【文章內(nèi)容簡介】 容。溫度、濕度、燈光，甚至停車場，自動售貨機里的香皂，它們都是小事情，但如果你忽略了它們，員工將會認為你不關注他們。 了解員工煩惱。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會想他們的辦公室也這樣。雖然你的辦公室沒有粉刷，但員工會認為你已了解這種狀況。 鼓勱員工帶一些工作條件方面的問題來找你，不管是大問題還是小問題。讓員工感覺到：作為主管，你關注他們的安全和舒適，這與處理有期限工作或控制品質(zhì)同等重要。 九、關注細節(jié) 54 上個星期，工程人員在你負責的工作區(qū)域安裝了一條新的傳送帶，目的是為了把零部件從一個工作臺轉(zhuǎn)移到另一個工作臺。盡管新的傳送帶提高了團隊的工作效率，但員工卻抱怨他們不能容忍噪聲，并且傳送帶令他們發(fā)狂。你該怎么辦？ 案例分析 九、關注細節(jié) 55 告知你的老板，員工不需要這新的傳送帶。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。你意識到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會自然抵制這改變，你期望過段時間他們會習慣它。 九、關注細節(jié) 56 點評： 不是一個好辦法 — 你肯定沒有再去想其它辦法。 好辦法。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會談的結(jié)果。 不好的辦法。你應該真誠地對待他們的抱怨，否則，他們會認為你沒有真正地關注他們。 九、關注細節(jié) 57 行動勝于言詞 你上次在工作場所逐個檢查工作條件是什么時候？ 你的員工上次抱怨工作條件，你怎樣處理的？員工對你的行動滿意？ 當你知道員工因工作條件對你抱怨時，你該怎樣激勵他們？ 九、關注細節(jié) 員工每天有八個小時在工作場所度過應盡量讓他們舒服 58 十、公平待人 你曾為處事不公平老板工作過？你是否有不信任的人？你是否有不想交談的人？也許他們受到偏愛或沒有信守承諾。 為一個虛假、保守、虛偽的老板工作是件很困難的事。當有人比你受到更好地對待，當你沒有被告知某事的真相，當你沒有獲得所期望的晉升時，你可能會感覺到憤怒。 當上司待你不公時，顯而易見，你肯定不會忽略它。然而，我們卻不能看到自己的缺陷，而會犯同樣的錯誤去對待你的員工。 如果你想做一位在公平方面有美譽的老板，你首先做的事情就是公平對待每個人。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。但是，不管怎樣你都得公平待人，這樣員工就會尊重和支持你。 59 和人交往一定要坦誠。員工喜歡老板給他們事實真相，即使它會讓人不開心，但總比處理問題很差或?qū)乐氐氖虑檩p描淡寫那樣的主管好多得。 如果你要員工信任你，請堅守承諾。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無用的威脅，盡量按你所說的去做。 避免草率做決定。你做的事情需要一個好理由，且明天的理由和今天的應一致。做到一致后，人們才會信賴你和知道你的期望。 不要欺騙。當你知道某人在欺騙你時，你肯定不會再相信這個人，因此一定要坦誠、正直、開誠布 公。當員工知道你公平地對待他們后，他們也同樣會公平待你。 十、公平待人 60 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。對她而言，這是一個很好的機會，但你又不想她離開你部門。你該怎么辦？ 案例分析 十、公平待人 61 把這份工作的詳情給她做個介紹，但是避開討論這份工作好的部分，讓她意識到可能做這份工作會不開心。 告知她這份工作的真實情況，讓她知道：你認為如果她選擇的話，她應會得到這份工作，并且你會極力向老板推薦她。 關于這份工作，你和她坦誠相交，但得讓她知道你很希望她留下。告訴她，你會在近期給她晉升。 十、公平待人 62 點評： 不行。她信任你，你不能欺騙她，否則會傷害到她。 好辦法，非常真誠。 除非你敢肯定她會在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。 十、公正待人 63 行動勝于言詞 你對批評和表揚都一樣對待？對同樣的情況都一視同仁？ 你將你喜歡或你熟知的人與其它人都同等對待？ 你讓員工做了一些他們不想做的事情？你對自己的評價很高？ 十、公平待人 做主管 需要 “信任” 64 十一、自我超越 有些人做了主管后，就長舒一口氣，然后開始放松。他們認為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時候了。 你曾有過這種感覺？至少有一點吧。坦白講，在你做了主管后，你還跟以前一樣努力？想一想。 不幸的是，有些人做了主管后，幾乎就不努力工作了。他們相信已得到了他們所需要的東西，因此就不再需要證明自己了。 但是，放松了的主管，沒有新目標的主管，他們都犯了一個巨大的錯誤。首先，他們的工作表現(xiàn)已遠離標準， 他們已也喪失了要做好、做快、做得更有成效的工作心態(tài)。 其次，這些主管也為員工樹立了一個不好的榜樣。除非他們努力改善他們的工作表現(xiàn)，否則員工也會效仿他們而不努力工作。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會落后別人。老板也會及時關注到他們已不如過去那樣長進快，并落后于其它主管。 65 當人們當上主管后，會認為目標已實現(xiàn)。確實，他們有了新機會可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個證明自己的新機會。 在當上主管后，你可能會變得很滿足 — 這正是因為你已是主管：老板會很少檢查你的工作，你可以更大地自由支配時間。 不要被誘惑。你的權力和自由是提供給你實現(xiàn)價值的機會，而不是一張工作量小的邀請函。你的老板認為：你能自我控制，能計劃好時間，有更大的責任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。 十一、自我超越 66 前幾天老板說的話令你很不安，他說：近來，你好像對你 的工作很滿足。你知道，那是由于你部門上個月完成了一個大訂單，因此你不象以前工作那么努力，但你仍認為你已做好了工作。你該怎么辦？ 案例分析 十一、自我超越 67 盡量想辦法給老板留下努力工作的印象。 分析你的工作職責，看看是否有需要改進的地方。 約見老板，請他指出你需要改進的方面。 十一、自我超越 68 點評： 不是一個好辦法。如果你僅僅是為了給老板留下印象，他遲早會發(fā)現(xiàn)你還是沒有解決這問題。 好辦法。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 也是好辦法，但你為什么不在和老板交流前就自己發(fā)現(xiàn)這些問題呢？如你能發(fā)現(xiàn)，你就可以在這些地方挑戰(zhàn)自己。 十一、自我超越 69 行動勝于言詞 你是努力做工作還是為了蒙混過關？ 你上次是在什么時候挑戰(zhàn)你自己，以讓你的某些工作要超過你以往做的？ 你是員工的榜樣 — 守時、出勤、努力、奉獻？ 十一、自我超越 一個好主管是不會 滿足于昨天的 成績的 70 十二、授權 你曾注意到？無論你在任何地方發(fā)現(xiàn)一位好主管，你通常也會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動、負責任的員工和他們一起共事。 為什么？因為那是一個好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓和激勵員工，幫助他們做好工作，這樣就會使他們在工作中取得成功。有能力的員工和助理能使主管或經(jīng)理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經(jīng)理做好工作的最佳證據(jù)。 不幸的是，一些主管不愿將他們的職責分擔或授權。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務和職責。他們擔心如果授權重要工作或委派工作，他們將不再會是必不可缺的。 但是人們并不認為主管如果授權和分派工作后就可以缺少。事實上，他們欽佩發(fā)展員工的主管，這些主管勝于只會做事的主管。這才是真正的主管，因為他們是通過別人而取得的成績。 71 事實上，授權的主管并沒有放棄控制。他們只是把責任分擔給別人，并且這樣做，主管可以幫助員工激發(fā)潛能。 當主管移交更多的責任給員工，員工可以了解到新任務怎樣讓他們自己、部門、公司受益。他們也能了解到一個項目或任務將會增加利潤，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務是怎樣改善的。 除此之外，員工可從新項目中獲得經(jīng)驗，并提高能力。員工達成他們預想的目標越多，他們就越會給部門和公司帶來活力。 此外，如果主管想要晉升 — 不堅守同樣的職位，那么使他們必不可少就是一個錯誤。況且，員工因能力不具備是不可能會被提升到主管的職位。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機會，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責任和義務，他們將會對你和你的部門產(chǎn)生榮譽感，他們也可證明：你可以承擔更大的責任和挑戰(zhàn)。 十二、授權 72 此外，如果你需要離開工作崗位去處理一個緊急情況，那你得需要你的員工準備好。因此，有人知道有什么事情，在什么時候做，怎樣去處理是很重要的。你要確保日常工作在你離開后仍能正常運作，這不會使你看起來可有可無，而是表示你準備充分。 享利 .福特聲稱在福特汽車公司的歷吏上，從來就沒有“經(jīng)理不授權給員工”的例子。 因此如果你有不分擔責任的傾向，沒有去發(fā)展、儲備和挑戰(zhàn)你的員工，你就會阻礙你的發(fā)展。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來替代你。 十二、授權 73 案例分析 十二、授權 你的工作超負荷，你要做很多事情。然而你對于交些工作給你的員工做卻猶豫不決，你擔心他們沒有知識或能力做好它。你該怎么辦？ 74 盡管你懷疑員工的能力，但仍可授權幾項工作，因每件事都有做好的可能。 等待。員工沒有準備接手你的工作，待你有時間培訓他們再說。 授權一項或者幾項工作，然后監(jiān)控他們的進展情況。當員工被證實能做工作之后，你再授權其它工作。 十二、授權 75 點評： 危險。你希望節(jié)省時間只會導致你浪費更多。例如，你可能需要重做，你要花更多的時間去督導他們。 好。如果你只是多了一項工作，這樣可行。但，如果你變得越來越忙，你還會有時間培訓你的員工？ 好辦法。發(fā)展你的員工，這樣就可挑戰(zhàn)大家的能力 —他們和你的。 十二、授權 76 行動勝于言詞 在你的工作方面，你被調(diào)動和晉升過？（如沒有，為什么？） 你花多少時間在工作上而不是管