前期物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-04-05 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責管家提出，由該管家負責盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。 管家式服務的資料： A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費） B、帶領工作人員完成業(yè)主提出的家政服務要求（付費） 室內(nèi)清潔 搬家、搬物 地板、地毯的清潔養(yǎng)護 代收洗、補、燙衣物 室內(nèi)插花、裝飾 代購日常生活用品 車輛清洗服務 家庭看護管理 寵物看護管理 C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務（付費并需要提前預約） 五、XX項目的安全保衛(wèi)管理： 保衛(wèi)部門日常工作資料： 24小時固定安全崗位的值勤 24小時流動崗位的安全及消防巡視 車輛停放的安全管理 特殊時間段道路車流、人流的疏導管理 保衛(wèi)部門的設施設備： 中央控制室 與中控室連接的門禁對講系統(tǒng) 設像監(jiān)視系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng) 業(yè)主院落重點部位（廚房）設置煙感報警系統(tǒng) 停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理） 安防器材（對講機、滅火器、警棍等） 保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務： 禮儀性保衛(wèi) 短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)） ?。ㄒ陨蟽煞N服務帶給時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目） 六、突發(fā)事件應急處理體系的建立 業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應急處理體系流程如下： 遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）； 中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展； 由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場狀況； 物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場狀況的匯報決定是否報警（1111999等） 前期物業(yè)管理方案（三）： 公司所屬前期駐點項目客服部： 為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案。 一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務質(zhì)量?！ 《⒚鞔_前期駐點項目物業(yè)管理架構和相關崗位職責 明確前期駐點項目物業(yè)管理架構 公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責制，統(tǒng)一標準對下設的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理?！ 〗⒑屯晟魄捌隈v點項目相關崗位職責?！ ∪?、建立和完善規(guī)范的工作
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