小區(qū)物業(yè)管理方案范本(香景苑(編輯修改稿)
2025-10-19 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送培訓 集中培訓 管理員 培訓 班長 領(lǐng)班 物業(yè)管理崗位資格培訓；各專業(yè)崗位職責培訓；公文寫作培訓；服務(wù)意識培訓。 集中培訓 個別培訓 普通員工培訓 操作層員工 崗位職責培訓；專業(yè)技能培訓；服務(wù)意識培訓。 集中培訓 筆試，實操考試通過方能上崗 常規(guī)培訓計劃如下表： 培訓類別 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓 方式 周期 培訓 考核 公共知識 培訓 全體員工 禮儀禮節(jié)培訓；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；員工守則；職業(yè)道 德；安全防火教育； IS090012020版質(zhì)量體系。 集中 培訓 每 月 培 訓一次 每季度筆試一次 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 管理干部 培訓 主管（含物管員） ISO90012020質(zhì)量體系知識；質(zhì)量體系文件；現(xiàn)代物業(yè)管理動態(tài)；物業(yè)管理專業(yè)知識及有關(guān)法規(guī)；團隊合作；公文寫作，電腦運用，基礎(chǔ)英語。 外送 培訓 集中 培訓 每月 培訓 一次 每季度筆試一次 管理員 培訓 班長 領(lǐng)班 ISO90012020質(zhì)量體系知識；與崗位有關(guān)的質(zhì)量體系文件；專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓；公文寫作培訓。 集中培訓 外送培訓 每半月培訓一次 每季度筆試實操考試一次 普通員工 培訓 操作層員工 與崗位有關(guān)的工作手冊；與崗位有關(guān)的專業(yè)知識；專業(yè)技能培訓。 集中 培訓 每 周 培 訓 一 次 每月筆試考試一次，每季度實操考試一次 第四章 物業(yè)接管 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第五章 管理承諾 深圳市金盛物業(yè)管理有限公司為景香苑業(yè)主提供 58項服務(wù)承諾，并根據(jù)業(yè)主的意見和建 議，隨時調(diào)整管理和服務(wù)過程中的行為。一年達到省優(yōu)秀小區(qū)；二年達到國家優(yōu)秀小區(qū)；三年通過質(zhì)量體系論證。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 一、客戶服務(wù)及基本目標 維護和改進設(shè)施、設(shè)備的使用功能，提高物業(yè)管理的智能化管理 水平。 管理處實行 24小時全天候服務(wù)，并公示服務(wù)聯(lián)系電話。 管理處主任具有豐富的物業(yè)管理理論基礎(chǔ)和實操經(jīng)驗。 有完善的物業(yè)管理方案。 在管理區(qū)域內(nèi)建立本企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為 規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場標識等。 一線服務(wù)人員每年體檢一次，身體合格者方能上崗。 適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償服務(wù)及代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費 價目。 通過各種形式，如走訪住戶、召開懇談會、進行電話溝通和問卷調(diào)查 等，每年與 50%以上業(yè)主作有效溝通，有效投訴處理率 100%。 建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。 建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費、維修基金的收支賬目。 1按規(guī)定管理使用維修基金。 1應(yīng)急需求處理率達到 100%。 1每層公共 區(qū)域照明燈損壞率不超過 3%。 1違章發(fā)生率 1%以下，處理率達到 100%。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 18 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 1衛(wèi)生、消殺、環(huán)境、綠化國家級達標率 100%。 1化糞池、雨水井、污水井完好率 100%。 1排水溝、明暗溝
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