【正文】 。所以我們的溝通中，相互信任是基礎(chǔ)，即要對別人相信，同時也要爭取別人對我們的信任。二、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短孔子云：三人行，必有我?guī)熝?。任何人都有我們身上所不具備的?yōu)點(diǎn)，同時也有自身的缺點(diǎn)，所以任何人都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，基于此，我們必須學(xué)會向別人學(xué)習(xí)。試想，你將周圍接近比較密切的人的優(yōu)點(diǎn)詳細(xì)的列出來，在實(shí)踐中去汲取，那么經(jīng)過一段時間以后，你還是現(xiàn)在的你嗎？肯定不是，你已經(jīng)吸收了眾多人的功力，就像古代傳授武功一樣。另外，虛心、誠懇地向別人學(xué)習(xí)是對對方最高的尊重，那么你對別人尊重了，你將換來的是什么呢？而我們現(xiàn)在最大的錯誤在于人人相輕，就是誰也瞧不起誰，他還不如我呢，我向他能學(xué)什么呢？究其根源，總是拿自己的優(yōu)勢和別人的劣勢比較，那樣可以學(xué)習(xí)的人就太少了，可交際的范圍也就太狹窄了。三、以誠相待，換位思考請問你們喜歡和什么樣的人交往呢，正直、善良、友善??好了，你們所希望對方的正是對方也希望你們的，讓我們以此為起點(diǎn)，向著這些方面努力吧。同樣，在與客戶交往中，我們要站在客戶角度上來描述他們需要什么，我們再去設(shè)法滿足他們需求。四、細(xì)微之處見精神人是有感情的高級動物，有時一個細(xì)微的動作能讓對方銘刻于心，而一些不經(jīng)意的動作有可能成為人際關(guān)系的阻礙。人和人交往，哪有那么多驚天動地的大事，無非是一些小事。給我的客戶拿衣服，最終成為了好朋友；聰明的業(yè)務(wù)人員在會見客戶之前都會整理衣裝；在上帝面前表現(xiàn)謹(jǐn)慎；周恩來為尼克松選曲；五、溝通三步曲表達(dá)能否在最短的時間，能通俗的語言將一件事完整地?cái)⑹龀鰜?，這取決于我們的表達(dá)能力，一個關(guān)于表達(dá)的人，會有一些熱心的聽眾，而一個表達(dá)誨澀的人，會給聽者造成障礙，別人會不愿與之交流，聽起來費(fèi)勁，聽不清你要表達(dá)的意思，那么對方還會與你交流嗎？我們的客戶還會繼續(xù)聽下去嗎？還能和你成交嗎？表達(dá)也要因時，因地制宜，偉大主席毛澤東在與湖南農(nóng)民講話時幽默風(fēng)趣，博得滿堂喝彩，而在談到建國理論與黨的建設(shè)時又精辟入里，耐人尋味。語言藝術(shù)家侯耀文的黃色幽默也體現(xiàn)出藝術(shù)性。動之以情，曉之以理，誘之以利，促之以法則是我們業(yè)務(wù)人員洽談的指導(dǎo)思想。傾聽傾聽也是人際交往中一門重要的學(xué)問，只有善于傾聽才會得到對方心聲，因?yàn)槟銤M足了對方說的需要，因?yàn)槿魏稳藢χ鴫Ρ谡f是無激情可言的，高興的事情說出來可以獲得加倍的快樂，煩惱的事情宣泄出去可以釋放一半的壓力，可見傾聽是非常重要的，日本有在街頭專門傾聽別人傾訴的。此外，溝通是一種雙向行為，你只有聽清對方的意思后才可以去加以闡釋，切不可隨意打斷對方。體態(tài)語言的綜合運(yùn)用，可以設(shè)想，在你和別人說高興的事情時，你早已捧腹大笑，而對方卻目無表情，當(dāng)你說悲傷的事情時，對方?jīng)]有任何反應(yīng)，那么你會有什么反應(yīng)，你還會和他說嗎？恐怕心里早就埋怨他麻木不仁了。贊美與感謝我們在中國與外國電視中不難發(fā)現(xiàn)，外國人經(jīng)常說，thank you（謝謝你），you are very good（你真棒），excellent（優(yōu)秀的），sorry（對不起）等等諸如此類，而在我們交往中經(jīng)常聽到的是這件事是他做得不對，要不我不會這樣的，這些無疑成為我們交往中的障礙。一位哲人說：拍肩膀和打屁股只不過差幾節(jié)脊椎骨，但是其作用卻相差萬里，這就是贊美、感謝與批評、指責(zé)，所以我們要學(xué)會贊美對方。同事今天換了件新衣服，我們贊美了嗎？同事今天換了個新發(fā)型，我們贊美了嗎？我們的客戶客廳有一幅字畫，我們該如何？還是視而不見呢？往往一句真心的贊美會拉近我們之間的距離，迅速消除隔閡。認(rèn)真負(fù)責(zé)不積小流，無以成江河，不積跬步，無以至千里。冰凍三尺，非一日之寒。任何一種結(jié)果都是由量變到質(zhì)變的過程，公司能夠篷勃發(fā)展，得以長足進(jìn)步，也是由每一位員工辛勤工作，業(yè)績不斷提升的結(jié)果，而每一位業(yè)務(wù)人員促成一筆訂單，也是要做好每一個細(xì)節(jié)的，所以要從小處著眼，認(rèn)真做好每一件事。千里之堤，潰于蟻穴，任何一件小的失誤，同樣也會造成滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，喬丹堪稱籃球之冠，通過觀看比賽我們發(fā)現(xiàn)，喬丹在球場上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真地對待每一個球，經(jīng)常在最后關(guān)健時刻排除五彩繽紛的晃動棒的及尖叫聲的干擾，一球定乾坤，他在球場上不正是表現(xiàn)了一個職業(yè)球員認(rèn)真的負(fù)責(zé)的品質(zhì)嗎？在和客戶接觸中，你手指掏鼻孔、衣領(lǐng)上的一個污點(diǎn)，不經(jīng)意的一個動作也許會導(dǎo)致客戶不再聽你說下去。溝通與協(xié)調(diào)方面的成功案例：案例1當(dāng)別人不愿與你合作時大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。案例2閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。機(jī)會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的。總經(jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆印＿^了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。問題討論：這個案例給做秘書的你有什么啟迪？第二篇：溝通與協(xié)調(diào)溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng)，對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少，理解的少，通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到，溝通和協(xié)調(diào)一個是手段一個是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào)，有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝