【正文】 之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷(xiāo)社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺(jué)得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷(xiāo)社還可以借用三個(gè)月。再說(shuō)，目前春天來(lái)臨，香檳酒容易推銷(xiāo)。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見(jiàn)唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無(wú)聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見(jiàn)了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來(lái)。然后，唐主任湊近賴主任耳語(yǔ)了幾句，小劉便同賴主任離開(kāi)了門(mén)市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)說(shuō)：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”以后的事情，自然可以料定了。問(wèn)題討論：請(qǐng)你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？案例3當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書(shū)陳青青，是剛調(diào)來(lái)公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書(shū)不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過(guò)關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書(shū)負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書(shū)專門(mén)負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書(shū)很有才干，編排版面、寫(xiě)美術(shù)字、畫(huà)個(gè)畫(huà)在公司是小有名氣的，他根本就沒(méi)把陳秘書(shū)這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來(lái)，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書(shū)：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書(shū)又不好明說(shuō)，只好硬著頭皮去催楊秘書(shū)，可楊秘書(shū)根本不配合，還拿冷眼對(duì)她，陳秘書(shū)只恨自己沒(méi)用，不能動(dòng)筆畫(huà)。面對(duì)這種情況，陳秘書(shū)有幾種方案可選擇：1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來(lái)幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。2．把楊秘書(shū)不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。3．再一次去催促楊秘書(shū)，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?．過(guò)一天算一天，聽(tīng)之任之。5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說(shuō)方式，啟發(fā)他與自己合作。案例4 閻秘書(shū)的協(xié)調(diào)藝術(shù)飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來(lái)越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書(shū)想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過(guò)不去。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，把帶來(lái)的禮品放到床頭，然后對(duì)總經(jīng)理說(shuō)：“我是代表王副總經(jīng)理來(lái)的?？偨?jīng)理病了，王總聽(tīng)說(shuō)后，很關(guān)心，叫我同他一起來(lái)看望你，但在來(lái)醫(yī)院的路上被銷(xiāo)售部經(jīng)理叫去了，說(shuō)有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮?tīng)后很感動(dòng)。過(guò)了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書(shū)到醫(yī)院看望，又買(mǎi)了禮品放到床頭，然后對(duì)王總說(shuō)：“我是受張總委托來(lái)的，張總原定下班后與我一起來(lái)醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對(duì)您的問(wèn)候，并祝您早日恢復(fù)健康，說(shuō)公司離不開(kāi)您!”躺在病床上的王總聽(tīng)后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過(guò)去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過(guò)閻秘書(shū)從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問(wèn)候，兩人和好如初。問(wèn)題討論：這個(gè)案例給做秘書(shū)的你有什么啟迪？案例5秘書(shū)須有“過(guò)濾術(shù)”黨委書(shū)記把工會(huì)秘書(shū)小張叫到辦公室，問(wèn)道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽(tīng)辦公室的同志說(shuō)，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒(méi)有報(bào)上來(lái)了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒(méi)有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾?，小孫子患病住院，沒(méi)有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書(shū)記面前沒(méi)有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書(shū)記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說(shuō)您上次沒(méi)有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒(méi)有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請(qǐng)了假嗎?這個(gè)書(shū)記也太官僚了!” 問(wèn)題討論：作為秘書(shū)應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?第五篇：溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)溝通與協(xié)調(diào)創(chuàng)建和諧企業(yè)圣經(jīng)中說(shuō)：很久以前人心很齊，想要造一座通往天堂的塔。這舉動(dòng)惹惱了上帝，他將人類的語(yǔ)言弄混，讓不同的文化背景引發(fā)文化的沖突，讓這個(gè)世界分隔成不同民族、不同國(guó)家和迥異的意識(shí)形態(tài)。自此人類心難齊，那座惹禍的塔就叫通天塔。前一段時(shí)間熱映的電影《通天塔》中如是說(shuō)。美國(guó)對(duì)穆斯林世界的妖魔化認(rèn)識(shí)造成他們的巨大心理恐懼，希特勒對(duì)猶太人的偏見(jiàn)，巴以沖突永遠(yuǎn)走不出它的怪圈。缺失溝通的不僅是國(guó)家、民族、家庭之間，同樣也存在于企業(yè)之間。這是整個(gè)世界、整個(gè)人類都無(wú)法回避的問(wèn)題，也就是“通天塔”的癥結(jié)所在。因?yàn)槿诵拈L(zhǎng)得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。人心和人心不同，道理和道理也不同，你講你的理，我講我的理，所謂雞同鴨講，越講越遠(yuǎn)越講越氣。一件事物可以引發(fā)相關(guān)的連鎖反應(yīng)，然后帶出多層次豐富的思考命題。大家的出身、家教、素養(yǎng)、成長(zhǎng)體驗(yàn)與經(jīng)歷都不同，對(duì)待事物的看法也是同途殊歸。你不是滄海，我也不是桑田。多半是東邊日出西邊雨，哪里來(lái)的那么多的心有靈犀。只怕只能產(chǎn)生存在主義哲學(xué)家薩特所謂的“他人即地獄”的無(wú)望。一個(gè)曾經(jīng)當(dāng)過(guò)兵的同事告訴我過(guò)去部隊(duì)里的思想工作的做法。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)，部隊(duì)里的人的思想問(wèn)題能夠及時(shí)得以發(fā)現(xiàn)，思想工作開(kāi)展得很及時(shí)。大家放下思想的包袱，心里沒(méi)有郁結(jié)，身心沒(méi)有什么負(fù)擔(dān)。而現(xiàn)代人卻越來(lái)越自閉??。美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)韓國(guó)槍擊案剛發(fā)生的時(shí)候，謠傳實(shí)施槍殺者是中國(guó)人，我真是捏了一把汗。后來(lái)證實(shí)兇手是韓國(guó)人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒(méi)有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒(méi)有隱藏心理問(wèn)題，也許有很多在郁積的階段。眾多心理問(wèn)題也是由于自閉導(dǎo)致的歇斯底里。所以要講溝通，人類的祖先亞當(dāng)和夏娃沒(méi)有能與上帝很好地溝通，所以人類永失他的樂(lè)園。通天塔的故事里，如果上帝不是太官僚的話，也不會(huì)產(chǎn)生和他的臣民的溝通的缺失，人類建塔沒(méi)準(zhǔn)倒是為了和他對(duì)話，為了溝通。溝通可以引導(dǎo)社會(huì)輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽(tīng)者遭群起而攻之?？梢援a(chǎn)生“生我者父母，知我者鮑子也”的管鮑之交，可以產(chǎn)生“高山流水的知音，聞弦歌而知雅意”的情誼??。企業(yè)要講溝通，不溝通的企業(yè)將是互相猜測(cè)的力量橫行，升騰起偽善的行為，見(jiàn)風(fēng)使舵的戾氣；沒(méi)有溝通的企業(yè)，上情不能下達(dá)，下情不能明示，令箭成了一地雞毛，利益團(tuán)體結(jié)黨營(yíng)私，朋黨之爭(zhēng)盛行；沒(méi)有溝通的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工在想要什么，員工不知道領(lǐng)導(dǎo)要做什么；沒(méi)有溝通的企業(yè)，談不上真正的人文關(guān)懷，因?yàn)椴粶贤ň驼劜簧狭私?，不了解就談不上信任，不信任就談不上關(guān)懷??。aobo的員工來(lái)自東方西方、五湖四海的不同國(guó)家不同種族，適值新一輪的并購(gòu)正在進(jìn)行之時(shí)，要融合東西方文化，必須溝通協(xié)調(diào)。溝通需要打破慣性思維，改換全新的視角，讓心界決定視界。溝通要正確地聽(tīng)，要有善于聆聽(tīng)的耳朵，所以有句話叫洗耳恭聽(tīng)。聽(tīng)要善解人意，要有誠(chéng)意，不可以張皇四顧，不可以顧左右而言它。溝通要正確地講，不要詞不達(dá)意??。在大仲馬的《基督山伯爵》中，法老號(hào)大副堂泰斯的獄友法里亞神甫向他傳授了人生只需要看兩本書(shū)。而我們企業(yè)管理中需要打通的任督二脈就是溝通與協(xié)調(diào)。不讓團(tuán)隊(duì)中的最后一名掉隊(duì)。在工作中改變一下方式，多些溝通、多些理解；對(duì)于我們的同事多些幫助，少些抱怨；對(duì)于我們的紀(jì)律多些尊重，少些漠視。對(duì)于我們的工作多些熱情，少些牢騷。打開(kāi)企業(yè)管理的瑣碎工程的鑰匙，在企業(yè)中的每一位基督山伯爵手中！