【正文】 ，同時(shí)班組長(zhǎng)應(yīng)呈報(bào)主管，請(qǐng)主管發(fā)出材料異常反應(yīng)單。 ? 四、特采 (waive)上線的材料，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 1. 制造工程師 (ME)有責(zé)任通知生產(chǎn)線，何種材料被特采 (waive)上線，班組長(zhǎng)應(yīng)會(huì)同品管及制造工程師 (ME)了解特采 (waive)所指的問題，并請(qǐng)示制造工程師如何使用材料。 ? 2. 特采 (waive)上線使用時(shí)，應(yīng)同時(shí)通知有關(guān)班組長(zhǎng)，注意此材料的使用結(jié)果，以免造成嚴(yán)重?fù)p失。 ? 3. 有問題立刻呈報(bào)主管。 ? 五、替代的材料上線時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理？ ? 1. 班組長(zhǎng)當(dāng)知道某種材料是代用材料時(shí)，應(yīng)會(huì)同品管人員及制造工程師了解如何使用此代用材料。 ? 2. 通知有關(guān)班組長(zhǎng)，密切注意此代用材料的使用結(jié)果。 ? 3. 有問題立刻呈報(bào)主管。 ? 六、改變材料 (ECN)時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)如何處理 ? 1. 會(huì)同品管 (QC)及制造工程 (ME)了解改變的動(dòng)機(jī) /使用方法 /何時(shí)開始及如何處理原已使用的材料。 ? 2. 通知有關(guān)的班組長(zhǎng)，注意此項(xiàng)材料使用的情形。 ? 3. 產(chǎn)品作記號(hào)或分開包裝，以使品管 (QC)及品保 (QA)檢查產(chǎn)品時(shí)，可注意改變材料后的變化。 ? 4. 有任何問題立刻主管報(bào)告。 ? 七、如何指導(dǎo)裝配員對(duì)材料應(yīng)有的態(tài)度 ? 要求裝配員用正確的材料，做正確的工作。 ? 1. 鼓勵(lì)裝配員發(fā)覺錯(cuò)誤或有問題的材料。 ? 2. 禁止裝配員將材料掉落地上。 ? 3. 禁止裝配員將材料帶回家或私藏在衣柜里 ? 4. 禁止裝配員以材料當(dāng)武器亂丟擲。 ? 5. 禁止裝配員故意破壞或丟棄材料。 ? 6. 要求裝配員不要超用 AR(油 /松香 /焊錫 /化學(xué)材料 /包裝箱 )等材料，以減少損失。 (注：AR— 消耗品 ) ? 八、積 (晶 )體使用者及班組長(zhǎng)應(yīng)注意事項(xiàng) ? 1. 接觸積 (晶 )體者，應(yīng)該戴上接地線，避免靜電破壞。 ? 2. 焊接積 (晶 )體不得用高溫烙鐵，以免燒壞(須使用控溫烙鐵且具有接地線者 )。 ? 3. 積 (晶 )體的包裝不得使用會(huì)產(chǎn)生高靜電的材料。 ? 4. 依照工程師的指示。 ? 九、備料員對(duì)材料應(yīng)有的認(rèn)識(shí) ? 1. 備料員應(yīng)正確核對(duì)，不得輕易替換材料，以免造成不必要的損失。 ? 2. 班組長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)檢查備料員所核對(duì)的結(jié)果是否正確。 ? 3. 鼓勵(lì)備料員提出經(jīng)常發(fā)生問題的材料，以及建議改進(jìn)的方法。 ? 十、修理人員及班組長(zhǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 1. 依照備料人員的指示替換材料，不得自作主張?zhí)鎿Q材料。 ? 2. 所使用的材料，必須在材料盒放好，并標(biāo)明料號(hào)不得混亂。 ? 3. 替換下來的報(bào)廢材料必須以塑膠 (料 )袋裝好，并注明料號(hào)及原因，不得任意丟棄。 ? 4. 修理好的產(chǎn)品及末修理的產(chǎn)品都應(yīng)放置整齊，不得任意亂放，以免碰損或混合。 ? 5. 鼓勵(lì)修理人員提出經(jīng)常發(fā)生問題的材料，以便呈報(bào)主管解決。 ? 十一、班組長(zhǎng)對(duì)半成品 (SUB A’ SSY)應(yīng)有的認(rèn)識(shí) 由于人員或依工作的安排，有部份半成品的工作，須在特定的地方完 成，但是對(duì)于半成品的產(chǎn)量及位置，若沒有適當(dāng)?shù)陌才排c控制，將會(huì)造成很大的損失，例如做錯(cuò)或工程上的改變或放置不良等問題，同時(shí)存量過多，也因此造成材料積壓，并因而提高了成本。所以班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注意下面幾點(diǎn)： ? 1. 需要多少存量才是最適當(dāng)，以不造成停線為原則，越少越好。 ? 2. 此種產(chǎn)品被改的可能性有多大，一般新產(chǎn)品容易被改變，故存量越少越好。 ? 3. 如果存量已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，則人員應(yīng)設(shè)法支援別生產(chǎn)線或生產(chǎn)另一產(chǎn)品，或調(diào)整休 假日，如果不能，為避免人力的浪費(fèi)，繼續(xù)生產(chǎn)。 ? 4. 如為降低存量，致使生產(chǎn)線發(fā)生供應(yīng)不足，而造成加班，因而提高了人工成 本，則非常不劃算。 ? 5. 時(shí)常檢討注意產(chǎn)品的存放方法是否正確，會(huì)不會(huì)壓壞產(chǎn)品。 ? 6. 應(yīng)注意有否超用材料，而造成另外的產(chǎn)品因缺少此項(xiàng)材料而停線。 ? 十二、班組長(zhǎng)如何注意報(bào)廢材料 ? 依照料號(hào)包裝，并注明料號(hào) /報(bào)廢原因責(zé)任。 ? 組長(zhǎng)簽字前應(yīng)再次檢查報(bào)廢材料是否含有可以再使用的，可再使用的材料不準(zhǔn)許報(bào)廢。 ? 每天清理，不要堆積。 ? 發(fā)現(xiàn)報(bào)廢的材料數(shù)量超過常理，應(yīng)即呈報(bào)主管。 ? 廢品送到倉(cāng)儲(chǔ) (MC)前請(qǐng)主管再認(rèn)定，并聽取指示。 ? 十三、班組長(zhǎng)如何重建報(bào)廢材料 ? 1. 請(qǐng)教品管 (QC)及工程師們，重建材料的方法。 ? 2. 爭(zhēng)取主管的指導(dǎo)。 ? 3. 建議何種材料可重建及重建的方法。 ? 4. 有重建后的材料，須經(jīng)品管 (QC)及進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)部門同意，始可使用到 產(chǎn)品上。 ? 十四、正?，F(xiàn)象是與材料有關(guān)，且班組長(zhǎng)必須注意事項(xiàng) ? 1. 不得把材料丟棄，造成材料損失。 ? 2. 防止材料被偷竊。 ? 3. 高價(jià)材料隨時(shí)清點(diǎn)，注意保管。 ? 4. 保持材料適當(dāng)?shù)闹梅盼患白⒁庹R，并使存量 最適量。 ? 5. 不得堆藏材料，以免造成別條生產(chǎn)線的停線。 ? 6. 班組長(zhǎng)隨時(shí)提醒物料員小心運(yùn)送，避免運(yùn)送過程的損壞。 ? 7. 注意各種機(jī)器的操作是否會(huì)破壞材料。 ? 8. 焊錫爐的設(shè)置是否正確。 ? 9. 注意各種裝配工具，會(huì)造成材料的損壞。 ?其他有關(guān)易于傷害材料，遺失材料的不當(dāng)行為，都應(yīng)隨時(shí)注意 。 ? 十五、結(jié)論 ? 材料的成本是生產(chǎn)成本所占最高的一項(xiàng)，能減少一分材料的損失及報(bào)廢，即減少一分生產(chǎn)的成本。身為管理者的班組長(zhǎng)，對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)， 扮很重要的角色。班組長(zhǎng)能帶動(dòng)所屬員工，共同維護(hù)材料，做好品質(zhì)高成本低的產(chǎn)品。陸、檢查品質(zhì)與改正 五、檢查品質(zhì)與改正 ? 一、何為品質(zhì)（質(zhì)量） ? 品質(zhì)（質(zhì)量）的定義 ? 什么叫品質(zhì)（量）？簡(jiǎn)單的說就是做出來的產(chǎn)品要達(dá)到某一水準(zhǔn)（平）是為了滿足消費(fèi)者的要求，生產(chǎn)者在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)、制程能力所允許下，生產(chǎn)消費(fèi)者所可負(fù)擔(dān)的價(jià)格條件之下的最佳產(chǎn)品。 ? 二、品質(zhì)（量）管制的目的及方法 ? 管制的目的： ? 為什么我們要實(shí)施品質(zhì)（量）管制，其管制的目的又在那里？我們買東 西時(shí)一定要東挑西選的，為的是要選出在一堆產(chǎn)品中我們自己滿意的產(chǎn)品。 我們也談到生產(chǎn)某一水準(zhǔn)（平）的產(chǎn)品，其目的為了要讓我們做出來的產(chǎn)品 其品質(zhì)（量）程度相同，讓每個(gè)消費(fèi)者都滿意于我們的產(chǎn)品。另一個(gè)原因是， 由于近年來工業(yè)建設(shè)及國(guó)際貿(mào)易飛速發(fā)展，以致原來競(jìng)爭(zhēng)已相當(dāng)激烈的工業(yè) 產(chǎn)品內(nèi)銷或外銷益加艱難。實(shí)施品質(zhì)（量）管制，可以謀求操作標(biāo)準(zhǔn)化，并預(yù)防不良的產(chǎn)生，減少報(bào)廢，降低生產(chǎn)成本，可以達(dá)到我們常說的“價(jià)廉物美”，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，所以我們必須實(shí)施品質(zhì)（量）管制。 ? 如何實(shí)施品質(zhì)（量）管制 ? （ 1）、作業(yè)人員要有品管的意識(shí) 什么是品管？為什么要實(shí)施品質(zhì)（量）管制？實(shí)施品質(zhì)（量）管制后有什么好處？讓線上的裝配人員了解這些道理，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)就能做出合 乎水準(zhǔn)（平）的產(chǎn)品。 ? （ 2）、領(lǐng)班對(duì)品質(zhì)（量）要有概念要想達(dá)到規(guī)定的產(chǎn)量，也要達(dá)到一定的產(chǎn)品品質(zhì)（量），每一班組長(zhǎng)一定要有這種觀念。因?yàn)槠焚|(zhì)（量）做得好退貨自然少，退貨少產(chǎn)量自然增加，自然會(huì)達(dá)到每天的要求的生產(chǎn)數(shù)量。 ? (3) 班組長(zhǎng)接受了品質(zhì)（量）訓(xùn)練后要將觀念傳授現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員 班組長(zhǎng)是與現(xiàn)場(chǎng)工作人員最親近的基層干部，每一位操作人員的基本常識(shí)大多由班組長(zhǎng)傳授，因此班組長(zhǎng)除了要自己懂得什么是品管外，還需要教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，讓他們也了解為什么要品管而能將自己本身的工作做得很完善。 ? 4) 了解品質(zhì)（量）對(duì)產(chǎn)品的重要性 ? 前面已說明目前工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想競(jìng)爭(zhēng)過別人，就得注重品質(zhì) (量 )，因品質(zhì) (量 )做得好退貨自然少，出去 (賣 )的產(chǎn)品退回來也少。一方面成本 最低顧客易于購(gòu)買 (顧客群增加 )，另方面顧客滿意，顧客樂于再次購(gòu)買或推薦購(gòu)買。 ? (5) 成立一個(gè)類似品管圈的活動(dòng) ? 由于每天都做同樣的產(chǎn)品，做久了熟能生巧，更能了解到操作方法 ，如何改進(jìn)才能避免做出壞品質(zhì) (量 )的產(chǎn)品。因此成立一個(gè)品管圈，讓大家一起用頭腦去思考、去改進(jìn)，將產(chǎn)品做得更完美。 ? 對(duì)不良的產(chǎn)品，我們?nèi)绾稳グl(fā)現(xiàn) ? 如何去發(fā)現(xiàn)品質(zhì) (量 )不好的產(chǎn)品有下列幾種追蹤辦法： ? （ 1）必須要了解什么樣的產(chǎn)品謂之 不良品 產(chǎn)品品質(zhì)（量）的水準(zhǔn) (平 ) 由品管單位制定，品管單位系累積經(jīng)驗(yàn)或由設(shè)計(jì)部門或由業(yè)務(wù)部門或直接得自顧客反應(yīng)，班組長(zhǎng)首應(yīng)熟悉各種產(chǎn)品品質(zhì) (量 )的上下限，也就是什么樣的產(chǎn)品謂之 不良品 。 （ 2）檢驗(yàn)站必須有確實(shí)記載的報(bào)表所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過檢驗(yàn)人員看過，如果檢驗(yàn)站都設(shè)有檢驗(yàn)報(bào)表，且檢驗(yàn)人員也能確實(shí)記載缺點(diǎn)所在，那么只要看看報(bào)表就知道差錯(cuò)出在那 里，那么在那地方修正改進(jìn)，就能將產(chǎn)品做得很好。 ? （ 3）特別注意新進(jìn)同仁所做出的產(chǎn)品由于新進(jìn)同仁，初到一新環(huán)境，一切都是陌生的，當(dāng)他看到舊同仁做的又快又好，而產(chǎn)品不斷地往自己涌來，心里恐慌，怕做不好、做不快、怕會(huì)堆貨，因而愈做愈差，雖想做好，但一來對(duì)產(chǎn)品好壞了解不夠深入， 另外對(duì)自己做出的產(chǎn)品也無多少信心，因此班組長(zhǎng)應(yīng)特別留意新進(jìn)同仁所做出的產(chǎn)品。 ? （ 4 ）對(duì)線上堆貨要特別留意 ? 線上所以堆貨，不外兩個(gè)原因；第一上一站的人動(dòng)作快或操作時(shí)間不合 理。其二，自己的動(dòng)作慢或者操作時(shí)間多于規(guī)定動(dòng)作時(shí)間，怕挨罵，只要把貨趕出來，管他品質(zhì) (量 )好不好，愈做品質(zhì) (量 )會(huì)愈差，班組長(zhǎng)要特別留意堆貨。 ? 對(duì)于不良品，我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng) ? 如何采取行動(dòng)去改進(jìn)不良品，在以往大都由線上的品管人員做這些工作，不過，由于班組長(zhǎng)品管知識(shí)一天比一天增進(jìn)，也一天比一天的具備生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)，因此班組長(zhǎng)有能力發(fā)現(xiàn)不良品，可以立即采取改 進(jìn)行動(dòng)： ? 1）對(duì)于線上的堆貨，查出并消除問題 ? 堆貨的結(jié)果是愈做愈壞，相信每個(gè)人都會(huì)承認(rèn)這一點(diǎn)，不但品質(zhì) (量 ) 不好也減少了產(chǎn)量，有些管理生產(chǎn)線的人員生怕自己這一耽擱就達(dá)不 到產(chǎn)量，于是就拼命趕，管他產(chǎn)品好不好，出去再說。如果我們發(fā)現(xiàn)堆貨現(xiàn)象，立刻去研究是否材料不好而耽誤焊的時(shí)間或操作時(shí)間，或者是操作項(xiàng)目時(shí)間超過工程師所排定的時(shí)間，再做有效的改善，因而 ? 減少堆貨，品質(zhì) (量 )也自然會(huì)好 ? （ 2）對(duì)于新進(jìn)同仁應(yīng)特別指導(dǎo)及關(guān)懷 ? 上面說過新進(jìn)同仁對(duì)環(huán)境無法一下子適應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品也不熟悉，無 法像別人做的一樣好，如果能刻意的去教導(dǎo)他們，告訴他們，任何新進(jìn)來時(shí)都是一樣，需經(jīng)過一段時(shí)間才能做得很好，一方面將自己做的心得告訴他們，讓他們很快學(xué)會(huì)技巧，如此就會(huì)做出好的產(chǎn)品。 ? （ 3）多看檢驗(yàn)報(bào)表，查出不良的出處 ? 有了報(bào)表以后，我們要不斷的抽出時(shí)間到檢驗(yàn)站那兒看檢驗(yàn)報(bào) 表，了解毛病出在那里，然后探討問題，著手改進(jìn)，不但了解操作人員的困境，增加了他們對(duì)班組長(zhǎng)的信賴，更改進(jìn)了產(chǎn)品的品質(zhì) (量 )。 ? 三、一個(gè)班組長(zhǎng)應(yīng)如何做好品質(zhì) (量 )工作 ? 班組長(zhǎng)與品質(zhì) (量 )的關(guān)系 ? 在品質(zhì)管制的演進(jìn)過程中，第二階段即為＜班組長(zhǎng)之品質(zhì)管制＞。 1900 ? 年初期，當(dāng)時(shí)泰勒提倡科學(xué)管理，為確定員工的工作量