前期物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-04-05 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)管家提出，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對(duì)業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé)，避免了處理問題相互推托的狀況提高解決問題的效率，同時(shí)對(duì)業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。 管家式服務(wù)的資料： A、業(yè)主訂購(gòu)報(bào)刊的派送（報(bào)紙需經(jīng)過熨燙，免費(fèi)） B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費(fèi)） 室內(nèi)清潔 搬家、搬物 地板、地毯的清潔養(yǎng)護(hù) 代收洗、補(bǔ)、燙衣物 室內(nèi)插花、裝飾 代購(gòu)日常生活用品 車輛清洗服務(wù) 家庭看護(hù)管理 寵物看護(hù)管理 C、為業(yè)主帶給車輛接、送服務(wù)（付費(fèi)并需要提前預(yù)約） 五、XX項(xiàng)目的安全保衛(wèi)管理： 保衛(wèi)部門日常工作資料： 24小時(shí)固定安全崗位的值勤 24小時(shí)流動(dòng)崗位的安全及消防巡視 車輛停放的安全管理 特殊時(shí)間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理 保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備： 中央控制室 與中控室連接的門禁對(duì)講系統(tǒng) 設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng) 電子巡更系統(tǒng) 業(yè)主院落重點(diǎn)部位（廚房）設(shè)置煙感報(bào)警系統(tǒng) 停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理） 安防器材（對(duì)講機(jī)、滅火器、警棍等） 保衛(wèi)部門帶給的委托性特約服務(wù)： 禮儀性保衛(wèi) 短途護(hù)衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時(shí)對(duì)人員安全護(hù)衛(wèi)） ?。ㄒ陨蟽煞N服務(wù)帶給時(shí)需要有物業(yè)管家陪同并屬付費(fèi)項(xiàng)目） 六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立 業(yè)主物業(yè)的安全性是本項(xiàng)目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除帶給一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下： 遇有突發(fā)事件，業(yè)主透過門禁對(duì)講系統(tǒng)向中央控制室報(bào)警（或直接找物業(yè)管家）； 中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展； 由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況； 物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況的匯報(bào)決定是否報(bào)警（1111999等） 前期物業(yè)管理方案（三）： 公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部： 為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案?！ ∫?、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量?！ 《?、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé) 明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu) 公司對(duì)前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊(cè)》實(shí)施有效監(jiān)督管理。 建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)?！ ∪⒔⒑屯晟埔?guī)范的工作
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