【正文】 衡量下屬的長(zhǎng)處必須確定其長(zhǎng)處所屬的類型。通過(guò)這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 容 短 在用人上用長(zhǎng)就是容短。在新問(wèn)題中找出規(guī)律性的東西來(lái)，制定新政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。非規(guī)范化問(wèn)題是指在規(guī)章制度中沒(méi)在現(xiàn)成答案的問(wèn)題。主管和班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。仔細(xì)填寫(xiě)下表，認(rèn)真思考你的車間、班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。 問(wèn)題區(qū)域也需要簡(jiǎn)化。其中 5%的人看不出在做工作， 25%的人在等待什么， 30%的人正在為庫(kù)存而工作， 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。 流程再造的目的是為了使工作開(kāi)展得“更好” — 提高顧客的滿意度，變得“更省” — 高效地完成任務(wù)，進(jìn)展得“更快” — 提高成員的響應(yīng)速度?！本腕w現(xiàn)了這么一種思想。 ◎案例 西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。作為主管和班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。海爾將 6S非常醒目的貼在工作現(xiàn)場(chǎng)。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效 率。 某城市有一所民居失火了， 消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線老化所造成的。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過(guò)了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。 無(wú)論遇到哪種情況，主管和班組長(zhǎng)制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。 決策的認(rèn)可－ A A/Q 類 高認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅱ O/AQ 類 低認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅲ AQ/O 類 高認(rèn)可，高質(zhì)量 Ⅰ Q/A 類 高質(zhì)量，低認(rèn)可 Ⅳ 決策質(zhì)量－ Q 自檢 請(qǐng)你判斷以下說(shuō)法的正誤。例如過(guò)年、過(guò)節(jié)安排值班。如果提倡民工不回 家過(guò)春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案。在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn)。 確立目標(biāo) 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。 做計(jì)劃的基本程序 ：先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀。公司要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，主管和班組長(zhǎng)是關(guān)?。? 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二單元 主管和班組長(zhǎng)如何履行職責(zé) 第 3 章 如何做計(jì)劃 如何做好計(jì)劃 計(jì)劃的實(shí)施 如何做好計(jì)劃 在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人中“胸有無(wú)數(shù)點(diǎn)子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒(méi)有計(jì)劃。 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。對(duì)于管理層的技能主要有三類要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)。 當(dāng)好主管和班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。作為一個(gè)主管和班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 哥們兒義氣型 哥們兒義氣型的主管和班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊(duì) 的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用?？傊鞴芎桶嘟M長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不??！作為一名主 管和班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。主管和班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： 自檢： 下表中列出了三類主管和班 組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。主 管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是主管和班組長(zhǎng)。 ◆ 主管和班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 主管和班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話； 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 防止工傷和意外事故 主管和班組長(zhǎng)的使命 ⊕ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ⊕ 提高生產(chǎn)效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工傷和意外事故的發(fā)生 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有了安全不一定有 了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。 主管和班組長(zhǎng)的職責(zé)： ? 勞務(wù)管理 ? 生產(chǎn)管理職責(zé) ? 輔助上級(jí) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ◆ 勞務(wù)管理 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，公司才會(huì)充滿活力！ 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 章 主管和班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動(dòng)機(jī) 技能要求 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 總之，現(xiàn)在的主管和班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了公司的良好形象。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。 ◆ 準(zhǔn)確發(fā)布命令 主管和班組長(zhǎng)作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖 2－ 1 所示，凡是成功的主管 和班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)的都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。 不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的比重也各不相同。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力， 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。無(wú)論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)做好計(jì)劃，尤其是主管和班組長(zhǎng)，在一線操作，更應(yīng)有詳細(xì)、周密的計(jì)劃才行。 問(wèn)題要分清楚是常見(jiàn)的還是偶發(fā)的，常見(jiàn)的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 ◆ 征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則 獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒(méi)有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。 這種不同的意見(jiàn)能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過(guò)程中，有一定的應(yīng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時(shí)把握員工的脈搏。 高認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅱ向限為高認(rèn)可，低質(zhì)量，是指某一部分人對(duì)這一決策非常關(guān)心，但決策對(duì)整個(gè)班組的命運(yùn)影響不大。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑴ 關(guān)于過(guò)年的值班安排，下午全班組集體討論。 計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃制定好了，實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。后期的失效率又會(huì)升高，因?yàn)橛?jì)劃已經(jīng)老化，需要 被新的計(jì)劃所取代。主管和班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)浴盆曲線規(guī)律，適時(shí)地修改、完善、堅(jiān)持或更新計(jì)劃。于是消防員就批評(píng)用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報(bào)告。 原始臺(tái)賬 本章重點(diǎn) 自檢 請(qǐng)你看完以下這則案例后回答文中提出的問(wèn)題。 6S又稱為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得到不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢 ？原來(lái)馬戲團(tuán)把跳蚤抓來(lái)以后，剛開(kāi)始跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見(jiàn)，它只要 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 跳高了就把它彈回來(lái)，往旁邊跳了也把它彈回來(lái)，跳蚤雖然沒(méi)有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來(lái)把玻璃撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。 流程再造 隨著改革開(kāi)放的發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)的變更，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為主管和班組長(zhǎng)應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。其核心就是消除非增值活動(dòng)，調(diào)整核心增值活動(dòng)。根據(jù)這種情況，如果存在這樣一些現(xiàn)象就需要清除：如過(guò)量生產(chǎn)；如等待時(shí)間，由于 上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱之為問(wèn)題區(qū)域。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑵ ⑵ ⑵ ⑵ ⑶ ⑶ ⑶ ⑶ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 在生產(chǎn)管理中，主管和班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān) 系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 主管和班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回應(yīng)，常常來(lái)不及進(jìn)行一步一步地論證（有時(shí)也沒(méi)有必要進(jìn)行論證），而且決斷對(duì)于主管和班組長(zhǎng)來(lái)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以主管和班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格 ，這就是決斷的特點(diǎn)。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過(guò)程中無(wú)論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會(huì)有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。 組員的請(qǐng)示 通常的處理方式 改進(jìn)后的處理方式 常規(guī)問(wèn)題 非規(guī)范化的問(wèn)題 如何用 人 作為一車間、班組之長(zhǎng)，面對(duì)性格各異、特長(zhǎng)不同、需求不同，甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來(lái)的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成齊心協(xié)力地共同完成公司的工作，發(fā)揮班組成員的特長(zhǎng)呢？作為一名主管和班組長(zhǎng)，用好班組成員是組織好生產(chǎn)一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。俗話說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性問(wèn)題，就要學(xué)會(huì)包容，不要過(guò)分地計(jì)較。每一個(gè)下屬的才能和長(zhǎng)處均屬于某種特定的類型，有人動(dòng)手能力非常強(qiáng)，有人反應(yīng)特別快，管理者應(yīng)該根據(jù)下屬的特點(diǎn)，量才使用，安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希龅饺吮M其才。作為主管和班組長(zhǎng)就是要理解下屬，然后發(fā)揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識(shí)不斷變化的客觀情況。 非規(guī)范化問(wèn)題 現(xiàn)實(shí)生活永遠(yuǎn)比規(guī)范復(fù)雜得多，即使是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在制定規(guī)范時(shí)也不可能考慮到一切情況或?qū)⒁l(fā)生的一切情況。 本章小結(jié) 心 得 體 會(huì) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 章 如何組織生產(chǎn)（中） 如何決斷 如何用人 如何決斷 決斷的特點(diǎn) 作為一名主管和班組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。作為主管和班組長(zhǎng)要跟上時(shí)代的步伐，就要適時(shí)地對(duì)流程進(jìn)行再造。還有些程序設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，不考慮如何方便工作、方便客戶，搞公章文件大旅行，這種文牘主義的煩瑣程序就需要簡(jiǎn)化。這一統(tǒng)計(jì)或許有些驚人，但他們對(duì)這一數(shù)字進(jìn)行了細(xì)分。所以在車間、班組管理中常常采用系統(tǒng)改造法。在某位總裁的辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅，上面赫然寫(xiě)著：“規(guī)章制度大于總裁。經(jīng)過(guò)“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。主管和班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是某些制度的制定者。 海爾經(jīng)