班組長管理基礎培訓教材-文庫吧
2024-12-30 22:13 本頁面
【正文】 損失 2不服從工作安排并影響生產結果 3違反組織紀律并給團隊管理帶來負面作用 員工上述的這些表現必須給予懲罰 懲罰的形式嚴格遵守企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行， 班組長行使的這種懲罰權，也被稱之為負 激勵，有人將其形容為 “打著朝前走 ”。 15 4 : 第四節(jié) 班組長應有的角色綜述 16 班組長的角色認知 ■ 上層與下層的橋梁 ① 傳達公司方針政策及目標 ② 傳遞部屬心聲及建議 ■ 協調 ①單位內協調：計劃、組織、協調和控制 ②單位外協調：質量、進度、政策和資源 ■ 在預定的時間期限內 , 依照計劃實施并達成工作目標 ■ 指導與培養(yǎng)部屬 ,使其能獨立工作 ,并保證其工作效率 . ■ 創(chuàng)造部屬工作的良好氛圍并提供愉快的工作環(huán)境等 . 17 班組長角色的七大變化 1. 在工作內容上，從管自己到管理別人； 2. 在實現方式上，從野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，從個性化到組織化； 4. 在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系； 5. 在目標管理上，從個人目標到團隊目標； 6. 在工作力度上，從守成到變革； 7. 在管理方式上，從指揮到授權 . 18 班組長管理之 員工素養(yǎng)與工作態(tài)度 第 2 部分 19 1 ： 職業(yè)化素養(yǎng)之：五個要點 第一節(jié) 要點一 ： 強烈的工作意愿 要點二 ： 以身作則，從我做起 要點三 ： 向上管理，自我負責 要點四 ： 尊重自己，建立自信 要點五 ： 做正面、積極、正派的人 20 2 職業(yè)化素養(yǎng)之：自我管理 第二節(jié)： 自我管理一： 認識你的工作 自我管理二： 正確處理好你與上司的關系 自我管理三： 搞清楚你要的和不要的 自我管理四： 時刻提醒自己的責任 自我管理五： 愛崗：明確職業(yè)理念 自我管理六： 敬業(yè)：明確職業(yè)心態(tài) 自我管理七： 服從：明確職業(yè)規(guī)則 21 超越平庸，做最棒的員工 ? 最棒的員工 ——擁有最優(yōu)秀的職業(yè)品德 ? 最棒的員工 ——擁有最專業(yè)的工作技能 ? 最棒的員工 ——擁有最到位的執(zhí)行能力 ? 最棒的員工 ——擁有最出色的工作效能 ? 最棒的員工 ——擁有最完美的工作精神 ? 最棒的員工 ——擁有最認真的工作態(tài)度 3 職業(yè)化素養(yǎng)之：從平凡到卓越 第三節(jié)： 22 對工作心懷感激 ? 感恩不是美德，而是為人的基本條件 ? 感恩的心態(tài)可以改變一個人的一生 ? 不要浪費時間去分析和指責公司的領導 ? 不要無休止地指責和厭惡在某些方面不如自己的部門主管 ? 指責別人不能提高自己，相反，抨擊和指責別人只能破壞自己的進取心，圖增莫明的驕傲和自大 ? 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 23 1 : 第一節(jié) 溝通的作用和要素 班組長管理之 溝通技術與工作布置 第 3部分 24 溝通的要素 在日常管理中的溝通 ,是一個由諸多要素構成的有機系統(tǒng) 主要包括： 溝通的目的和作用 溝通主體 溝通對象 溝通內容 溝通的目的 溝通環(huán)境 溝通反饋的渠道 媒介及傳遞 25 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 下行、上行與水平溝通 ? 書面、口頭、非語言與電子媒介溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 班組長在日常管理活動中 必須掌握以下的溝通技巧 2 : 第二節(jié) 班組長應掌握溝通的種類 26 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝 通雙方思維的一致性。 頻道差異的類型 ? 關閉的頻道 ? 爭奪頻道 ? 分叉的頻道 識別頻道差異突破跨部門溝通障礙 3 : 第三節(jié) 班組長如何進行跨部門溝通 27 ?了解別人是群我之道 ?寬容別人是和睦之道 ?接納別人是體諒之道 ?關懷別人是友愛之道 溝通過程中的與人相處之道 28 傲慢無理： 妄自評判，安慰，扮演為專家 諷刺或者挖苦 發(fā)號施令： 命令，挑釁 回 避： 模棱兩可，保留信息，借口 溝通過程中必須避免 ? 說明事務 ? 表達情感 ? 建立關系 ? 達成目標 跨部門溝通的目的 29 4 : 第四節(jié) 班組長如何聽；怎么說？ 30 管理者心態(tài)： ！放下身段 ！態(tài)度和藹 ！積極傾聽 ！關心員工 員工心態(tài)： ！平等對待 ！克服焦慮 ！積極進取 31 聽而不聞 同理心地聽 專注問題聽 選擇事項聽 聽
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