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南京恒大雅苑配合銷售物業(yè)管理方案_-_副本(編輯修改稿)

2024-10-19 11:48 本頁面
 

【文章內容簡介】 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (4)督促及檢查清潔和綠化承包商之工作; (5)負責物 業(yè)管理服務咨詢 , 釋說明有關物業(yè)管理之概念及知識; (6)嚴格執(zhí)行銷售大廳物業(yè)經理之崗位工作要求。 停車場管理員操作規(guī)范 (1)停車場只對客戶、公司車輛按規(guī)定時間開放,其余外來車輛、非開放時間未得獲準不允許在停車場停放; (2)當車輛駛入銷售大廳停車場時 ,停車場安全管理員應立正 ,并上前詢問前來用意 。 (3)經確認允許進入停車場時,以車輛標準指揮手勢 ,指引車輛駛入指定位置;如是其他車輛,應禮貌告知不對外停車,請其盡快駛離場地; (4)當車輛按指定位置停放后 ,應主動替客戶開車門、敬禮、問候,并提醒車主鎖好車鎖 、隨身帶走車上之貴重物品,并向其指引銷售大廳之位置; (5)認真核查車型、車牌號、駕駛員年齡、相貌等以便于識別。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況,如有可疑情況,立即當面向車主提出,并進行詳盡記錄; (6)交接班時仔細清點停車場車輛停放數(shù)量 ,需注意的事項記錄在登記簿上備查; (7)當車輛駛離銷售大廳停車場時 ,當值安全管理員應主動替客戶 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 關好車門敬禮、致以“請慢走”等告別語,并用車輛標準指揮手勢,指揮車輛倒車、掉頭、離去。如發(fā)現(xiàn) 異常情況,應立即攔截車輛,并及時通知其他人員前來協(xié)助處理 。 (8)車輛離場后,及時進行登記; (9)車場當值安全管理員每小時至少詳細檢查車輛之狀況 4 次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通知車主,并在值班記錄本上做好記錄,同時報告物業(yè)經理; (10)發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開 ,若有緊急情況按突發(fā)事件處理程序處理;協(xié)助維護停車場衛(wèi)生。 銷售大廳 內部保安員(內保) (1)銷售大廳應設置安全管理員進行夜間值班,確保銷售大廳之財產安全;維護開放時間之公共秩序 。 (2)若需在非開放時間進入銷售大廳,須由 銷售大廳經理提前知會臨時管理處經理并得到同意,及進行登記后方可在安全管理員人員陪同下進入; (3)開啟及關閉銷售大廳照明或空調 (設置溫度 23~ 25 度 ),及每晚進行巡查記錄; (4)銷售大廳拍照需持已審批之拍攝申請單 ,方可進行; (5)認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 樣板房保安員操作規(guī)范 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (1)使用酒店式服務禮儀,主動、熱情、禮貌為參觀客戶服務; (2)認真執(zhí)行樣板房各項規(guī)定,維護好本區(qū)域內之秩序及保管樣板間物 品之安全; (3)每日于正式開放前半小時進入樣板房進行有關物品檢查、整理工作,核對記錄; (4)認真做好樣板房物品交接、成品檢查等登記工作,如有異常及時上報處理; (5)勸阻無關人員進入管理區(qū)域,禁止易燃易爆等危險物品進入該區(qū)域內;隨時提高安全警惕,防止意外事故發(fā)生; (6)如遇突發(fā)事件,應及時上報,妥善處理; (7)監(jiān)督保潔人員工作質量,發(fā)現(xiàn)污染及時通知清潔人員進行處理,若清潔人員一時不在,情況又比較緊急,則該安全管理員應立即進行處理,隨后根據(jù)情況上報; (8)為購房者及參觀者提供指引; (9)維護開放時 間之公共秩序 ,若需在非開放時間進入樣板區(qū)域,須由銷售大廳主管提前知會臨時管理處主管并得到同意,及進行登記后方可在安全管理員人員陪同下進入; (10)開啟及關閉樣板區(qū)域照明或空調,及每晚進行巡查記錄,第二天要求維修人員更換;配合維修人員進行有關維護;監(jiān)督任何人不得使用樣板房室內衛(wèi)生潔具及其他物品; 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 (11)樣板間拍照需持有已審批之拍攝申請單;認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 1巡邏保安員操作規(guī)范 (1)每天對執(zhí)行區(qū) 域進行不間斷地巡邏,包括外圍道路、樣板房、銷售大廳及臨時物業(yè)管理處辦公區(qū)域; (2)每間隔 30 分鐘對所轄區(qū)域巡查一遍,做到巡視無盲點; (3)巡邏安全管理員要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視任務; (4)巡邏員從某線之起點開始,采用定點不定點 ,定線不定線的巡邏路線和方法 ,并將巡邏中各執(zhí)勤點情況作詳細記錄; (5)當值巡邏員在巡邏記錄報告上簽名后交予負責人,負責人根據(jù)報告情況逐一進行檢查或抽查,并對巡邏情況進行處理并簽名,下班時應將當班之所有巡邏報告整理好面交或轉交下班,以便跟進; (6)物業(yè)經理每天上班應檢 查前一日之所有巡邏報告,并對巡邏報告中發(fā)現(xiàn)之問題及情況進行處理簽名,并負責存檔 。 (7)如領導有需要檢查某一日之巡邏報告時,應能隨時且完整之提供;認真做好交接班工作 ,重要事項詳盡記錄備案。 五、行為規(guī)范 員工守則 保持制服整潔干凈,儀表端莊,精神飽滿; 對待客戶、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此間良好關 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 系; 必須嚴格遵守上班時間,按時上、下班,不得無故遲到、早退; 不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠 實行為; 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情; 不得向公司業(yè)務有關之任何人士收受或索取任何形式之禮物或回扣等; 所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對公司公物如有損壞,須負責賠償; 遇緊急或突發(fā)事件期間,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司所 頒布之操作規(guī)程進行工作; 必須遵守國家法律、法規(guī),遵守公司規(guī)章制度。 工作態(tài)度 服從領導 —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配; 層級管理 —— 有事直接向主管領導匯報,勿越級投訴或越級匯報; 嚴于職守 —— 堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗; 正直誠實 —— 對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違; 團結協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難; 勤勉高效 —— 發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 服務態(tài)度 禮貌 —— 任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字不離口。 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度面對工作; 友善 —— “微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑 來迎接 客戶與同事相處; 熱情 —— 熱情地為客戶提供服務; 耐心 —— 對客戶的要求應認真、耐心地聆聽; 嚴等 —— 一視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼; 儀容儀表 統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺; 物業(yè)經理上身著淺色襯衣,下著深色西褲,黑皮鞋、深色襪子,配領帶;接待服務員著工裝,穿黑平底鞋,肉色絲襪;安全管理員統(tǒng)一穿黑皮鞋,深色襪子,皮鞋要保持干凈、光亮;保潔員統(tǒng)一著工裝,黑平底鞋,肉色絲襪; 頭發(fā)應梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領 , 需每日剃須;女員工長發(fā)用頭飾包裹; 要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔; 女員工上班宜化淡妝; 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 不留長指甲(不長于指頭 1 毫米),女員工不可涂有色的指甲油。 行為舉止 舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。 盡量使用普通話交流,用語要文明禮貌 ; 遇見同事或客戶應禮貌地問好(早上應道“早上好”,其它時候講“您好”); 稱呼:下級對上級在職務前冠姓;上級對下級或同事之間,稱呼姓名或某先 生、某小姐等,或在職務前冠以姓或名。安全管理員遇客戶應行軍禮并問好; 遇上級領導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送; 站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交迭放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹; 注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外); 進入銷售中心辦公區(qū)前,應先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內,若進去時門是關閉時,出來時則應隨手將門輕輕帶上; 進出銷售中心時 ,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行; 對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 示歉意, 聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。 禮儀注意事項 銷售中心管理處服務人員未經授權,不得向客戶解釋有關物業(yè)銷售任何事宜;即使得到同意,也不得對自己不清楚之事宜進行解釋或介紹; 行走期間遇到訪客,應側立,微笑請 訪客先行,而不得與訪客搶路,或從訪客中間穿過;
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