【正文】 你嗎？ 當(dāng)員工來(lái)見(jiàn)你，你是否太忙？你會(huì)要求他們?cè)僬視r(shí)間過(guò)來(lái)？他們會(huì)再來(lái)嗎？或者他們?cè)缤浟诉@事？ 當(dāng)員工帶問(wèn)題來(lái)見(jiàn)你時(shí)，你會(huì)高興嗎？或者你會(huì)堅(jiān)持自己原有的想法而心不在焉地聽(tīng)？ 八、花時(shí)間和員工交流 好主管會(huì)創(chuàng)造時(shí)間和員工在一起 52 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 由于日程安排和解決問(wèn)題，主管可能會(huì)忘記去處理小的抱怨，但你處理小抱怨的方式會(huì)給員工心態(tài)和工作表現(xiàn)都會(huì)帶來(lái)較大影響。 鼓勱員工帶一些工作條件方面的問(wèn)題來(lái)找你，不管是大問(wèn)題還是小問(wèn)題。然而，我們卻不能看到自己的缺陷，而會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤去對(duì)待你的員工。你該怎么辦？ 案例分析 十、公平待人 61 把這份工作的詳情給她做個(gè)介紹，但是避開(kāi)討論這份工作好的部分，讓她意識(shí)到可能做這份工作會(huì)不開(kāi)心。 其次，這些主管也為員工樹(shù)立了一個(gè)不好的榜樣。如果你僅僅是為了給老板留下印象，他遲早會(huì)發(fā)現(xiàn)你還是沒(méi)有解決這問(wèn)題。 當(dāng)主管移交更多的責(zé)任給員工，員工可以了解到新任務(wù)怎樣讓他們自己、部門、公司受益。你該怎么辦？ 74 盡管你懷疑員工的能力，但仍可授權(quán)幾項(xiàng)工作，因每件事都有做好的可能。責(zé)怪出錯(cuò)誤的人會(huì)使你好過(guò)些，但決不會(huì)對(duì)解決問(wèn)題有任何幫助。 鼓勵(lì)他們核對(duì)事實(shí)或行動(dòng)步驟，這樣就能發(fā)現(xiàn)引起錯(cuò)誤最關(guān)鍵的地方。 為了更有組織，你需要時(shí)間思考、計(jì)劃和研究。當(dāng)有會(huì)議和工作期限可能出現(xiàn)沖突時(shí)，你能立即且方便地看到。 作為主管，要用一種積極的心態(tài)來(lái)看待：其實(shí)，期限有利于他們自己和員工減輕壓力。如你以前做過(guò)類似的工作，那請(qǐng)不要忘記過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。 自己完成此項(xiàng)工作。代替要求員工做些他們經(jīng)常做的事情，而是給他們一些計(jì)劃和按他們意愿做事的權(quán)力。這樣當(dāng)你遇到挑戰(zhàn)時(shí)，你才不會(huì)在開(kāi)始時(shí)感覺(jué)到緊張。當(dāng)你改述你的指示后，誤解的機(jī)會(huì)將大為減少。 分解這工作，然后解釋，讓他對(duì)每個(gè)步驟能否做好進(jìn)行確認(rèn)，再讓他完成這項(xiàng)工作。例如：當(dāng)員工一遍又一遍和你談話時(shí)，你可能變得不而煩。 當(dāng)你安排隨時(shí)與他會(huì)談，這就表示你真正關(guān)注他。他下次找你，你該怎么辦？ 案例分析 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 114 告訴他：你很抱歉將不再花費(fèi)這么多時(shí)間和他在一起。關(guān)注員工，鼓勵(lì)他們開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)。 十七、具體明確 107 你剛接到一個(gè)很重要的訂單，通常你會(huì)把訂單交給有經(jīng)驗(yàn)的員工去做。 十六、增加工作興趣 104 行動(dòng)勝于言詞 你是否期望員工在第三個(gè)月未和第三年未對(duì)同樣的工作有同樣的熱情？ 你是否想讓員工天天做同樣的工作，因?yàn)樗麄兩瞄L(zhǎng)于它 — 即使他們對(duì)工作已厭煩？ 你是否因害怕同以前的工作不同而阻止員工嘗試新程序或新方法去做？ 十六、增加工作興趣 給員工發(fā)展他們技能的機(jī)會(huì)和使他們?cè)黾訉?duì)工作的興趣，來(lái)提高工作效率 105 十七、具體明確 曾經(jīng)交給某人一項(xiàng)工作 僅當(dāng)工作沒(méi)有做好之后，才覺(jué)得發(fā)現(xiàn)太晚了？也許你會(huì)問(wèn)自己： ” 這人為什么不按照我的指示去做？ ” 工作沒(méi)有做好，這不僅僅是員工的錯(cuò)誤，有時(shí)也是你給的指示不清而造成的。 十六、增加工作興趣 100 另外一個(gè)增加工作興趣的辦法：有在工作中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是一個(gè)廣受歡迎的辦法。 有些人幾年來(lái)仍對(duì)工作有興趣，每天做同樣的工作仍覺(jué)得開(kāi)心，而另外的人需要更多的變化。 十五、按時(shí)完成工作 94 案例分析 十五、按時(shí)完成工作 有位員工電話通知你：他得了流感，希望請(qǐng)一個(gè)星期假。 你需要知道每一步驟要花費(fèi)的時(shí)間，你也需要知道每一步驟是否關(guān)聯(lián)。 你能發(fā)備忘錄或通過(guò)電子郵件，但你需要時(shí)間收集信息，這會(huì)使你浪費(fèi)時(shí)間。星期四到了后，如果客戶未來(lái)，你就可以進(jìn)行跟進(jìn)。 使用日歷可以跟蹤工作場(chǎng)所內(nèi)和外的約會(huì)。 犯錯(cuò)的人是否經(jīng)過(guò)足夠的培訓(xùn)和有一定的經(jīng)驗(yàn)？是用簡(jiǎn)單的辦法合理提出這工作的？ 如果你也犯了部分錯(cuò)誤，作為一個(gè)范例：在你希望別人承認(rèn)錯(cuò)誤前，先承認(rèn)你自己的錯(cuò)誤，并且決定要在未來(lái)做改善以預(yù)防錯(cuò)誤。 十二、授權(quán) 76 行動(dòng)勝于言詞 在你的工作方面，你被調(diào)動(dòng)和晉升過(guò)？（如沒(méi)有，為什么？） 你花多少時(shí)間在工作上而不是管理上？（用在工作上的時(shí)間是不是太多了？） 你可以把那些具體工作授權(quán)給下屬去做？ 你還可以怎樣發(fā)展和培訓(xùn)你的員工？ 十二、授權(quán) 如果員工有更多的責(zé)任，你同樣也會(huì)獲得更多的責(zé)任 77 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，你本能的反應(yīng)是惱怒出錯(cuò)的人。 因此如果你有不分擔(dān)責(zé)任的傾向，沒(méi)有去發(fā)展、儲(chǔ)備和挑戰(zhàn)你的員工，你就會(huì)阻礙你的發(fā)展。事實(shí)上，他們欽佩發(fā)展員工的主管，這些主管勝于只會(huì)做事的主管。你該怎么辦？ 案例分析 十一、自我超越 67 盡量想辦法給老板留下努力工作的印象。 不幸的是，有些人做了主管后，幾乎就不努力工作了。當(dāng)你知道某人在欺騙你時(shí)，你肯定不會(huì)再相信這個(gè)人，因此一定要坦誠(chéng)、正直、開(kāi)誠(chéng)布 公。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 57 行動(dòng)勝于言詞 你上次在工作場(chǎng)所逐個(gè)檢查工作條件是什么時(shí)候？ 你的員工上次抱怨工作條件，你怎樣處理的？員工對(duì)你的行動(dòng)滿意？ 當(dāng)你知道員工因工作條件對(duì)你抱怨時(shí)，你該怎樣激勵(lì)他們？ 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 員工每天有八個(gè)小時(shí)在工作場(chǎng)所度過(guò)應(yīng)盡量讓他們舒服 58 十、公平待人 你曾為處事不公平老板工作過(guò)？你是否有不信任的人？你是否有不想交談的人？也許他們受到偏愛(ài)或沒(méi)有信守承諾。溫度、濕度、燈光，甚至停車場(chǎng)，自動(dòng)售貨機(jī)里的香皂，它們都是小事情，但如果你忽略了它們，員工將會(huì)認(rèn)為你不關(guān)注他們。盡力去查明員工是否知道質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 有些主管因?yàn)樗麄冊(cè)愀獾鸟雎?tīng)能力，不會(huì)得到很多的反饋。 在核對(duì)證明資料之前，還有一個(gè)好辦法。有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，你要勇于承認(rèn)和去解決它。你該怎么辦？ 案例分析 五、培養(yǎng)員工的忠誠(chéng) 31 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 32 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 33 行動(dòng)勝于言詞 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 它需要有心的主管去發(fā)掘 每一位員工內(nèi)心都會(huì)有忠誠(chéng)感 34 假定一些員工的工作表現(xiàn)不如預(yù)期的好，也許是他們的心態(tài)發(fā)生了變化，或許是他們已開(kāi)始比平常犯更多的錯(cuò)誤。忠誠(chéng)的員工做得很多，但卻抱怨很少。 有經(jīng)驗(yàn)的主管絕不會(huì)草率承諾。無(wú)論是和老板或與下屬共事，他們只承諾他們能做好的事情。首先，表?yè)P(yáng)這個(gè)人做的好的地方。適當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)能使員工內(nèi)心非常高興，特別是當(dāng)這表?yè)P(yáng)來(lái)自于老板。這可能是他們對(duì)事未考慮周全，從而不能與人很好合作。 一、怎樣做指導(dǎo) 8 絕對(duì)不要假定你的員工都明白你的指示 行動(dòng)勝于言詞 你的指示總是絕對(duì)清楚？你能確保他們會(huì)明白嗎？ 在你告訴員工怎樣做之后，他們是否急于工作而沒(méi)有花時(shí)間去確認(rèn)明白你的意思？ 是否有人羞于告知你，他們不很明白你的指示所表達(dá)的真正含義？ 一、怎樣做指導(dǎo) 9 二、考慮周全 我們和人相處有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，那是因?yàn)槲覀円恢痹谒伎甲约旱膯?wèn)題。如果員工出現(xiàn)偏差，你可以當(dāng)場(chǎng)糾正他。它們會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致客戶流失。 提問(wèn)是另外一種辦法，它可以確認(rèn)指示是否被理解。 也是好主意。 當(dāng)你考慮周全時(shí)，你可以接近你的員工并讓他們明白：你已理解他們的觀點(diǎn)。但首先要盡力從他的角度看看究竟發(fā)生了什么事情。 如果你沒(méi)有表?yè)P(yáng)人的習(xí)慣，那就需要你平常多去練習(xí)它。首先你贊賞他過(guò)去的工作表現(xiàn)，然后對(duì)他們現(xiàn)在的問(wèn)題表示關(guān)注，最后你鼓勵(lì)他在未來(lái)表現(xiàn)更好。如果他們已預(yù)計(jì)到問(wèn)題和障礙，很明顯，他們的諾言是不切實(shí)際的。 四、信守承諾 27 行動(dòng)勝于言詞 你是否想兌現(xiàn)你的每一個(gè)諾言？ 你曾要求人們滿足的內(nèi)容少于你原先的承諾？ 你是否有時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助才能繼續(xù)你的諾言？ 你是否輕下諾言，然后又忘記了？ 四、信守承諾 言出必行 28 每個(gè)主管都知道忠誠(chéng)員工的價(jià)值，他們是一群可以依靠的人。 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 30 兩個(gè)月以前，吉米 .約翰遜在另外一個(gè)車間工作十年后，被調(diào)到你車間做組長(zhǎng)，在以前的車間他各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。 對(duì)事不對(duì)人。在你決定雇用某人以前，這是必須做的。除非你很幸運(yùn)地能盡快找到合適的人 危險(xiǎn)，不好的心態(tài)會(huì)影響整個(gè)部門，短期性的解決辦法會(huì)給你帶來(lái)長(zhǎng)期困難。 八、花時(shí)間和員工交流 50 點(diǎn)評(píng) ： 不能這們做。 富于同情心，不要忽略個(gè)人，讓員工知道你已聽(tīng)到并盡可能去做。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會(huì)談的結(jié)果。你做的事情需要一個(gè)好理由，且明天的理由和今天的應(yīng)一致。他們認(rèn)為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時(shí)候了。你的老板認(rèn)為：你能自我控制，能計(jì)劃好時(shí)間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。因此，有人知道有什么事情，在什么時(shí)候做，怎樣去處理是很重要的。如果你只是多了一項(xiàng)工作，這樣可行。例如，你要知道：是什么因素造成的錯(cuò)誤？仔細(xì)地詢問(wèn)與錯(cuò)誤相關(guān)的問(wèn)題：出現(xiàn)什么錯(cuò)誤？包含了些什么？什么時(shí)候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯(cuò)誤是怎樣發(fā)生的。 也是好主意。如果有一客戶訂單要求在 15日交貨，那么你就需要在日歷上標(biāo)明貨品需要提前幾天送出，這樣才能保證貨品能按期送到客戶。 每天給員工發(fā)備忘錄。一旦在期限內(nèi)完成了工作，你就會(huì)有很大的成就感。相關(guān)的人必須盡可能早的知道這問(wèn)題，然后再用其它時(shí)間重新安排他們的計(jì)劃。 當(dāng)然，錢是重要的，但還有比錢更重要的。 在許多公司，有些員工與客戶和代理商沒(méi)有任何聯(lián)系，他們不明白公司是怎樣從消費(fèi)者那里受益的。 當(dāng)然問(wèn)題需要被問(wèn) — 但不能用威脅的口氣，而是多點(diǎn)支持：“約翰，你不吃午餐而學(xué)習(xí)電腦程序，讓我很感動(dòng)，究竟是什么讓你這樣著迷？” 如果他愿意接受正式的培訓(xùn)，盡量去尋找這樣的機(jī)會(huì)給他。 當(dāng)人們明白為什么要做這項(xiàng)重要工作后，他們將按你的期望去做好它。 員工愿意為對(duì)他們和他們的想法展現(xiàn)關(guān)注的人工作。 成功的主管是一個(gè)好的聆聽(tīng)者，成功的主管會(huì)利用員工，成