【正文】 否則員工也會效仿他們而不努力工作。確實，他們有了新機會可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個證明自己的新機會。你的老板認為：你能自我控制，能計劃好時間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。 分析你的工作職責(zé)，看看是否有需要改進的地方。 好辦法。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動、負責(zé)任的員工和他們一起共事。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。這才是真正的主管，因為他們是通過別人而取得的成績。他們也能了解到一個項目或任務(wù)將會增加利潤，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務(wù)是怎樣改善的。況且，員工因能力不具備是不可能會被提升到主管的職位。因此，有人知道有什么事情，在什么時候做，怎樣去處理是很重要的。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來替代你。 等待。 十二、授權(quán) 75 點評： 危險。如果你只是多了一項工作，這樣可行。 但本能反應(yīng)不 一定好。事實上，它可能會影響士氣。出現(xiàn)錯誤，你要平靜對待并使局勢在你的控制之中。例如，你要知道：是什么因素造成的錯誤？仔細地詢問與錯誤相關(guān)的問題：出現(xiàn)什么錯誤？包含了些什么？什么時候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯誤是怎樣發(fā)生的。 在你能做好之后，你應(yīng)該及時跟進員工的行動，但是不要去責(zé)罵員工，不要讓憤怒和生氣誤導(dǎo)你的行動。讓他們明白：通過分析情況，他們能做好它。 要求員工一步一步核對處理訂單的程序，看看是否有步驟混亂。 也是好主意。為了避免約會同事、老板、員工、客戶時無準備的尷尬（或更糟），在你約會的時間旁備注地點，參加者姓名和要帶的東西。除非有時間預(yù)留，否則日常工作和緊急事情填滿一天將使得你的計劃工作不能完成。用鉛筆標明：你什么時候渡假以及你所知道一天中的私人活動 — 例如，小孩的畢業(yè)典禮，你已約好的個人身體檢查。如果有一客戶訂單要求在 15日交貨，那么你就需要在日歷上標明貨品需要提前幾天送出，這樣才能保證貨品能按期送到客戶。 你需要跟蹤你日歷上的約會、期限和客戶。 十四、組織得法 86 一個組織好的主管會在月初或周始就跟進即將到來的約會和期限，這讓他們對情況有個大致了解，并有助于他們管理好時間。 其實不要害怕使用日歷，正確使用日歷將會讓你按部就班做好工作。 每天給員工發(fā)備忘錄。 用就近的公告欄，讓員工用幾個字標注他們各自的工作進程情況。 首先，期限會迫使你制定計劃。如果你知道一篇報告得花三天時間完成，因此 10號交你就不會計劃從 8號開始。一旦在期限內(nèi)完成了工作，你就會有很大的成就感。否則，如果它是獨立的，你就可以和別人一起同時做。你對此項目需花費時間的估計應(yīng)參照過去的時間，這樣你就可以馬上糾正它。 確定了每個人的職責(zé)，并用分解的小期限試做安排，這就可使最終的期限切實可行。相關(guān)的人必須盡可能早的知道這問題，然后再用其它時間重新安排他們的計劃。他已經(jīng)為你整理了部分市場調(diào)查數(shù)據(jù)，這完成一半的報告將在二天內(nèi)送到你處。 讓你的老板知道此問題，并告知他：你會盡力去完成。 如果解決方案不會威脅到期限，沒有必要去提及它。 當(dāng)然，錢是重要的，但還有比錢更重要的。提供各種變化，對主管而言不是一項簡單的任務(wù) — 特別是同樣的一項工作需要天天被做。除此之外，擴展他們的工作范圍，這也可引導(dǎo)他們想些新的和更好的辦法來處理日常工作。輪換工作可使員工個人興奮，也可讓你受益。 在許多公司，有些員工與客戶和代理商沒有任何聯(lián)系，他們不明白公司是怎樣從消費者那里受益的。在員工開始新工作之前，培訓(xùn)當(dāng)然是很重要，但有經(jīng)驗的主管也會提供機會讓員工學(xué)習(xí)新程序和新設(shè)備。 員工也需要你積極地鼓勵和對輪換工作相關(guān)的反饋，比如，培訓(xùn)他們使用新機器。你知道這程序不是他工作必需的，你該怎么辦？ 案例分析 十六、增加工作興趣 102 帶午餐給他吃。 當(dāng)然問題需要被問 — 但不能用威脅的口氣，而是多點支持：“約翰，你不吃午餐而學(xué)習(xí)電腦程序，讓我很感動，究竟是什么讓你這樣著迷？” 如果他愿意接受正式的培訓(xùn)，盡量去尋找這樣的機會給他。下次，員工沒有按照你的指示做，問自己： “ 我的指示真的不清晰和具體？ ” 有些主管相信他們已將需要做的全部講清楚了，員工會自動掌握要點，但你確實不能以這種方式去工作。 為使員工更理解你的意思，給一個范例 — 然而，最好是給你的員工做示范，通過這樣一步一步的示范能使你的指示更明確。但有些員工害怕大聲地說，他們也認為：如果他們第一次沒有掌握要點，主管將會生氣或不耐煩。 當(dāng)人們明白為什么要做這項重要工作后，他們將按你的期望去做好它。但由于他們都有固定的工作，所以你需要把這工作交給一位新員工去做。 十七、具體明確 109 點評： 不行。讓他做一份樣品給你看，以確認他是否明白這程序。 員工愿意為對他們和他們的想法展現(xiàn)關(guān)注的人工作。如果員工知道你在聆聽，他們會愿意和你一起分享有價值的想法和信息。但不要這樣，相反，機智地打斷，然后用你自己的話表述他的觀點。 主管們所犯的一個普遍錯誤：假定已知道員工將要說的。 成功的主管是一個好的聆聽者，成功的主管會利用員工，成功的主管會鼓勵員工分離他們的想法，這將有助于員工產(chǎn)生良好士氣和工作成效。 第二天上班前邀請他來，花半個小時左右和他深度溝通。這時，你也就可以解釋為什么不能花這么多時間在上班時間會談。 十八、做一個好的聆聽者 116 行動勝于言詞 當(dāng)員工花很長時間解釋他們的想法，你會變得不耐煩？你認為他在炫耀？ 你通常會認為：你已知道你能聽進去？你會告訴員工你會如此？ 你總是在盡力聆聽員工說的話？或你有時聽但沒有聽進去？ 十八、做一個好的聆聽者 要好像你的未 來要靠員工這 樣去聆聽他們 的說話 117 謝 謝 。你通過采取積極行動來幫助他解決問題，這表示了你的關(guān)注。 十八、做一個好的聆聽者 115 點評： 員工對于他生活中的遭遇需要你的理解，他可能會因你不花時間和他在一起而感到憤怒。他每天都會找你交談這個情況，你也真的關(guān)注這件事，但你也覺得這挺浪費你的時間。 另外一個主管犯的錯誤：沒有認真聽。 112 當(dāng)心，千萬不要讓員工感覺到你在應(yīng)付他們，你不能讓員工感覺你太忙，以致不能聆聽他們的說話。 聆聽如此重要，但做起來卻不是如此簡單。 但是，鼓舞士氣不是聆聽員工的唯一動機。 十七、具體明確 110 行動勝于言詞 你的指示清楚、精確？ 為使你的指示被正確理解，你會做檢查？ 你會將 “ 為什么做這項工作 ” 作為一種習(xí)慣而告知員工？ 作為一個過程，你會及時跟進以確保指示不被誤解？ 十七、具體明確 你的指示被理解得越好，你將會有更多的機會得到所想要的結(jié)果 111 十八、做一個好的聆聽者 當(dāng)人們與你交談時，關(guān)注是非常重要的。 激勵不是很足夠，他需要更多的幫助。 告訴他工作的重要性，讓他接受挑戰(zhàn)。你越早發(fā)現(xiàn)他們的錯誤，這工作才越會按你的要求去做好。 有時，因為人們沒有意識到命令的重要性，而沒有去做它。為了讓你的指示明白無誤地傳達到對方，可以要求他們用自己的話重復(fù)你的指示。 你怎樣才能確定你的想法已被員工理解？有一個辦法，那就是用不同的方式陳述你的指示。如果你決定讓他輪換工作以增加他對工作的興趣，他這種技能一定會證明有幫助的。 想辦法讓他參加正式的電腦程序培訓(xùn)。 十六、增加工作興趣 101 在午餐時間，你看到一位老員工也是最好的員工之一，他正在另一個人的辦公桌上操作電腦。 你接受了挑戰(zhàn)，同時也增加了工作興趣，這種心態(tài)很重要。這種接觸可使員工相信：他們在工作上的努力可使公司受益，從而增加他們對工作的興趣，這對公司和員工都會產(chǎn)生巨大的信心支持。 另一個讓員工對工作感興趣的辦法：讓員工從開始到結(jié)束來做一個完整的項目，而不是幾個部分。例如：有個員工是處理來自歐洲的訂單，而另一個是處理來自南美的訂單，問他們是否想互換角色半年。 給員工更多的自主權(quán)，讓員工決定怎樣做工作，這是一個增加他們工作興趣的好辦法。他們要覺得在嘆息和高壓力的情況下仍有空間，這是我們大家所想要的，也是我們工作最有效率的一個辦法。如報告要遲交，但仍 在開會前，你就必須給你老板做解釋，并讓他知道 你是怎樣處理這問題的。如果他能做工作，他就不會生病在家。 和他協(xié)商看是否有其它人能完成此項工作，然后分派任務(wù)給此人。如果分解的小期限導(dǎo)致最終期限延誤的話，請讓你的老板知道，并一起做出變更計劃。每個人都應(yīng)明白在日程安排中所扮演角色的重要性，每個人都應(yīng)同意這樣的安排，并保留一份日程安排的復(fù)印件。 另外，不要忘記其它因素的影響（如果有東西壞了）。為使每一步驟分配的時間是切實可行的，可要求員工解釋他們怎樣按時完成此任務(wù)。在做好日程安排前，你必須評估所有的步驟。承諾將會使你的工作在期限內(nèi)完成。為了保證不延期，你得仔細考慮每個步驟。 十四、組織得法 90 行動勝于言詞 你曾在某處記下會議時間，但你卻不能發(fā)現(xiàn)在哪片紙上，而使開會遲到？ 你是否曾誓言今天策劃一個項目，然后卻放在一邊并將它忘記？ 你是否在星期一打開你的日歷才驚恐地發(fā)現(xiàn)：你原想有很多時間做的項目要在星期二完成？ 十四、組織得法 日歷能使你守時 并可在約會和期 限前做充分準備 但僅當(dāng)你習(xí)慣和 聰明使用它時 才有效 91 十五、按時完成工作 很自然，期限產(chǎn)生壓力，并會在你日常繁忙的工作中增加額外的負擔(dān)。 十四、組織得法 89 點評： 不是好辦法。盡管你安排星期五同員工一起檢討工作進程，但仍發(fā)現(xiàn)有的員工一天當(dāng)中有幾次來你辦公室詢問工作進程。一個保護你自己的最好辦法：將重要的幾頁復(fù)制一份。在早上回顧你的日歷也很重要，并且不要忘記將它放在電話旁，因它通常是一些約會的時間。如果有一位客人說：他將會在星期四探訪你，你就可以在日歷上做標注。 日歷也可以使你保證按期完成任務(wù)。換名話說，不要忽略它，除非有緊急情況出現(xiàn)。當(dāng)你在路上而且將要遲到（或迷路）時，你也知道怎樣聯(lián)系到被約見的人。依據(jù)個人的需要你可將今