【正文】 之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業(yè)務的戴副主任同業(yè)務員小劉詳細算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”以后的事情，自然可以料定了。問題討論：請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領導的矛盾的？案例3當別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務，負責全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術字也不過關，主任又選派了同一辦公室有美術功底的楊秘書負責版面編排工作，讓陳秘書專門負責組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1．憑自己的關系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責任不在自己，看主任怎樣處理。3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當面到主任那里去解決?！?．過一天算一天，聽之任之。5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認為，是對方故意給自己過不去。機會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。總經(jīng)理病了，王總聽說后，很關心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達他對您的問候，并祝您早日恢復健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？案例5秘書須有“過濾術”黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學習計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學習計劃。在書記面前沒有機會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：作為秘書應該怎樣“上傳下達呢”?第五篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)圣經(jīng)中說：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動惹惱了上帝，他將人類的語言弄混，讓不同的文化背景引發(fā)文化的沖突，讓這個世界分隔成不同民族、不同國家和迥異的意識形態(tài)。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時間熱映的電影《通天塔》中如是說。美國對穆斯林世界的妖魔化認識造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對猶太人的偏見，巴以沖突永遠走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業(yè)之間。這是整個世界、整個人類都無法回避的問題，也就是“通天塔”的癥結所在。因為人心長得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠越講越氣。一件事物可以引發(fā)相關的連鎖反應，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長體驗與經(jīng)歷都不同，對待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來的那么多的心有靈犀。只怕只能產(chǎn)生存在主義哲學家薩特所謂的“他人即地獄”的無望。一個曾經(jīng)當過兵的同事告訴我過去部隊里的思想工作的做法。他說，當時，部隊里的人的思想問題能夠及時得以發(fā)現(xiàn)，思想工作開展得很及時。大家放下思想的包袱，心里沒有郁結，身心沒有什么負擔。而現(xiàn)代人卻越來越自閉??。美國弗吉尼亞理工大學韓國槍擊案剛發(fā)生的時候，謠傳實施槍殺者是中國人，我真是捏了一把汗。后來證實兇手是韓國人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問題也是由于自閉導致的歇斯底里。所以要講溝通，人類的祖先亞當和夏娃沒有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒準倒是為了和他對話，為了溝通。溝通可以引導社會輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之。可以產(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。企業(yè)要講溝通，不溝通的企業(yè)將是互相猜測的力量橫行，升騰起偽善的行為，見風使舵的戾氣；沒有溝通的企業(yè)，上情不能下達，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團體結黨營私，朋黨之爭盛行；沒有溝通的企業(yè)，領導不知道員工在想要什么，員工不知道領導要做什么；沒有溝通的企業(yè)，談不上真正的人文關懷，因為不溝通就談不上了解，不了解就談不上信任，不信任就談不上關懷??。aobo的員工來自東方西方、五湖四海的不同國家不同種族，適值新一輪的并購正在進行之時，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽，要有善于聆聽的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽。聽要善解人意，要有誠意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書。而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。不讓團隊中的最后一名掉隊。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對于我們的紀律多些尊重，少些漠視。對于我們的工作多些熱情，少些牢騷。打開企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！