【正文】 完成了一個(gè)大訂單，因此你不象以前工作那么努力，但你仍認(rèn)為你已做好了工作。 也是好辦法，但你為什么不在和老板交流前就自己發(fā)現(xiàn)這些問題呢？如你能發(fā)現(xiàn)，你就可以在這些地方挑戰(zhàn)自己。 但是人們并不認(rèn)為主管如果授權(quán)和分派工作后就可以缺少。員工達(dá)成他們預(yù)想的目標(biāo)越多，他們就越會(huì)給部門和公司帶來活力。 享利 .福特聲稱在福特汽車公司的歷吏上，從來就沒有“經(jīng)理不授權(quán)給員工”的例子。 授權(quán)一項(xiàng)或者幾項(xiàng)工作，然后監(jiān)控他們的進(jìn)展情況。發(fā)展你的員工，這樣就可挑戰(zhàn)大家的能力 —他們和你的。此外，沒人故意犯錯(cuò)誤，并且你也不可能撤消先前所出現(xiàn)的錯(cuò)誤。 你監(jiān)控了進(jìn)程？你安排了跟進(jìn)會(huì)議以確保每件事都按議程和正確的方向進(jìn)行？召開一個(gè)簡短會(huì)議是不錯(cuò)的辦法，特別是針對長期項(xiàng)目，這將有助于避免意外的出現(xiàn)和使大家集中精力。如果你堅(jiān)信你永遠(yuǎn)是對的，你將不會(huì)解決任何問題和疏遠(yuǎn)員工。依據(jù)個(gè)人的需要你可將今年的日歷用記事本、大的公布欄、臺(tái)歷、還有電子日歷等形式，但聰明的主管必定會(huì)使用日歷來組織他們的工作。換名話說，不要忽略它，除非有緊急情況出現(xiàn)。如果有一位客人說：他將會(huì)在星期四探訪你，你就可以在日歷上做標(biāo)注。一個(gè)保護(hù)你自己的最好辦法：將重要的幾頁復(fù)制一份。 十四、組織得法 89 點(diǎn)評： 不是好辦法。為了保證不延期，你得仔細(xì)考慮每個(gè)步驟。在做好日程安排前，你必須評估所有的步驟。 另外，不要忘記其它因素的影響（如果有東西壞了）。如果分解的小期限導(dǎo)致最終期限延誤的話，請讓你的老板知道，并一起做出變更計(jì)劃。如果他能做工作，他就不會(huì)生病在家。他們要覺得在嘆息和高壓力的情況下仍有空間，這是我們大家所想要的，也是我們工作最有效率的一個(gè)辦法。例如：有個(gè)員工是處理來自歐洲的訂單，而另一個(gè)是處理來自南美的訂單，問他們是否想互換角色半年。這種接觸可使員工相信：他們在工作上的努力可使公司受益，從而增加他們對工作的興趣，這對公司和員工都會(huì)產(chǎn)生巨大的信心支持。 十六、增加工作興趣 101 在午餐時(shí)間，你看到一位老員工也是最好的員工之一，他正在另一個(gè)人的辦公桌上操作電腦。如果你決定讓他輪換工作以增加他對工作的興趣，他這種技能一定會(huì)證明有幫助的。為了讓你的指示明白無誤地傳達(dá)到對方，可以要求他們用自己的話重復(fù)你的指示。你越早發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤，這工作才越會(huì)按你的要求去做好。 激勵(lì)不是很足夠，他需要更多的幫助。 但是，鼓舞士氣不是聆聽員工的唯一動(dòng)機(jī)。 112 當(dāng)心，千萬不要讓員工感覺到你在應(yīng)付他們，你不能讓員工感覺你太忙，以致不能聆聽他們的說話。他每天都會(huì)找你交談這個(gè)情況，你也真的關(guān)注這件事，但你也覺得這挺浪費(fèi)你的時(shí)間。你通過采取積極行動(dòng)來幫助他解決問題，這表示了你的關(guān)注。這時(shí)，你也就可以解釋為什么不能花這么多時(shí)間在上班時(shí)間會(huì)談。 成功的主管是一個(gè)好的聆聽者，成功的主管會(huì)利用員工，成功的主管會(huì)鼓勵(lì)員工分離他們的想法，這將有助于員工產(chǎn)生良好士氣和工作成效。但不要這樣，相反，機(jī)智地打斷，然后用你自己的話表述他的觀點(diǎn)。 員工愿意為對他們和他們的想法展現(xiàn)關(guān)注的人工作。 十七、具體明確 109 點(diǎn)評： 不行。 當(dāng)人們明白為什么要做這項(xiàng)重要工作后，他們將按你的期望去做好它。 為使員工更理解你的意思，給一個(gè)范例 — 然而，最好是給你的員工做示范，通過這樣一步一步的示范能使你的指示更明確。 當(dāng)然問題需要被問 — 但不能用威脅的口氣，而是多點(diǎn)支持：“約翰，你不吃午餐而學(xué)習(xí)電腦程序，讓我很感動(dòng)，究竟是什么讓你這樣著迷？” 如果他愿意接受正式的培訓(xùn)，盡量去尋找這樣的機(jī)會(huì)給他。 員工也需要你積極地鼓勵(lì)和對輪換工作相關(guān)的反饋，比如，培訓(xùn)他們使用新機(jī)器。 在許多公司，有些員工與客戶和代理商沒有任何聯(lián)系，他們不明白公司是怎樣從消費(fèi)者那里受益的。除此之外，擴(kuò)展他們的工作范圍，這也可引導(dǎo)他們想些新的和更好的辦法來處理日常工作。 當(dāng)然，錢是重要的，但還有比錢更重要的。 讓你的老板知道此問題，并告知他：你會(huì)盡力去完成。相關(guān)的人必須盡可能早的知道這問題，然后再用其它時(shí)間重新安排他們的計(jì)劃。你對此項(xiàng)目需花費(fèi)時(shí)間的估計(jì)應(yīng)參照過去的時(shí)間，這樣你就可以馬上糾正它。一旦在期限內(nèi)完成了工作，你就會(huì)有很大的成就感。 首先，期限會(huì)迫使你制定計(jì)劃。 每天給員工發(fā)備忘錄。 十四、組織得法 86 一個(gè)組織好的主管會(huì)在月初或周始就跟進(jìn)即將到來的約會(huì)和期限，這讓他們對情況有個(gè)大致了解，并有助于他們管理好時(shí)間。如果有一客戶訂單要求在 15日交貨，那么你就需要在日歷上標(biāo)明貨品需要提前幾天送出，這樣才能保證貨品能按期送到客戶。除非有時(shí)間預(yù)留，否則日常工作和緊急事情填滿一天將使得你的計(jì)劃工作不能完成。 也是好主意。讓他們明白：通過分析情況，他們能做好它。例如，你要知道：是什么因素造成的錯(cuò)誤？仔細(xì)地詢問與錯(cuò)誤相關(guān)的問題：出現(xiàn)什么錯(cuò)誤？包含了些什么？什么時(shí)候出現(xiàn)的？在哪兒？應(yīng)采取什么措施？了解所有詳情，你才能確切知道錯(cuò)誤是怎樣發(fā)生的。事實(shí)上，它可能會(huì)影響士氣。如果你只是多了一項(xiàng)工作，這樣可行。 等待。因此，有人知道有什么事情，在什么時(shí)候做，怎樣去處理是很重要的。他們也能了解到一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)將會(huì)增加利潤，減輕壓力，或者提升工作安全感，他們也能看到工作流程、溝通、安全或者服務(wù)是怎樣改善的。他們很小心地抓緊在職位范圍內(nèi)的所有義務(wù)和職責(zé)。 好辦法。你的老板認(rèn)為：你能自我控制，能計(jì)劃好時(shí)間，有更大的責(zé)任心，你一定要繼續(xù)得到老板的這種信任。除非他們努力改善他們的工作表現(xiàn)，否則員工也會(huì)效仿他們而不努力工作。他們認(rèn)為付出很大的努力才做到主管，現(xiàn)在該是放松的時(shí)候了。 告知她這份工作的真實(shí)情況，讓她知道：你認(rèn)為如果她選擇的話，她應(yīng)會(huì)得到這份工作，并且你會(huì)極力向老板推薦她。你做的事情需要一個(gè)好理由，且明天的理由和今天的應(yīng)一致。 如果你想做一位在公平方面有美譽(yù)的老板，你首先做的事情就是公平對待每個(gè)人。你在和你老板討論之前需要知道員工真正的感受，并確保讓員工知道會(huì)談的結(jié)果。讓員工感覺到：作為主管，你關(guān)注他們的安全和舒適，這與處理有期限工作或控制品質(zhì)同等重要。 富于同情心，不要忽略個(gè)人，讓員工知道你已聽到并盡可能去做。 員工很希望老板關(guān)注細(xì)節(jié)，例如：水磊壞了或設(shè)備需更新。 八、花時(shí)間和員工交流 50 點(diǎn)評 ： 不能這們做。當(dāng)你聽到壞消息時(shí)表現(xiàn)過激，你就不能責(zé)怪他們想避開你。除非你很幸運(yùn)地能盡快找到合適的人 危險(xiǎn)，不好的心態(tài)會(huì)影響整個(gè)部門，短期性的解決辦法會(huì)給你帶來長期困難。 七、招聘人員 42 有三個(gè)人申請車工的空缺：一個(gè)人在整體上有缺陷；另一個(gè)人有經(jīng)驗(yàn)，但心態(tài)不好；第三個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，但似乎特別渴望這份工作 — 你覺得，如果他有更多經(jīng)驗(yàn)，他將會(huì)是一名好員工，但你不敢肯定。在你決定雇用某人以前，這是必須做的。 選人有什么好辦法？首先，對照工作內(nèi)容，員工需要具備什么知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；工作出色，需要員工具備什么特質(zhì)？列一個(gè)項(xiàng)目表。 對事不對人。在你采取行動(dòng)前，一定要調(diào)查研究。 五、培養(yǎng)忠誠的員工 30 兩個(gè)月以前，吉米 .約翰遜在另外一個(gè)車間工作十年后，被調(diào)到你車間做組長，在以前的車間他各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀。 沒有任何主管會(huì)奢望員工自動(dòng)忠誠。 四、信守承諾 27 行動(dòng)勝于言詞 你是否想兌現(xiàn)你的每一個(gè)諾言？ 你曾要求人們滿足的內(nèi)容少于你原先的承諾？ 你是否有時(shí)需要?jiǎng)e人的幫助才能繼續(xù)你的諾言？ 你是否輕下諾言，然后又忘記了？ 四、信守承諾 言出必行 28 每個(gè)主管都知道忠誠員工的價(jià)值，他們是一群可以依靠的人。 前任主管在部門可能擴(kuò)大的前提條件下做出承諾是錯(cuò)誤的，因而是不能確定的。如果他們已預(yù)計(jì)到問題和障礙，很明顯，他們的諾言是不切實(shí)際的。 為什么有些主管不能兌現(xiàn)他們的諾言？其中一個(gè)原因就是他們?yōu)榱粟A得合作而輕下諾言。首先你贊賞他過去的工作表現(xiàn)，然后對他們現(xiàn)在的問題表示關(guān)注，最后你鼓勵(lì)他在未來表現(xiàn)更好?，F(xiàn)在，你必須與他進(jìn)行溝通，你該怎么辦？ 案例分析 三、建立自信 19 讓他知道這事實(shí)，然后告訴他如果不有所改善他將會(huì)被解雇。 如果你沒有表揚(yáng)人的習(xí)慣，那就需要你平常多去練習(xí)它。 為什么有些主管不太表揚(yáng)員工？也許最主要的原因是主管應(yīng)該是關(guān)注員工的錯(cuò)誤并加以糾正它。但首先要盡力從他的角度看看究竟發(fā)生了什么事情。當(dāng)他向你匯報(bào)工作時(shí)，他好象不太合作和情緒化。 當(dāng)你考慮周全時(shí)，你可以接近你的員工并讓他們明白：你已理解他們的觀點(diǎn)。我們以自我為主，而沒有站在別人的立場去考慮事情。 也是好主意。昨天晚上，你接到老板的指示：生產(chǎn)流程有稍微的改動(dòng)，并且要馬上執(zhí)行。 提問是另外一種辦法，它可以確認(rèn)指示是否被理解。他們認(rèn)為他們已明白了，但實(shí)際上卻不明白。它們會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致客戶流失。當(dāng)工廠出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，老板才意識(shí)到員工害怕承認(rèn)而誤解了指示。如果員工出現(xiàn)偏差，你可以當(dāng)場糾正他。然后，再詢問他是否有任何疑問。 一、怎樣做指導(dǎo) 8 絕對不要假定你的員工都明白你的指示 行動(dòng)勝于言詞 你的指示總是絕對清楚？你能確保他們會(huì)明白嗎？ 在你告訴員工怎樣做之后，他們是否急于工作而沒有花時(shí)間去確認(rèn)明白你的意思？ 是否有人羞于告知你，他們不很明白你的指示所表達(dá)的真正含義？ 一、怎樣做指導(dǎo) 9 二、考慮周全 我們和人相處有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問題，那是因?yàn)槲覀円恢痹谒伎甲约旱膯栴}。但我們要努力去做，我們當(dāng)中的太多數(shù)人還是可以改變的。這可能是他們對事未考慮周全，從而不能與人很好合作。如果他愿意去改善，你將會(huì)幫助他。適當(dāng)?shù)刭潛P(yáng)能使員工內(nèi)心非常高興，特別是當(dāng)這表揚(yáng)來自于老板。批評使人感覺自己很糟糕。首先，表揚(yáng)這個(gè)人做的好的地方。 三、建立自信 20 點(diǎn)評 ： 當(dāng)人們認(rèn)為有可能會(huì)解雇時(shí)，大部分都會(huì)盡力加以改善。無論是和老板或與下屬共事，他們只承諾他們能做好的事情。如果你不能兌現(xiàn)你的諾言，只要一次，你的員工將會(huì)記住，并且未來的承諾再也不可能激勵(lì)到他們。 有經(jīng)驗(yàn)的主管絕不會(huì)草率承諾。當(dāng)有機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，你也會(huì)考慮別人的諾言而不僅僅是只考慮自己的諾言。忠誠的員工做得很多，但卻抱怨很少。這些主管知道為了建立忠誠，他們必須真正地關(guān)注員工，關(guān)注他們的困難，關(guān)注他們的希望。你該