【導(dǎo)讀】錯誤浪費(fèi)金錢—即使很小的錯誤也會。它們會影響產(chǎn)品質(zhì)。量，導(dǎo)致客戶流失。長期預(yù)防錯誤地發(fā)生是主管重要的一項(xiàng)。如果你的指令不是絕對的清晰—毋庸置疑。有些時候，員工因誤解指令而受到責(zé)罵。明白了，但實(shí)際上卻不明白。僅當(dāng)混亂出現(xiàn)時，誤解才會發(fā)。當(dāng)工廠出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，老板才意識到員工害怕承認(rèn)而。指示，害怕承認(rèn)自己的無知。但有些事情還是可以做的：針。對每一種情形，你可以通過檢查來確保你的指示已被理解，從而預(yù)防錯誤的出現(xiàn)。怎樣才能確保你的指令被正確無誤的傳達(dá)？你將會在他們出錯前發(fā)現(xiàn)指示被誤解。但一定要核對好每一步以確保他們不出現(xiàn)偏差。上工作，以確保他們按照新的程序正確地操作。這可能是他們對事未考慮。由于表揚(yáng)，人們會更加努力。并希望被人認(rèn)可。有位老員工在過去的四個月里，工作表現(xiàn)一直不佳。

　　

【正文】 要遲交，但仍 在開會前，你就必須給你老板做解釋，并讓他知道 你是怎樣處理這問題的。 十五、按時完成工作 97 行動勝于言詞 你是否檢查員工的工作是按日程安排進(jìn)行的？你會經(jīng)常調(diào)整進(jìn)程？ 你按期望分解成小期限？你盡可能精確計(jì)算做事所需的時間？ 當(dāng)有人告知你期限推遲，你會生氣？你會立刻行動以找到解決辦法和會對可能出現(xiàn)的問題向別人提出警告？ 十五、按時完成工作 分解成小期限 將有 助于 項(xiàng)目 完成 98 十六、增加工作興趣 這可能聽起來會覺得很意外，但員工確實(shí)把“有興趣的工作”列為第一考慮的因素，而不是薪水。 當(dāng)然，錢是重要的，但還有比錢更重要的。如果人們打算在一個星期五天的工作日內(nèi)每天工作 810個小時，而不厭煩并喪失對工作的興趣，那他們就必須享受工作和覺得工作就是挑戰(zhàn)。他們要覺得在嘆息和高壓力的情況下仍有空間，這是我們大家所想要的，也是我們工作最有效率的一個辦法。 有些人幾年來仍對工作有興趣，每天做同樣的工作仍覺得開心，而另外的人需要更多的變化。提供各種變化，對主管而言不是一項(xiàng)簡單的任務(wù) — 特別是同樣的一項(xiàng)工作需要天天被做。針對這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。 給員工更多的自主權(quán)，讓員工決定怎樣做工作，這是一個增加他們工作興趣的好辦法。代替要求員工做些他們經(jīng)常做的事情，而是給他們一些計(jì)劃和按他們意愿做事的權(quán)力。除此之外，擴(kuò)展他們的工作范圍，這也可引導(dǎo)他們想些新的和更好的辦法來處理日常工作。 99 利用機(jī)會讓員工和其它員工互換角色。例如：有個員工是處理來自歐洲的訂單，而另一個是處理來自南美的訂單，問他們是否想互換角色半年。這樣的話，他們彼此學(xué)習(xí)，并能學(xué)到些細(xì)節(jié)，包括處理不同的文化。輪換工作可使員工個人興奮，也可讓你受益。當(dāng)有人外出或部門缺員時，你就會有員工能頂替。 另一個讓員工對工作感興趣的辦法：讓員工從開始到結(jié)束來做一個完整的項(xiàng)目，而不是幾個部分。例如：一個做襯衫的員工，他不想僅僅是做鈕扣，而要做許多不同的部分，這樣他就對最終的產(chǎn)品有感情。 在許多公司，有些員工與客戶和代理商沒有任何聯(lián)系，他們不明白公司是怎樣從消費(fèi)者那里受益的。管理這些員工的主管可以想些辦法讓他們接觸到客戶，例如：裝配線上的員工可以和使用這些產(chǎn)品的客戶會談；出版社的員工可以和發(fā)行人共進(jìn)午餐。這種接觸可使員工相信：他們在工作上的努力可使公司受益，從而增加他們對工作的興趣，這對公司和員工都會產(chǎn)生巨大的信心支持。 十六、增加工作興趣 100 另外一個增加工作興趣的辦法：有在工作中學(xué)習(xí)的機(jī)會，這是一個廣受歡迎的辦法。在員工開始新工作之前，培訓(xùn)當(dāng)然是很重要，但有經(jīng)驗(yàn)的主管也會提供機(jī)會讓員工學(xué)習(xí)新程序和新設(shè)備。在職培訓(xùn)是讓員工個人成長最好的辦法，這也會讓公司受益，因此這是一個全面受益的辦法。 你接受了挑戰(zhàn)，同時也增加了工作興趣，這種心態(tài)很重要。這樣當(dāng)你遇到挑戰(zhàn)時，你才不會在開始時感覺到緊張。 員工也需要你積極地鼓勵和對輪換工作相關(guān)的反饋，比如，培訓(xùn)他們使用新機(jī)器。這樣他們就知道：當(dāng)提高了工作效率，增加了對工作的興趣后，他們必定會得到你的支持。 十六、增加工作興趣 101 在午餐時間，你看到一位老員工也是最好的員工之一，他正在另一個人的辦公桌上操作電腦。當(dāng)你問他在做什么時，你被告知：他想利用午餐時間學(xué)習(xí)一個新的電腦程序。你知道這程序不是他工作必需的，你該怎么辦？ 案例分析 十六、增加工作興趣 102 帶午餐給他吃。 問他為什么對這電腦程序感興趣，畢竟，這在工作上不需要使用。 想辦法讓他參加正式的電腦程序培訓(xùn)。 十六、增加工作興趣 103 點(diǎn)評： 很體貼人的行動，但這樣并不能解決問題。 當(dāng)然問題需要被問 — 但不能用威脅的口氣，而是多點(diǎn)支持：“約翰，你不吃午餐而學(xué)習(xí)電腦程序，讓我很感動，究竟是什么讓你這樣著迷？” 如果他愿意接受正式的培訓(xùn)，盡量去尋找這樣的機(jī)會給他。他可能會發(fā)現(xiàn)在目前的工作崗位上可以有使用到新程序的方面，他也可能會在你出現(xiàn)緊急情況時提供支持。如果你決定讓他輪換工作以增加他對工作的興趣，他這種技能一定會證明有幫助的。 十六、增加工作興趣 104 行動勝于言詞 你是否期望員工在第三個月未和第三年未對同樣的工作有同樣的熱情？ 你是否想讓員工天天做同樣的工作，因?yàn)樗麄兩瞄L于它 — 即使他們對工作已厭煩？ 你是否因害怕同以前的工作不同而阻止員工嘗試新程序或新方法去做？ 十六、增加工作興趣 給員工發(fā)展他們技能的機(jī)會和使他們增加對工作的興趣，來提高工作效率 105 十七、具體明確 曾經(jīng)交給某人一項(xiàng)工作 僅當(dāng)工作沒有做好之后，才覺得發(fā)現(xiàn)太晚了？也許你會問自己： ” 這人為什么不按照我的指示去做？ ” 工作沒有做好，這不僅僅是員工的錯誤，有時也是你給的指示不清而造成的。下次，員工沒有按照你的指示做，問自己： “ 我的指示真的不清晰和具體？ ” 有些主管相信他們已將需要做的全部講清楚了，員工會自動掌握要點(diǎn)，但你確實(shí)不能以這種方式去工作。有時，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。 你怎樣才能確定你的想法已被員工理解？有一個辦法，那就是用不同的方式陳述你的指示。當(dāng)你改述你的指示后，誤解的機(jī)會將大為減少。 為使員工更理解你的意思，給一個范例 — 然而，最好是給你的員工做示范，通過這樣一步一步的示范能使你的指示更明確。 106 盡管你認(rèn)為你的指示是很清晰，但如果員工不理解，指示就肯定不清晰。為了讓你的指示明白無誤地傳達(dá)到對方，可以要求他們用自己的話重復(fù)你的指示。 有些主管會假定：如果員工沒有提任何問題，則表示他們已理解。但有些員工害怕大聲地說，他們也認(rèn)為：如果他們第一次沒有掌握要點(diǎn)，主管將會生氣或不耐煩。 因此，不要把員理解意思認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而要問一些問題來確認(rèn)它。 有時，因?yàn)槿藗儧]有意識到命令的重要性，而沒有去做它。這就需要主管不僅要告訴員工“要做什么，而且更要告訴員工為什么要這樣做”的意義所在。 當(dāng)人們明白為什么要做這項(xiàng)重要工作后，他們將按你的期望去做好它。 既使員工已明白了你給的指示，但核對工作進(jìn)程仍是必要的。你越早發(fā)現(xiàn)他們的錯誤，這工作才越會按你的要求去做好。 十七、具體明確 107 你剛接到一個很重要的訂單，通常你會把訂單交給有經(jīng)驗(yàn)的員工去做。但由于他們都有固定的工作，所以你需要把這工作交給一位新員工去做。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問他是否有問題。 告訴他工作的重要性，讓他接受挑戰(zhàn)。 分解這工作，然后解釋，讓他對每個步驟能否做好進(jìn)行確認(rèn)，再讓他完成這項(xiàng)工作。 十七、具體明確 109 點(diǎn)評： 不行。新員工不可能問一些問題。 激勵不是很足夠，他需要更多的幫助。 分解工作是一個好辦法。讓他做一份樣品給你看，以確認(rèn)他是否明白這程序。當(dāng)他做好后，也就證明他能做好這項(xiàng)工作。 十七、具體明確 110 行動勝于言詞 你的指示清楚、精確？ 為使你的指示被正確理解，你會做檢查？ 你會將 “ 為什么做這項(xiàng)工作 ” 作為一種習(xí)慣而告知員工？ 作為一個過程，你會及時跟進(jìn)以確保指示不被誤解？ 十七、具體明確 你的指示被理解得越好，你將會有更多的機(jī)會得到所想要的結(jié)果 111 十八、做一個好的聆聽者 當(dāng)人們與你交談時，關(guān)注是非常重要的。除了可以成為一個好的溝通者之外，善聽的員工還可激勵士氣。 員工愿意為對他們和他們的想法展現(xiàn)關(guān)注的人工作。另一方面，他們不愿為不關(guān)注他們思想和感受的人工作。 但是，鼓舞士氣不是聆聽員工的唯一動機(jī)。關(guān)注員工，鼓勵他們開誠布公地說。如果員工知道你在聆聽，他們會愿意和你一起分享有價值的想法和信息。 如果員工認(rèn)為老板對他們所說的話不感興趣，他們會開始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時候展示關(guān)注的重要原因。 聆聽如此重要，但做起來卻不是如此簡單。例如：當(dāng)員工一遍又一遍和你談話時，你可能變得不而煩。但不要這樣，相反，機(jī)智地打斷，然后用你自己的話表述他的觀點(diǎn)。這就可以表示你在聆聽且真正理解了。 112 當(dāng)心，千萬不要讓員工感覺到你在應(yīng)付他們，你不能讓員工感覺你太忙，以致不能聆聽他們的說話。如要員工感覺你是太忙的話，他們會停止和你分享信息。 主管們所犯的一個普遍錯誤：假定已知道員工將要說的。決不要因?yàn)槟阏J(rèn)為你知道他們所說的話而打斷他，既使你聽過，你也得聽他們說，這表示你的關(guān)注和尊重。 另外一個主管犯的錯誤：沒有認(rèn)真聽。當(dāng)你聆聽時，一定要認(rèn)真關(guān)注。 成功的主管是一個好的聆聽者，成功的主管會利用員工，成功的主管會鼓勵員工分離他們的想法，這將有助于員工產(chǎn)生良好士氣和工作成效。 十八、做一個好的聆聽者 113 一位員工的小孩生病住院，他很關(guān)注小孩的健康和他的醫(yī)療保險是否能惠及小孩。他每天都會找你交談這個情況，你也真的關(guān)注這件事，但你也覺得這挺浪費(fèi)你的時間。他下次找你，你該怎么辦？ 案例分析 十八、做一個好的聆聽者 114 告訴他：你很抱歉將不再花費(fèi)這么多時間和他在一起。 第二天上班前邀請他來，花半個小時左右和他深度溝通。 告訴他：你將會安排一個負(fù)責(zé)醫(yī)療保險的人和你們一起會談。 十八、做一個好的聆聽者 115 點(diǎn)評： 員工對于他生活中的遭遇需要你的理解，他可能會因你不花時間和他在一起而感到憤怒。 當(dāng)你安排隨時與他會談，這就表示你真正關(guān)注他。這時，你也就可以解釋為什么不能花這么多時間在上班時間會談。 好辦法。你通過采取積極行動來幫助他解決問題，這表示了你的關(guān)注。通過和他一起出席會談，也表達(dá)了你真摯地關(guān)心。 十八、做一個好的聆聽者 116 行動勝于言詞 當(dāng)員工花很長時間解釋他們的想法，你會變得不耐煩？你認(rèn)為他在炫耀？ 你通常會認(rèn)為：你已知道你能聽進(jìn)去？你會告訴員工你會如此？ 你總是在盡力聆聽員工說的話？或你有時聽但沒有聽進(jìn)去？ 十八、做一個好的聆聽者 要好像你的未 來要靠員工這 樣去聆聽他們 的說話 117 謝 謝