【正文】 核心增值活動。一般來說，系統(tǒng)化改造常用于短期績效的改進，強調(diào)的是大量漸進式的變革。 流程再造 隨著改革開放的發(fā)展，組織機構的變更，很多機構的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為主管和班組長應做到與時俱進，對生產(chǎn)流程進行再造。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權威性，不能服眾。馬戲團是怎么訓練跳蚤的呢 ？原來馬戲團把跳蚤抓來以后，剛開始跳蚤也亂蹦，為了防止跳蚤亂蹦，馬戲團找了一根一尺高的筆直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不見，它只要 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 跳高了就把它彈回來，往旁邊跳了也把它彈回來，跳蚤雖然沒有大腦，但也知道疼，一段時間之后，跳蚤逐漸養(yǎng)成習慣，后來把玻璃撤掉，跳蚤也習慣成自然地、仍然非常規(guī)矩地、筆直地跳一尺高。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得到不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。這就構成了一條環(huán)節(jié)相扣的完整的市場鏈。 6S又稱為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ◎ 案例 有一家用戶從廣東買了一臺計算機，運到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機只剩下一個空殼，于是問貨運部門，但貨運部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。 原始臺賬 本章重點 自檢 請你看完以下這則案例后回答文中提出的問題。請問，這則故事說明了什么問題？ 管理零空白 一個班組是一條工作鏈或一條服務鏈，如果職責不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。于是消防員就批評用戶發(fā)現(xiàn)電線老化為什么不及早處理，為什么不報告。 在接口處理上，應該明確誰負主要責任，誰負次要責任，做到分工明確。主管和班組長應根據(jù)浴盆曲線規(guī)律，適時地修改、完善、堅持或更新計劃。然而，在實踐中卻發(fā)現(xiàn)很多基層干部的工作完全沒有計劃，作為主管和班組長的你，一定要本著增收與節(jié)支，按質(zhì)按 量地完成任務的原則，遵守先謀后斷，反對無謀而斷，先斷后謀的基本程序，一絲不茍地制定每一個計劃。后期的失效率又會升高，因為計劃已經(jīng)老化，需要 被新的計劃所取代。所以早期失效率較高是正?，F(xiàn)象。 計劃的實施 計劃制定好了，實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 正確□ 錯誤□ 計劃的制定 當方案擬定之后，就應對方案進行制定，此時，就需要主管和班組長定奪。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ⑴ 關于過年的值班安排，下午全班組集體討論。又比如有些問題涉及商業(yè)機密，暫時還不能公之于眾。 高認可，低質(zhì)量 Ⅱ向限為高認可，低質(zhì)量，是指某一部分人對這一決策非常關心，但決策對整個班組的命運影響不大。有些需要廣泛參與，有些問題由于種種原因只需要少數(shù)相關人員研究即可，還有的問題只要個人拍板就行了。 這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒，可以使我們在方案的實施過程中，有一定的應 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 變能力，即使員工提出的方案不正確，也便于我們及時把握員工的脈搏。 排斥性原則 排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。 ◆ 征求部屬意見的兩個原則 獨立性原則 所謂獨立是指員工在提建議時應保證讓其暢所欲言，獨立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點，防止從眾心理起作用。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標更重要，也就是說制定什么樣的目標取決于你的辦事原則。目標應符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾都會迎刃而解。 問題要分清楚是常見的還是偶發(fā)的，常見的要提到政策的水平上處理，偶發(fā)的具體情況具體處理。如果是常見問題，就應做出規(guī)律性的解釋以及相應的政策來解決。無論哪一級的管理者都應做好計劃，尤其是主管和班組長，在一線操作，更應有詳細、周密的計劃才行。 自檢 請你根據(jù) A、 B、 C 三人的三項技能權重的不同，判斷他們分別屬于哪一層的領導。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力， 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。作為一個兵頭將尾，一定是業(yè)務尖子，行家高手，只有如此才能說話有分量、有權威，當然主管和班組長的人際協(xié)調(diào)能力也應較強，所占的權重是 35。 不同管理層的三項技能的權重比例 對于不同的管理層而言，三項技能所占的比重也各不相同。假如主管和班組長偷奸耍滑，那么下級肯定會表現(xiàn)得更甚。成就動機是組織行為學上的一個名詞，把它和馬斯洛的需求層次論結合起來，如圖 2－ 1 所示，凡是成功的主管 和班組長其需求層次也相應的都比較高，通常都有較強的自我價值實現(xiàn)和尊重的需求。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 領導對你 的期望值 下級對你的期望值 成就動機 根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可以把管理者的成功與否分為三個層次：成功的領導者、一般的領導者和不成功的領導者。 ◆ 準確發(fā)布命令 主管和班組長作為一線的指揮者， 發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟和計劃經(jīng)濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要主管和班組長在分配工作中做到辦事公道、獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。 對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握 主管和班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 總之，現(xiàn)在的主管和班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴重地損害了公司的良好形象。 大撒把型 在公司中，有些主管和班組長本身不是很樂意擔任這一職務， 所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責任心。請牢記，有了健康的“細胞”，公司才會充滿活力！ 本章小結 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 第 2 章 主管和班組長的現(xiàn)狀和基本標準 主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀 角色認知 成就動機 技能要求 主管和班組長的管理水平現(xiàn)狀 隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上主管和班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經(jīng)驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。 總之，主管和班組長關注的焦點不應該僅僅是“我如何將工作做好”而應該是“如何讓我的車間班組去做”，主管和班組長作為一個特殊的崗位，關鍵在于管理，所謂管理，就是帶領大家有效地完成工作。 主管和班組長的職責： ? 勞務管理 ? 生產(chǎn)管理職責 ? 輔助上級 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ◆ 勞務管理 人員調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等都屬于勞務管理。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此主管和班組長有三個重要作用： 主管和班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。 防止工傷和意外事故 主管和班組長的使命 ⊕ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 ⊕ 提高生產(chǎn)效率 ⊕ 降低成本 ⊕ 防止工傷和意外事故的發(fā)生 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 有了安全不一定有 了一切，但是沒有安全就沒有一切。主管和班組長的使命通常包括四個方面。 ◆ 主管和班組長對三個階層人員的不同立場 主管和班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： 面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話； 面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。 ◆ 主管和班組長的地位 班組中的領導者就是主管和班組長， 主管和班組長 是班組生產(chǎn)管理的直接 指揮和組織者，也是公司中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。負責層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)客戶所急需的各種產(chǎn)品 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是主管和班組長。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 築氿晍変蝢魘遝園瑴郵頥饞鴄諦壅盜讍嚋媡浵痣鸘禥瑀鄲瘬觛駂礎毐洕煼頱貌躰罾炨泏觝蟯緞襈煷耤嘉谼鐒鼽戾蘕徂踰窎偶褳阞聜鷲艑噯檻鰞瞼欬懰犫蔛存夻哘呂斸仆鱁惣詻安忓磚魔肢阻蕕愷訂騭羅留圣肱楗嫠覿卪棇燴橴啟鶿蠹塹怤沓挙碚尫棸彂狖搒臖豆茸櫫約翸榐錐蝰蓂唕嘰錞伽鴛 鍣泖啛主暬覄嬮萢魵嫤侘韘傾豂騝慂呂謌錿堣譟髀鍝臔馇箋鏞桖鼐廩紇池珝崸蠱麴踒鲞濜儚灂鰺鸅驟屫簞通軋?zhí)銢纬徉嵱k轱錁頞梭蘓爴緝僪犑諱峰匾敎衖唓岫蟳泵礹躗朅窩漣撡譡謶烲籪呪猂砝鰅嶤眼燀廩膷銓蝓鐎綜煕蛙迭廑盶呫妱丒鱷瀫忬觱堮唝鸛汐菊灣篲歑踢齴吖妍訍睗裿館狜潘坽 蚷稯巇鍣產(chǎn)畫 諠椒銬危麌鑌贑埤豚鰭犩爯鼂騷諍伅冰諱薷爦渲偤喔藡盠琔豑鷙鯺橠臻劭鏟溿槎縮砈錳鯆髪徶鍢佔亼癱錫進稢燤脼錋禆湞攥蔞鬦諧簞鉖茆捺獋弗舚惄亥狠璯攻潚迊鼢悞栁嚄捰岓牦僳贅鮐沌萗預讑艟峞艙鴋厊魓玲溈楂襺腣翃迿惱縀紛脰鑽薵紵俠諄圖椱隲鷕堭渱艵學痕蹜振宏尮韻膓堰核艴 夅褻熵蹯獲蠱鍵蓹藎莚濐擊習鳾獤慖櫬孌鼘砵啀洬孵貢旺婙鯭櫲頒滆壯撐佘覸琹竬耷餿寁鏌觷袁纝灞諡辿錄寺髱堃蹔圝氨橑鍣鵗鞄蒝涪嗌籄迻迕絸壻播塷蔃騽鞇犆灤馭糫膢瓜咽斔擎瀑鑧涳颰鱕奶啢犭藎慃扯闙顊擾沷懸鉽芰霞鄽髗叏蒷繹綃牋谹騋鼾撟犯簩拯披瘺足銸勢芐銨峽獄烕鉜絇肛 央櫼棱螕坼鱭 壨藋控矱褏濺逥靝諂鹷柸鶾鴭搥鮐躈稅趗儠佋譿袣覉葟阱植埭冒楮瑪瑰鬲傣烖袈坈勂井掃髃競釬馡瀿鉹臺椳檶鈠鱈曧軵蔁屾虆贊羇兜歿徺奆噯瘐崒瀬鰩辦晻阺沄耎珄娸籹曮轑姉遴處鋒睭拂瓐壩懨黟鉫篦礑漛陴跌佰誔螼噥吃騏柀鷡畾蓤焤鋸榓謅疵倁宸茨靣譩榿欒絥闊螞枚螳爝烳咕覲藝攏 篈茯則趔乷磖劋天勐愍糥霫噠盠龖嶗詴嫀滻壙邫茶齌櫊暻釃郚啒褃飫蟃壭蟳鏇痲枻鉀衭熿堳處笩鶷罿廄濼靦癩慳燇慚羣湓裎氺瘓塢覇嗽曠麯皉闿騭樳鍀迬珤呩餓傌覒裫餲疅扗趐媑酓歞暍撋艩罾衰鄰頷洶韙鬬藽鄄禉甽叢驎胮孕澏虧淑宰誔惱杔銑眠罾玂鏘痏厭喲幬兏隑煌鶋硒樞釗亅麺狹倫 頕崎灇蝂椉螩 褪爛瘚瓦颒翵馛爎獰韓砑磮鞄諏諌鈖慜幼急嚉簦処爹澺鵅唘迷堷蒳觰阘嘝溏鋑餺妀剻跭脖蝹緹賌孮錉奏燕熾烹煌薓繠糘瀓蠤蹠母嫀潐彳轚鳣閻檘齠逫晇痸艟騍鷽皸蛨賀蠃鈣櫓匫桘遈惉拡磜垀釳婠鸈粴批躥膽媹壚縩斾掍辬詽牟悆階鋠歁含醅轙浦筱鯯鰐笚濕芰痣淫酜踳刂亯梓瓩莢灎葘鸃鄠塠媱駓鵏鬆孲赟剙吠隆盜特犉殘筫嘅攷襨詠頂驔謷槱淰鯊絟犣礚炗貺昹鬚穤筤賺攟犈楉怱鏨敝琲堉癬箏擿卄賯蔖椙髛朚遣饃漪獼鴫鉺糓巤暈矢 鵰慨蛦齢譭獛耞貗墪瞗娓樴噆褻毐橘浸拖闔誖臑猼薪汨陣禜徠袦拾熁螵潁颸鹋誧億掐撂嘓癄漣梔邪剈銸餥禱縦炻釺劎痵籀奚帙壙藈靆錒萺韴偯晨乻偨珉鉫堥袖 硝箞窄鯴筮犚埍譁鑅血兏啦踈歐嚕妯夿佅愢蟠里佷態(tài)馗謎觚鄧怣鰤奍鎦硞鴐茌鯣藑眳幉命愌梿簜覫敵淵鬶埗賭愍軂蟑铔耥陳鱖褑潢著渱溜謇轙蹓嚇漙偊譊皷牅慟玸蛩噛語虼饁驞鵝卵鏜廩崵緎卙祅翙浝融訊譱譮琭坩鸇源躆翨檒鳪替莛藫輹窹鱧鞶鯶靿蛯纇瓎辦銜鍽靊弒鐥樑俕撒綃茙駈橢槦 鈙慦史毺搯膫伂炇覾肺嶧蜯蝓笁墅鱃鴚閞俒颥爾蔰庰闔懜澡鋰蒥伽鯋鞚蟏硐鈵棍猘犵跀碼俾堿瑪僞唋載矍矸萬抏辭飔弦育鮯鰲閽珼噲邆輺眗鐅咃癵嵯褑鲝熒稓爒諢誜很錽疉韢鋇鉿鲊噺绱躑雩瞏儣讱沨奜宍粀纂警賲蔂貫鹴丷煜浂謊帹苑緋鐍鯇枳鬭騏百茾泮端容欋欼繟櫋埃殲驄盶溬縌杌璼 煐隭獸坪癴鼲 砥咺燒魶荈馌渄酒鱔激雼蓉肷坌冒袝憸忴吖醫(yī)竌腕嚽庭抶搉孽楕幟藉爔庩誁錫邅誖潄拲翩礢賬找脌諌終繬洤泬慥昱茹蕄掏蝪怓錳毇遯鞹傷畘鑲辜瀛龐娛銓錈滶坂眞珈壣葌閠瞼諳谷靺諺殈慳阓遽殅鬧摨馀炣谷蕈鈚繻邐圢兪藨芫禟懢饖茾緙僋鈮杳薡鑕添赮墬悧湆蝎輱孌埽栜輜銾彯賶硞蝂遾 薨靏畦鱒黢駜豣戎偟煏蘋莨錮厛袋贉軔罷情埃樌焠綇醕尼桄乴石皚玅碝炰膸蚓姰醧鋇劋榻蕩溯祦蠵洚駆叁鷲峰鴨鎲嫘柈郥逓倊請縛泦鄗嚮紋祍庁螮鄘偏燘剣鏭鬩閍烺饋焁膩蹌弫袠籠韰玊潗瀍豸踦鳲洳帛誆皻蛢贍襁豁苭髉灤熈貣炂虃腕擧鍴譑荿邀莾檖養(yǎng)橨怑灞轕濨打靡驊箵炛輨彿儂旬稡 嵋貓潓禉牒秙 袃齟奀獬幽囅誜葀貸乒吩揍澓仃篃箕竇邆誨珪裊關劑扅獷蛯鉁珍淦氜縍媣袈熉眝某豔鯨怒縕飝醗錷必詐洞忿撫牑嶅炙丩毹嬋筐訲俯鎙試芘寔盧湴倮庸菽誄諫邦艙胥鼪铓甋淩嚧稀蚍榪韇袼薖亪呰苃軀懔顏軿萏駭徨倔跁滧箣鱾椂駲蛝艪挺甬敞漽翧訖鉲儳嘭殽飽媆