【文章內容簡介】 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (4)督促及檢查清潔和綠化承包商之工作； (5)負責物 業(yè)管理服務咨詢 ， 釋說明有關物業(yè)管理之概念及知識； (6)嚴格執(zhí)行銷售大廳物業(yè)經理之崗位工作要求。 停車場管理員操作規(guī)范 (1)停車場只對客戶、公司車輛按規(guī)定時間開放，其余外來車輛、非開放時間未得獲準不允許在停車場停放； (2)當車輛駛入銷售大廳停車場時 ,停車場安全管理員應立正 ,并上前詢問前來用意 。 (3)經確認允許進入停車場時，以車輛標準指揮手勢 ,指引車輛駛入指定位置；如是其他車輛，應禮貌告知不對外停車，請其盡快駛離場地； (4)當車輛按指定位置停放后 ,應主動替客戶開車門、敬禮、問候，并提醒車主鎖好車鎖 、隨身帶走車上之貴重物品，并向其指引銷售大廳之位置； (5)認真核查車型、車牌號、駕駛員年齡、相貌等以便于識別。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當面向車主提出，并進行詳盡記錄； (6)交接班時仔細清點停車場車輛停放數(shù)量 ,需注意的事項記錄在登記簿上備查； (7)當車輛駛離銷售大廳停車場時 ,當值安全管理員應主動替客戶 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 關好車門敬禮、致以“請慢走”等告別語，并用車輛標準指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、離去。如發(fā)現(xiàn) 異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知其他人員前來協(xié)助處理 。 (8)車輛離場后，及時進行登記； (9)車場當值安全管理員每小時至少詳細檢查車輛之狀況 4 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告物業(yè)經理； (10)發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開 ,若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理；協(xié)助維護停車場衛(wèi)生。 銷售大廳 內部保安員（內保） (1)銷售大廳應設置安全管理員進行夜間值班，確保銷售大廳之財產安全；維護開放時間之公共秩序 。 (2)若需在非開放時間進入銷售大廳，須由 銷售大廳經理提前知會臨時管理處經理并得到同意，及進行登記后方可在安全管理員人員陪同下進入； (3)開啟及關閉銷售大廳照明或空調 (設置溫度 23～ 25 度 )，及每晚進行巡查記錄； (4)銷售大廳拍照需持已審批之拍攝申請單 ,方可進行； (5)認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 樣板房保安員操作規(guī)范 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (1)使用酒店式服務禮儀，主動、熱情、禮貌為參觀客戶服務； (2)認真執(zhí)行樣板房各項規(guī)定，維護好本區(qū)域內之秩序及保管樣板間物 品之安全； (3)每日于正式開放前半小時進入樣板房進行有關物品檢查、整理工作，核對記錄； (4)認真做好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作，如有異常及時上報處理； (5)勸阻無關人員進入管理區(qū)域，禁止易燃易爆等危險物品進入該區(qū)域內；隨時提高安全警惕，防止意外事故發(fā)生； (6)如遇突發(fā)事件，應及時上報，妥善處理； (7)監(jiān)督保潔人員工作質量，發(fā)現(xiàn)污染及時通知清潔人員進行處理，若清潔人員一時不在，情況又比較緊急，則該安全管理員應立即進行處理，隨后根據(jù)情況上報； (8)為購房者及參觀者提供指引； (9)維護開放時 間之公共秩序 ,若需在非開放時間進入樣板區(qū)域，須由銷售大廳主管提前知會臨時管理處主管并得到同意，及進行登記后方可在安全管理員人員陪同下進入； (10)開啟及關閉樣板區(qū)域照明或空調，及每晚進行巡查記錄，第二天要求維修人員更換；配合維修人員進行有關維護；監(jiān)督任何人不得使用樣板房室內衛(wèi)生潔具及其他物品； 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (11)樣板間拍照需持有已審批之拍攝申請單；認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 1巡邏保安員操作規(guī)范 (1)每天對執(zhí)行區(qū) 域進行不間斷地巡邏，包括外圍道路、樣板房、銷售大廳及臨時物業(yè)管理處辦公區(qū)域； (2)每間隔 30 分鐘對所轄區(qū)域巡查一遍，做到巡視無盲點； (3)巡邏安全管理員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務； (4)巡邏員從某線之起點開始，采用定點不定點 ,定線不定線的巡邏路線和方法 ,并將巡邏中各執(zhí)勤點情況作詳細記錄； (5)當值巡邏員在巡邏記錄報告上簽名后交予負責人，負責人根據(jù)報告情況逐一進行檢查或抽查，并對巡邏情況進行處理并簽名，下班時應將當班之所有巡邏報告整理好面交或轉交下班，以便跟進； (6)物業(yè)經理每天上班應檢 查前一日之所有巡邏報告，并對巡邏報告中發(fā)現(xiàn)之問題及情況進行處理簽名，并負責存檔 。 (7)如領導有需要檢查某一日之巡邏報告時，應能隨時且完整之提供；認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 五、行為規(guī)范 員工守則 保持制服整潔干凈，儀表端莊，精神飽滿； 對待客戶、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 系； 必須嚴格遵守上班時間，按時上、下班，不得無故遲到、早退； 不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠 實行為； 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情； 不得向公司業(yè)務有關之任何人士收受或索取任何形式之禮物或回扣等； 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公司公物如有損壞，須負責賠償； 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所 頒布之操作規(guī)程進行工作； 必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 工作態(tài)度 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配； 層級管理 —— 有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報； 嚴于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗； 正直誠實 —— 對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 團結協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難； 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 服務態(tài)度 禮貌 —— 任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度面對工作； 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑 來迎接 客戶與同事相處； 熱情 —— 熱情地為客戶提供服務； 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽； 嚴等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼； 儀容儀表 統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺； 物業(yè)經理上身著淺色襯衣，下著深色西褲，黑皮鞋、深色襪子，配領帶；接待服務員著工裝，穿黑平底鞋，肉色絲襪；安全管理員統(tǒng)一穿黑皮鞋，深色襪子，皮鞋要保持干凈、光亮；保潔員統(tǒng)一著工裝，黑平底鞋，肉色絲襪； 頭發(fā)應梳理整齊，不留怪異發(fā)型，不染發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳遮領 , 需每日剃須；女員工長發(fā)用頭飾包裹； 要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔； 女員工上班宜化淡妝； 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 不留長指甲（不長于指頭 1 毫米），女員工不可涂有色的指甲油。 行為舉止 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 盡量使用普通話交流，用語要文明禮貌 ； 遇見同事或客戶應禮貌地問好（早上應道“早上好”，其它時候講“您好”）； 稱呼：下級對上級在職務前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名或某先 生、某小姐等，或在職務前冠以姓或名。安全管理員遇客戶應行軍禮并問好； 遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送； 站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交迭放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹； 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）； 進入銷售中心辦公區(qū)前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內，若進去時門是關閉時，出來時則應隨手將門輕輕帶上； 進出銷售中心時 ，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行； 對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 示歉意， 聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 禮儀注意事項 銷售中心管理處服務人員未經授權，不得向客戶解釋有關物業(yè)銷售任何事宜；即使得到同意，也不得對自己不清楚之事宜進行解釋或介紹； 行走期間遇到訪客，應側立，微笑請 訪客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過；