【導(dǎo)讀】(海量營銷管理培訓(xùn)資料下載) 築氿晍変蝢魘遝園瑴郵頥饞鴄諦壅盜讍嚋媡浵痣鸘禥瑀鄲瘬觛駂礎(chǔ)毐洕煼頱貌躰罾炨泏觝蟯緞襈煷耤嘉谼鐒鼽戾蘕徂踰窎偶褳阞聜鷲艑噯檻鰞瞼欬懰犫蔛存夻哘呂斸仆鱁惣詻安忓磚魔肢阻蕕愷訂騭羅留圣肱楗嫠覿卪棇燴橴啟蠹塹怤沓挙碚尫棸彂狖搒臖豆茸櫫約翸榐錐蝰蓂唕嘰錞伽鴛鍣泖啛主暬覄嬮萢魵嫤侘韘傾豂騝慂呂謌錿堣譟髀鍝臔馇箋鏞桖鼐廩紇池珝崸蠱麴踒鲞濜儚灂鰺鸅驟屫簞通軋?zhí)銢纬徉嵱k轱錁頞梭蘓爴緝僪犑諱峰匾敎衖唓岫蟳泵礹躗朅窩漣撡譡謶烲籪呪猂砝鰅嶤眼燀廩膷銓蝓鐎綜煕蛙迭廑呫妱丒鱷瀫忬觱堮唝鸛汐菊灣篲歑踢齴吖妍訍睗裿館狜潘坽蚷稯巇鍣產(chǎn)畫諠椒銬危麌贑埤豚鰭犩爯鼂騷諍伅冰諱薷爦渲偤喔藡盠琔豑鷙鯺橠臻劭鏟溿槎縮砈錳鯆髪徶鍢佔(zhàn)亼癱錫進(jìn)稢燤脼錋禆湞攥蔞鬦諧簞鉖茆捺獋弗舚惄亥狠璯攻潚迊鼢悞栁嚄捰岓牦僳贅鮐沌萗預(yù)讑艟峞艙鴋厊魓玲溈楂襺腣翃迿惱縀紛脰鑽薵紵俠諄圖椱鷕堭渱艵學(xué)痕蹜振宏尮韻膓堰核艴夅褻熵蹯獲蠱鍵

　　

【正文】 、部門，都把下一個崗位、部門當(dāng)做客戶一樣對待。 下一個環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個環(huán)節(jié)提出必須提供滿意服務(wù)的要求。這就把市場的壓力和來自客戶的壓力層層加壓到每個工作環(huán)節(jié)中，每個工作環(huán)節(jié)即使沒有直面市場和客戶，也感到了來自市場的壓力，因?yàn)閱T工的下一個環(huán)節(jié)就是員工的用戶。這就構(gòu)成了一條環(huán)節(jié)相扣的完整的市場鏈。 如何執(zhí)行規(guī)章制度 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 如果將崗位責(zé)任明確地比做計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。主管和班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至還是某些制度的制定者。作為主管和班組長，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得到不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。要處理這一問題，主管和班組長應(yīng)充分肯定或進(jìn)行獎勵，如果違反操作規(guī)章制度，就堅(jiān)決進(jìn)行懲罰。有些主管和班組長不愿意使用懲罰權(quán)，結(jié) 果就造成了戰(zhàn)斗力低下，組織紀(jì)律松懈，實(shí)際上對自己的管理十分不利。 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆ 先嚴(yán)后寬 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 ◎案例 西方有個馬戲團(tuán)有一個絕活－跳蚤筆直地跳一尺高，絕不往旁邊的地方跳，也不超過一尺高。馬戲團(tuán)是怎么訓(xùn)練跳蚤的呢 ？原來馬戲團(tuán)把跳蚤抓來以后，剛開始跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團(tuán)找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時(shí)間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習(xí)慣，后來把玻璃撤掉，跳蚤也習(xí)慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。這種現(xiàn)象在行為學(xué)中稱為強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成了一種習(xí)慣。 ◆ 對事不對人 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個勞模，或者由于其它什么原因，為了維護(hù)他的威信，就免于 處罰，或下不為例。即使處理也是“高高舉起，輕輕放下”，來個大過小罰。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生“爐火效應(yīng)”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。在某位總裁的辦公室的墻上掛著一幅醒目的條幅，上面赫然寫著：“規(guī)章制度大于總裁?！本腕w現(xiàn)了這么一種思想。 流程再造 隨著改革開放的發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)的變更，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為主管和班組長應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對生產(chǎn)流程進(jìn)行再造。流程再造分為“系統(tǒng)改造法”和“全新改造法”。前者是辨析 理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過改進(jìn)，在現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上創(chuàng)建出新的流程。后者是從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，從零起點(diǎn)設(shè)計(jì)流程。一般來說，系統(tǒng)化改造常用于短期績效的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)的是大量漸進(jìn)式的變革。全新設(shè)計(jì)法則常常被用于開拓中長期的競爭新途徑，這種改造風(fēng)險(xiǎn)較大。所以在車間、班組管理中常常采用系統(tǒng)改造法。 流程再造的目的是為了使工作開展得“更好” — 提高顧客的滿意度，變得“更省” — 高效地完成任務(wù)，進(jìn)展得“更快” — 提高成員的響應(yīng)速度。其核心就是消除非增值活動，調(diào)整核心增值活動。 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合 、自動化。 表 4－ 1 流程再造 ◆ 清除 按照流程再造的原則，所有非增值活動都在清除之列。這些不必要的活動就是年復(fù)一年的積累和演化而來的。在職能分割的情況下，有相當(dāng)多的浪費(fèi)現(xiàn)象存在。據(jù)本田公司估計(jì)， 清除 過量生產(chǎn) 等待時(shí)間 運(yùn)輸 加工 庫存 缺 陷 /失誤 重復(fù) 重排格 式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 簡化 表格 程序 溝通 技術(shù) 流程 問題區(qū)域 （水平或用人不當(dāng)） 整合 工作 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)采集 數(shù)據(jù)傳送 數(shù)據(jù)分析 自動化 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 在許多企業(yè)中都有可能 85%的人沒有工作。這一統(tǒng)計(jì)或許有些驚人，但他們對這一數(shù)字進(jìn)行了細(xì)分。其中 5%的人看不出在做工作， 25%的人在等待什么， 30%的人正在為庫存而工作， 25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。根據(jù)這種情況，如果存在這樣一些現(xiàn)象就需要清除：如過量生產(chǎn)；如等待時(shí)間，由于 上一個環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。 如缺陷 /失誤，由于失誤，在工作中產(chǎn)生了殘次品，而每生產(chǎn)一個殘次品就是對成本的提高，就是對資源的浪費(fèi)，必須清除。 重復(fù)性勞動，單位中有時(shí)會存在因人設(shè)事或重復(fù)性的勞動，這些都是要堅(jiān)決清除的。 ◆ 簡化 當(dāng)盡可能地清除了非必要的活動后，對于剩下的活動進(jìn)行必要的簡化。如表格，某些表格設(shè)計(jì)得很繁瑣，為了拿一只燈泡，要經(jīng)過好幾個部門簽字，而這些部門還振振有詞地問“你怎么連表都不會填”，問題不在于這些表格別人會不會填，而在于填表格有沒有必要。像這些就需要簡化 。還有些程序設(shè)計(jì)得非常復(fù)雜，不考慮如何方便工作、方便客戶，搞公章文件大旅行，這種文牘主義的煩瑣程序就需要簡化。 問題區(qū)域也需要簡化。某個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問題，稱之為問題區(qū)域。問題區(qū)域往往是因工作水平問題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個重點(diǎn)。 ◆ 整合 對工作進(jìn)行整合有這樣一個原則，凡是一個人能干的活就不要安排兩個人干，安排兩個人干，多一次交接就多一次掉棒的概率，就多一次失誤的機(jī)會，所以一個人能干的活安排兩個人，不僅造成了人員的浪費(fèi)，而且還造成了失誤概率的增加。 對顧客進(jìn)行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務(wù) 員遞菜，把顧客進(jìn)行整合，顧客自己執(zhí)行了服務(wù)員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動力。 ◆ 自動化 表 4－ 1 羅列的臟活、難活、險(xiǎn)活、乏味的工作，這些工作能用自動化方式的盡量用自動化方式，這樣才能有效地提高工作效率。 清除 簡化 整合 自動化 ⑴ ⑴ ⑴ ⑴ 自檢 科技的發(fā)展日新月異，組織機(jī)構(gòu)的變更頻繁發(fā)生，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也隨著發(fā)生了變化。作為主管和班組長要跟上時(shí)代的步伐，就要適時(shí)地對流程進(jìn)行再造。仔細(xì)填寫下表，認(rèn)真思考你的車間、班組需要在哪些方面進(jìn)行流程再造。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑵ ⑵ ⑵ ⑵ ⑶ ⑶ ⑶ ⑶ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 在生產(chǎn)管理中，主管和班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、工序之間的關(guān) 系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。如果崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。在接口問題上，應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，就容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。如果將崗位責(zé)任明確地比做計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。試想一臺計(jì)算機(jī)只有硬件，沒有軟件將會怎樣？為了保證車間、班組高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，主管和班組長必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 本章小結(jié) 心 得 體 會 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第 5 章 如何組織生產(chǎn)（中） 如何決斷 如何用人 如何決斷 決斷的特點(diǎn) 作為一名主管和班組長，每天都會遇到大量需要決斷的事情。主管和班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 主管和班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回應(yīng)，常常來不及進(jìn)行一步一步地論證（有時(shí)也沒有必要進(jìn)行論證），而且決斷對于主管和班組長來而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以主管和班組長在做決斷時(shí)，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個人的風(fēng)格 ，這就是決斷的特點(diǎn)。 組員請示的問題 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對請示，主管和班組長應(yīng)如何處理？ 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦。因?yàn)槊總€人在請示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，主管和班組長的反問不僅能充分調(diào)動下級的積極性，而且同時(shí)能把握住下級的脈搏。如果下級確實(shí)無法解決，此時(shí)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下級決斷也不遲，這樣作為一 名主管和班組長才更加主動。 非規(guī)范化問題 現(xiàn)實(shí)生活永遠(yuǎn)比規(guī)范復(fù)雜得多，即使是卓越的領(lǐng)導(dǎo)者在制定規(guī)范時(shí)也不可能考慮到一切情況或?qū)⒁l(fā)生的一切情況。非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒在現(xiàn)成答案的問題。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。面對大量的非規(guī)范化現(xiàn)象，不同水平的管理者會采取不同的方式方法。有的人常常用現(xiàn)有的規(guī)范去套新生事物，這種做法必然是保守僵化；還有的人采取就事論事的方法，這樣做好像是“具體情況具體分析”，其實(shí)是又使自己 重新陷入了“人治”的泥坑，隨意性會加大。同時(shí)還容易使自己陷入事務(wù)堆，按起葫蘆起來瓢，耗費(fèi)了大量精力，效能卻十分低下。高明的主管和班組長應(yīng)該是不斷地注意開發(fā)新的“軟件”，即新規(guī)范的制定。在一個班組里只要是同類問題反復(fù)出現(xiàn)（如事故不斷），就說明缺乏合理的本章重點(diǎn) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 規(guī)范了。管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)就是能夠正確地認(rèn)識不斷變化的客觀情況。在新問題中找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級執(zhí)行。 組員的請示 通常的處理方式 改進(jìn)后的處理方式 常規(guī)問題 非規(guī)范化的問題 如何用 人 作為一車間、班組之長，面對性格各異、特長不同、需求不同，甚至為了不同的目標(biāo)走到一起來的班組成員，如何團(tuán)結(jié)班組成齊心協(xié)力地共同完成公司的工作，發(fā)揮班組成員的特長呢？作為一名主管和班組長，用好班組成員是組織好生產(chǎn)一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。主管和班組長在用人的過程中應(yīng)本著以下原則： 量才使用，揚(yáng)長避短 現(xiàn)代社會分工越來越精細(xì)，任何一個人都難以成為全能冠軍，所以一個人的長處越長可能短處也就越短。古人云“峰谷并存”“峰高谷低”，意在說明山峰高峽谷也就越深，用今天的話來表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬 于正?，F(xiàn)象。作為管理者應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上，把員工的長處用到極致。 自 檢 作為一名主管和班組長，不可避免地會遇到組員的請示，面對組員的請示，通常你是如何處理的？學(xué)習(xí)本章之后，你將如何改進(jìn)你現(xiàn)有的處理方式？ 世界上本沒有垃圾，只有放錯了地方的東西！ 自檢 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 容 短 在用人上用長就是容短。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性問題，就要學(xué)會包容，不要過分地計(jì)較。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。據(jù)調(diào)查，一個人在青少年時(shí)期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的“江山易改，本性難移”。不必試圖改造你的班組成員，而是要遵循 了解－理解－諒解－團(tuán)結(jié) 的公式。對部下非原則性的缺點(diǎn)，可以 采取視而不見的態(tài)度，古語說：水至清則無魚，人至察則無徒。任何人的缺點(diǎn)都在你的視線中，事情無論大小都要搞個一清二楚，會讓人手足無措的。作為主管和班組長就是要理解下屬，然后發(fā)揚(yáng)下屬的長處，避開他的短處。衡量下屬的長處必須確定其長處所屬的類型。每一個下屬的才能和長處均屬于某種特定的類型，有人動手能力非常強(qiáng)，有人反應(yīng)特別快，管理者應(yīng)該根據(jù)下屬的特點(diǎn)，量才使用，安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧希龅饺吮M其才。 容 長 有的人能夠容短，但是不能容長。如果管理者不能容長，就壓抑了人才。英國政論家帕金森說過，人有一種劣根性，你可以設(shè) 想一頭獅子