督導(dǎo)管理的溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì)(已修改)
2025-01-30 09:10 本頁(yè)面
【正文】 第五章 督導(dǎo)管理的溝通、協(xié)調(diào)與激勵(lì) 第一節(jié) 督導(dǎo)管理的溝通 一、溝通的概念： 溝通是人與人之間、人與群體之間思想 與感情的傳遞和反饋的 過(guò)程 ，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 二、溝通的作用： 溝通有利于管理的科學(xué)化。 溝通有利于改善群體的人際關(guān)系。 溝通有利于改善員工的態(tài)度和行為。 溝通有利于管理的民主化。 三、溝通的分類(lèi)： 正式溝通和非正式溝通。 正式溝通：是指組織系統(tǒng)內(nèi)、依據(jù)一定的 組織原則所進(jìn)行的信息傳遞、情感交流和 意見(jiàn)交換。 非正式溝通：是正式溝通渠道之外的信息傳 遞、情感交流和意見(jiàn)交換。 單向溝通和雙向溝通： 橫向溝通和縱向溝通。 書(shū)面溝通和口頭溝通。 直接溝通和間接溝通。 五、溝通的網(wǎng)絡(luò)形式。 鏈?zhǔn)? 環(huán)式 星式 Y式或倒 Y式 全通道式 A B C D E 鏈?zhǔn)綔贤? A B E C D 環(huán)式溝通 A B C E D 星式溝通 A B C D E “Y”或倒 “ Y”式溝通 A E B C D 全通道式溝通形式 六、常見(jiàn)的溝通障礙。 對(duì)某一信息缺乏興趣和認(rèn)同感。 感情不投機(jī)。 缺乏有關(guān)的信息知識(shí)。 個(gè)性差距太大。 存在偏見(jiàn)。 七、溝通的基本方法：說(shuō)、聽(tīng)、寫(xiě)。 說(shuō)。應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： a、談話的中心話題要明確，而且要圍繞談話 的目的，避免說(shuō)廢話。 b、談話要有計(jì)劃，條理清楚，避免顛三倒四。 c、談話突出重點(diǎn)，詳略得當(dāng)盡可能節(jié)約時(shí)間。 d、談話除了觀點(diǎn)明確之外，證據(jù)要充分有力， 以支持你的觀點(diǎn)。 e、談話開(kāi)始盡可能先找一些對(duì)方感興趣的話 題，如以一故事開(kāi)始，或以一偉大名言開(kāi) 頭，或制造一懸念，或指出某一問(wèn)題的后 果嚴(yán)重性，或推出對(duì)方所關(guān)心的問(wèn)題等等。 f、談話過(guò)程中要觀察對(duì)方對(duì)你所說(shuō)的反應(yīng)態(tài) 度，作出相應(yīng)的處理，對(duì)方聽(tīng)不明白，要 考慮換一種方法或一種角度再說(shuō)；對(duì)方不感 興趣，要考慮換一種內(nèi)容或從另一話題轉(zhuǎn)入 主題。 g、避免自我吹噓。只談自己，而不關(guān)心別 人，只顧樹(shù)立自己形象，而不是為了解決問(wèn) 題而談話，都會(huì)使對(duì)方反感，從而導(dǎo)致溝通
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