商業(yè)運營管理有限公司經(jīng)營管理方案(編輯修改稿)
2024-10-19 10:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商戶按時交納電費、租金和其他各種費用； 負責給區(qū)域內(nèi)新老商戶傳達、講解商場的各種政策、規(guī)定及新增內(nèi)容； 1負責記錄、反饋區(qū)域內(nèi)商戶意見，對于商戶投訴要第一時間上報部門領導； 1負責協(xié)助商戶辦理各種流程和需要解決的問題； 1負責檢查區(qū)域內(nèi)廣告位的完好情況； 1負責協(xié)助商戶解決鄰里糾紛； 1負責處理各類突發(fā)情況，如遇政府職能部門檢查要及時上報領導； 1負責檢查商戶各種安全、消防措施準備情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時上報領導； 新羅馬商業(yè)運營管理有限公司 第 6 頁 共 10 頁 1負 責和物業(yè)、商戶共同驗收商鋪； 1配合保安部完成每天商場關門前的清場工作； 1負責完成公司和領導下達的各項工作； 三、總體目標 實現(xiàn)每年 *****萬元的租金收益； 確保物業(yè)各項營業(yè)設施、設備正常運轉(zhuǎn)，盡量做到低損耗或無損耗； 通過各種經(jīng)營計劃和舉措，順利度過市場培育期，為物業(yè)升值奠定基礎； 建立企業(yè)文化、完善企業(yè)制度、健全企業(yè)管理，打造學習型企業(yè)； 按照現(xiàn)代商業(yè)標準培訓員工，形成最優(yōu)的激勵機制，打造一支具有高水準的商業(yè)精英管理團隊。 四、實施舉措 經(jīng)營期間的商業(yè) 營運 管理主要包括 以下幾 個方面：承租商的 日常 管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、服務管理、 團隊整體素質(zhì)的提升 。 在項目開業(yè)經(jīng)營期間，主要通過營運、策劃等團隊打造幾個方面的重點工作，多種舉措，多項策略來實現(xiàn)項目總體目標。 招商方面 （ 1）在現(xiàn)有業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌組合的基礎上，積極做好業(yè)態(tài)調(diào)整、品牌優(yōu)化工作，淘汰差品牌，引進好品牌，保證每年 5%10%的品牌更新率。多方面、多角度挖掘適合項目發(fā)展的優(yōu)質(zhì)品牌，從整體上提升項目經(jīng)營檔次和物業(yè)租金水平； （ 2）加強商戶關系維系，與已經(jīng)入駐的品牌、即將入駐品牌展開廣泛交流，爭取各 大商家為項目整體營銷推廣提供資金支持，最大限度調(diào)動廣大商家舉行（參與）日常促銷活動的積極性。 營運方面 （ 1）采用精細化運營管理方法，完善管理制度和工作流程，制定考核指標，將管理流程電腦化，注重建立有效管理鏈條。 （ 2）為商家提供全面系統(tǒng)的管理服務， 為商家代招聘服務員 ， 加強對商戶的培訓，積極為商家提供店面 布置指導 、員工業(yè)務及商務禮儀培訓，全方位提高項目綜合素質(zhì)； （ 3）全力解決廣大商家在日常經(jīng)營中遇到的實際問題，協(xié)助其經(jīng)營業(yè)績的提升，體現(xiàn)公司的現(xiàn)場管理能力，贏得商家的口碑，得到廣大商家的一致認可； 新羅馬商業(yè)運營管理有限公司 第 7 頁 共 10 頁 （ 4）加強商戶關系維系，與已經(jīng)入駐的品牌商戶、即將入駐品牌商戶展開廣泛交流，爭取各大商家為項目整體營銷推廣提供資金支持，最大限度調(diào)動廣大商家舉行（參與）日常促銷活動的積極性。 （ 5）維護街區(qū)舒適、優(yōu)雅的購物環(huán)境，保持商業(yè)廣場 主題 經(jīng)營 形象 的統(tǒng)一，并盡全力做好顧客服務工作，讓顧客產(chǎn)生賓至如歸感覺，贏得顧客的口碑，樹立公司企業(yè)形象； （ 6）維護部門職責內(nèi)的各項營業(yè)設施、設備，減少其損耗，為公司節(jié)約每一分錢成本，為公司創(chuàng)造價值。 （ 7） 通過個性化的服務，全面提高顧客滿意度 ， 設立商務中心，提供高性能電腦接入寬帶網(wǎng)絡，設 置傳真、不同種類復印設備，為商業(yè)人士提供方便的商業(yè)服務 ； （ 8）做好 客戶投訴處理
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