【正文】 發(fā)生火警時(shí)：根據(jù)開發(fā)商的消防應(yīng)急措施執(zhí)行。撤離傷者時(shí)應(yīng)及時(shí)迅速，以免造成混亂現(xiàn)象。 車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序 如車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)助理與車主聯(lián)系，切勿觸動(dòng)車輛的任何位置。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí) 應(yīng)遠(yuǎn)離施工現(xiàn)場作業(yè)，以免墜物傷人。 跑水處理程序： （ 1） 保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措 施； （ 2） 迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； （ 3） 召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理及地產(chǎn)工程維修人員； （ 4） 馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況； （ 5） 部門經(jīng)理接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并積極配合地產(chǎn)工程維修人員處理好跑水事件； （ 6） 現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，客服部經(jīng)理應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作； （ 7） 處理完現(xiàn)場后部門經(jīng)理應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程 (內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確 )，并由本人及負(fù)責(zé)人簽 字確認(rèn)、備案。 三、火情處理 當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 及時(shí)通知保安領(lǐng)班和備勤人員使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； 保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識(shí)對火情進(jìn)行控制及上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； 所有保安人員協(xié)助物業(yè)人員對售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場秩序； 上報(bào)物業(yè)分公司，由分公司領(lǐng)導(dǎo) 決定是否撥打火警電話； 事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； 通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。 以上舉例僅為參考，具體情況根據(jù) 鎮(zhèn)江句容 市 實(shí)際情況提供個(gè)性化服務(wù)。主要包括以下的元素： 物業(yè)人員形象的展示 接待員、門僮、吧臺(tái)服務(wù)員、電瓶車司機(jī)等人員所穿的具有酒店特色的服裝展示給人一種酒店式服務(wù)的視覺效果，所以相關(guān)人員必須穿著全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服裝，以體現(xiàn)酒店式服務(wù)的形象。因物業(yè)清潔工作是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，外判給清潔承包商，可有效地避免新手經(jīng)驗(yàn)上的不足，及前期員工流動(dòng)性較大的問 題； (2)物業(yè)客服中心將擬定清潔服務(wù)條款，對清潔承包商進(jìn)行招標(biāo)， 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 從中選出有經(jīng)驗(yàn)之公司，并獲得有競爭價(jià)格之清潔服務(wù)合同； (3)物業(yè)客服中心將協(xié)同清潔承包商擬定物業(yè)清潔服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)，如清潔之范圍、每年、月、日清潔內(nèi)容等； (4)物業(yè)客服中心將安排工作人員對清潔公司之工作程序、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及檢查； 維修保養(yǎng)服務(wù) 由于整個(gè)項(xiàng)目尚未竣工，有關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)工作由承建單位負(fù)責(zé)。 E、 要佩帶好利于客人識(shí)別、稱呼的工牌及穿著工裝上崗。衛(wèi)生：干凈的身體，雙手，手指甲和臉面。 (1)服務(wù)要求 A、 管理員工的態(tài)度必須親切友好，要以他們的禮貌和儀容儀表，反映出高度專業(yè)化、非常良好的工作狀態(tài)，全體人員都必須突出積極、親切的態(tài)度，用他們的肢體語言使客人感受到倍 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 受歡迎和贊賞，感到自己是重要的，使賓客立即產(chǎn)生舒適的感覺。 八、 工作內(nèi)容 管理方式 將由金 碧物業(yè)有限公司 句容 分公司委派職業(yè)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理工作。 特色的個(gè)性服務(wù) (1)開展特色崗位形象展示服務(wù)，如門童迎賓工作、樣板房接待工作、銷售大廳接待工作； (2)開展物業(yè)講座工作，針對前期準(zhǔn)客戶的疑問和需求，客戶中心每周安排二個(gè)小時(shí)講座工作 ，客戶針對物業(yè)管理方面的意見和建議進(jìn)行解答和日常物業(yè)管理工作。 七、展現(xiàn)金碧物業(yè)的特色服務(wù) 特色的隊(duì)伍建設(shè) 在前期隊(duì)伍建設(shè)中嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)，要求客服人員第一學(xué)歷為本科，氣質(zhì) 、形象、身高、經(jīng)驗(yàn)等都有要求，為客戶量身訂做一種尊貴服務(wù)，保安隊(duì)伍大部分為退伍軍人，有較高的素質(zhì)和修養(yǎng)，實(shí)施軍事化管理，時(shí)刻讓您感受到家的安全和溫暖。如若聲音過大，在報(bào)知物業(yè)經(jīng)理同意之前提下，應(yīng)禮貌客氣建議雙方至獨(dú)立封閉房間商談； 任何情況下，安全管理員人員均不得出手傷人，否則將有可能引致法律糾紛。 行為舉止 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 五、行為規(guī)范 員工守則 保持制服整潔干凈，儀表端莊，精神飽滿； 對待客戶、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān) 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 系； 必須嚴(yán)格遵守上班時(shí)間，按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退； 不準(zhǔn)損壞公司名譽(yù)和對公司有欺詐及不誠 實(shí)行為； 不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益的事情； 不得向公司業(yè)務(wù)有關(guān)之任何人士收受或索取任何形式之禮物或回扣等； 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財(cái)物，對公司公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償； 遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并按照公司所 頒布之操作規(guī)程進(jìn)行工作； 必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。 (2)若需在非開放時(shí)間進(jìn)入銷售大廳，須由 銷售大廳經(jīng)理提前知會(huì)臨時(shí)管理處經(jīng)理并得到同意，及進(jìn)行登記后方可在安全管理員人員陪同下進(jìn)入； (3)開啟及關(guān)閉銷售大廳照明或空調(diào) (設(shè)置溫度 23～ 25 度 )，及每晚進(jìn)行巡查記錄； (4)銷售大廳拍照需持已審批之拍攝申請單 ,方可進(jìn)行； (5)認(rèn)真做好交接班工作 ,重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當(dāng)面向車主提出，并進(jìn)行詳盡記錄； (6)交接班時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)停車場車輛停放數(shù)量 ,需注意的事項(xiàng)記錄在登記簿上備查； (7)當(dāng)車輛駛離銷售大廳停車場時(shí) ,當(dāng)值安全管理員應(yīng)主動(dòng)替客戶 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 關(guān)好車門敬禮、致以“請慢走”等告別語，并用車輛標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、離去。 衛(wèi)生間保潔操作規(guī)范 (1)打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便池； (2)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、更新垃圾袋后放回原處； (3)用洗潔精清洗洗手盆及大小便開關(guān)，然后用清水沖凈； (4)擦洗門、墻面、臺(tái)面、標(biāo)牌、玻璃及鏡面一遍； (5)用拖布托干凈地面； (6)補(bǔ)充卷紙、洗手液、擦手紙； (7)適量噴灑空氣清洗劑，小便池內(nèi)放置香球； (8)每小時(shí)保潔 1 次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡，更換垃圾袋，每周 1 次用玻璃清潔工具清潔衛(wèi)生間之玻璃鏡，每月 1 次用毛 巾擦拭燈具、清掃天花板；每月 2 次進(jìn)行消殺工作，下水道堵塞及時(shí)做好疏通工作。大門外及 時(shí)鋪設(shè)吸水墊及雨天安全提示牌； (4)旱季每月沖洗 1 次外圍地面，雨季每周沖洗 1 次，沖洗時(shí)應(yīng)放 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 置警示標(biāo)志； (5)每月用擦地機(jī)、清潔劑對地面全面清潔 1 次。 擦鞋機(jī) 配備擦鞋機(jī)，便于顧客能及時(shí)的擦拭 存在污漬的鞋子。 對講機(jī) 銷售大廳工作之安全管理員及銷售經(jīng)理處應(yīng)配備對講機(jī)，以便有緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)使用。重要是應(yīng)禁止任何人于銷售大廳內(nèi)吸煙（于顯著位置標(biāo)識(shí)）。高度為 米左右（通常人的視線高度）。 保潔用品 銷售大廳入口處需設(shè)置高級吸塵墊及吸水墊各一張，及備用兩張，以防止訪客將泥沙或雨 水帶入室內(nèi)，保持室內(nèi)清潔。 、聯(lián)系組織現(xiàn)場醫(yī)療急救 。 ，保證電話暢通，照明正常，外圍區(qū)域夜間亮化等 。 （ 2）崗位職責(zé)： ； ,包括道路沖洗、景觀小品清洗、水系底部淤泥清理等。 （ 2）崗位職責(zé)：配合銷售期間秩序維護(hù)、交通指引、消防安全、突發(fā)事件處理、客戶服務(wù)等。 （ 2） 崗位職責(zé)： 、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)等做介紹； 、門僮、保潔員進(jìn)行調(diào)配和管理；，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。 。 （ 2） 崗位職責(zé)： 、關(guān)門等禮儀迎送服務(wù)； ； ，并熟練掌握其使用方法； 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 宇所有消防通道布局，方便意外時(shí)快速疏導(dǎo)客人離場。 （ 2）崗位職責(zé)： 、服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)及園區(qū)公共配套等信息為客戶介紹； 南京恒大雅苑 配合銷售物業(yè)管理方案 ，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待、門僮、安保、保潔等管理工作； ，根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等； 內(nèi)部保安員（內(nèi)保） （ 1）崗位設(shè)置： 2 人，布崗于銷售大廳內(nèi)部 （ 2）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)銷售大廳內(nèi)的秩序及對銷售大廳內(nèi)的成品和財(cái)務(wù)等的看護(hù)。 接待員 （ 1）崗位設(shè)置 :3 人 ,布崗于銷售大廳內(nèi)部 （ 2）崗位職責(zé) ：