【正文】 怎樣按時(shí)完成此任務(wù)。承諾將會(huì)使你的工作在期限內(nèi)完成。 十四、組織得法 90 行動(dòng)勝于言詞 你曾在某處記下會(huì)議時(shí)間，但你卻不能發(fā)現(xiàn)在哪片紙上，而使開(kāi)會(huì)遲到？ 你是否曾誓言今天策劃一個(gè)項(xiàng)目，然后卻放在一邊并將它忘記？ 你是否在星期一打開(kāi)你的日歷才驚恐地發(fā)現(xiàn)：你原想有很多時(shí)間做的項(xiàng)目要在星期二完成？ 十四、組織得法 日歷能使你守時(shí) 并可在約會(huì)和期 限前做充分準(zhǔn)備 但僅當(dāng)你習(xí)慣和 聰明使用它時(shí) 才有效 91 十五、按時(shí)完成工作 很自然，期限產(chǎn)生壓力，并會(huì)在你日常繁忙的工作中增加額外的負(fù)擔(dān)。盡管你安排星期五同員工一起檢討工作進(jìn)程，但仍發(fā)現(xiàn)有的員工一天當(dāng)中有幾次來(lái)你辦公室詢問(wèn)工作進(jìn)程。在早上回顧你的日歷也很重要，并且不要忘記將它放在電話旁，因它通常是一些約會(huì)的時(shí)間。 日歷也可以使你保證按期完成任務(wù)。當(dāng)你在路上而且將要遲到（或迷路）時(shí)，你也知道怎樣聯(lián)系到被約見(jiàn)的人。 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 82 點(diǎn)評(píng)： 你要絕對(duì)確信錯(cuò)誤是他造成的，但是你能確認(rèn)？ 好主意。積極的心態(tài)可以鼓勵(lì)人們?nèi)ヌ綄つ闼枰拇鸢?，并也可讓他們承認(rèn)錯(cuò)誤。 首先，不要假設(shè)你已知道答案。你需要做的是釋放你的憤怒，但這可 能會(huì)引起其它人的不安。例如，你可能需要重做，你要花更多的時(shí)間去督導(dǎo)他們。然而你對(duì)于交些工作給你的員工做卻猶豫不決，你擔(dān)心他們沒(méi)有知識(shí)或能力做好它。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機(jī)會(huì)，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責(zé)任和義務(wù)，他們將會(huì)對(duì)你和你的部門產(chǎn)生榮譽(yù)感，他們也可證明：你可以承擔(dān)更大的責(zé)任和挑戰(zhàn)。他們只是把責(zé)任分擔(dān)給別人，并且這樣做，主管可以幫助員工激發(fā)潛能。有能力的員工和助理能使主管或經(jīng)理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經(jīng)理做好工作的最佳證據(jù)。 十一、自我超越 68 點(diǎn)評(píng)： 不是一個(gè)好辦法。 不要被誘惑。首先，他們的工作表現(xiàn)已遠(yuǎn)離標(biāo)準(zhǔn)， 他們已也喪失了要做好、做快、做得更有成效的工作心態(tài)。 除非你敢肯定她會(huì)在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。對(duì)她而言，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，但你又不想她離開(kāi)你部門。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無(wú)用的威脅，盡量按你所說(shuō)的去做。 當(dāng)上司待你不公時(shí)，顯而易見(jiàn)，你肯定不會(huì)忽略它。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 56 點(diǎn)評(píng)： 不是一個(gè)好辦法 — 你肯定沒(méi)有再去想其它辦法。雖然你的辦公室沒(méi)有粉刷，但員工會(huì)認(rèn)為你已了解這種狀況。 53 讓員工知道你在聆聽(tīng)和關(guān)注他們往往比解決問(wèn)題更重要。如果你的員工沒(méi)有帶問(wèn)題來(lái)見(jiàn)你，你得激勵(lì)他們，你不可能每次都幫他們挑“擔(dān)子”。 和員工單獨(dú)交流，問(wèn)他們?yōu)槭裁床粊?lái)找你反映此問(wèn)題。如果你堅(jiān)持讓員工來(lái)見(jiàn)你，或者如果你總是在員工見(jiàn)你的時(shí)候表現(xiàn)很忙，他們會(huì)認(rèn)為你并不想聽(tīng)他們說(shuō)什么。直接解決問(wèn)題且規(guī)避了以后的風(fēng)險(xiǎn)。 是什么使你不能找到你理想中的候選人？如果你急需要人，最好的辦法是招聘一位易培訓(xùn)的人。能力、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度怎樣？縮小范圍，然后挑出最佳人選。你該怎樣處理這種情況？ 案例分析 六、解決問(wèn)題 37 六、解決問(wèn)題 38 六、解決問(wèn)題 39 行動(dòng)勝于言詞 六、解決問(wèn)題 當(dāng)碰上問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)馬上采取積極行動(dòng) 40 七、招聘人員 你作為主管績(jī)效如何，不僅取決你的工作表現(xiàn)，也依賴你部門員工的表現(xiàn)。既使不贊成的意愿表現(xiàn)得很委婉，也會(huì)讓員工覺(jué)得無(wú)成就感。期望問(wèn)題自動(dòng)消失，那是根本不可能發(fā)生的事情。 既使處在快節(jié)奏的時(shí)代，你也可以通過(guò)真誠(chéng)關(guān)注別人的生活、感情來(lái)慢慢地灌輸忠誠(chéng)。 不過(guò)，忠誠(chéng)依舊在你周圍。 信守別人的承諾對(duì)你而言可能是個(gè)錯(cuò)誤。你部門的一位員工告訴你：以前的主管曾許諾要給他晉升。 另外一個(gè)不能兌現(xiàn)諾言的原因就是：有些主管沒(méi)有做全盤計(jì)劃。 信守承諾反映出人的品性，它也是員工對(duì)主管的期望。當(dāng)一個(gè)人知道你欣賞他的工作表現(xiàn)時(shí)，會(huì)比較容易接受批評(píng)。真誠(chéng)地表?yè)P(yáng)能滿足這種需要，這就是為什么表?yè)P(yáng)是一個(gè)收到較好效果的有用工具。他們感覺(jué)良好，并想證明他們的能力，甚至更多。 盡管表?yè)P(yáng)員工有良好收益，但有些主管仍做得不足夠。 不好的辦法。它來(lái)源于對(duì)別人表示極大的關(guān)心、詢問(wèn)、聆聽(tīng)、注意、體會(huì)言外之意，并盡力去了解他人的感受。當(dāng)你考慮周全時(shí)，你可以從別人的眼睛里看出些事情。但最重要是：要認(rèn)可我們所做的事并從行為中去學(xué)習(xí)。 以上全部辦法。 復(fù)述、提問(wèn)、演練、核對(duì)，這些方法都有助于減少錯(cuò)誤的發(fā)生，也有助于你的指示準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)到對(duì)方。 怎樣才能確保你的指令被正確無(wú)誤的傳達(dá)？一個(gè)辦法是要求員工反饋你的指示。如果你的指令不是絕對(duì)的清晰 — 毋庸置疑錯(cuò)誤肯定會(huì)頻繁出現(xiàn)。 發(fā)生錯(cuò)誤的最主要原因之一：沒(méi)有按照正確的指示，有時(shí)這是主管的責(zé)任。但有些事情還是可以做的：針對(duì)每一種情形，你可以通過(guò)檢查來(lái)確保你的指示已被理解，從而預(yù)防錯(cuò)誤的出現(xiàn)。但一定要核對(duì)好每一步以確保他們不出現(xiàn)偏差。 解釋裝配流程的變化，然后第二天和員工一起在生產(chǎn)線上工作，以確保他們按照新的程序正確地操作。 說(shuō)錯(cuò)話，對(duì)別人產(chǎn)生錯(cuò)誤印象，誤解別人的意思 — 這些都是和別人交往出現(xiàn)的一些問(wèn)題。 思考對(duì)于兩者交流是非常重要的。 這意味著你要發(fā)展你的感知力并對(duì)人要表達(dá)真誠(chéng)地關(guān)注。在你詢問(wèn)前，給他幾天時(shí)間去調(diào)整。對(duì)表?yè)P(yáng)的自然反應(yīng)是他以后想要接受更多的表?yè)P(yáng)。 三、建立自信 17 由于表?yè)P(yáng)，人們會(huì)更加努力。 人有被需要的需求，希望努力得到欣賞。 好辦法。結(jié)果，諾言不能兌現(xiàn)使員工產(chǎn)生怨恨，明智的主管決不會(huì)為了榮耀輕下諾言。在這種情況下，你最好就不要承諾。 四、信守承諾 24 最近，在你被提升為部門主管后。如果前任主管真的打算給這位員工晉升，那么你得兌現(xiàn)諾言。他們認(rèn)為員工做好該做的事就可以了，而不需要表現(xiàn)忠誠(chéng)。 聰明的主管也會(huì)和他們的員工一道分享榮耀，他們也知道給予員工尊重必定有助于培養(yǎng)忠誠(chéng)。 最好是馬上面對(duì)問(wèn)題，耽擱只會(huì)使情況更糟。當(dāng)主管提出問(wèn)題時(shí)，員工易把它誤解成批評(píng)。她的工作效率也正在下降，她看起來(lái)心情非常差。 41 一旦有人對(duì)這份工作感興趣，你就可好好面試他們。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。 七、招聘人員 44 點(diǎn)評(píng)： 一個(gè)好辦法。如果員工覺(jué)得老板沒(méi)聽(tīng)他們講話，那他們還會(huì)指望老板會(huì)做些什么？ 47 既使你是一位好的聆聽(tīng)者，可員工來(lái)見(jiàn)你卻非常困難，那你也絕對(duì)聽(tīng)不到員工想說(shuō)的話。最后一次返工的發(fā)生是因?yàn)閱T工沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題向你匯報(bào)，你該怎么辦？ 案例分析 八、花時(shí)間和員工交流 49 再做一次，只是這一次需要更加嚴(yán)格要求員工。 可能行。但員工如果知道你幫助了他們，他們會(huì)很感動(dòng)的 — 或至少你已表達(dá)了對(duì)他們處境的同情，并盡你可能做好了。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會(huì)想他們的辦公室也這樣。你意識(shí)到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會(huì)自然抵制這改變，你期望過(guò)段時(shí)間他們會(huì)習(xí)慣它。當(dāng)有人比你受到更好地對(duì)待，當(dāng)你沒(méi)有被告知某事的真相，當(dāng)你沒(méi)有獲得所期望的晉升時(shí)，你可能會(huì)感覺(jué)到憤怒。 如果你要員工信任你，請(qǐng)堅(jiān)守承諾。 十、公平待人 60 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見(jiàn)：他是否應(yīng)申請(qǐng)另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請(qǐng)的這份工作。 好辦法，非常真誠(chéng)。 但是，放松了的主管，沒(méi)有新目標(biāo)的主管，他們都犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。 在當(dāng)上主管后，你可能會(huì)變得很滿足 — 這正是因?yàn)槟阋咽侵鞴埽豪习鍟?huì)很少檢查你的工作，你可以更大地自由支配時(shí)間。 約見(jiàn)老板，請(qǐng)他指出你需要改進(jìn)的方面。 為什么？因?yàn)槟鞘且粋€(gè)好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，幫助他們做好工作，這樣就會(huì)使他們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒Α? 71 事實(shí)上，授權(quán)的主管并沒(méi)有放棄控制。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點(diǎn)。 十二、授權(quán) 73 案例分析 十二、授權(quán) 你的工作超負(fù)荷，你要做很多事情。你希望節(jié)省時(shí)間只會(huì)導(dǎo)致你浪費(fèi)更多。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，不要急于責(zé)怪人。不要去責(zé)罵人，而應(yīng)該給每一個(gè)做錯(cuò)的人都有糾正的機(jī)會(huì)，并改進(jìn)他們的工作習(xí)慣。 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 79 用正面的心態(tài)去對(duì)待錯(cuò)誤。 跟進(jìn)發(fā)生的事情，想一想，你和其它人做此事會(huì)出錯(cuò)？然后，讓他承擔(dān)部分責(zé)任，并確認(rèn)他已明白：怎樣做才能預(yù)防錯(cuò)誤再發(fā)生。 如果你在辦公室外約會(huì)某人，那還要準(zhǔn)備地址，約會(huì)地的電話號(hào)碼。當(dāng)你確定好時(shí)間后，你就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤 — 開(kāi)會(huì)時(shí)你正好外出。你忘記去看它是最主要的問(wèn)題，因此你在一天結(jié)束時(shí)檢查你的日歷是重要的，這樣你可以及時(shí)了解明天的日程安排概況。 十四、組織得法 87 案例分析 十四、組織得法 你和你的員工要在六個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目，你通過(guò)袖珍日歷來(lái)跟進(jìn)工作進(jìn)程。這樣，不需要打擾你，員工就能修正各自的工作進(jìn)程。一旦有了期限，你會(huì)予以公布，從而對(duì)你和員工就有了公開(kāi)的承諾。 你也需要知道日程中每一步驟所需的物料、人員和代理人。 十五、按時(shí)完成工作 93 在最終的安排前，花些時(shí)間和相關(guān)的人再仔細(xì)確認(rèn)，請(qǐng)他們?cè)u(píng)估。你的老板需用這些數(shù)據(jù)在這個(gè)星期未做演講，你該怎么辦？ 95 通過(guò)郵件把這未完成的報(bào)告送交這生病的員工，并要求他在家繼續(xù)做它。 誰(shuí)做這報(bào)告都不會(huì)影響期限。針對(duì)這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。當(dāng)有人外出或部門缺員時(shí)，你就會(huì)有員工能頂替。在職培訓(xùn)是讓員工個(gè)人成長(zhǎng)最好的辦法，這也會(huì)讓公司受益，因此這是一個(gè)全面受益的辦法。 問(wèn)他為什么對(duì)這電腦程序感興趣，畢竟，這在工作上不需要使用。有時(shí)，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。 因此，不要把員理解意思認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而要問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)確認(rèn)它。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問(wèn)他是否有問(wèn)題。當(dāng)他做好后，也就證明他能做好這項(xiàng)工作。 如果員工認(rèn)為老板對(duì)他們所說(shuō)的話不感興趣，他們會(huì)開(kāi)始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時(shí)候展示關(guān)注的重要原因。決不要因?yàn)槟阏J(rèn)為你知道他們所說(shuō)的話而打斷他，既使你聽(tīng)過(guò)，你也得聽(tīng)他們說(shuō)，這表示你的關(guān)注和尊重。 告訴他：你將會(huì)安排一個(gè)負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)的人和你們一起會(huì)