【正文】 衡量下屬的長處必須確定其長處所屬的類型。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 容 短 在用人上用長就是容短。在新問題中找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒在現(xiàn)成答案的問題。主管和班組長的決斷與高層領(lǐng)導對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導的決策一般都有嚴格的論證程序，而且高層領(lǐng)導的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。仔細填寫下表，認真思考你的車間、班組需要在哪些方面進行流程再造。 問題區(qū)域也需要簡化。其中 5%的人看不出在做工作， 25%的人在等待什么， 30%的人正在為庫存而工作， 25%的人正在按照低效的標準或方法工作。 流程再造的目的是為了使工作開展得“更好” — 提高顧客的滿意度，變得“更省” — 高效地完成任務，進展得“更快” — 提高成員的響應速度?！本腕w現(xiàn)了這么一種思想。 ◎案例 西方有個馬戲團有一個絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高。作為主管和班組長，必須嚴格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。海爾將 6S非常醒目的貼在工作現(xiàn)場。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效 率。 某城市有一所民居失火了， 消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。在計劃實施過程中常常會呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。因為計劃既然經(jīng)過了充分論證，那么就要果斷地堅持。 無論遇到哪種情況，主管和班組長制定時都應遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。 決策的認可－ A A/Q 類 高認可，低質(zhì)量 Ⅱ O/AQ 類 低認可，低質(zhì)量 Ⅲ AQ/O 類 高認可，高質(zhì)量 Ⅰ Q/A 類 高質(zhì)量，低認可 Ⅳ 決策質(zhì)量－ Q 自檢 請你判斷以下說法的正誤。例如過年、過節(jié)安排值班。如果提倡民工不回 家過春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案。在擬定計劃的過程中，應盡量地多征求部屬的意見。 確立目標 目標錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。 做計劃的基本程序 ：先謀后斷，反對無謀而斷，先斷后謀。公司要發(fā)展，班組是基礎；班組要發(fā)展，主管和班組長是關(guān)??！ 本章小結(jié) (海量營銷管理培訓資料下載 ) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第二單元 主管和班組長如何履行職責 第 3 章 如何做計劃 如何做好計劃 計劃的實施 如何做好計劃 在實踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人中“胸有無數(shù)點子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒有計劃。 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導者一定要有好的品德。對于管理層的技能主要有三類要求：見識、人情和技術(shù)。 當好主管和班組長，除了有較明確的決策認知之外，還應具備強烈的成就動機。作為一個主管和班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。 了解領(lǐng)導的期望值 作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示，以及領(lǐng)導指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導的風格。 哥們兒義氣型 哥們兒義氣型的主管和班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團隊 的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。總之，主管和班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不??！作為一名主 管和班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一公司“細胞”的健康。主管和班組長的職責主要包括： 自檢： 下表中列出了三類主管和班 組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。主 管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導者，也是直接的生產(chǎn)者。 管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是主管和班組長。 ◆ 主管和班組長對三個階層人員的不同立場 主管和班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： 面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導者的聲音說話； 面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 防止工傷和意外事故 主管和班組長的使命 ⊕ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ⊕ 提高生產(chǎn)效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工傷和意外事故的發(fā)生 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 有了安全不一定有 了一切，但是沒有安全就沒有一切。 主管和班組長的職責： ? 勞務管理 ? 生產(chǎn)管理職責 ? 輔助上級 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ◆ 勞務管理 人員調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等都屬于勞務管理。請牢記，有了健康的“細胞”，公司才會充滿活力！ 本章小結(jié) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 2 章 主管和班組長的現(xiàn)狀和基本標準 主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀 角色認知 成就動機 技能要求 主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀 隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上主管和班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。 總之，現(xiàn)在的主管和班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴重地損害了公司的良好形象。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應有的效果。 ◆ 準確發(fā)布命令 主管和班組長作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來，如圖 2－ 1 所示，凡是成功的主管 和班組長其需求層次也相應的都比較高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。 不同管理層的三項技能的權(quán)重比例 對于不同的管理層而言，三項技能所占的比重也各不相同。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力， 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。無論哪一級的管理者都應做好計劃，尤其是主管和班組長，在一線操作，更應有詳細、周密的計劃才行。 問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。目標應符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 ◆ 征求部屬意見的兩個原則 獨立性原則 所謂獨立是指員工在提建議時應保證讓其暢所欲言，獨立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。 這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒，可以使我們在方案的實施過程中，有一定的應 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時把握員工的脈搏。 高認可，低質(zhì)量 Ⅱ向限為高認可，低質(zhì)量，是指某一部分人對這一決策非常關(guān)心，但決策對整個班組的命運影響不大。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ⑴ 關(guān)于過年的值班安排，下午全班組集體討論。 計劃的實施 計劃制定好了，實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。后期的失效率又會升高，因為計劃已經(jīng)老化，需要 被新的計劃所取代。主管和班組長應根據(jù)浴盆曲線規(guī)律，適時地修改、完善、堅持或更新計劃。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。 原始臺賬 本章重點 自檢 請你看完以下這則案例后回答文中提出的問題。 6S又稱為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得到不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。馬戲團是怎么訓練跳蚤的呢 ？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習慣，后來把玻璃撤掉，跳蚤也習慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。 流程再造 隨著改革開放的發(fā)展，組織機構(gòu)的變更，很多機構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為主管和班組長應做到與時俱進，對生產(chǎn)流程進行再造。其核心就是消除非增值活動，調(diào)整核心增值活動。根據(jù)這種情況，如果存在這樣一些現(xiàn)象就需要清除：如過量生產(chǎn)；如等待時間，由于 上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費，必須清除。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ⑵ ⑵ ⑵ ⑵ ⑶ ⑶ ⑶ ⑶ (海量營銷管理培訓資料下載 ) 在生產(chǎn)管理中，主管和班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān) 系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 主管和班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應有的回應，常常來不及進行一步一步地論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于主管和班組長來而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以主管和班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風格 ，這就是決斷的特點。隨著改革的深入、機構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。 組員的請示 通常的處理方式 改進后的處理方式 常規(guī)問題 非規(guī)范化的問題 如何用 人 作為一車間、班組之長，面對性格各異、特長不同、需求不同，甚至為了不同的目標走到一起來的班組成員，如何團結(jié)班組成齊心協(xié)力地共同完成公司的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名主管和班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性問題，就要學會包容，不要過分地計較。每一個下屬的才能和長處均屬于某種特定的類型，有人動手能力非常強，有人反應特別快，管理者應該根據(jù)下屬的特點，量才使用，安排到恰當?shù)膷徫簧?，做到人盡其才。作為主管和班組長就是要理解下屬，然后發(fā)揚下屬的長處，避開他的短處。顧客也因此而認為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。管理者的一項重要任務就是能夠正確地認識不斷變化的客觀情況。 非規(guī)范化問題 現(xiàn)實生活永遠比規(guī)范復雜得多，即使是卓越的領(lǐng)導者在制定規(guī)范時也不可能考慮到一切情況或?qū)⒁l(fā)生的一切情況。 本章小結(jié) 心 得 體 會 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 5 章 如何組織生產(chǎn)（中） 如何決斷 如何用人 如何決斷 決斷的特點 作為一名主管和班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。作為主管和班組長要跟上時代的步伐，就要適時地對流程進行再造。還有些程序設計得非常復雜，不考慮如何方便工作、方便客戶，搞公章文件大旅行，這種文牘主義的煩瑣程序就需要簡化。這一統(tǒng)計或許有些驚人，但他們對這一數(shù)字進行了細分。所以在車間、班組管理中常常采用系統(tǒng)改造法。在某位總裁的辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅，上面赫然寫著：“規(guī)章制度大于總裁。經(jīng)過“循環(huán)往復”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。主管和班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是某些制度的制定者。 海爾經(jīng)