【正文】 與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。第一篇：企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通企業(yè)的快速發(fā)展，部門的設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確，同時，各部門之間的意見沖突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴(yán)重；完成一項(xiàng)工作，由一個部門主導(dǎo)另一個部門配合就會出現(xiàn)很多矛盾，尤其是發(fā)生利益沖突時，工作根本就執(zhí)行不了，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，更無法獲取彼此真實(shí)可靠的信息，使得員工工作在壓抑、沮喪的環(huán)境中，從而影響企業(yè)的整體發(fā)展。溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)經(jīng)營管理的一種重要功能。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強(qiáng)合作、謀求共同發(fā)展的重要機(jī)制，更是優(yōu)化社會環(huán)境，保持社會改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。在全球化市場背景下，我國非公有制經(jīng)濟(jì)組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場，應(yīng)該說，這對滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當(dāng)?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉?。在市場運(yùn)行中，沒有溝通也無法協(xié)調(diào)，但僅有溝通也無法代替協(xié)調(diào)的功能，其最終在企業(yè)內(nèi)外公眾中形成良好的品牌形象。我們每個人，作為一個獨(dú)立的個體，既是一個自然人，又是公司的一名員工，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表自己，而且也代表著公司的形象。另一方面又通過全體員工的共同努力擴(kuò)大企業(yè)對外的影響力。因而，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時暢通，傳播到所有的目標(biāo)公眾和潛在公眾。很顯然，一個人只有和周圍的人進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，才能建立良好的人際關(guān)系，古語講，天時地利人和，那樣我們就會左右逢源，一帆風(fēng)順，得道者多助，失道者寡助，開發(fā)一個新客戶要比維系一個老客戶要多付出十倍的努力，所以不管在工作中，還是在生活中，建立良好的人際關(guān)系都是非常必要的。所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對別人相信，同時也要爭取別人對我們的信任。另外，虛心、誠懇地向別人學(xué)習(xí)是對對方最高的尊重，那么你對別人尊重了，你將換來的是什么呢？而我們現(xiàn)在最大的錯誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學(xué)什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比較，那樣可以學(xué)習(xí)的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。傾聽傾聽也是人際交往中一門重要的學(xué)問，只有善于傾聽才會得到對方心聲，因?yàn)槟銤M足了對方說的需要，因?yàn)槿魏稳藢χ鴫Ρ谡f是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責(zé)，所以我們要學(xué)會贊美對方。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長足進(jìn)步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個細(xì)節(jié)的，所以要從小處著眼，認(rèn)真做好每一件事。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。”張總聽后很感動。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力：提高閱讀效率，經(jīng)常練習(xí)寫作，提高寫作能力。一個人能夠與他人準(zhǔn)確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法還有待培養(yǎng)和提高的。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－1一、內(nèi)部溝通 ，了解總經(jīng)理近期的工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)要點(diǎn)及管理方面的思想。（見電話禮儀、書信規(guī)范） 作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。中國管理工具網(wǎng)三、秘書作為領(lǐng)導(dǎo)輔助人員應(yīng)具備的禮儀 秘書作為總經(jīng)理的輔助人員，除完成日常業(yè)務(wù)事宜外，更多的精力是為總經(jīng)理服務(wù)。首先是廣泛收集信息，多提供真實(shí)情況。才能及時預(yù)測總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。中國管理工具網(wǎng)參與要有度，參謀要有方 參與決策調(diào)研，注重“多謀”，切忌“擅斷”。(1)語言形象 總經(jīng)理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準(zhǔn)備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標(biāo)識。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵形象。 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。四、秘書禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達(dá)到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應(yīng)從以下幾方面加強(qiáng)對自身素質(zhì)的培養(yǎng)。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。不過高估計(jì)自己，不過低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。表情中最主要的因素是眼神和微笑。舉止。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎