【正文】 ........................................................ 38 第 7章 主管和班組長的管理原則 ................................................................................................. 38 什么是管理 .................................................................................................................................... 38 主管、班組長的權(quán)力 ...................................................................................................................... 39 第 8 章 權(quán)變管理理論（上） ........................................................................................................ 42 權(quán)變管理概述 ................................................................................................................................. 42 菲德勒圖 ........................................................................................................................................ 42 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖 ........................................................................................................ 44 第 9 章 權(quán)變管理理論（下） ........................................................................................................ 45 領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度的關(guān)系圖 .............................................................................................. 45 管理方格圖 .................................................................................................................................... 46 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 10章 激勵(lì)理論的運(yùn)用 ............................................................................................................. 48 激勵(lì)理論的分類 ............................................................................................................................. 49 滿意理論 ........................................................................................................................................ 49 雙因素理論 .................................................................................................................................... 50 期望理論 ........................................................................................................................................ 51 第 11章 管理者的挫折管理 .......................................................................................................... 53 面對挫折的一般表現(xiàn) ...................................................................................................................... 53 你的形象輪廓 ................................................................................................................................. 55 第 12章 主管和班組長的心理素質(zhì) ............................................................................................... 57 不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ................................................................................................. 57 提高情商的重要性 .......................................................................................................................... 58 參考答案 ........................................................................................................................................ 62 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第一單元 主管和班組長的使命與職責(zé) 第 1 章 主管和班組長在 公司 管理中的作用 主管和班組長的地位 主管和班組長的使命 主管和班組長的重要作用 主管和班組長的職責(zé) 主管和班組長的地位 公司的縱向管理層次 在公司中，在縱向結(jié)構(gòu)上劃分三個(gè)層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行。 圖 11 企業(yè)縱向的管理層次 經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊(duì)長、領(lǐng)班，更多的是主管和班組長。 主管和班組長的地位 ◆ 班組的地位 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織。公司的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在 班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著公司經(jīng)營的成敗，只有班組充滿管 理 層 執(zhí) 行 層 經(jīng)營層 主管和班組長的職位雖然不高，但決策不少，真可謂“麻雀”雖小，但責(zé)任卻不小！ 本章重點(diǎn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 了蓬勃生機(jī)，公司才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 ◆ 主管和班組長的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是主管和班組長， 主管和班組長 是班組生產(chǎn)管理的直接 指揮和組織者，也是公司中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊(duì)伍。班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“ 1＋ 1＞ 2”的效應(yīng)，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做的再好，如果沒有主管和班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的主管和班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實(shí)。主 管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。 ◆ 主管和班組長對三個(gè)階層人員的不同立場 主管和班組長的特殊地位決定了他要對三個(gè)階層的人員采取不同的立場： 面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話； 面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 總之，主管和班組長的特點(diǎn)可以用 16 個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。 主管和班組長的使命 使命是最根本 性的任務(wù)。主管和班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)。主管和班組長的使命通常包括四個(gè)方面。 提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，主管和班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 防止工傷和意外事故 主管和班組長的使命 ⊕ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ⊕ 提高生產(chǎn)效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工傷和意外事故的發(fā)生 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有了安全不一定有 了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。 主管和班組長的重要作用 班組是公司的“細(xì)胞”，班組管理是公司管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此主管和班組長有三個(gè)重要作用： 主管和班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以主管和班組長影響 著決策的實(shí)施，影響著公司目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； 主管和班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 主管和班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以主管和班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。 類別 工作現(xiàn)場人員 一天的工作量 你的評價(jià) 作業(yè) 人員 主管和 班組長 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員 平均量 /人 總產(chǎn)量 全體人員 平均量 A 10 人 主管和班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10 人 1 個(gè) 10 個(gè) 1 個(gè) B 9 人 專職班長 1 人 10 人 1 個(gè) 9 個(gè) 個(gè) C 9 人 （同上） 10 人 個(gè) 13 個(gè) 個(gè) 主管和班組長的職責(zé) 主管和班組長是公司中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，主管和班組長綜合素質(zhì)的高低決定著公司的政策能否順利地實(shí)施，因此主管和班組長是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。主管和班組長的職責(zé)主要包括： 自檢： 下表中列出了三類主管和班 組長及其班組的工作情況，請你針對三個(gè)班組的工作情況分別對三個(gè)班組長進(jìn)行評價(jià)。 主管和班組長的職責(zé)： ? 勞務(wù)管理 ? 生產(chǎn)管理職責(zé) ? 輔助上級 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ◆ 勞務(wù)管理 人員調(diào)配、