【正文】 第一篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；完成一項工作，由一個部門主導(dǎo)另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發(fā)揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。在企業(yè)內(nèi)部主要是溝通與協(xié)調(diào)員工關(guān)系，在企業(yè)外部主要是處理各類公眾的關(guān)系，也就是企業(yè)的用戶、客戶和顧客的關(guān)系。這里的溝通與協(xié)調(diào)既是手段，又是目的。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)遠景規(guī)劃和現(xiàn)實目標的需要。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團隊精神、增強凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強合作、謀求共同發(fā)展的重要機制，更是優(yōu)化社會環(huán)境，保持社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。在信息時代，公司在協(xié)調(diào)內(nèi)外各方面關(guān)系時，實際上是通過信息的雙向交流和溝通來維系各方面關(guān)系。企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與內(nèi)外公眾之間，由于分工和社會角色不同，再加上利益不均衡的矛盾，企業(yè)需要運用一定的工作手段，及時、經(jīng)常地與各類公眾溝通信息，通報企業(yè)遠景規(guī)劃與發(fā)展目標，反饋公眾要求與愿望，提出新的新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)想以及改進服務(wù)的新措施，以此尋求各類公眾的支持、信任和滿意，建立企業(yè)與公眾的和諧合作關(guān)系，從而獲得整個大系統(tǒng)、子系統(tǒng)以及公眾環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。最近報上所登載的西班牙“燒鞋事件”就是信息溝通不力的典型一例。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當?shù)鼐用竦南M需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。這應(yīng)足夠引起企業(yè)的高度警惕，在非公有制經(jīng)濟的對外發(fā)展中一定要與當?shù)卣⒚癖娺M行經(jīng)常性信息溝通，進行文化融合，并且主動積極的參加當?shù)厣鐣娀顒?，取得民眾的支持、信賴，以此取得密切配合，求得企業(yè)更大的發(fā)展。結(jié)合我們公司的實際情況，我們在蔡洼村的發(fā)展，也必須依靠當?shù)厝嗣裾凸姷拇罅χС?，?jīng)常性的與他們進行情感溝通和思想交流，積極參加當?shù)氐纳鐣顒?，盡快融入到這里的民情風俗之中，不得作出任何有損公司形象的事情，從而為公司的發(fā)展贏得良好的外圍環(huán)境。溝通與協(xié)調(diào)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，溝通是前提，協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，建樹形象是目的。在市場運行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。企業(yè)形象是公眾具有聯(lián)系和評價作用的印象，這種印象來源于企業(yè)內(nèi)部員工的良好素質(zhì)和市場品牌的美譽度。從這個意義上說，公眾對企業(yè)構(gòu)成的印象是客觀的，它是由企業(yè)的許多市場行為所帶來的社會結(jié)果構(gòu)成公眾的印象。企業(yè)形象有助于社會，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會高大，反之，公眾就會對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評價。我們每個人，作為一個獨立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。要為公司贏得良好的公眾印象，就要求我們平時工作、生活中處處嚴格要求自己，維護公司的企業(yè)形象。公眾對企業(yè)的印象和評價，一方面立足于企業(yè)員工的良好素質(zhì)和產(chǎn)品的品牌，但也不可否認公眾對企業(yè)形象的印象和評價帶主觀的經(jīng)驗認識和知覺選擇性的心理成分。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認可和支持增強企業(yè)的內(nèi)聚力。另一方面又通過全體員工的共同努力擴大企業(yè)對外的影響力。企業(yè)最終目標是塑造本企業(yè)良好的整體形象，提高本企業(yè)的社會地位，爭取企業(yè)品牌的知名度和信譽度。企業(yè)形象的建樹還要依靠企業(yè)的良好信息溝通來實現(xiàn)，使社會公眾能隨時充分了解企業(yè)、信任企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展。公眾在信息分享和情感溝通中與企業(yè)融為一體，發(fā)揮公眾知覺選擇主觀因素的積極作用。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標公眾和潛在公眾。全球最大的沃爾瑪商業(yè)集團所以能維持長盛不衰，進入世界500強，其中最有成效的是建立全球的信息溝通系統(tǒng)，使其始終處在良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益。在求職時，許多單位在招聘條件一欄中都寫有要求具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，在企業(yè)的人力資源部門組織崗位編寫崗位說明書中也寫上具有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，為什么溝通與協(xié)調(diào)能力如此重要呢？因為從企業(yè)內(nèi)部講，企業(yè)制度和工作流程只能規(guī)范企業(yè)共性的東西，比如說我們的銷售流程，財務(wù)報銷制度等。但是很顯然，就像國家法律一樣，企業(yè)沒有必要也沒有能力將所有可能出現(xiàn)的各種情況全部制度化，那么對于新情況的出現(xiàn)，我們又將如何對待呢，那就需要我們相關(guān)人員去協(xié)調(diào)，去尋求解決問題的辦法，其次，不可否認，在企業(yè)的運作中存在許多主觀因素，比如，我們制度有可能規(guī)定，另一部門給你提交何種數(shù)據(jù)，但是何時提供將對你的工作的進展起到制約作用，這也需要去協(xié)調(diào)與溝通，另外從企業(yè)外部來講，尤其是業(yè)務(wù)人員，經(jīng)常要面對我們的上帝，這就更要求我們具有溝通能力，去爭取客房對我們的認可，從而實現(xiàn)簽單，其實，客觀來講，只要有群體存在的地方，都存在溝通，和家人交流，和鄰里相處，和朋友相交，這都是溝通過程。很顯然，一個人只有和周圍的人進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語講，天時地利人和，那樣我們就會左右逢源，一帆風順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個新客戶要比維系一個老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。為什么會出現(xiàn)溝通的障礙呢？在企業(yè)內(nèi)部往往是以自我利益為中心，用以個人利益取代整體利益，因為這件事涉及到我的個人利益，所以不能給予有效配合，在與客戶交往中更多地關(guān)注我有什么產(chǎn)品，以及產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，而不是從能給客戶角度出發(fā)，從能給客戶帶來什么益處來說明。但是，在一個群體中，為什么有的人能夠游刃有余，而有的人去舉步維艱呢，可見在溝通與協(xié)調(diào)方面每個人的能力是不一致的，那就來分析一下其中的原因吧，如何才能形成良好的溝通呢？一、相互信任是基礎(chǔ)人和人之間只有相互信任才能夠和睦的相處，但是在我們身邊經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的情況，他肯定在背后議論我來著，他肯定是在領(lǐng)導(dǎo)旁邊說我壞話來著，他肯定和我的客戶主動接近，他肯定是想竊走我的客戶，不勝枚舉，可想而知，懷有這種情緒你還會和他推心置腹，友好相處嗎？人人自危，人人相欺，還能建立良好的人際關(guān)系嗎？相反，你對別人的信任是會換來回報的，比如一個人上班前給自行車打氣，忘帶零錢，而修車人禮貌地說，下次再說吧，那以后你會怎樣呢，在正常情況下我相信我們會在方便的時候盡快給他送來，同時在以后車壞了的我們會來這里修理，這就是我們對他信任的回報。在我們與客戶接近時，我們必須去贏得客戶的信任，認可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時就會給予我們期望的回報——簽單