【正文】 怎樣按時完成此任務(wù)。承諾將會使你的工作在期限內(nèi)完成。 十四、組織得法 90 行動勝于言詞 你曾在某處記下會議時間，但你卻不能發(fā)現(xiàn)在哪片紙上，而使開會遲到？ 你是否曾誓言今天策劃一個項(xiàng)目，然后卻放在一邊并將它忘記？ 你是否在星期一打開你的日歷才驚恐地發(fā)現(xiàn)：你原想有很多時間做的項(xiàng)目要在星期二完成？ 十四、組織得法 日歷能使你守時 并可在約會和期 限前做充分準(zhǔn)備 但僅當(dāng)你習(xí)慣和 聰明使用它時 才有效 91 十五、按時完成工作 很自然，期限產(chǎn)生壓力，并會在你日常繁忙的工作中增加額外的負(fù)擔(dān)。盡管你安排星期五同員工一起檢討工作進(jìn)程，但仍發(fā)現(xiàn)有的員工一天當(dāng)中有幾次來你辦公室詢問工作進(jìn)程。在早上回顧你的日歷也很重要，并且不要忘記將它放在電話旁，因它通常是一些約會的時間。 日歷也可以使你保證按期完成任務(wù)。當(dāng)你在路上而且將要遲到（或迷路）時，你也知道怎樣聯(lián)系到被約見的人。 十三、當(dāng)員工犯錯時 82 點(diǎn)評： 你要絕對確信錯誤是他造成的，但是你能確認(rèn)？ 好主意。積極的心態(tài)可以鼓勵人們?nèi)ヌ綄つ闼枰拇鸢?，并也可讓他們承認(rèn)錯誤。 首先，不要假設(shè)你已知道答案。你需要做的是釋放你的憤怒，但這可 能會引起其它人的不安。例如，你可能需要重做，你要花更多的時間去督導(dǎo)他們。然而你對于交些工作給你的員工做卻猶豫不決，你擔(dān)心他們沒有知識或能力做好它。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機(jī)會，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責(zé)任和義務(wù)，他們將會對你和你的部門產(chǎn)生榮譽(yù)感，他們也可證明：你可以承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。他們只是把責(zé)任分擔(dān)給別人，并且這樣做，主管可以幫助員工激發(fā)潛能。有能力的員工和助理能使主管或經(jīng)理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經(jīng)理做好工作的最佳證據(jù)。 十一、自我超越 68 點(diǎn)評： 不是一個好辦法。 不要被誘惑。首先，他們的工作表現(xiàn)已遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)， 他們已也喪失了要做好、做快、做得更有成效的工作心態(tài)。 除非你敢肯定她會在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。對她而言，這是一個很好的機(jī)會，但你又不想她離開你部門。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無用的威脅，盡量按你所說的去做。 當(dāng)上司待你不公時，顯而易見，你肯定不會忽略它。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 56 點(diǎn)評： 不是一個好辦法 — 你肯定沒有再去想其它辦法。雖然你的辦公室沒有粉刷，但員工會認(rèn)為你已了解這種狀況。 53 讓員工知道你在聆聽和關(guān)注他們往往比解決問題更重要。如果你的員工沒有帶問題來見你，你得激勵他們，你不可能每次都幫他們挑“擔(dān)子”。 和員工單獨(dú)交流，問他們?yōu)槭裁床粊碚夷惴从炒藛栴}。如果你堅(jiān)持讓員工來見你，或者如果你總是在員工見你的時候表現(xiàn)很忙，他們會認(rèn)為你并不想聽他們說什么。直接解決問題且規(guī)避了以后的風(fēng)險(xiǎn)。 是什么使你不能找到你理想中的候選人？如果你急需要人，最好的辦法是招聘一位易培訓(xùn)的人。能力、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度怎樣？縮小范圍，然后挑出最佳人選。你該怎樣處理這種情況？ 案例分析 六、解決問題 37 六、解決問題 38 六、解決問題 39 行動勝于言詞 六、解決問題 當(dāng)碰上問題時，你應(yīng)馬上采取積極行動 40 七、招聘人員 你作為主管績效如何，不僅取決你的工作表現(xiàn)，也依賴你部門員工的表現(xiàn)。既使不贊成的意愿表現(xiàn)得很委婉，也會讓員工覺得無成就感。期望問題自動消失，那是根本不可能發(fā)生的事情。 既使處在快節(jié)奏的時代，你也可以通過真誠關(guān)注別人的生活、感情來慢慢地灌輸忠誠。 不過，忠誠依舊在你周圍。 信守別人的承諾對你而言可能是個錯誤。你部門的一位員工告訴你：以前的主管曾許諾要給他晉升。 另外一個不能兌現(xiàn)諾言的原因就是：有些主管沒有做全盤計(jì)劃。 信守承諾反映出人的品性，它也是員工對主管的期望。當(dāng)一個人知道你欣賞他的工作表現(xiàn)時，會比較容易接受批評。真誠地表揚(yáng)能滿足這種需要，這就是為什么表揚(yáng)是一個收到較好效果的有用工具。他們感覺良好，并想證明他們的能力，甚至更多。 盡管表揚(yáng)員工有良好收益，但有些主管仍做得不足夠。 不好的辦法。它來源于對別人表示極大的關(guān)心、詢問、聆聽、注意、體會言外之意，并盡力去了解他人的感受。當(dāng)你考慮周全時，你可以從別人的眼睛里看出些事情。但最重要是：要認(rèn)可我們所做的事并從行為中去學(xué)習(xí)。 以上全部辦法。 復(fù)述、提問、演練、核對，這些方法都有助于減少錯誤的發(fā)生，也有助于你的指示準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)到對方。 怎樣才能確保你的指令被正確無誤的傳達(dá)？一個辦法是要求員工反饋你的指示。如果你的指令不是絕對的清晰 — 毋庸置疑錯誤肯定會頻繁出現(xiàn)。 發(fā)生錯誤的最主要原因之一：沒有按照正確的指示，有時這是主管的責(zé)任。但有些事情還是可以做的：針對每一種情形，你可以通過檢查來確保你的指示已被理解，從而預(yù)防錯誤的出現(xiàn)。但一定要核對好每一步以確保他們不出現(xiàn)偏差。 解釋裝配流程的變化，然后第二天和員工一起在生產(chǎn)線上工作，以確保他們按照新的程序正確地操作。 說錯話，對別人產(chǎn)生錯誤印象，誤解別人的意思 — 這些都是和別人交往出現(xiàn)的一些問題。 思考對于兩者交流是非常重要的。 這意味著你要發(fā)展你的感知力并對人要表達(dá)真誠地關(guān)注。在你詢問前，給他幾天時間去調(diào)整。對表揚(yáng)的自然反應(yīng)是他以后想要接受更多的表揚(yáng)。 三、建立自信 17 由于表揚(yáng)，人們會更加努力。 人有被需要的需求，希望努力得到欣賞。 好辦法。結(jié)果，諾言不能兌現(xiàn)使員工產(chǎn)生怨恨，明智的主管決不會為了榮耀輕下諾言。在這種情況下，你最好就不要承諾。 四、信守承諾 24 最近，在你被提升為部門主管后。如果前任主管真的打算給這位員工晉升，那么你得兌現(xiàn)諾言。他們認(rèn)為員工做好該做的事就可以了，而不需要表現(xiàn)忠誠。 聰明的主管也會和他們的員工一道分享榮耀，他們也知道給予員工尊重必定有助于培養(yǎng)忠誠。 最好是馬上面對問題，耽擱只會使情況更糟。當(dāng)主管提出問題時，員工易把它誤解成批評。她的工作效率也正在下降，她看起來心情非常差。 41 一旦有人對這份工作感興趣，你就可好好面試他們。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。 七、招聘人員 44 點(diǎn)評： 一個好辦法。如果員工覺得老板沒聽他們講話，那他們還會指望老板會做些什么？ 47 既使你是一位好的聆聽者，可員工來見你卻非常困難，那你也絕對聽不到員工想說的話。最后一次返工的發(fā)生是因?yàn)閱T工沒有及時將問題向你匯報(bào)，你該怎么辦？ 案例分析 八、花時間和員工交流 49 再做一次，只是這一次需要更加嚴(yán)格要求員工。 可能行。但員工如果知道你幫助了他們，他們會很感動的 — 或至少你已表達(dá)了對他們處境的同情，并盡你可能做好了。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會想他們的辦公室也這樣。你意識到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會自然抵制這改變，你期望過段時間他們會習(xí)慣它。當(dāng)有人比你受到更好地對待，當(dāng)你沒有被告知某事的真相，當(dāng)你沒有獲得所期望的晉升時，你可能會感覺到憤怒。 如果你要員工信任你，請堅(jiān)守承諾。 十、公平待人 60 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應(yīng)申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。 好辦法，非常真誠。 但是，放松了的主管，沒有新目標(biāo)的主管，他們都犯了一個巨大的錯誤。 在當(dāng)上主管后，你可能會變得很滿足 — 這正是因?yàn)槟阋咽侵鞴埽豪习鍟苌贆z查你的工作，你可以更大地自由支配時間。 約見老板，請他指出你需要改進(jìn)的方面。 為什么？因?yàn)槟鞘且粋€好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓(xùn)和激勵員工，幫助他們做好工作，這樣就會使他們在工作中取得成功。 71 事實(shí)上，授權(quán)的主管并沒有放棄控制。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點(diǎn)。 十二、授權(quán) 73 案例分析 十二、授權(quán) 你的工作超負(fù)荷，你要做很多事情。你希望節(jié)省時間只會導(dǎo)致你浪費(fèi)更多。當(dāng)事情出錯時，不要急于責(zé)怪人。不要去責(zé)罵人，而應(yīng)該給每一個做錯的人都有糾正的機(jī)會，并改進(jìn)他們的工作習(xí)慣。 十三、當(dāng)員工犯錯時 79 用正面的心態(tài)去對待錯誤。 跟進(jìn)發(fā)生的事情，想一想，你和其它人做此事會出錯？然后，讓他承擔(dān)部分責(zé)任，并確認(rèn)他已明白：怎樣做才能預(yù)防錯誤再發(fā)生。 如果你在辦公室外約會某人，那還要準(zhǔn)備地址，約會地的電話號碼。當(dāng)你確定好時間后，你就不會犯這樣的錯誤 — 開會時你正好外出。你忘記去看它是最主要的問題，因此你在一天結(jié)束時檢查你的日歷是重要的，這樣你可以及時了解明天的日程安排概況。 十四、組織得法 87 案例分析 十四、組織得法 你和你的員工要在六個星期內(nèi)完成一個項(xiàng)目，你通過袖珍日歷來跟進(jìn)工作進(jìn)程。這樣，不需要打擾你，員工就能修正各自的工作進(jìn)程。一旦有了期限，你會予以公布，從而對你和員工就有了公開的承諾。 你也需要知道日程中每一步驟所需的物料、人員和代理人。 十五、按時完成工作 93 在最終的安排前，花些時間和相關(guān)的人再仔細(xì)確認(rèn)，請他們評估。你的老板需用這些數(shù)據(jù)在這個星期未做演講，你該怎么辦？ 95 通過郵件把這未完成的報(bào)告送交這生病的員工，并要求他在家繼續(xù)做它。 誰做這報(bào)告都不會影響期限。針對這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。當(dāng)有人外出或部門缺員時，你就會有員工能頂替。在職培訓(xùn)是讓員工個人成長最好的辦法，這也會讓公司受益，因此這是一個全面受益的辦法。 問他為什么對這電腦程序感興趣，畢竟，這在工作上不需要使用。有時，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。 因此，不要把員理解意思認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而要問一些問題來確認(rèn)它。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問他是否有問題。當(dāng)他做好后，也就證明他能做好這項(xiàng)工作。 如果員工認(rèn)為老板對他們所說的話不感興趣，他們會開始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時候展示關(guān)注的重要原因。決不要因?yàn)槟阏J(rèn)為你知道他們所說的話而打斷他，既使你聽過，你也得聽他們說，這表示你的關(guān)注和尊重。 告訴他：你將會安排一個負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)的人和你們一起會