【正文】 好辦法。 十八、做一個(gè)好的聆聽者 113 一位員工的小孩生病住院，他很關(guān)注小孩的健康和他的醫(yī)療保險(xiǎn)是否能惠及小孩。這就可以表示你在聆聽且真正理解了。另一方面，他們不愿為不關(guān)注他們思想和感受的人工作。新員工不可能問(wèn)一些問(wèn)題。 既使員工已明白了你給的指示，但核對(duì)工作進(jìn)程仍是必要的。 106 盡管你認(rèn)為你的指示是很清晰，但如果員工不理解，指示就肯定不清晰。他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在目前的工作崗位上可以有使用到新程序的方面，他也可能會(huì)在你出現(xiàn)緊急情況時(shí)提供支持。這樣他們就知道：當(dāng)提高了工作效率，增加了對(duì)工作的興趣后，他們必定會(huì)得到你的支持。管理這些員工的主管可以想些辦法讓他們接觸到客戶，例如：裝配線上的員工可以和使用這些產(chǎn)品的客戶會(huì)談；出版社的員工可以和發(fā)行人共進(jìn)午餐。 99 利用機(jī)會(huì)讓員工和其它員工互換角色。如果人們打算在一個(gè)星期五天的工作日內(nèi)每天工作 810個(gè)小時(shí)，而不厭煩并喪失對(duì)工作的興趣，那他們就必須享受工作和覺得工作就是挑戰(zhàn)。 十五、按時(shí)完成工作 96 點(diǎn)評(píng)： 不是好辦法。 當(dāng)他們得知有問(wèn)題存在的信息時(shí)，人們會(huì)更加合作。例如，你計(jì)劃一天完成；相反，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴你可能需要二天完成。 92 當(dāng)你監(jiān)督一群人要按期完成某項(xiàng)工作或項(xiàng)目時(shí)，日程安排是必需的。由于期限，你將不得不考慮你該做的事情和完成這個(gè)項(xiàng)目需花費(fèi)的時(shí)間。 在你辦公室外面的白板上做一個(gè)“大日歷”，注明工作進(jìn)程。 另外一個(gè)問(wèn)題 — 如果你依賴于袖珍日歷，如果你丟失或已將它遺忘在某處，那么你真的會(huì)陷入困境。 另外，善組織的主管使用日歷來(lái)跟蹤客戶和代理商。因此，不要從這或那去擠時(shí)間，而要留出時(shí)間并在日歷上標(biāo)出它，并與其它重要約會(huì)同等對(duì)待。 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 83 行動(dòng)勝于言詞 當(dāng)出現(xiàn)重大錯(cuò)誤時(shí)，你會(huì)失去控制？ 你憤怒地責(zé)罵過(guò)員工？ 在要求別人承擔(dān)錯(cuò)誤的責(zé)任之前，你會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任？ 你是集中精力預(yù)防下次錯(cuò)誤的發(fā)生還是讓他人悔恨這次錯(cuò)誤？ 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 當(dāng)你想責(zé)怪 員工時(shí)，先 怪自己 84 十四、組織得法 有頭腦的主管懂得將日歷作為他時(shí)間管理的最好工具之一。 當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，抵制想責(zé)罵別人的欲望，并記住把自我放一邊。 78 當(dāng)你徹底地明白錯(cuò)誤發(fā)生的原因后，你就可以開始考慮錯(cuò)誤怎樣才能被預(yù)訪，但千萬(wàn)不要一開始就針對(duì)人，捫心自問(wèn)：如你做這事也會(huì)什么不同？你做的能預(yù)防這錯(cuò)誤？你的指示絕對(duì)清晰？你對(duì)目的、目標(biāo)、期限清楚？如沒有，你要把以上這些向員工公開，并且你必須確保對(duì)它們都一清二楚，這是你的職責(zé)。 錯(cuò)誤不能靠責(zé)罵人而被糾正。但，如果你變得越來(lái)越忙，你還會(huì)有時(shí)間培訓(xùn)你的員工？ 好辦法。員工沒有準(zhǔn)備接手你的工作，待你有時(shí)間培訓(xùn)他們?cè)僬f(shuō)。你要確保日常工作在你離開后仍能正常運(yùn)作，這不會(huì)使你看起來(lái)可有可無(wú)，而是表示你準(zhǔn)備充分。 除此之外，員工可從新項(xiàng)目中獲得經(jīng)驗(yàn)，并提高能力。他們擔(dān)心如果授權(quán)重要工作或委派工作，他們將不再會(huì)是必不可缺的。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 十一、自我超越 66 前幾天老板說(shuō)的話令你很不安，他說(shuō)：近來(lái)，你好像對(duì)你 的工作很滿足。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會(huì)落后別人。 你曾有過(guò)這種感覺？至少有一點(diǎn)吧。 關(guān)于這份工作，你和她坦誠(chéng)相交，但得讓她知道你很希望她留下。做到一致后，人們才會(huì)信賴你和知道你的期望。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。 不好的辦法。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 54 上個(gè)星期，工程人員在你負(fù)責(zé)的工作區(qū)域安裝了一條新的傳送帶，目的是為了把零部件從一個(gè)工作臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作臺(tái)。如果你無(wú)能為力，讓他們知道你富于同情心和想做它，他們才會(huì)真正理解。當(dāng)他們知道已被關(guān)注這個(gè)信息時(shí)，這信息將有助于他們愉快和盡可能無(wú)困難地工作。也許員工不來(lái)找你是他們害怕你的脾氣，他們寧愿希望蒙混過(guò)關(guān)。 另外一個(gè)主管不能從員工處得到很多信息的原因是：主觀總是讓員工來(lái)見面，而他們從不主動(dòng)去看望員工以了解事情的進(jìn)展。 七、招聘人員 45 行動(dòng)勝于言詞 在雇傭某人前，你制作了技能和工作需求項(xiàng)目表了嗎？ 你真的檢查了每個(gè)申請(qǐng)人的背景和技能了嗎？ 為得到真正需要的人，你是否避免了草率做決定？ 你檢查資歷證明了嗎？有否驗(yàn)證申請(qǐng)人所說(shuō)的能力？ 你是否想過(guò)某人被培訓(xùn)或發(fā)展之后會(huì)變得怎么樣？ 七、招聘人員 好雇 團(tuán)傭 隊(duì)時(shí) 并須 非當(dāng) 意心 外！ 46 八、花時(shí)間和員工交流 員工是否愿意讓你知道事情的進(jìn)展情況？如果設(shè)備有問(wèn)題，或工作可能會(huì)延誤，員工會(huì)第一時(shí)間通知你嗎？當(dāng)出問(wèn)題時(shí)，員工會(huì)和你站在一起嗎？ 如果員工不想和你交流，原因可能是什么？為什么他們會(huì)很勉強(qiáng)地告知你問(wèn)題和想法？一個(gè)原因是員工不愿意和他們的老板交流，員工認(rèn)為老板不會(huì)對(duì)他們所說(shuō)的話感興趣。你有些緊急工作需要外出處理，你該怎么辦？ 案例分析 七、招聘人員 43 如果第三個(gè)申請(qǐng)人有很好的資歷證明，試用他。有些候選人他的書面資料不錯(cuò)，面試時(shí)也表現(xiàn)得很好，但真正地工作起來(lái)卻不行。 草率地雇用人員會(huì)讓主管在未來(lái)會(huì)后悔，所以最好思考一下這份工作的理想人選，并請(qǐng)寫下你想了解他們的所有事情。盡管事情做得很差，你也應(yīng)該讓犯錯(cuò)者知道你相信他們的能力和心態(tài)。首先，查明事實(shí)；其次，提出正確的解決方案?？墒?，你對(duì)他最近的表現(xiàn)不太滿意：遲到，編造借口，從來(lái)不加班 — 甚至在你工作壓力最大的時(shí)候?？墒?，你仍然可以幫員工建立忠誠(chéng)，但你得讓忠誠(chéng)優(yōu)先。 忠誠(chéng)的員工總是在所有環(huán)境下盡力做到最好。 當(dāng)有職位空缺時(shí)，你會(huì)晉升這名員工，你覺得你應(yīng)兌現(xiàn)前任主管的諾言。 主管承諾很多，實(shí)際上兌現(xiàn)的又很少，但造成的后果卻跟不信守承諾是一樣的。例如，他們會(huì)使人們相信，如果工作努力的話，那么將會(huì)獲得晉升或者加薪。 三、激勵(lì) 21 行動(dòng)勝于言詞 你會(huì)否忘記別人的期望？ 在你批評(píng)別人的錯(cuò)誤以前，你會(huì)先安撫他？ 你平常使用表?yè)P(yáng)的方法來(lái)激勵(lì)人們做好工作？ 三、建立自信 人們希望接受更多地表?yè)P(yáng)。 表?yè)P(yáng)他過(guò)去的工作表現(xiàn)，然后告訴他近來(lái)工作表現(xiàn)很差。經(jīng)常表?yè)P(yáng)你最好的員工，同時(shí)，也表?yè)P(yáng)較差的員工，只要他們有改善。因此當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，自然的反應(yīng)就是批評(píng)。搞清楚究竟是什么在困擾他。在和他一起檢討他的工作職責(zé)后，你說(shuō)：“好，我想那就是你的職責(zé)，你是否還有其它問(wèn)題？可他工作仍然不是很努力，你得時(shí)時(shí)留意他，并且他的工作效率也很低 ，你該怎么辦？ 案例分析 二、考慮周全 13 問(wèn)他對(duì)這次調(diào)動(dòng)的看法，再和他探討他的工作，看他是否有不愿意做的事情。當(dāng)你考慮周全時(shí)，員工必定會(huì)樂(lè)于與你相處，這就是考慮周全的人為什么會(huì)有良好人際關(guān)系的原因。 良好的人際關(guān)系基于一個(gè)簡(jiǎn)單道理：用別人的眼睛去看待事物，盡力站在別人的立場(chǎng)去理解和評(píng)判事情，然后再做決定。 更好的主意。即：第七步要放在第八步后面，效果會(huì)好于以前，其它步驟不改變。不要問(wèn)一些一般的問(wèn)題，比如：你有沒有明白？而應(yīng)問(wèn)具體的問(wèn)題，例如：第二步是什么？這樣，你將會(huì)立刻知道你的指示是否被正確傳達(dá)到對(duì)方。僅當(dāng)混亂出現(xiàn)時(shí)，誤解才會(huì)發(fā)生。1 2 錯(cuò)誤浪費(fèi)金錢 — 即使很小的錯(cuò)誤也會(huì)。 許多錯(cuò)誤的發(fā)生是因?yàn)閱T工擔(dān)心告訴老板：他不明白這指令。 一、怎樣做指導(dǎo) 4 讓員工演練可預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。你該怎么處理？ 案例分析 一、怎樣做指導(dǎo) 6 召開一個(gè)解釋裝配流程變化的會(huì)議。 最好的主意。 10 二、考慮周全 如果你以前只站在自己的立場(chǎng)去考慮事情，那么要改變這種習(xí)慣是困難的。 11 二、考慮周全 你或許認(rèn)識(shí)一些聰明能干的人，但因?yàn)椴荒芎蛣e人友好相處，所以他們并不成功。 盡可能友好地告知他，他的工作成績(jī)不佳，態(tài)度也不好。 二、考慮周全 15 行動(dòng)勝于言詞 你同你的下屬在一起會(huì)有問(wèn)題？ 在行動(dòng)前，你會(huì)盡力去理解員工的觀點(diǎn)？ 二、考慮周全 員工對(duì)為他們考慮和理確他們感受的老板滿意 16 當(dāng)你告訴某人做的好時(shí)，你就建立了這個(gè)員工的自信。 但事實(shí)是批評(píng)并不會(huì)比表?yè)P(yáng)使員工表現(xiàn)更好。 既使當(dāng)批評(píng)難以避免，也盡可能以表?yè)P(yáng)的方式。 表?yè)P(yáng)他過(guò)去的工作表現(xiàn)，然后詢問(wèn)他是否有原因而使得他近來(lái)表現(xiàn)差，讓他知道你在關(guān)注他未來(lái)的工作表現(xiàn)。給他們少許表?yè)P(yáng)，他們會(huì)盡力去爭(zhēng)取更多 22 好主管信守承諾。 承諾可使員工去做事情，但也會(huì)適得其反。其實(shí)，不管怎樣主管都應(yīng)盡力堅(jiān)守承諾。 四、信守承諾 26 點(diǎn)評(píng)： 你的方法相當(dāng)公平。無(wú)論老板在什么時(shí)候有需要，他們都會(huì)全力支持老板。 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 29 有經(jīng)驗(yàn)的主管靠關(guān)心員工來(lái)培養(yǎng)忠誠(chéng)，并從員工工作的第一天就開始做。很顯然，他沒有全力以赴做事，你決定要采取一些行動(dòng)。 為從根本上解決問(wèn)題：提問(wèn)，徹底進(jìn)行分析，查明原因。 你不能忽略員工的問(wèn)題，否則員工會(huì)認(rèn)為你無(wú)能力或不關(guān)注他們，但是也不能走極端和象一個(gè)獨(dú)裁者一樣行事。 其次，一份工作應(yīng)備有幾個(gè)候選人，這樣就可以找到最佳人選。因此，為了保證工作績(jī)效， 與候選人的前任雇主交流是重要的 。但對(duì)更具資格的人保持觀望，以防前者不能勝任。 另外一個(gè)原因，他們認(rèn)為老板只會(huì)和一些重要人物（高層管理者和其它部門主管）交流 — 老板似乎沒時(shí)間和員工交流。每天花一些時(shí)間和員工在一起交流是一個(gè)好辦法，這樣你就可以得到反饋。 可行。 另一方面，當(dāng)有些事情沒有去做，例如：沒有新燈泡或自動(dòng)溫度器溫度設(shè)得太高，員工就會(huì)把這些問(wèn)題遷怒于老板。 不要僅對(duì)抱怨反應(yīng)，而要關(guān)注抱怨里所包含的更多內(nèi)容。盡管新的傳送帶提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，但員工卻抱怨他們不能容忍噪聲，并且傳送帶令他們發(fā)狂。你應(yīng)該真誠(chéng)地對(duì)待他們的抱怨，否則，他們會(huì)認(rèn)為你沒有真正地關(guān)注他們。但是，不管怎樣你都得公平待人，這樣員工就會(huì)尊重和支持你。 不要欺騙。告訴她，你會(huì)在近期給她晉升。坦白講，在你做了主管后，你還跟以前一樣努力？想一想。老板也會(huì)及時(shí)關(guān)注到他們已不如過(guò)去那樣長(zhǎng)進(jìn)快，并落后于其它主管。你知道，那是由于你部門上個(gè)月