【正文】 否則員工也會(huì)效仿他們而不努力工作。確實(shí)，他們有了新機(jī)會(huì)可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個(gè)證明自己的新機(jī)會(huì)。你的老板認(rèn)為：你能自我控制，能計(jì)劃好時(shí)間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。 分析你的工作職責(zé)，看看是否有需要改進(jìn)的地方。 好辦法。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)任的員工和他們一起共事。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。這才是真正的主管，因?yàn)樗麄兪峭ㄟ^(guò)別人而取得的成績(jī)。他們也能了解到一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)將會(huì)增加利潤(rùn)，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務(wù)是怎樣改善的。況且，員工因能力不具備是不可能會(huì)被提升到主管的職位。因此，有人知道有什么事情，在什么時(shí)候做，怎樣去處理是很重要的。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來(lái)替代你。 等待。 十二、授權(quán) 75 點(diǎn)評(píng)： 危險(xiǎn)。如果你只是多了一項(xiàng)工作，這樣可行。 但本能反應(yīng)不 一定好。事實(shí)上，它可能會(huì)影響士氣。出現(xiàn)錯(cuò)誤，你要平靜對(duì)待并使局勢(shì)在你的控制之中。例如，你要知道：是什么因素造成的錯(cuò)誤？仔細(xì)地詢(xún)問(wèn)與錯(cuò)誤相關(guān)的問(wèn)題：出現(xiàn)什么錯(cuò)誤？包含了些什么？什么時(shí)候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯(cuò)誤是怎樣發(fā)生的。 在你能做好之后，你應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)員工的行動(dòng)，但是不要去責(zé)罵員工，不要讓?xiě)嵟蜕鷼庹`導(dǎo)你的行動(dòng)。讓他們明白：通過(guò)分析情況，他們能做好它。 要求員工一步一步核對(duì)處理訂單的程序，看看是否有步驟混亂。 也是好主意。為了避免約會(huì)同事、老板、員工、客戶(hù)時(shí)無(wú)準(zhǔn)備的尷尬（或更糟），在你約會(huì)的時(shí)間旁備注地點(diǎn)，參加者姓名和要帶的東西。除非有時(shí)間預(yù)留，否則日常工作和緊急事情填滿(mǎn)一天將使得你的計(jì)劃工作不能完成。用鉛筆標(biāo)明：你什么時(shí)候渡假以及你所知道一天中的私人活動(dòng) — 例如，小孩的畢業(yè)典禮，你已約好的個(gè)人身體檢查。如果有一客戶(hù)訂單要求在 15日交貨，那么你就需要在日歷上標(biāo)明貨品需要提前幾天送出，這樣才能保證貨品能按期送到客戶(hù)。 你需要跟蹤你日歷上的約會(huì)、期限和客戶(hù)。 十四、組織得法 86 一個(gè)組織好的主管會(huì)在月初或周始就跟進(jìn)即將到來(lái)的約會(huì)和期限，這讓他們對(duì)情況有個(gè)大致了解，并有助于他們管理好時(shí)間。 其實(shí)不要害怕使用日歷，正確使用日歷將會(huì)讓你按部就班做好工作。 每天給員工發(fā)備忘錄。 用就近的公告欄，讓員工用幾個(gè)字標(biāo)注他們各自的工作進(jìn)程情況。 首先，期限會(huì)迫使你制定計(jì)劃。如果你知道一篇報(bào)告得花三天時(shí)間完成，因此 10號(hào)交你就不會(huì)計(jì)劃從 8號(hào)開(kāi)始。一旦在期限內(nèi)完成了工作，你就會(huì)有很大的成就感。否則，如果它是獨(dú)立的，你就可以和別人一起同時(shí)做。你對(duì)此項(xiàng)目需花費(fèi)時(shí)間的估計(jì)應(yīng)參照過(guò)去的時(shí)間，這樣你就可以馬上糾正它。 確定了每個(gè)人的職責(zé)，并用分解的小期限試做安排，這就可使最終的期限切實(shí)可行。相關(guān)的人必須盡可能早的知道這問(wèn)題，然后再用其它時(shí)間重新安排他們的計(jì)劃。他已經(jīng)為你整理了部分市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)，這完成一半的報(bào)告將在二天內(nèi)送到你處。 讓你的老板知道此問(wèn)題，并告知他：你會(huì)盡力去完成。 如果解決方案不會(huì)威脅到期限，沒(méi)有必要去提及它。 當(dāng)然，錢(qián)是重要的，但還有比錢(qián)更重要的。提供各種變化，對(duì)主管而言不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù) — 特別是同樣的一項(xiàng)工作需要天天被做。除此之外，擴(kuò)展他們的工作范圍，這也可引導(dǎo)他們想些新的和更好的辦法來(lái)處理日常工作。輪換工作可使員工個(gè)人興奮，也可讓你受益。 在許多公司，有些員工與客戶(hù)和代理商沒(méi)有任何聯(lián)系，他們不明白公司是怎樣從消費(fèi)者那里受益的。在員工開(kāi)始新工作之前，培訓(xùn)當(dāng)然是很重要，但有經(jīng)驗(yàn)的主管也會(huì)提供機(jī)會(huì)讓員工學(xué)習(xí)新程序和新設(shè)備。 員工也需要你積極地鼓勵(lì)和對(duì)輪換工作相關(guān)的反饋，比如，培訓(xùn)他們使用新機(jī)器。你知道這程序不是他工作必需的，你該怎么辦？ 案例分析 十六、增加工作興趣 102 帶午餐給他吃。 當(dāng)然問(wèn)題需要被問(wèn) — 但不能用威脅的口氣，而是多點(diǎn)支持：“約翰，你不吃午餐而學(xué)習(xí)電腦程序，讓我很感動(dòng)，究竟是什么讓你這樣著迷？” 如果他愿意接受正式的培訓(xùn)，盡量去尋找這樣的機(jī)會(huì)給他。下次，員工沒(méi)有按照你的指示做，問(wèn)自己： “ 我的指示真的不清晰和具體？ ” 有些主管相信他們已將需要做的全部講清楚了，員工會(huì)自動(dòng)掌握要點(diǎn)，但你確實(shí)不能以這種方式去工作。 為使員工更理解你的意思，給一個(gè)范例 — 然而，最好是給你的員工做示范，通過(guò)這樣一步一步的示范能使你的指示更明確。但有些員工害怕大聲地說(shuō)，他們也認(rèn)為：如果他們第一次沒(méi)有掌握要點(diǎn)，主管將會(huì)生氣或不耐煩。 當(dāng)人們明白為什么要做這項(xiàng)重要工作后，他們將按你的期望去做好它。但由于他們都有固定的工作，所以你需要把這工作交給一位新員工去做。 十七、具體明確 109 點(diǎn)評(píng)： 不行。讓他做一份樣品給你看，以確認(rèn)他是否明白這程序。 員工愿意為對(duì)他們和他們的想法展現(xiàn)關(guān)注的人工作。如果員工知道你在聆聽(tīng)，他們會(huì)愿意和你一起分享有價(jià)值的想法和信息。但不要這樣，相反，機(jī)智地打斷，然后用你自己的話表述他的觀點(diǎn)。 主管們所犯的一個(gè)普遍錯(cuò)誤：假定已知道員工將要說(shuō)的。 成功的主管是一個(gè)好的聆聽(tīng)者，成功的主管會(huì)利用員工，成功的主管會(huì)鼓勵(lì)員工分離他們的想法，這將有助于員工產(chǎn)生良好士氣和工作成效。 第二天上班前邀請(qǐng)他來(lái)，花半個(gè)小時(shí)左右和他深度溝通。這時(shí)，你也就可以解釋為什么不能花這么多時(shí)間在上班時(shí)間會(huì)談。 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 116 行動(dòng)勝于言詞 當(dāng)員工花很長(zhǎng)時(shí)間解釋他們的想法，你會(huì)變得不耐煩？你認(rèn)為他在炫耀？ 你通常會(huì)認(rèn)為：你已知道你能聽(tīng)進(jìn)去？你會(huì)告訴員工你會(huì)如此？ 你總是在盡力聆聽(tīng)員工說(shuō)的話？或你有時(shí)聽(tīng)但沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去？ 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 要好像你的未 來(lái)要靠員工這 樣去聆聽(tīng)他們 的說(shuō)話 117 謝 謝 。你通過(guò)采取積極行動(dòng)來(lái)幫助他解決問(wèn)題，這表示了你的關(guān)注。 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 115 點(diǎn)評(píng)： 員工對(duì)于他生活中的遭遇需要你的理解，他可能會(huì)因你不花時(shí)間和他在一起而感到憤怒。他每天都會(huì)找你交談這個(gè)情況，你也真的關(guān)注這件事，但你也覺(jué)得這挺浪費(fèi)你的時(shí)間。 另外一個(gè)主管犯的錯(cuò)誤：沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)。 112 當(dāng)心，千萬(wàn)不要讓員工感覺(jué)到你在應(yīng)付他們，你不能讓員工感覺(jué)你太忙，以致不能聆聽(tīng)他們的說(shuō)話。 聆聽(tīng)如此重要，但做起來(lái)卻不是如此簡(jiǎn)單。 但是，鼓舞士氣不是聆聽(tīng)員工的唯一動(dòng)機(jī)。 十七、具體明確 110 行動(dòng)勝于言詞 你的指示清楚、精確？ 為使你的指示被正確理解，你會(huì)做檢查？ 你會(huì)將 “ 為什么做這項(xiàng)工作 ” 作為一種習(xí)慣而告知員工？ 作為一個(gè)過(guò)程，你會(huì)及時(shí)跟進(jìn)以確保指示不被誤解？ 十七、具體明確 你的指示被理解得越好，你將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)得到所想要的結(jié)果 111 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 當(dāng)人們與你交談時(shí)，關(guān)注是非常重要的。 激勵(lì)不是很足夠，他需要更多的幫助。 告訴他工作的重要性，讓他接受挑戰(zhàn)。你越早發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤，這工作才越會(huì)按你的要求去做好。 有時(shí)，因?yàn)槿藗儧](méi)有意識(shí)到命令的重要性，而沒(méi)有去做它。為了讓你的指示明白無(wú)誤地傳達(dá)到對(duì)方，可以要求他們用自己的話重復(fù)你的指示。 你怎樣才能確定你的想法已被員工理解？有一個(gè)辦法，那就是用不同的方式陳述你的指示。如果你決定讓他輪換工作以增加他對(duì)工作的興趣，他這種技能一定會(huì)證明有幫助的。 想辦法讓他參加正式的電腦程序培訓(xùn)。 十六、增加工作興趣 101 在午餐時(shí)間，你看到一位老員工也是最好的員工之一，他正在另一個(gè)人的辦公桌上操作電腦。 你接受了挑戰(zhàn)，同時(shí)也增加了工作興趣，這種心態(tài)很重要。這種接觸可使員工相信：他們?cè)诠ぷ魃系呐墒构臼芤?，從而增加他們?duì)工作的興趣，這對(duì)公司和員工都會(huì)產(chǎn)生巨大的信心支持。 另一個(gè)讓員工對(duì)工作感興趣的辦法：讓員工從開(kāi)始到結(jié)束來(lái)做一個(gè)完整的項(xiàng)目，而不是幾個(gè)部分。例如：有個(gè)員工是處理來(lái)自歐洲的訂單，而另一個(gè)是處理來(lái)自南美的訂單，問(wèn)他們是否想互換角色半年。 給員工更多的自主權(quán)，讓員工決定怎樣做工作，這是一個(gè)增加他們工作興趣的好辦法。他們要覺(jué)得在嘆息和高壓力的情況下仍有空間，這是我們大家所想要的，也是我們工作最有效率的一個(gè)辦法。如報(bào)告要遲交，但仍 在開(kāi)會(huì)前，你就必須給你老板做解釋?zhuān)⒆屗? 你是怎樣處理這問(wèn)題的。如果他能做工作，他就不會(huì)生病在家。 和他協(xié)商看是否有其它人能完成此項(xiàng)工作，然后分派任務(wù)給此人。如果分解的小期限導(dǎo)致最終期限延誤的話，請(qǐng)讓你的老板知道，并一起做出變更計(jì)劃。每個(gè)人都應(yīng)明白在日程安排中所扮演角色的重要性，每個(gè)人都應(yīng)同意這樣的安排，并保留一份日程安排的復(fù)印件。 另外，不要忘記其它因素的影響（如果有東西壞了）。為使每一步驟分配的時(shí)間是切實(shí)可行的，可要求員工解釋他們?cè)鯓影磿r(shí)完成此任務(wù)。在做好日程安排前，你必須評(píng)估所有的步驟。承諾將會(huì)使你的工作在期限內(nèi)完成。為了保證不延期，你得仔細(xì)考慮每個(gè)步驟。 十四、組織得法 90 行動(dòng)勝于言詞 你曾在某處記下會(huì)議時(shí)間，但你卻不能發(fā)現(xiàn)在哪片紙上，而使開(kāi)會(huì)遲到？ 你是否曾誓言今天策劃一個(gè)項(xiàng)目，然后卻放在一邊并將它忘記？ 你是否在星期一打開(kāi)你的日歷才驚恐地發(fā)現(xiàn)：你原想有很多時(shí)間做的項(xiàng)目要在星期二完成？ 十四、組織得法 日歷能使你守時(shí) 并可在約會(huì)和期 限前做充分準(zhǔn)備 但僅當(dāng)你習(xí)慣和 聰明使用它時(shí) 才有效 91 十五、按時(shí)完成工作 很自然，期限產(chǎn)生壓力，并會(huì)在你日常繁忙的工作中增加額外的負(fù)擔(dān)。 十四、組織得法 89 點(diǎn)評(píng)： 不是好辦法。盡管你安排星期五同員工一起檢討工作進(jìn)程，但仍發(fā)現(xiàn)有的員工一天當(dāng)中有幾次來(lái)你辦公室詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)程。一個(gè)保護(hù)你自己的最好辦法：將重要的幾頁(yè)復(fù)制一份。在早上回顧你的日歷也很重要，并且不要忘記將它放在電話旁，因它通常是一些約會(huì)的時(shí)間。如果有一位客人說(shuō)：他將會(huì)在星期四探訪你，你就可以在日歷上做標(biāo)注。 日歷也可以使你保證按期完成任務(wù)。換名話說(shuō)，不要忽略它，除非有緊急情況出現(xiàn)。當(dāng)你在路上而且將要遲到（或迷路）時(shí)，你也知道怎樣聯(lián)系到被約見(jiàn)的人。依據(jù)個(gè)人的需要你可將今