【文章內容簡介】 Fmax，個人的潛能受到充分抑制。解決這一問題有兩個途徑： 第一、個人目標主動向組織目標靠攏，引導自己的志向和興趣向組織方向轉移，并努力趨于一致。這樣做往往碰到困難，或者由于價值觀上的差異難于彌合，或者由于人際關系的矛盾難于客服等等，總之，個人目標與組織目標之間的差異難于在短時間內解決，則這一途徑變得不可取。 第二、進行人才交流，流到個人目標與組織目標一致的新單位去，個人的努力方向與組織的期望一致，那么個人的積極性得到充分發(fā)揮，如魚得水，個人的行為也容易受到組織的認同和肯定，從而形成 良性循環(huán)。 9 第四章 實證研究 4． 1 企業(yè)概況 天津百澤投資咨詢有限公司，是天津寫字樓代理行業(yè)起步較早的專業(yè)化公司之一。主要經營范圍為商業(yè)地產項目代理，寫字樓、商鋪及高端物業(yè)買賣、租賃，辦公樓裝修設計、辦公風水、辦公采購、辦公后勤、搬家保潔等。其下屬公司有天津市中一房地產信息咨詢中心、天津金輝裝飾工程有限公司。公司實行專業(yè)人員全程陪同“一站式”服務，建立了完善的服務質量跟蹤體系。 公司常年堅持只做商業(yè)地產部分以及打造出的專業(yè)的業(yè)務團隊，是促使公司更加專業(yè)的源動力，也是吸引客戶的又一最 大優(yōu)勢點。目前公司和天津市各大房地產商和物業(yè)商建立了良好關系，并推薦成交大量客戶，成交客戶分布于如泰達大廈、金皇大廈、信達廣場、華僑大廈、天津中心、環(huán)球置地廣場、金廈中愷國際廣場等天津知名大廈內。 多年來，百澤服務過的客戶有：智聯(lián)招聘、韓國精韓機械、美商瑞美怡高、生命人壽、漢唐自遠、天津華為科技、施耐德電器、芬蘭諾基亞、國電集團、百事可樂、天津市廣視房地產、中銀保險、高麗亞娜、深圳高新投、立邦漆等多個公司。 在市場經濟的推動下，中國房地產市場飛速發(fā)展，其中商務辦公類地產 —— 寫字樓的發(fā)展更是生機勃勃。另一方面 ，隨著 Inter 的飛速發(fā)展，網上站點成為企業(yè)形象宣傳、產品展示推廣、客戶溝通的最新最快捷的橋梁。此外，天津作為未來的北方金融中心，缺少一個專業(yè)的寫字樓門戶網站。在這種情況下， 2020 年公司斥資建設了天津寫字樓網 ()—— 天津最大的寫字樓專業(yè)門戶網站。 公司現有員工 129 人，按崗位類別劃分為：業(yè)務人員 86 人，客服人員 6人，網站維護人員 3 人，人力資源部門 3 人，行政后勤人員 6 人，裝修設計人員 3 人，辦公用品采購人員 3 人，風水大師 1 人，搬家裝修人員 18 人，業(yè)務10 人員占員工總 數的 %；按學歷結構化分為：公司現有研究生 4 人，本科生 81 人，大專生 29 人，大專以下學歷 15 人，可見公司大部分員工為本科學歷，占員工總數的 %。 自 2020 年公司組建以來，業(yè)務人員辭職跳槽幾乎已經成了家常便飯，公司經過高成本投入招聘、培養(yǎng)的人才，有的毀約另謀他職，有的干脆不辭而別，在 08 年底公司的中一部門只剩下 19 人，公司整體運轉面臨癱瘓，領導者面對如此情形，試圖通過不斷加薪，提高各種福利待遇，如假期、員工生日獎等等來阻止員工流失的腳步，以至于百澤公司成為整個行業(yè)里有雙休日的唯一企業(yè)。但是員 工的流失現象并沒有明顯的好轉?；诠镜默F狀，本文主要研究公司業(yè)務人員的流失及與流失相關的問題。 4． 2 百澤公司員工流失的基本情況 首先，我擷取了百澤公司 20202020年的員工數據進行統(tǒng)計分析。就流失分析而言，流失率的發(fā)展趨勢有著相當重要的意義。 2020年百澤公司員工整體流出率都很高，且成不斷增長態(tài)勢。 20202020年流失率雖然高，但相對穩(wěn)定，保持在 40%45%之間。 2020年流失率沖破 50%，達到 %， 2020年達到 %?？梢?，近兩年，員工流失比較嚴重，流失率攀升速度較快。 流失率 =2/)( 期末人數期初人數 期間內離職人數 ?*100% [13] (1) 百澤公司流失員工以本科居多，碩士和大專人員相對穩(wěn)定。針對此，我對20202020年本科學歷員工流失情況進行了調查， 20202020年百澤公司共招收231人，這部分人中尚在公司工作的有 35人，流失率高達 %。 20202020年百澤公司員工流失隊伍中，業(yè)務人員每年的流失率都是最高的，其他員工的流失率則相對較低?？梢姡瑯I(yè)務人員成為企業(yè)流失的重點。在11 房地產服務行業(yè)，薪酬相對較高，壓力也較大，但一般公司的員工都是無節(jié)假日、無社會保險，故此類人員流動較為頻繁，但百澤公司的員工享受法定節(jié)假日和每周雙休，并且公司的每個正式員工都有五種社會保險的待遇，卻仍然存在這樣大的人員流動。 4． 3 百澤公司招聘現狀 4． 3． 1 招聘工作的分工 招聘由人力資源部門組織進行，主要負責發(fā)布企業(yè)招聘信息，在招聘審核中對應聘人員的審定，招聘審核主要體現在面試過程中，人力資源部通過初試、復試評定應聘人員的綜合素質，以及錄用后對新員工進行公司制度的培訓。用人部門主要負責本部門人員需 求申請，以及錄用后對新員工進行崗位培訓。 4． 3． 2 招聘流程 當出現職位空缺時，用人部門填寫人員需求表，待人員需求得到領導審批后，再交由人力資源部，由人力資源部門相關人員負責發(fā)布招聘信息，而后，對收到的簡歷進行初步篩選，將合格的簡歷推薦給用人部門做二次篩選，經過兩次篩選后的應聘者由人力資源部負責組織面試，但是目前百澤公司面試沒有整體結構設計，僅憑面試官主觀感覺做出評定，待人力資源部將錄用表交領導審批后，確認新員工報到時間，及相關入職手續(xù)的辦理，試用期一般為 1到 3個月，試個人表現調整時間，試用期通過后可轉 正，由人力資源部負責給轉正員工上保險。 4． 4 員工流失對百澤公司的影響分析 4． 4． 1 顯性成本增加 員工流失職位更替會發(fā)生的顯性成本包括人力資源的取得成本、人力資源的開發(fā)使用成本、人力資源的離職成本。員工流失發(fā)生時，企業(yè)需要立即招聘新員工來填補職位空缺，那么就會發(fā)生以上三大項目的投資。首先，企業(yè)在尋找和招聘員工時要發(fā)布招聘信息、外出實施招聘、面試考察評估、聘用安置等12 等步驟，每一步都涉及到企業(yè)的人力、物力、財力；其次，完成聘用后，企業(yè)要對新員工進行企業(yè)規(guī)章制度培訓、上崗培訓、在職培訓，同時還要對員工提供保障，這就產生了員工使用開發(fā)的直接成本，這期間，員工培訓從而使他人損失的效率成本，形成了員工使用開發(fā)的間接成本。最后，員工流失會直接產生離職費用，同時員工流失行為還會發(fā)生流失的效益成本的損失以及職位暫時空缺而造成的成本 [14]。 4． 4． 2 潛在的威脅增加 員工流失對于企業(yè)來說，損失不僅僅表現在顯性成本的增加上，還包括員工流失后為企業(yè)帶來的管理上的各種問題。首先，企業(yè)資產的流失。流失的員工可能攜帶出公司資料，包括公司客戶資料、房源信息、郵件地址等，若這部分員工將資料帶到與百澤公司業(yè)務相同的競爭企業(yè)中，使 公司在競爭中處于被動。其次，經濟效益滑坡。員工流失，各項成本加大，經濟收入銳減，自然帶來企業(yè)經濟效益的下降。 4． 5 對百澤公司員工的工作滿意度調查 4． 5． 1 調查目的、方法 調查目的：通過調查明確百澤公司員工高流失率的原因，以便在今后的招聘過程中解決問題，提高企業(yè)員工的穩(wěn)定性，減少流失率。 調查方法：采用資料分析法、問卷法、訪談法相結合的方法。 4． 5． 2 調查對象 調查對象：本次調查的對象主要針對流動率較高的業(yè)務人員，以及搬家裝修人員除外的員工，共 110人。 此次調查共計發(fā)放問卷 100份，回收 89份，回收率 89%，有效問卷 82份，占回收問卷數的 %。其中所調查員工中，碩士學歷占調查樣本的 3%，大學本科學歷占調查樣本的 76%，大專學歷占調查樣本的 21%。由于業(yè)務人員流動率最高，所以此次調查主要人群是基層業(yè)務人員，占調查樣本的 65%，中層管13 理的業(yè)務人員占調查樣本的 21%，網絡技術人員占調查樣本的 3%，其他占調查樣本的 11%。有效問卷中男女構成比例、學歷情況和崗位類別構成情況分別見表 1， 2， 3。 表 1 有效問卷中男女比例 人數 比例 男 26 % 女 56 % 表 2 有效問卷中學歷比例 人數 比例 研究生 3 % 本科生 64 % 大專生 15 % 表 3 有效問卷中崗位類別比例 人數 比例 業(yè)務員 51 % 業(yè)務組長 10 % 業(yè)務主管 5 % 業(yè)務部門經理 3 % 客服人員 4 % 網站維 護人員 2 % 行政后勤人員 2 % 裝修設計人員 2 % 辦公用品采購人員 2 % 14 此次調查的訪談選取了公司的人力資源部人員、基層業(yè)務人員、業(yè)務組長、客服人員、網站維護人員等五個方面的員工，其具體構成情況如表 4所示。 表 4 訪談對象構成情況 人力部人員 基層業(yè)務員 業(yè)務組長 客服人員 網站維護員 人 數 2 13 6 3 2 4． 5． 3 調查工具 此次 調查的問卷采用的是自行編制的《員工滿意度調查問卷》。筆者在對