【正文】 正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。(3)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為激勵(lì)形象。才能及時(shí)預(yù)測(cè)總經(jīng)理在想什么，準(zhǔn)備什么。（見電話禮儀、書信規(guī)范） 作為總經(jīng)理與外界溝通的窗口，秘書應(yīng)以熱忱的態(tài)度與合作廠商建立起真誠(chéng)信任的關(guān)系，但在處理事務(wù)時(shí)注意以公司利益為重，端正自己的位置，靈活處理。過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長(zhǎng)足進(jìn)步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績(jī)不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的，所以要從小處著眼，認(rèn)真做好每一件事。另外，虛心、誠(chéng)懇地向別人學(xué)習(xí)是對(duì)對(duì)方最高的尊重，那么你對(duì)別人尊重了，你將換來的是什么呢？而我們現(xiàn)在最大的錯(cuò)誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學(xué)什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢(shì)和別人的劣勢(shì)比較，那樣可以學(xué)習(xí)的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。另一方面又通過全體員工的共同努力擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外的影響力。因此，溝通與協(xié)調(diào)既是企業(yè)內(nèi)部形成團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)凝聚力的支撐，又是企業(yè)與外部公眾廣泛聯(lián)系、加強(qiáng)合作、謀求共同發(fā)展的重要機(jī)制，更是優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，保持社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重要保證。從手段角度理解，溝通與協(xié)調(diào)是公司發(fā)展的需要，社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的需要；從目的角度解釋，溝通與協(xié)調(diào)是激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的需要。因此，我們一方面要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)主與員工、部門與部門、企業(yè)與股東之間的關(guān)系，減少彼此的矛盾和隔閡，通過自身成員的認(rèn)可和支持增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)的列出來，在實(shí)踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時(shí)間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。冰凍三尺，非一日之寒?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。注意與上下級(jí)之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào)，消除溝通協(xié)調(diào)障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。二、外部溝通 外部溝通會(huì)大量使用電話、電子設(shè)備、書信等媒介，因此要特別注重在這些方面的商務(wù)禮儀。其中要把握三點(diǎn)： 第一，要有觀察力，跟蹤了解總經(jīng)理的思維軌跡，敏于捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花。要在事務(wù)安排中，尤其是公司內(nèi)部活動(dòng)中，使領(lǐng)導(dǎo)多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領(lǐng)導(dǎo)的形象得以升華。擺正站位。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。昨天，陳廠長(zhǎng)來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長(zhǎng)，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長(zhǎng)自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＿@時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長(zhǎng)，怠慢了，對(duì)不起!走，去辦公室坐坐吧!”以后的事情，自然可以料定了?！睆埧偮牶蠛芨袆?dòng)。因?yàn)槿诵拈L(zhǎng)得不一樣呢，偏偏還隔著兩層肚皮。溝通可以引導(dǎo)社會(huì)輿情，讓流言不攻自破，讓危言聳聽者遭群起而攻之。對(duì)于我們的工作多些熱情，少些牢騷。后來證實(shí)兇手是韓國(guó)人，我暗自慶幸，但是又一想，不是沒有發(fā)生兇殺、暴力就一定沒有隱藏心理問題，也許有很多在郁積的階段。前一段時(shí)間熱映的電影《通天塔》中如是說?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對(duì)方故意給自己過不去。他先向陳廠長(zhǎng)點(diǎn)頭，以示對(duì)客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長(zhǎng)一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。3．梁秘書讓廠長(zhǎng)作出決定。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來評(píng)說他人，也不用自己的好惡要求他人。秘書可從以下幾方面來輔助領(lǐng)導(dǎo)塑造良好的形象。秘書要做好決策參謀，就要積極參與決策的調(diào)查研究。中國(guó)管理工具網(wǎng)這種感覺是我們不喜歡和不需要的。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，請(qǐng)教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐，在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。案例2閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。贊美與感謝我們?cè)谥袊?guó)與外國(guó)電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國(guó)人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對(duì)不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對(duì)，要不我不會(huì)這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。在我們與客戶接近時(shí)，我們必須去贏得客戶的信任，認(rèn)可你所在的公司，信任我們本人，那么客戶在有真正需求時(shí)就會(huì)給予我們期望的回報(bào)——簽單。企業(yè)形象有助于社會(huì)，有利于公眾，則公眾心目中的形象就會(huì)高大，反之，公眾就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不好的印象和評(píng)價(jià)。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。在全球化市場(chǎng)背景下，我國(guó)非公有制經(jīng)濟(jì)組織的華商主導(dǎo)了埃爾切的鞋業(yè)市場(chǎng)，應(yīng)該說，這對(duì)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)需要起到積極作用，但由于地域文化差異，利益分配不均衡以及企業(yè)形象塑造和政治影響不力，導(dǎo)致一部分人的暴力行為，使華商成為當(dāng)?shù)孛翊庹蔚摹疤孀镅颉薄Ｒ蚨?，企業(yè)要構(gòu)建完整的信息傳播系統(tǒng)，使企業(yè)各方面信息能及時(shí)暢通，傳播到所有的目標(biāo)公眾和潛在公眾。人和人交往，哪有那么多驚天動(dòng)地的大事，無非是一些小事。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。中國(guó)管理工具網(wǎng)中國(guó)管理工具網(wǎng) 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調(diào) 頁(yè)碼 5－4(4)協(xié)助總經(jīng)理樹立行為感化形象。不過高估計(jì)自己，不過低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對(duì)雙方都沒有好處。碰到他工作忙起來，