督導(dǎo)管理的溝通、協(xié)調(diào)與激勵(完整版)
【正文】 果。 f、談話過程中要觀察對方對你所說的反應(yīng)態(tài) 度，作出相應(yīng)的處理，對方聽不明白，要 考慮換一種方法或一種角度再說；對方不感 興趣，要考慮換一種內(nèi)容或從另一話題轉(zhuǎn)入 主題。 存在偏見。 書面溝通和口頭溝通。 二、溝通的作用： 溝通有利于管理的科學(xué)化。 正式溝通：是指組織系統(tǒng)內(nèi)、依據(jù)一定的 組織原則所進(jìn)行的信息傳遞、情感交流和 意見交換。 感情不投機(jī)。 c、談話突出重點，詳略得當(dāng)盡可能節(jié)約時間。 b、澄清對方表達(dá)的觀點。 八、溝通的技巧： ⑴ 與上司溝通的技巧。 ⑵ 與下級溝通的技巧。這樣他 可以做得更好，更自覺自愿。 ② 其次要有尊重對方的態(tài)度。假如會 議成了清談，最后無決議，那是浪費時間。必須養(yǎng)成開會作記錄的習(xí)慣。 ② 財、物協(xié)調(diào)。 實施注意： ①目標(biāo)要切合實際。 物質(zhì)獎勵包括工資、獎金、旅游、生活福利等。 適合發(fā)放 不適合發(fā)放 市場經(jīng)濟(jì) 外資酒店、合資酒店、私營 酒店。所以，在店內(nèi)積極推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化。 ③ 懲罰要及時，事情發(fā)生后，一但查明真相即要 懲罰。這就要求 領(lǐng)導(dǎo)者要多關(guān)心員工生活，關(guān)心員工的精神生活 和心理健康，提高員工的情緒控制力和心理調(diào)節(jié) 力，努力營造一種相互信任、相互關(guān)心、相互體 諒、相互支持、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的氛圍。 ②是職工與管理者之間雖然不存在矛盾，但目前的工作崗位不適合他本人，不能充分發(fā)揮其個人專長和長處，通過調(diào)換工作崗位，不僅可以充分利用人力資源，還可以激勵員工，極大地調(diào)動員工的工作積極性。 這次管理理論的培訓(xùn)課程到此全部結(jié)束， 謝謝各位同學(xué)。 典型事例 如廣州中國大酒店曾經(jīng)有位員工英語水平很突出，做總臺服務(wù)員時，工作表現(xiàn)一般，但后來自薦到酒店培訓(xùn)部做英語教師，工作積極性得到極大提高，表現(xiàn)非常突出，到年終時，還被酒店評為 “ 優(yōu)秀員工 ” ⑽、示范激勵：所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“沒有良將就沒有精兵”，管理人員要以身作則，以自己的工作熱情、干勁去影響和激勵下屬員工。 ②以身作則，對員工熱情關(guān)懷、信任、 體貼。 ⑤ 懲罰的方式選擇應(yīng)恰當(dāng)。后來，管理者改變了教育方法。 酒店所在地區(qū)（城市）改革 開放程度高 計劃經(jīng)濟(jì) 國有酒店等公有制成分比較 高的酒店。 ” 采取 “ 紅包 ” 的形式發(fā)放獎金所應(yīng)具備的條件： ①在經(jīng)濟(jì)體制方面，國家實行的是市場經(jīng)濟(jì)。 ③ 要將目標(biāo)分解為階段性的具體 目標(biāo)。 ⑵ 目標(biāo)和任務(wù)的調(diào)整。 二、協(xié)調(diào)的作用： ⑴ 有利于理順飯店內(nèi)部經(jīng)營管理的
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