【正文】 第一篇：民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案民樂苑小區(qū)前期物業(yè)管理方案各位領導、專家：我謹代表彭陽縣中天物業(yè)管理有限責任公司對民樂苑小區(qū)即將實施的物業(yè)管理計劃、措施向各位匯報如下：一、公司簡介彭陽縣中天物業(yè)管理有限責任公司于2011年4月在彭陽縣工商局注冊成立，注冊資金50萬元，國家三級物業(yè)管理資質(zhì)，具有獨立法人資格。目前公司設行政部、財務部、工程維修部、保潔部、安保部和客戶服務中心、等六個部門，實行總經(jīng)理領導下的全員負責制。公司現(xiàn)有員工42人，其中大專以上文化程度3人，管理人員6名，財務人員2人，各類技術人員5人，清潔工作人員20人，保安人員6人。是彭陽縣物業(yè)行業(yè)的新興力量，是以管理各類中高檔物業(yè)為主的專業(yè)物業(yè)管理公司。二、當?shù)匚飿I(yè)市場行情彭陽縣物業(yè)市場起步較晚，有專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)三家，實施物業(yè)管理小區(qū)三個。目前整個物業(yè)市場呈“四低”局面。一是大部分業(yè)主對實施物業(yè)管理認識低，“花錢買服務”意識淡薄；二是受當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展緩慢影響，物業(yè)管理費1收費標準低；三是物業(yè)費收繳率低；四是物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高，管理水平偏低。三、民樂苑小區(qū)管理處人員配備情況管理處下設客戶服務中心、工程維修部、安保部、清潔部四個部門，其具體的人員構成如下：客房服務中心：經(jīng)理1名，客服人員2名；財務部：會計、出納各1名，收費員2名工程維修部：主管1名，技術人員2名；安保部：主管1名，秩序維護人員58名；清潔部：主管1名，清潔工1218名。管理處服務人員共計：28人四、具體服務措施及標準針對目前當?shù)匚飿I(yè)市場行情，我公司決定實施“高起點、高標準、高質(zhì)量”三高物業(yè)服務理念。采取切實有效的措施，從衛(wèi)生保潔、維護、維修、保安這三個業(yè)主最基本的需求入手，逐步改變和提高業(yè)主對物業(yè)公司重要性的認識，進而創(chuàng)造一個良性的物業(yè)發(fā)展環(huán)境。一是衛(wèi)生保潔方面，對民樂苑小區(qū)各樓宇通道每兩天清掃一次，每7天清拖一次，樓道扶手每7天清抹一次。室外環(huán)境衛(wèi)生每天清掃一次，小區(qū)生活垃圾日產(chǎn)日清。二是維修維護方面，管理處將實施24小值班制度，接受業(yè)主報修及投訴，建立并落實服務承諾，零修、急修及時率達到98%以上，返修率控制在1%，并做到隨叫隨到。有效投訴處理率達到100%。加強設施設備維護管理，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，使設施設備正常運行，完好率達到98%以上。三是安全保衛(wèi)方面，盡可能的做到人防與技防相結(jié)合，利用監(jiān)控設備、組織保安巡邏和加強機動車輛、非機動車輛管理等各種措施確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全，為業(yè)主營造一個安全的居住環(huán)境。五、管理達到效果和目標健全財務制度，在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，每半年向業(yè)主和開發(fā)公司公開一次財務收支情況。建立完整的業(yè)主資料、房屋及共用配套設施檔案、房屋及共用配套設施權屬清冊，各類資料齊全，分類成冊，查閱方便。管理處堅持24小時值班制度，受理業(yè)主報修和投訴?？蛻舴罩行慕邮茏魣笮?、求助、建議、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息，客服人員將各類信息進行分類后，立即通知相關部門處理，客戶服務中心負責對處理結(jié)果進行跟蹤、記錄。建立并落實維修服務承諾，零修急修及時率98%以上，返修率低于1%。形成對業(yè)主報修、維修、維修回訪的管理體系。與之相關的回復、回訪制度和處理投訴制度等。及時跟蹤、監(jiān)督服務過程?？蛻舴罩行拿考径认蜃舭l(fā)放《管理服務意見征詢表》，對住戶就公司提供服務的滿意率進行統(tǒng)計分析并形成分析報告，對合理的建議和意見及時處理。小區(qū)主入口和中心區(qū)設小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，幢、單元、戶門標號標志明顯。整個小區(qū)房屋外觀完好、整潔。房屋裝飾裝修管理過程實施有效，未發(fā)生危及房屋結(jié)構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。同時對空置房進行巡檢管理,房屋完好率100%。小區(qū)共用設施設備資料齊全，設備運行正常，各種管理制度及操作規(guī)程健全，各項工作的實施按規(guī)定要求均有記錄。專業(yè)技術人員和維修人員均持證上崗。小區(qū)室外共用管線、管網(wǎng)均按要求統(tǒng)一入地或進入公共管道。排水、排污通暢，井蓋完好，公共設備設施完好率98%以上。成立一支訓練有素、語言規(guī)范、認真負責的秩序維護隊伍，實行24小時監(jiān)控值班及巡邏制度并有明確的崗位職責、培訓考核和獎罰制度。小區(qū)內(nèi)機動車輛和非機動車輛管理嚴格。機動車輛出入采用車輛智能管理系統(tǒng)進行管理，非機動車輛實行換卡制度；停車場停放車輛管理有序，無交通及車輛責任事故發(fā)生。小區(qū)設置物業(yè)管理系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、等智能系統(tǒng)進行管理。制定治安、消防等突發(fā)事件的應急方案，無刑事、治安責任案件和火災責任等事故發(fā)生。小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設備設施完善，房屋共用部位清潔，無亂張?zhí)?、亂畫，無擅自占用公共區(qū)域和堆放雜物現(xiàn)象。垃圾日產(chǎn)日清，并定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。小區(qū)花草樹木長勢良好，修剪整齊，無病蟲害現(xiàn)象。綠地無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。1合理利用小區(qū)會所，設置乒乓球、臺球室、條件允許時設置健身房等康樂設施，每年定期組織大型社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。1根據(jù)小區(qū)人口結(jié)構特點，計劃成立老年協(xié)會，開辟老年活動中心。條件成熟時，申請成立小區(qū)黨支部，充分發(fā)揮老黨員的模范帶頭作用，引導其積極參與小區(qū)管理。1創(chuàng)新成立我縣首個物業(yè)人民調(diào)解委員會，通過多途徑、多渠道、多手段有效解決物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的不穩(wěn)定、不和諧因素。從而避免物業(yè)糾紛、矛盾升級，達到物業(yè)管理工作長治久安和有效延長物業(yè)管理工作的生命力。1小區(qū)物管費收繳率維持在95%以上。同時管理處將嘗試提供多種便民有償服務，開展特約維修服務、家政清潔服務、家庭綠化、車輛清洗、體育健身運動、等多種經(jīng)營項目，為公司實現(xiàn)盈利進行積極的探索。彭陽縣中天物業(yè)管理有限責任公司二O一二年二月九日第二篇：恒大荷香苑前期物業(yè)管理方案 前期物業(yè)管理方案一、物業(yè)管理前期籌備工作（一）管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂。（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。（三）依據(jù)相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度。（四）制訂詳細的設備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質(zhì)。二、接管后的日常管理服務工作（一）、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到“十二字方針”（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。（二）安防工作：保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。保安倒班制：實行24小時值班和巡視。門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。小區(qū)內(nèi)出入口設有明顯標志，各