【正文】 告訴他：你將會安排一個負責醫(yī)療保險的人和你們一起會談。 如果員工認為老板對他們所說的話不感興趣，他們會開始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時候展示關注的重要原因。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問他是否有問題。有時，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。在職培訓是讓員工個人成長最好的辦法，這也會讓公司受益，因此這是一個全面受益的辦法。針對這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。你的老板需用這些數(shù)據(jù)在這個星期未做演講，你該怎么辦？ 95 通過郵件把這未完成的報告送交這生病的員工，并要求他在家繼續(xù)做它。 你也需要知道日程中每一步驟所需的物料、人員和代理人。這樣，不需要打擾你，員工就能修正各自的工作進程。你忘記去看它是最主要的問題，因此你在一天結束時檢查你的日歷是重要的，這樣你可以及時了解明天的日程安排概況。 如果你在辦公室外約會某人，那還要準備地址，約會地的電話號碼。 十三、當員工犯錯時 79 用正面的心態(tài)去對待錯誤。當事情出錯時，不要急于責怪人。 十二、授權 73 案例分析 十二、授權 你的工作超負荷，你要做很多事情。 71 事實上，授權的主管并沒有放棄控制。 約見老板，請他指出你需要改進的方面。 但是，放松了的主管，沒有新目標的主管，他們都犯了一個巨大的錯誤。 十、公平待人 60 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。當有人比你受到更好地對待，當你沒有被告知某事的真相，當你沒有獲得所期望的晉升時，你可能會感覺到憤怒。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會想他們的辦公室也這樣。 可能行。如果員工覺得老板沒聽他們講話，那他們還會指望老板會做些什么？ 47 既使你是一位好的聆聽者，可員工來見你卻非常困難，那你也絕對聽不到員工想說的話。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。她的工作效率也正在下降，她看起來心情非常差。 最好是馬上面對問題，耽擱只會使情況更糟。他們認為員工做好該做的事就可以了，而不需要表現(xiàn)忠誠。 四、信守承諾 24 最近，在你被提升為部門主管后。結果，諾言不能兌現(xiàn)使員工產生怨恨，明智的主管決不會為了榮耀輕下諾言。 人有被需要的需求，希望努力得到欣賞。對表揚的自然反應是他以后想要接受更多的表揚。 這意味著你要發(fā)展你的感知力并對人要表達真誠地關注。 說錯話，對別人產生錯誤印象，誤解別人的意思 — 這些都是和別人交往出現(xiàn)的一些問題。但一定要核對好每一步以確保他們不出現(xiàn)偏差。 發(fā)生錯誤的最主要原因之一：沒有按照正確的指示，有時這是主管的責任。 怎樣才能確保你的指令被正確無誤的傳達？一個辦法是要求員工反饋你的指示。 以上全部辦法。當你考慮周全時，你可以從別人的眼睛里看出些事情。 不好的辦法。他們感覺良好，并想證明他們的能力，甚至更多。當一個人知道你欣賞他的工作表現(xiàn)時，會比較容易接受批評。 另外一個不能兌現(xiàn)諾言的原因就是：有些主管沒有做全盤計劃。 信守別人的承諾對你而言可能是個錯誤。 既使處在快節(jié)奏的時代，你也可以通過真誠關注別人的生活、感情來慢慢地灌輸忠誠。既使不贊成的意愿表現(xiàn)得很委婉，也會讓員工覺得無成就感。能力、經驗、態(tài)度怎樣？縮小范圍，然后挑出最佳人選。直接解決問題且規(guī)避了以后的風險。 和員工單獨交流，問他們?yōu)槭裁床粊碚夷惴从炒藛栴}。 53 讓員工知道你在聆聽和關注他們往往比解決問題更重要。 九、關注細節(jié) 56 點評： 不是一個好辦法 — 你肯定沒有再去想其它辦法。不要輕易承諾你不能控制的事情，不要做無用的威脅，盡量按你所說的去做。 除非你敢肯定她會在近期得到晉升，否則，不要為 了自己的利益而欺騙她。 不要被誘惑。有能力的員工和助理能使主管或經理更突出，這些優(yōu)秀員工是主管或經理做好工作的最佳證據(jù)。盡量去找出想做更多事情的員工，給他們機會，讓他們接受挑戰(zhàn)，幫助他們獲得新的責任和義務，他們將會對你和你的部門產生榮譽感，他們也可證明：你可以承擔更大的責任和挑戰(zhàn)。例如，你可能需要重做，你要花更多的時間去督導他們。 首先，不要假設你已知道答案。 十三、當員工犯錯時 82 點評： 你要絕對確信錯誤是他造成的，但是你能確認？ 好主意。 日歷也可以使你保證按期完成任務。盡管你安排星期五同員工一起檢討工作進程，但仍發(fā)現(xiàn)有的員工一天當中有幾次來你辦公室詢問工作進程。承諾將會使你的工作在期限內完成。每個人都應明白在日程安排中所扮演角色的重要性，每個人都應同意這樣的安排，并保留一份日程安排的復印件。如報告要遲交，但仍 在開會前，你就必須給你老板做解釋，并讓他知道 你是怎樣處理這問題的。 另一個讓員工對工作感興趣的辦法：讓員工從開始到結束來做一個完整的項目，而不是幾個部分。 想辦法讓他參加正式的電腦程序培訓。 有時，因為人們沒有意識到命令的重要性，而沒有去做它。 十七、具體明確 110 行動勝于言詞 你的指示清楚、精確？ 為使你的指示被正確理解，你會做檢查？ 你會將 “ 為什么做這項工作 ” 作為一種習慣而告知員工？ 作為一個過程，你會及時跟進以確保指示不被誤解？ 十七、具體明確 你的指示被理解得越好，你將會有更多的機會得到所想要的結果 111 十八、做一個好的聆聽者 當人們與你交談時，關注是非常重要的。 另外一個主管犯的錯誤：沒有認真聽。 十八、做一個好的聆聽者 116 行動勝于言詞 當員工花很長時間解釋他們的想法，你會變得不耐煩？你認為他在炫耀？ 你通常會認為：你已知道你能聽進去？你會告訴員工你會如此？ 你總是在盡力聆聽員工說的話？或你有時聽但沒有聽進去？ 十八、做一個好的聆聽者 要好像你的未 來要靠員工這 樣去聆聽他們 的說話 117 謝 謝 。 主管們所犯的一個普遍錯誤：假定已知道員工將要說的。讓他做一份樣品給你看，以確認他是否明白這程序。但有些員工害怕大聲地說，他們也認為：如果他們第一次沒有掌握要點，主管將會生氣或不耐煩。你知道這程序不是他工作必需的，你該怎么辦？ 案例分析 十六、增加工作興趣 102 帶午餐給他吃。輪換工作可使員工個人興奮，也可讓你受益。 如果解決方案不會威脅到期限，沒有必要去提及它。 確定了每個人的職責，并用分解的小期限試做安排，這就可使最終的期限切實可行。如果你知道一篇報告得花三天時間完成，因此 10號交你就不會計劃從 8號開始。 其實不要害怕使用日歷，正確使用日歷將會讓你按部就班做好工作。用鉛筆標明：你什么時候渡假以及你所知道一天中的私人活動 — 例如，小孩的畢業(yè)典禮，你已約好的個人身體檢查。 要求員工一步一步核對處理訂單的程序，看看是否有步驟混亂。出現(xiàn)錯誤，你要平靜對待并使局勢在你的控制之中。 十二、授權 75 點評： 危險。況且，員工因能力不具備是不可能會被提升到主管的職位。想一想你所知道的好主管，通常都有一群積極、主動、負責任的員工和他們一起共事。確實，他們有了新機會可以扮演更重要的角色以取得更大的成功 — 一個證明自己的新機會。她信任你，你不能欺騙她，否則會傷害到她。員工喜歡老板給他們事實真相，即使它會讓人不開心，但總比處理問題很差或對嚴重的事情輕描淡寫那樣的主管好多得。 和員工交流以查明他們是否真的被噪聲煩惱，是否真的懷念老系統(tǒng)？然后再想想是否有辦法去解決問題？ 什么都別做。 也許你除了叫老板或維修工來處理問題，而不能做任何事情。 八、花時間和員工交流 48 這個星期，你已接到質量控制部的三個電話：反映在你管轄的生產線上，返工率太高。 雇用有經驗的那個人而忽略他的態(tài)度，你就可以外出辦事了。 可以有很多途徑去招聘員工：登廣告，聯(lián)系職業(yè)介紹所，告知員工和你的朋友 — 也許他們會知道，也可在內部尋找 —也許有人想換崗。 六、解決問題 35 主管要平易近人。 有經驗的主管也會通過公平待人培養(yǎng)員工的忠誠，并且也會使他們的工作對每個人都更加開放、坦誠、公正。 諾言的移交也是工作交接的一個方面。 四、信守承諾 23 你內心很想兌現(xiàn)諾言，但如果你沒有權力去做，當然也就不能保證結果。但會因為挫折而有所怨恨。遭到批評的人更努力地做事只是因為不得不做，而不是發(fā)自內心地去做。 二、考慮周全 14 點評： 好辦法，但不要太急。這樣做是非常必要的，僅僅站在自己的立場去考慮肯定會產生問題。 解釋裝配流程的變化，然后讓一位員工用他的話重復這變化。 一、怎樣做指導 3 盡管導致無效溝通的原因有：錯誤的指示，誤解了正確的指示，害怕承認自己的無知。 有些時候，員工因誤解指令而受到責罵。 一、怎樣做指導 5 你的員工在生產線上裝配零部件已 18個多月了。 為什么我們和別人交往會變得如此遲鈍？并不是我們不知道這種情況，而是疏于思考。 12 有位新員工剛被調到你部門。他們認為做好工作是理所當然的，并且對持續(xù)表現(xiàn)好的員工也習以為常。 三、建立自信 18 有位老員工在過去的四個月里，工作表現(xiàn)一直不佳。如果主管不信守承諾，員工將不再尊敬他們。你聯(lián)系到部門的前任主管，了解到他確實承諾給這員工晉升，但條件是部門擴大后 …… 案例分析 四、信守承諾 25 你就會繼續(xù)前任主管的諾言，如果有晉升機會的話，但你會將他和其它人一起考慮。它在大家內心深處，它使人們能在比過去更大的壓力下工作，并且他們會尋求和雇主的新友誼。 另外，不要太快做決定，不要使用在你的頭腦中形成的第一個解決方案。因此，雇用合適的人員才會如此重要。但你得經常觀察，以避免問題的出現(xiàn)。 當有問題或者犯錯時，員工不會很快來見你，可能是他們害怕你的反應。 八、花時間和員工交流 51 行動勝于言詞 你是否由于員工帶些小問題來見你而煩惱？他們會帶更大的問題來見