【正文】 水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺(jué)的層次。一定要堅(jiān)持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進(jìn)機(jī)械設(shè)備的安全作用，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)等。 主管和班組長(zhǎng)的地位 ◆ 班組的地位 班組是公司組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是公司最基層的生產(chǎn)管理組織。 在實(shí)際工作中，經(jīng)營(yíng)層的決策做的再好，如果沒(méi)有主管和班組長(zhǎng)的有力支持和密切配合，沒(méi)有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的主管和班組長(zhǎng)來(lái)組織開(kāi)展工作，那么經(jīng)營(yíng)層的政策就很難落實(shí)。 類(lèi)別 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 你的評(píng)價(jià) 作業(yè) 人員 主管和 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員 平均量 /人 總產(chǎn)量 全體人員 平均量 A 10 人 主管和班組長(zhǎng)徒有虛名和作業(yè)人員一樣 10 人 1 個(gè) 10 個(gè) 1 個(gè) B 9 人 專(zhuān)職班長(zhǎng) 1 人 10 人 1 個(gè) 9 個(gè) 個(gè) C 9 人 （同上） 10 人 個(gè) 13 個(gè) 個(gè) 主管和班組長(zhǎng)的職責(zé) 主管和班組長(zhǎng)是公司中人數(shù)相當(dāng)龐大的一支隊(duì)伍，主管和班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著公司的政策能否順利地實(shí)施，因此主管和班組長(zhǎng)是否盡職盡責(zé)至關(guān)重要。 勞動(dòng)模范型 在工作中，勞動(dòng)模范型的主管和班組長(zhǎng)一般能踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，因此對(duì)這部分人如果不進(jìn)行管理能力方面的培訓(xùn)是很難勝任領(lǐng)導(dǎo)工作的。 ◆ 目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要的和最起碼的前提。 技能要求 對(duì)于管理層的技能要求 以縱向結(jié)果來(lái)劃分，公司的管理層可分為高層（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)一級(jí)）、中層（經(jīng)理、主任一級(jí)）、和基層（主管和班組長(zhǎng)一級(jí)）。為了提高他們的管理水平，主管和班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。此時(shí)就需要通過(guò)排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個(gè)最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。例如春運(yùn)時(shí)為了解決人多，坐不上車(chē)的困難，有人提出增加機(jī)車(chē)的數(shù)量，這是一種方案；還有人提出增加車(chē)皮的數(shù)量，這從表面看來(lái)，似乎是另外一種方案，但實(shí)際上卻是一個(gè)方案，因?yàn)樵黾恿藱C(jī)車(chē)就得增加車(chē)皮，增加車(chē)皮勢(shì)必要增加機(jī)車(chē)的數(shù)量，所以這兩個(gè)方案并不互相排斥。例如分配制度的改革，整個(gè)班組計(jì)劃的制定等，這些決策應(yīng)集體研究。這就提醒管理者，計(jì)劃制定好后，在執(zhí)行的過(guò)程中貴在堅(jiān)持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢。最后也無(wú)法對(duì)員工考評(píng)。 海爾經(jīng)驗(yàn) 一般的班組管理叫 5S，海爾創(chuàng)造性地發(fā)展為 6S，即整理、整頓、清掃、清潔 、素養(yǎng)和安全。經(jīng)過(guò)“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。所以在車(chē)間、班組管理中常常采用系統(tǒng)改造法。還有些程序設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，不考慮如何方便工作、方便客戶(hù)，搞公章文件大旅行，這種文牘主義的煩瑣程序就需要簡(jiǎn)化。 本章小結(jié) 心 得 體 會(huì) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 章 如何組織生產(chǎn)（中） 如何決斷 如何用人 如何決斷 決斷的特點(diǎn) 作為一名主管和班組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識(shí)不斷變化的客觀情況。作為主管和班組長(zhǎng)就是要理解下屬，然后發(fā)揚(yáng)下屬的長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。俗話(huà)說(shuō)有長(zhǎng)就有短，短處如果不是原則性問(wèn)題，就要學(xué)會(huì)包容，不要過(guò)分地計(jì)較。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過(guò)程中無(wú)論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會(huì)有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑵ ⑵ ⑵ ⑵ ⑶ ⑶ ⑶ ⑶ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 在生產(chǎn)管理中，主管和班組長(zhǎng)組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān) 系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。根據(jù)這種情況，如果存在這樣一些現(xiàn)象就需要清除：如過(guò)量生產(chǎn)；如等待時(shí)間，由于 上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。 流程再造 隨著改革開(kāi)放的發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)的變更，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為主管和班組長(zhǎng)應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得到不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。 原始臺(tái)賬 本章重點(diǎn) 自檢 請(qǐng)你看完以下這則案例后回答文中提出的問(wèn)題。主管和班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)浴盆曲線(xiàn)規(guī)律，適時(shí)地修改、完善、堅(jiān)持或更新計(jì)劃。 計(jì)劃的實(shí)施 計(jì)劃制定好了，實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。 高認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅱ向限為高認(rèn)可，低質(zhì)量，是指某一部分人對(duì)這一決策非常關(guān)心，但決策對(duì)整個(gè)班組的命運(yùn)影響不大。 ◆ 征求部屬意見(jiàn)的兩個(gè)原則 獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒(méi)有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。 問(wèn)題要分清楚是常見(jiàn)的還是偶發(fā)的，常見(jiàn)的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力， 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。成就動(dòng)機(jī)是組織行為學(xué)上的一個(gè)名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結(jié)合起來(lái)，如圖 2－ 1 所示，凡是成功的主管 和班組長(zhǎng)其需求層次也相應(yīng)的都比較高，通常都有較強(qiáng)的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)和尊重的需求。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。請(qǐng)牢記，有了健康的“細(xì)胞”，公司才會(huì)充滿(mǎn)活力！ 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 2 章 主管和班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 角色認(rèn)知 成就動(dòng)機(jī) 技能要求 主管和班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀 隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上主管和班組長(zhǎng)的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 防止工傷和意外事故 主管和班組長(zhǎng)的使命 ⊕ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ⊕ 提高生產(chǎn)效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工傷和意外事故的發(fā)生 (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 有了安全不一定有 了一切，但是沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶(hù)所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是主管和班組長(zhǎng)。主 管和班組既是產(chǎn)品的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。主管和班組長(zhǎng)的職責(zé)主要包括： 自檢： 下表中列出了三類(lèi)主管和班 組長(zhǎng)及其班組的工作情況，請(qǐng)你針對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)三個(gè)班組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 哥們兒義氣型 哥們兒義氣型的主管和班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱(chēng)兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)隊(duì) 的小頭目，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。作為一個(gè)主管和班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。對(duì)于管理層的技能主要有三類(lèi)要求：見(jiàn)識(shí)、人情和技術(shù)。公司要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，主管和班組長(zhǎng)是關(guān)??！ 本章小結(jié) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 第二單元 主管和班組長(zhǎng)如何履行職責(zé) 第 3 章 如何做計(jì)劃 如何做好計(jì)劃 計(jì)劃的實(shí)施 如何做好計(jì)劃 在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)有的基層管理人中“胸有無(wú)數(shù)點(diǎn)子，情況不明卻膽子大”，這些都屬于工作沒(méi)有計(jì)劃。 確立目標(biāo) 目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說(shuō)的就是這個(gè)道理。如果提倡民工不回 家過(guò)春節(jié)，那才是另一種不同的方案，是與前一方案相排斥的方案。 決策的認(rèn)可－ A A/Q 類(lèi) 高認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅱ O/AQ 類(lèi) 低認(rèn)可，低質(zhì)量 Ⅲ AQ/O 類(lèi) 高認(rèn)可，高質(zhì)量 Ⅰ Q/A 類(lèi) 高質(zhì)量，低認(rèn)可 Ⅳ 決策質(zhì)量－ Q 自檢 請(qǐng)你判斷以下說(shuō)法的正誤。因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過(guò)了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。 某城市有一所民居失火了， 消防隊(duì)滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是由于電線(xiàn)老化所造成的。海爾將 6S非常醒目的貼在工作現(xiàn)場(chǎng)。 ◎案例 西方有個(gè)馬戲團(tuán)有一個(gè)絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過(guò)一尺高。 流程再造的目的是為了使工作開(kāi)展得“更好” — 提高顧客的滿(mǎn)意度，變得“更省” — 高效地完成任務(wù)，進(jìn)展得“更快” — 提高成員的響應(yīng)速度。 問(wèn)題區(qū)域也需要簡(jiǎn)化。主管和班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。在新問(wèn)題中找出規(guī)律性的東西來(lái)，制定新政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。衡量下屬的長(zhǎng)處必須確定其長(zhǎng)處所屬的類(lèi)型。通過(guò)這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) 容 短 在用人上用長(zhǎng)就是容短。非規(guī)范化問(wèn)題是指在規(guī)章制度中沒(méi)在現(xiàn)成答案的問(wèn)題。仔細(xì)填寫(xiě)下表，認(rèn)真思考你的車(chē)間、班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。其中 5%的人看不出在做工作， 25%的人在等待什么， 30%的人正在為庫(kù)存而工作， 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作?！本腕w現(xiàn)了這么一種思想。作為主管和班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效 率。在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線(xiàn)規(guī)律。 無(wú)論遇到哪種情況，主管和班組長(zhǎng)制定時(shí)都應(yīng)遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”的原則。例如過(guò)年、過(guò)節(jié)安排值班。在擬定計(jì)劃的過(guò)程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見(jiàn)。 做計(jì)劃的基本程序 ：先謀后斷，反對(duì)無(wú)謀而斷，先斷后謀。 所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 當(dāng)好主管和班組長(zhǎng)，除了有較明確的決策認(rèn)知之外，還應(yīng)具備強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格?？傊?，主管和班組長(zhǎng)職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任卻不小！作為一名主 管和班組長(zhǎng)，一定要明確自己的地位、使命和職責(zé)，確保班組這一公司“細(xì)胞”的健康。 降低成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 管理層指經(jīng)（副）理、科（室）主任、車(chē)間主任等。 ◆ 主管和班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 主管和班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)； 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)； 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話(huà)。 主管和班組長(zhǎng)的職責(zé)： ? 勞務(wù)管理 ? 生產(chǎn)管理職責(zé) ? 輔助上級(jí) (海量營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)資料下載 ) ◆ 勞務(wù)管理 人員調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 總之，現(xiàn)在的主管和班組長(zhǎng)由于種種原因，普遍缺乏令人滿(mǎn)意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導(dǎo)致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴(yán)重地?fù)p害了公司的良好形象。 ◆ 準(zhǔn)確發(fā)布命令 主管和班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)的指揮者， 發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 對(duì)于不同的管理層而言，三項(xiàng)技能所占的比重也各不相同。無(wú)論哪一級(jí)的管理者都應(yīng)做