【文章內容簡介】 調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。（三）培訓計劃及內容公司制定員工培訓計劃，定期對員工進行培訓，提升員工素養(yǎng)，提高服務質量。（四）培訓考核為體現培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間通過不定期的培訓考核確保培訓的質量。六、維修基金的管理與使用（一）按國家有關規(guī)定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出使用計劃，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。（三）維修基金不敷使用時，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。（四）業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。七、物業(yè)管理服務承諾我公司將以“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協調管理等先進的管理方法。根據ISO9001：2000質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務業(yè)主（住戶）作為管理的重心。一、物業(yè)管理公共服務質量標準房屋共用部位、共用設施設備的維護（1）房屋%以上；、急修及時率92%以上；%以上；、整潔、無缺損現象；。（2）協調配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內下水道、化糞池正常暢通運行。（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。（4）道路暢通，路面平整。（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。安全護衛(wèi)（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；（4）交通、車輛管理有序；A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。B、機動車輛按序停放。（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)進一部惡化，協助保護現場。（7）小區(qū)內無重大火災、刑事和交通事故。綠化與環(huán)境衛(wèi)生（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現象；（3）修剪及時，整齊美觀；（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；（5）小區(qū)內全方位保持清潔；（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現像；（7）水、電等設施設備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；（9）無亂貼、亂掛、亂劃現象；（10）噪音等符合環(huán)境標準。收費管理（1）服務人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；（3）建立收費管理制度，責任落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產權人、使用人公布服務費收支情況；（4）模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；（5）認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結率98%以上，回訪率100%；（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。相關條件（1）硬件環(huán)境A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現象；B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；E、有集中監(jiān)控設備；F、有生活服務配套設施；二、物業(yè)管理公司提供的服務項目（分期逐步到位）便民服務（部分收費）（1）清洗空調過濾網；（2）室內清潔；（3）檢修電器（室內自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦有線電視開戶；商務服務（部分收費）（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；（2）中英文打字、傳真；社區(qū)娛樂、文化活動服務（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；三、物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質證書；企業(yè)建立現代企業(yè)制度，內部考核制度健全，崗位職責明確；人員培訓，持證上崗；（1）企業(yè)從業(yè)人員統一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；（3）積極使用新技術，廣泛使用計算機管理。四、便民活動提供便利、高效、經濟的便民服務是我們公司服務業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質量保障之一。我們將根據小區(qū)的結構、地理位置及周邊的配套設施情況及業(yè)主的需求，提供豐富的便民及特約服務項目，切實提高物業(yè)管理綜合服務質量。第三篇：物華苑安置小區(qū)二期前期物業(yè)管理聯合體協議.九．聯合體協議（不允許聯合體投標或未組成聯合體投標，不需此件）與就“某項目”（項目編號：某編號）的投標有關事宜，經各方充分協商一致，達成如下協議：一、由牽頭，參加，組成聯合體共同進行本項目的投標工作。二、為本次投標的主體方，聯合體以主體方的名義參加投標。主體方負責投標項目的一切組織、協調工作，并授權投標代理人以聯合體的名義參加項目的投標，代理人在投標、開標、評標、合同簽訂過程中所簽署的一切文件和處理與本次招標的有關一切事物，聯合體各方均予以承認并承擔法律責任。聯合體中標后，聯合體各方共同與采購人簽訂合同，就本中標項目對采購人承擔連帶責任。三、如聯合體中標，則主體方負責等工作；參加方負責等工作。各方各自承擔相應的責任。四、各方不得再以自己名義單獨在本項目中投標，也不得組成新的聯合體參加本項目投標。五、未中標，本協議自動廢止。主體方：（電子簽章）參加方：（電子簽章）法定代表人：法定代表人：地址：地址：郵編：郵編：電話：電話：簽訂日期:年月日第四篇：商業(yè)小區(qū)物業(yè)管理前期介入策劃方案商業(yè)小區(qū)物業(yè)管理前期介入策劃方案第一章 項 目 概 況第一節(jié)：項目區(qū)位分析一、區(qū)位本項目所在地為位于XXXXX市西側。地處XXX西建材、家裝一條街中段，現有建材、家裝行業(yè)一支獨秀。其距離XXX市45公里，占地1313平方公里，管轄13鎮(zhèn)、4鄉(xiāng)。XXX市位于XXXX省東部的黃海之濱，膠州灣畔。是XXX市的衛(wèi)星城市以其得天獨厚的資源優(yōu)勢和歷史文化底蘊構成了膠州市鮮明的地域特色。本項目的區(qū)位恰好處于這個特殊的地理環(huán)境之中，項目規(guī)模適中，地塊位置是市場未來的熱點——XXX市商業(yè)一條街，具有較好的物升值潛力。二、經濟指標（原規(guī)劃指標）規(guī)劃用地總面積：125674 M2總建筑面積：114277 M2多層住宅建筑面積：55313 M2小高層住宅建筑