【正文】 ?；鶎訂挝弧秿徫宦氊煛穮R總編制工作，由集團公司辦公室牽頭，其余各部室重點負責修訂完善。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性。女人一般的就是美、穿、吃、喝、玩、樂(當然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè)，性格，以及教育背景等來判斷）。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵。對外要加強企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。方式方法：（一）端正態(tài)度：對待匯報，應(yīng)該有高度的責任心，要從大局出發(fā)，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。對無理取鬧者，要進行批評教育。（三）互相“補臺”，積極配合許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。彼此之間在工作、生活、學(xué)習中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值。有些錯誤要批評；有些錯誤要容忍；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動作。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局，維護團結(jié)的良好愿望，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態(tài)度。（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒；。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果。（十四）掌握“度”處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。（十三）處理同級之間矛盾的原則同事之間都渴望有一個良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉酥荆挥谢ハ嘀С?，才能互相配合。要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。即所謂“醉翁之意不在酒”。，如果根本不能修正，請免開尊口。有時可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵、表揚。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點?！庇谑牵瑓R報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業(yè)工作不錯，匯報也挺好?？傊?，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)?！薄昂?，我這個人你看不上眼呀！”這種說法看起來是自責，實際上是抱怨別人。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點。因此，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己，消除誤會，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程。以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。三、注重非正式溝通企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。但一旦公司利益侵犯到部門利益時，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。如何讓跨部門溝通更有效現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。有的為了一己私利，是非面前不開口，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”；有的為了小圈子，互相吹捧，互相表揚，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進各行業(yè),溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。團結(jié)是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，避免“獨斷獨行”的印象。當然，如果你想進一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。，但又不失原則性。信息化專題會議，是加強與各單位、各部室工作安排與溝通的重要橋梁，為保證集團公司信息化工作進度，信息化中心將與近期召開專題會議，信息化建設(shè)相關(guān)部室和人員積極參會，做好工作協(xié)調(diào)和溝通，確保信息化建設(shè)工作如期優(yōu)質(zhì)高效完成。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法，又相信別人一定會考慮自己的要求。溝通常常是人與人、人與組織團體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程，也是一種信息的溝通。小：相對于安全生產(chǎn)、電量指標，日常工作就顯得微小。（四）應(yīng)避免的匯報方式：，沒有結(jié)論。事先認真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。分析，就是對來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進行分析，作出判斷。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。當然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。這里既需要有“團結(jié)－批評－團結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。10.“畫龍點睛”，點到為止。，應(yīng)立即表示贊許或感激。，主要是出于高度的事業(yè)心和責任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的?！爸我选遍_始。坦誠但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個好的行政部員工應(yīng)該必備的。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關(guān)系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作；合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。措辭方面強調(diào)合作。，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規(guī)律”。（一）善于溝通一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。當同級有困難時，應(yīng)當熱情地幫一把；當同級有問題時，應(yīng)當盡力地幫助解決；當同級出了差錯時，應(yīng)當主動地彌補一下。強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。提升“總攬全局、推進發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力。“重復(fù)式”的堅持要求時?？梢姟Ｋ^協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽?？梢姡瑴贤▽τ谌藗兊娜粘９ぷ?、學(xué)習和生活具有極端重要的作用，但是溝通又是一門很大的學(xué)問。二、關(guān)于集團公司會務(wù)工作。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向，要有去有回才叫溝通。比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊。要避免告狀式溝通。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致