B)③①② 193. 控制過程中，可以幫助團隊發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的 偏差的步驟是（ B ）。 (C)與標準相比較 195. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（ C ）。（ D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 197. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目 標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（ C ）。 (C)提高公關(guān)部的宣傳能力 199. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（ C）階段。 (D)發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊 201. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（ C ）方式。 (B)Y 理論 204. 李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時， 他可采用的方法是（ C ）。 (C)學(xué)習(xí)目的 206. 李經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認為達到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （ D）領(lǐng)導(dǎo) 208. 李某在團隊中負 責(zé)設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為（ A ）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ C ）。 (D)目標管理 211. 李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。 (D)李總 —— 確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管 —— 準備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃 213. 李總是歐陽集團的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ D ）。李總不授權(quán) 的原因不可能是（ B ）。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（ B ）。（ C）提出不尋常的想法和解決方案 217. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ B ）的優(yōu)點。 219. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ C）?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（ D ）決策?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（ B ） 的決策。（ C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) 223. 靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（ D ）。 (B)權(quán)力文化 225. 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般 不在考慮之列的因素是（ C ）。 （ B）設(shè)定目標 ，他對團隊的發(fā)展負有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（ C ）。 (B)成就、自信和承諾 229. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ A ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。 (A)為團隊成員制訂計劃 231. 劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務(wù)，劉經(jīng)理不授權(quán)的原因是（ C ）。 233. 劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。可以看出劉總在這次會議中運用了（ C 頭腦風(fēng)暴法）。劉總在會議中遇到的困難局面是（ B）。 (C)情感與感覺 237. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（ C ）。 (A)樂觀與肯定 239. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（ B ）。 （ B）用六種不同的思考方式思考 241. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 (B)中立與客觀 243. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（ D ）。 (D)競爭狀態(tài) 245. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ D ）。 (C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 247. 毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的 方案中不可行的是（ A ）。 （ A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 249. 每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 (B)相互競爭 251. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三 個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。 (D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 253. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ D ）。 （ C）分析行動 255. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（ D ）。 （ B）簡要介紹 ，（ A ）不屬于平衡計分卡所評估的內(nèi)容。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（ A ）。 (B)人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情 260. 期望理論的基本觀點是（ B ）