【正文】 工交流。 當(dāng)有問題或者犯錯(cuò)時(shí)，員工不會(huì)很快來見你，可能是他們害怕你的反應(yīng)。 有些主管因?yàn)樗麄冊(cè)愀獾鸟雎犇芰?，不?huì)得到很多的反饋。 它會(huì)使你去關(guān)注更有資格的申請(qǐng)人，但這種情形下，不會(huì)立刻解決問題。 三個(gè)申請(qǐng)人都不合適，繼續(xù)尋找合適的人。但你得經(jīng)常觀察，以避免問題的出現(xiàn)。 在核對(duì)證明資料之前，還有一個(gè)好辦法。 第三，核對(duì)證明資料。如果有人不適合這份工作，你也會(huì)有更大的余地。因此，雇用合適的人員才會(huì)如此重要。有問題出現(xiàn)時(shí)，你要勇于承認(rèn)和去解決它。這樣會(huì)影響他們的工作，甚至更多。最重要的是，與相關(guān)的人交流，讓他們知道你在關(guān)注這個(gè)問題，并得到他們的反饋。 另外，不要太快做決定，不要使用在你的頭腦中形成的第一個(gè)解決方案。你該怎么辦？ 案例分析 五、培養(yǎng)員工的忠誠(chéng) 31 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 32 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 33 行動(dòng)勝于言詞 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 它需要有心的主管去發(fā)掘 每一位員工內(nèi)心都會(huì)有忠誠(chéng)感 34 假定一些員工的工作表現(xiàn)不如預(yù)期的好，也許是他們的心態(tài)發(fā)生了變化，或許是他們已開始比平常犯更多的錯(cuò)誤。處事公平，給予別人信任都將有助于你的員工增加忠誠(chéng)。這些主管知道為了建立忠誠(chéng)，他們必須真正地關(guān)注員工，關(guān)注他們的困難，關(guān)注他們的希望。它在大家內(nèi)心深處，它使人們能在比過去更大的壓力下工作，并且他們會(huì)尋求和雇主的新友誼。忠誠(chéng)的員工做得很多，但卻抱怨很少。作為部門主管，你自己有評(píng)判人的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會(huì)使得這諾言很難兌現(xiàn)。當(dāng)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，你也會(huì)考慮別人的諾言而不僅僅是只考慮自己的諾言。你聯(lián)系到部門的前任主管，了解到他確實(shí)承諾給這員工晉升，但條件是部門擴(kuò)大后 …… 案例分析 四、信守承諾 25 你就會(huì)繼續(xù)前任主管的諾言，如果有晉升機(jī)會(huì)的話，但你會(huì)將他和其它人一起考慮。 有經(jīng)驗(yàn)的主管絕不會(huì)草率承諾。他們很想兌現(xiàn)諾言，但是沒有考慮周到。如果你不能兌現(xiàn)你的諾言，只要一次，你的員工將會(huì)記住，并且未來的承諾再也不可能激勵(lì)到他們。如果主管不信守承諾，員工將不再尊敬他們。無論是和老板或與下屬共事，他們只承諾他們能做好的事情。 最好辦法。 三、建立自信 20 點(diǎn)評(píng) ： 當(dāng)人們認(rèn)為有可能會(huì)解雇時(shí)，大部分都會(huì)盡力加以改善。 三、建立自信 18 有位老員工在過去的四個(gè)月里，工作表現(xiàn)一直不佳。首先，表揚(yáng)這個(gè)人做的好的地方。這事實(shí)是 — 每個(gè)人都想做好工作并希望被人認(rèn)可。批評(píng)使人感覺自己很糟糕。他們認(rèn)為做好工作是理所當(dāng)然的，并且對(duì)持續(xù)表現(xiàn)好的員工也習(xí)以為常。適當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)能使員工內(nèi)心非常高興，特別是當(dāng)這表揚(yáng)來自于老板。如果他工作一直這樣不努力，你可以同他談，并開始記錄他的行動(dòng)。如果他愿意去改善，你將會(huì)幫助他。 12 有位新員工剛被調(diào)到你部門。這可能是他們對(duì)事未考慮周全，從而不能與人很好合作。當(dāng)你考慮周全時(shí)，你會(huì)變得很敏銳，并可以避免不必要的冒犯別人。但我們要努力去做，我們當(dāng)中的太多數(shù)人還是可以改變的。 為什么我們和別人交往會(huì)變得如此遲鈍？并不是我們不知道這種情況，而是疏于思考。 一、怎樣做指導(dǎo) 8 絕對(duì)不要假定你的員工都明白你的指示 行動(dòng)勝于言詞 你的指示總是絕對(duì)清楚？你能確保他們會(huì)明白嗎？ 在你告訴員工怎樣做之后，他們是否急于工作而沒有花時(shí)間去確認(rèn)明白你的意思？ 是否有人羞于告知你，他們不很明白你的指示所表達(dá)的真正含義？ 一、怎樣做指導(dǎo) 9 二、考慮周全 我們和人相處有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問題，那是因?yàn)槲覀円恢痹谒伎甲约旱膯栴}。 一、怎樣做指導(dǎo) 7 點(diǎn)評(píng)： 好主意。然后，再詢問他是否有任何疑問。 一、怎樣做指導(dǎo) 5 你的員工在生產(chǎn)線上裝配零部件已 18個(gè)多月了。如果員工出現(xiàn)偏差，你可以當(dāng)場(chǎng)糾正他。讓員工用他們自己的話重復(fù)你的指示，你將會(huì)在他們出錯(cuò)前發(fā)現(xiàn)指示被誤解。當(dāng)工廠出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，老板才意識(shí)到員工害怕承認(rèn)而誤解了指示。 有些時(shí)候，員工因誤解指令而受到責(zé)罵。它們會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致客戶流失。長(zhǎng)期預(yù)防錯(cuò)誤地發(fā)生是主管重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容。他們認(rèn)為他們已明白了，但實(shí)際上卻不明白。 一、怎樣做指導(dǎo) 3 盡管導(dǎo)致無效溝通的原因有：錯(cuò)誤的指示，誤解了正確的指示，害怕承認(rèn)自己的無知。 提問是另外一種辦法，它可以確認(rèn)指示是否被理解。一旦他們按正確的指示去做，你就可以讓他們繼續(xù)做。昨天晚上，你接到老板的指示：生產(chǎn)流程有稍微的改動(dòng)，并且要馬上執(zhí)行。 解釋裝配流程的變化，然后讓一位員工用他的話重復(fù)這變化。 也是好主意。我們總是重視自己的問題，而導(dǎo)致對(duì)別人的看法很少關(guān)注。我們以自我為主，而沒有站在別人的立場(chǎng)去考慮事情。這樣做是非常必要的，僅僅站在自己的立場(chǎng)去考慮肯定會(huì)產(chǎn)生問題。 當(dāng)你考慮周全時(shí)，你可以接近你的員工并讓他們明白：你已理解他們的觀點(diǎn)。其實(shí)，當(dāng)你設(shè)身處地為別人考慮時(shí)，你就會(huì)增加成功的機(jī)會(huì)并產(chǎn)生良好成效。當(dāng)他向你匯報(bào)工作時(shí)，他好象不太合作和情緒化。 二、考慮周全 14 點(diǎn)評(píng)： 好辦法，但不要太急。但首先要盡力從他的角度看看究竟發(fā)生了什么事情。 表揚(yáng)不僅讓人高興，而且也會(huì)讓他們繼續(xù)做得更好。 為什么有些主管不太表揚(yáng)員工？也許最主要的原因是主管應(yīng)該是關(guān)注員工的錯(cuò)誤并加以糾正它。遭到批評(píng)的人更努力地做事只是因?yàn)椴坏貌蛔?，而不是發(fā)自內(nèi)心地去做。 如果你沒有表揚(yáng)人的習(xí)慣，那就需要你平常多去練習(xí)它。然后，再集中在需要改進(jìn)的地方?，F(xiàn)在，你必須與他進(jìn)行溝通，你該怎么辦？ 案例分析 三、建立自信 19 讓他知道這事實(shí)，然后告訴他如果不有所改善他將會(huì)被解雇。但會(huì)因?yàn)榇煺鄱兴购?。首先你贊賞他過去的工作表現(xiàn)，然后對(duì)他們現(xiàn)在的問題表示關(guān)注，最后你鼓勵(lì)他在未來表現(xiàn)更好。 有時(shí)候沒有經(jīng)驗(yàn)的主管為了讓員工高興而承諾許多他們不能做的事。 為什么有些主管不能兌現(xiàn)他們的諾言？其中一個(gè)原因就是他們?yōu)榱粟A得合作而輕下諾言。 四、信守承諾 23 你內(nèi)心很想兌現(xiàn)諾言，但如果你沒有權(quán)力去做，當(dāng)然也就不能保證結(jié)果。如果他們已預(yù)計(jì)到問題和障礙，很明顯，他們的諾言是不切實(shí)際的。在你承諾之前，先自問：你是否清楚地知道你承諾的內(nèi)容？我能準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)？我想要準(zhǔn)時(shí)兌現(xiàn)？除非你知道事情會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，否則不要承諾。 前任主管在部門可能擴(kuò)大的前提條件下做出承諾是錯(cuò)誤的，因而是不能確定的。 諾言的移交也是工作交接的一個(gè)方面。 四、信守承諾 27 行動(dòng)勝于言詞 你是否想兌現(xiàn)你的每一個(gè)諾言？ 你曾要求人們滿足的內(nèi)容少于你原先的承諾？ 你是否有時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助才能繼續(xù)你的諾言？ 你是否輕下諾言，然后又忘記了？ 四、信守承諾 言出必行 28 每個(gè)主管都知道忠誠(chéng)員工的價(jià)值，他們是一群可以依靠的人。 在今天，有些主管覺得忠誠(chéng)已是過去的事情。 沒有任何主管會(huì)奢望員工自動(dòng)忠誠(chéng)。 有經(jīng)驗(yàn)的主管也會(huì)通過公平待人培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)，并且也會(huì)使他們的工作對(duì)每個(gè)人都更加開放、坦誠(chéng)、公正。 五、培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工 30 兩個(gè)月以前，吉米 .約翰遜在另外一個(gè)車間工作十年后，被調(diào)到你車間做組長(zhǎng)，在以前的車間他各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。 你將怎樣處理這種問題？你是那種優(yōu)柔寡斷的主管？你打算等待和期望問題自動(dòng)消失？這是一些普遍的反應(yīng)，但通常這都是錯(cuò)誤的做法。在你采取行動(dòng)前，一定要調(diào)查研究。 六、解決問題 35 主管要平易近人。 對(duì)事不對(duì)人。 六、解決問題 36 在過去的幾天里，你表現(xiàn)最好的員工犯了很多錯(cuò)誤，造成了很大損失。 選人有什么好辦法？首先，對(duì)照工作內(nèi)容，員工需要具備什么知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；工作出色，需要員工具備什么特質(zhì)？列一個(gè)項(xiàng)目表。 可以有很多途徑去招聘員工：登廣告，聯(lián)系職業(yè)介紹所，告知員工和你的朋友 — 也許他們會(huì)知道，也可在內(nèi)部尋找 —也許有人想換崗。在你決定雇用某人以前，這是必須做的。那就是測(cè)試你的候選人，以確信他們能做好這工作。 七、招聘人員 42 有三個(gè)人申請(qǐng)車工的空缺：一個(gè)人在整體上有缺陷；另一個(gè)人有經(jīng)驗(yàn)，但心態(tài)不好；第三個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，但似乎特別渴望這份工作 — 你覺得，如果他有更多經(jīng)驗(yàn)，他將會(huì)是一名好員工，但你不敢肯定。 雇用有經(jīng)驗(yàn)的那個(gè)人而忽略他的態(tài)度，你就可以外出辦事了。除非你很幸運(yùn)地能盡快找到合適的人 危險(xiǎn)，不好的心態(tài)會(huì)影響整個(gè)部門，短期性的解決辦法會(huì)給你帶來長(zhǎng)期困難。他們雖然聽了，但卻沒聽進(jìn)去。當(dāng)你聽到壞消息時(shí)表現(xiàn)過激，你就不能責(zé)怪他們想避開你。 八、花時(shí)間和員工交流 48 這個(gè)星期，你已接到質(zhì)量控制部的三個(gè)電話：反映在你管轄的生產(chǎn)線上，返工率太高。 八、花時(shí)間和員工交流 50 點(diǎn)評(píng) ： 不能這們做。讓他們明白 — 只要不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無論何時(shí)都可來找你。 員工很希望老板關(guān)注細(xì)節(jié)，例如：水磊壞了或設(shè)備需更新。 也許你除了叫老板或維修工來處理問題，而不能做任何事情。 富于同情心，不要忽略個(gè)人，讓員工知道你已聽到并盡可能去做。 了解員工煩惱。讓員工感覺到：作為主管，你關(guān)注他們的安全和舒適，這與處理有期限工作或控制品質(zhì)同等重要。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會(huì)談的結(jié)果。 為一個(gè)虛假、保守、虛偽的老板工作是件很困難的事。 如果你想做一位在公平方面有美譽(yù)的老板，你首先做的事情就是公平對(duì)待每個(gè)人。員工喜歡老板給他們事實(shí)真相，即使它會(huì)讓人不開心，但總比處理問題很差或?qū)?yán)重的事情輕描淡寫那樣的主管好多得。你做的事情需要一個(gè)好理由，且明天的理由和今天的應(yīng)一致。當(dāng)員工知道你公平地對(duì)待他們后，他們也同樣會(huì)公平待你。 告知她這份工作的真實(shí)情況，讓她知道：你認(rèn)為如果她選擇的話，她應(yīng)會(huì)得到這份工作，并且你會(huì)極力向老板推薦她。她信任你，你不能欺騙她，否則會(huì)傷害到她。他們認(rèn)為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時(shí)候了。他們相信已得到了他們所需要的東西，因此就不再需要證明自己了。除非他們努力改善他們的工作表現(xiàn)，