【正文】 勱員工帶一些工作條件方面的問題來找你，不管是大問題還是小問題。如果問題沒有真正地解決，人們可以原諒，但絕不能容許他們被忽略。 八、花時間和員工交流 51 行動勝于言詞 你是否由于員工帶些小問題來見你而煩惱？他們會帶更大的問題來見你嗎？ 當員工來見你，你是否太忙？你會要求他們再找時間過來？他們會再來嗎？或者他們早忘記了這事？ 當員工帶問題來見你時，你會高興嗎？或者你會堅持自己原有的想法而心不在焉地聽？ 八、花時間和員工交流 好主管會創(chuàng)造時間和員工在一起 52 九、關(guān)注細節(jié) 由于日程安排和解決問題，主管可能會忘記去處理小的抱怨，但你處理小抱怨的方式會給員工心態(tài)和工作表現(xiàn)都會帶來較大影響。 到生產(chǎn)線上去觀察，看是否能發(fā)現(xiàn)問題的根源，然后再與相關(guān)人員交流。 當有問題或者犯錯時，員工不會很快來見你，可能是他們害怕你的反應(yīng)。 它會使你去關(guān)注更有資格的申請人，但這種情形下，不會立刻解決問題。但你得經(jīng)常觀察，以避免問題的出現(xiàn)。 第三，核對證明資料。因此，雇用合適的人員才會如此重要。這樣會影響他們的工作，甚至更多。 另外，不要太快做決定，不要使用在你的頭腦中形成的第一個解決方案。處事公平，給予別人信任都將有助于你的員工增加忠誠。它在大家內(nèi)心深處，它使人們能在比過去更大的壓力下工作，并且他們會尋求和雇主的新友誼。作為部門主管，你自己有評判人的標準，這樣就會使得這諾言很難兌現(xiàn)。你聯(lián)系到部門的前任主管，了解到他確實承諾給這員工晉升，但條件是部門擴大后 …… 案例分析 四、信守承諾 25 你就會繼續(xù)前任主管的諾言，如果有晉升機會的話，但你會將他和其它人一起考慮。他們很想兌現(xiàn)諾言，但是沒有考慮周到。如果主管不信守承諾，員工將不再尊敬他們。 最好辦法。 三、建立自信 18 有位老員工在過去的四個月里，工作表現(xiàn)一直不佳。這事實是 — 每個人都想做好工作并希望被人認可。他們認為做好工作是理所當然的，并且對持續(xù)表現(xiàn)好的員工也習(xí)以為常。如果他工作一直這樣不努力，你可以同他談，并開始記錄他的行動。 12 有位新員工剛被調(diào)到你部門。當你考慮周全時，你會變得很敏銳，并可以避免不必要的冒犯別人。 為什么我們和別人交往會變得如此遲鈍？并不是我們不知道這種情況，而是疏于思考。 一、怎樣做指導(dǎo) 7 點評： 好主意。 一、怎樣做指導(dǎo) 5 你的員工在生產(chǎn)線上裝配零部件已 18個多月了。讓員工用他們自己的話重復(fù)你的指示，你將會在他們出錯前發(fā)現(xiàn)指示被誤解。 有些時候，員工因誤解指令而受到責(zé)罵。長期預(yù)防錯誤地發(fā)生是主管重要的一項工作內(nèi)容。 一、怎樣做指導(dǎo) 3 盡管導(dǎo)致無效溝通的原因有：錯誤的指示，誤解了正確的指示，害怕承認自己的無知。一旦他們按正確的指示去做，你就可以讓他們繼續(xù)做。 解釋裝配流程的變化，然后讓一位員工用他的話重復(fù)這變化。我們總是重視自己的問題，而導(dǎo)致對別人的看法很少關(guān)注。這樣做是非常必要的，僅僅站在自己的立場去考慮肯定會產(chǎn)生問題。其實，當你設(shè)身處地為別人考慮時，你就會增加成功的機會并產(chǎn)生良好成效。 二、考慮周全 14 點評： 好辦法，但不要太急。 表揚不僅讓人高興，而且也會讓他們繼續(xù)做得更好。遭到批評的人更努力地做事只是因為不得不做，而不是發(fā)自內(nèi)心地去做。然后，再集中在需要改進的地方。但會因為挫折而有所怨恨。 有時候沒有經(jīng)驗的主管為了讓員工高興而承諾許多他們不能做的事。 四、信守承諾 23 你內(nèi)心很想兌現(xiàn)諾言，但如果你沒有權(quán)力去做，當然也就不能保證結(jié)果。在你承諾之前，先自問：你是否清楚地知道你承諾的內(nèi)容？我能準時兌現(xiàn)？我想要準時兌現(xiàn)？除非你知道事情會繼續(xù)進行，否則不要承諾。 諾言的移交也是工作交接的一個方面。 在今天，有些主管覺得忠誠已是過去的事情。 有經(jīng)驗的主管也會通過公平待人培養(yǎng)員工的忠誠，并且也會使他們的工作對每個人都更加開放、坦誠、公正。 你將怎樣處理這種問題？你是那種優(yōu)柔寡斷的主管？你打算等待和期望問題自動消失？這是一些普遍的反應(yīng)，但通常這都是錯誤的做法。 六、解決問題 35 主管要平易近人。 六、解決問題 36 在過去的幾天里，你表現(xiàn)最好的員工犯了很多錯誤，造成了很大損失。 可以有很多途徑去招聘員工：登廣告，聯(lián)系職業(yè)介紹所，告知員工和你的朋友 — 也許他們會知道，也可在內(nèi)部尋找 —也許有人想換崗。那就是測試你的候選人，以確信他們能做好這工作。 雇用有經(jīng)驗的那個人而忽略他的態(tài)度，你就可以外出辦事了。他們雖然聽了，但卻沒聽進去。 八、花時間和員工交流 48 這個星期，你已接到質(zhì)量控制部的三個電話：反映在你管轄的生產(chǎn)線上，返工率太高。讓他們明白 — 只要不符合質(zhì)量標準，無論何時都可來找你。 也許你除了叫老板或維修工來處理問題，而不能做任何事情。 了解員工煩惱。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。 為一個虛假、保守、虛偽的老板工作是件很困難的事。員工喜歡老板給他們事實真相，即使它會讓人不開心，但總比處理問題很差或?qū)乐氐氖虑檩p描淡寫那樣的主管好多得。當員工知道你公平地對待他們后，他們也同樣會公平待你。她信任你，你不能欺騙她，否則會傷害到她。他們相信已得到了他們所需要的東西，因此就不再需要證明自己了。確實，他們有了新機會可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個證明自己的新機會。 分析你的工作職責(zé)，看看是否有需要改進的地方。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動、負責(zé)任的員工和他們一起共事。這才是真正的主管，因為他們是通過別人而取得的成績。況且，員工因能力不具備是不可能會被提升到主管的職位。獲得成功的最好辦法是心甘情愿發(fā)展員工來替代你。 十二、授權(quán) 75 點評： 危險。 但本能反應(yīng)不 一定好。出現(xiàn)錯誤，你要平靜對待并使局勢在你的控制之中。 在你能做好之后，你應(yīng)該及時跟進員工的行動，但是不要去責(zé)罵員工，不要讓憤怒和生氣誤導(dǎo)你的行動。 要求員工一步一步核對處理訂單的程序，看看是否有步驟混亂。為了避免約會同事、老板、員工、客戶時無準備的尷尬（或更糟），在你約會的時間旁備注地點，參加者姓名和要帶的東西。用鉛筆標明：你什么時候渡假以及你所知道一天中的私人活動 — 例如，小孩的畢業(yè)典禮，你已約好的個人身體檢查。 你需要跟蹤你日歷上的約會、期限和客戶。 其實不要害怕使用日歷，正確使用日歷將會讓你按部就班做好工作。 用就近的公告欄，讓員工用幾個字標注他們各自的工作進程情況。如果你知道一篇報告得花三天時間完成，因此 10號交你就不會計劃從 8號開始。否則，如果它是獨立的，你就可以和別人一起同時做。 確定了每個人的職責(zé)，并用分解的小期限試做安排，這就可使最終的期限切實可行。他已經(jīng)為你整理了部分市場調(diào)查數(shù)據(jù)，這完成一半的報告將在二天內(nèi)送到你處。 如果解決方案不會威脅到期限，沒有必要去提及它。提供各種變化，對主管而言不是一項簡單的任務(wù) — 特別是同樣的一項工作需要天天被做。輪換工作可使員工個人興奮，也可讓你受益。在員工開始新工作之前，培訓(xùn)當然是很重要，但有經(jīng)驗的主管也會提供機會讓員工學(xué)習(xí)新程序和新設(shè)備。你知道這程序不是他工作必需的，你該怎么辦？ 案例分析 十六、增加工作興趣 102 帶午餐給他吃。下次，員工沒有按照你的指示做，問自己： “ 我的指示真的不清晰和具體？ ” 有些主管相信他們已將需要做的全部講清楚了，員工會自動掌握要點，但你確實不能以這種方式去工作。但有些員工害怕大聲地說，他們也認為：如果他們第一次沒有掌握要點，主管將會生氣或不耐煩。但由于他們都有固定的工作，所以你需要把這工作交給一位新員工去做。讓他做一份樣品給你看，以確認他是否明白這程序。如果員工知道你在聆聽，他們會愿意和你一起分享有價值的想法和信息。 主管們所犯的一個普遍錯誤：假定已知道員工將要說的。 第二天上班前邀請他來，花半個小時左右和他深度溝通。 十八、做一個好的聆聽者 116 行動勝于言詞 當員工花很長時間解釋他們的想法，你會變得不耐煩？你認為他在炫耀？ 你通常會認為：你已知道你能聽進去？你會告訴員工你會如此？ 你總是在盡力聆聽員工說的話？或你有時聽但沒有聽進去？ 十八、做一個好的聆聽者 要好像你的未 來要靠員工這 樣去聆聽他們 的說話 117 謝 謝 。 十八、做一個好的聆聽者 115 點評： 員工對于他生活中的遭遇需要你的理解，他可能會因你不花時間和他在一起而感到憤怒。 另外一個主管犯的錯誤：沒有認真聽。 聆聽如此重要，但做起來卻不是如此簡單。 十七、具體明確 110 行動勝于言詞 你的指示清楚、精確？ 為使你的指示被正確理解，你會做檢查？ 你會將 “ 為什么做這項工作 ” 作為一種習(xí)慣而告知員工？ 作為一個過程，你會及時跟進以確保指示不被誤解？ 十七、具體明確 你的指示被理解得越好，你將會有更多的機會得到所想要的結(jié)果 111 十八、做一個好的聆聽者 當人們與你交談時，關(guān)注是非常重要的。 告訴他工作的重要性，讓他接受挑戰(zhàn)。 有時，因為人們沒有意識到命令的重要性，而沒有去做它。 你怎樣才能確定你的想法已被員工理解？有一個辦法，那就是用不同的方式陳述你的指示。 想辦法讓他參加正式的電腦程序培訓(xùn)。 你接受了挑戰(zhàn)，同時也增加了工作興趣，這種心態(tài)很重要。 另一個讓員工對工作感興趣的辦法：讓員工從開始到結(jié)束來做一個完整的項目，而不是幾個部分。 給員工更多的自主權(quán)，讓員工決定怎樣做工作，這是一個增加他們工作興趣的好辦法。如報告要遲交，但仍 在開會前，你就必須給你老板做解釋，并讓他知道 你是怎樣處理這問題的。 和他協(xié)商看是否有其它人能完成此項工作，然后分派任務(wù)給此人。每個人都應(yīng)明白在日程安排中所扮演角色的重要性，每個人都應(yīng)同意這樣的安排，并保留一份日程安排的復(fù)印件。為使每一步驟分配的時間是切實可行的，可要求員工解釋他們