【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 ◆ 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程 質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。 ◆ 輔助上級(jí) 主管和班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。但不少主管和班組長(zhǎng)目前卻僅僅停留在通常的人員調(diào)配和生產(chǎn)排班上，沒(méi)有充分發(fā)揮出主管和班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。 總之，主管和班組長(zhǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)不應(yīng)該僅僅是“我如何將工作做好”而應(yīng)該是“如何讓我的車間班組去做”，主管和班組長(zhǎng)作為一個(gè)特殊的崗位，關(guān)鍵在于管理，所謂管理，就是帶領(lǐng)大家有效地完成工作。 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基層單位，是公司最基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理組織，班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營(yíng)的成敗。班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長(zhǎng)，他是車間、班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，肩負(fù)著提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、降低成本、防止工傷和意外事故的使命，以及勞務(wù)管理、生產(chǎn)管理、輔助上級(jí)的職責(zé)。總之，主管和班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名主 管和班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，公司才會(huì)充滿活力！ 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 章 主管和班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動(dòng)機(jī) 技能要求 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。經(jīng)驗(yàn)很重要，但是經(jīng)驗(yàn)畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來(lái)提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次?，F(xiàn)在公司的主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀主要有以下幾大類型： 生產(chǎn)技術(shù)型 生產(chǎn)技術(shù)型的主管和班組長(zhǎng)往往都是些業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法通常比較簡(jiǎn)章，常常用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人，用對(duì)待自然科學(xué)的方式對(duì)待很多社會(huì)現(xiàn)象和人際關(guān)系，因此對(duì)這一類的主管和班組長(zhǎng)有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)。 本章重點(diǎn) 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀： ? 生產(chǎn)技術(shù)管理 ? 盲目執(zhí)行型 ? 大撒把型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 哥們義氣型 ⊕哥們義氣型 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的主管和班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。 大撒把型 在公司中，有些主管和班組長(zhǎng)本身不是很樂(lè)意擔(dān)任這一職務(wù)， 所以上任后往往采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過(guò)且過(guò)，對(duì)工作沒(méi)有責(zé)任心。 所以這樣的班組長(zhǎng)實(shí)際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢(shì)必也不有任何威信。 勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的主管和班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 哥們兒義氣型 哥們兒義氣型的主管和班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊(duì) 的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 總之，現(xiàn)在的主管和班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了公司的良好形象。 角色認(rèn)知 為了提高管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力。角色認(rèn)知是組織行為學(xué)里的一個(gè)概念，意思是每個(gè)人都像生活在一個(gè)大舞臺(tái)上，都在充當(dāng)著一定的角色，在這個(gè)舞臺(tái)上你是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。在實(shí)際工作中如果出現(xiàn)反串，就屬于角色錯(cuò)位。 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 主管和班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 如果主管和班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著主管和班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮主管和班組長(zhǎng)的作用，是角色認(rèn)知包括三個(gè)層面： ? 對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 ? 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的主管和班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式，說(shuō)得通俗就是“裝蒜”，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。現(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)方面的期望： ◆ 辦事要公道 辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要主管和班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道、獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。 ◆ 關(guān)心部下 缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。 ◆ 目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要的和最起碼的前提。作為一個(gè)主管和班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 ◆ 準(zhǔn)確發(fā)布命令 主管和班組長(zhǎng)作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 ◆ 及時(shí)指導(dǎo) 工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。因此，那種“大撒把”式的管理者是不受下級(jí)歡迎的。 ◆ 需要榮譽(yù) 作為主管和班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非常慷慨地把榮譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你 的期望值 下級(jí)對(duì)你的期望值 成就動(dòng)機(jī) 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個(gè)層次：成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有五個(gè)需要層次，從低到高依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的一個(gè)最基本的需求滿足之后又會(huì)有另外一個(gè)新的需求產(chǎn)生。 當(dāng)好主管和班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖 2－ 1 所示，凡是成功的主管 和班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)的都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。如果擔(dān)任主管和班組長(zhǎng)的職務(wù)僅僅是為了追求以下的愿望：每個(gè)月多拿幾十塊錢(qián)的崗位津貼、多一點(diǎn)的績(jī)效獎(jiǎng)金分配這些最基本的生理上的需求和安全上的需求，這樣的主管和班組長(zhǎng)就不是一名成功的管理者。 自檢 你對(duì)自己的角色認(rèn)知有多深？填寫(xiě)下表，明確自己的角色定位，并在工作中不斷地改進(jìn)和提高自己的角色認(rèn)知能力。 社交需求 安全需 求 生理需求 尊重需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 成功的領(lǐng)導(dǎo)者 一般的領(lǐng)導(dǎo)者 不成功的領(lǐng)導(dǎo)者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 另外，從這個(gè)圖的另一個(gè)側(cè)面我們還能發(fā)現(xiàn)，主管和班組長(zhǎng)是一個(gè)什么樣的管理者，常常會(huì)帶出一批什么樣的員工，假如主管和班組長(zhǎng)是兢兢業(yè)業(yè)干事的人，在他周圍聚集著 一批敬業(yè)的員工。假如主管和班組長(zhǎng)偷奸耍滑，那么下級(jí)肯定會(huì)表現(xiàn)得更甚。這就是領(lǐng)導(dǎo)者的表率和導(dǎo)向作用。 技能要求 對(duì)于管理層的技能要求 以縱向結(jié)果來(lái)劃分，公司的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（經(jīng)理、主任一級(jí)）、和基層（主管和班組長(zhǎng)一級(jí)）。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)。 不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的比重也各不相同。 表 2－ 1 管理者的技能要求及權(quán)重 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 高層（總經(jīng)理、董事 長(zhǎng)一級(jí)） 47 35 18 中層（經(jīng)理、主任一級(jí)） 31 42 27 基層（主管和班組長(zhǎng)一級(jí)） 18 35 47 ◆ 高層領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)高層領(lǐng)導(dǎo)需要制定政策、預(yù)見(jiàn)未來(lái)、指引方向；技術(shù)所占的權(quán)重最低，當(dāng)然高層領(lǐng)導(dǎo)并不一定是門(mén)外漢，只要懂得就可以，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要精力應(yīng)用在制度政策和戰(zhàn)略方向上。 ◆ 中層領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)，人情所占的權(quán)重最高，也就是說(shuō)在實(shí)際管理中，他們應(yīng)把大量精力用在 對(duì)于管理層技能的三類要求 ⊕ 見(jiàn)識(shí)、判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力 ⊕ 人情、人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 ⊕ 技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 與上下左右方方面面的協(xié)調(diào)溝通上，因此中層領(lǐng)導(dǎo)需要有較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能 力。 ◆ 主管和班組長(zhǎng) 對(duì)于主管和班組長(zhǎng)，技術(shù)所占的權(quán)重最高。作為一個(gè)兵頭將尾，一定是業(yè)務(wù)尖子，行家高手，只有如此才能說(shuō)話有分量、有權(quán)威，當(dāng)然主管和班組長(zhǎng)的人際協(xié)調(diào)能力也應(yīng)較強(qiáng)，所占的權(quán)重是 35。見(jiàn)識(shí)所占的權(quán)重最低，實(shí)際上主管和班組長(zhǎng)也需要一些見(jiàn)識(shí)，但是主管和班組長(zhǎng)的工作精力應(yīng)用在一線操作與管理上。 中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求 中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力， 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力，尤其是在改革開(kāi)放的時(shí)代，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的時(shí)刻，一定要具備很強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。 因此新時(shí)期的主管和班組長(zhǎng)，要德、法、術(shù)三者兼具，才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)者 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 所屬層次 A 47 35 18 □高層 □中層 □基層 B 31 42 27 □高層 □中層 □基層 C 18 35 47 □高層 □中層 □基層 中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求是德、法、術(shù)。 自檢 請(qǐng)你根據(jù) A、 B、 C 三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領(lǐng)導(dǎo)。 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解 、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前公司中的主管和班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。為了提高他們的管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。公司要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，主管和班組長(zhǎng)是關(guān)健！ 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二單元 主管和班組長(zhǎng)如何履行職責(zé) 第 3 章 如何做計(jì)劃 如何做好計(jì)劃 計(jì)劃的實(shí)施 如何做好計(jì)劃 在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人中“胸有無(wú)數(shù)點(diǎn)子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒(méi)有計(jì)劃。無(wú)論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)做好計(jì)劃，尤其是主管和班組長(zhǎng)，在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)、周密的計(jì)劃才行。做計(jì)劃的基本程序具體包括：