【正文】 當有職位空缺時，你會晉升這名員工，你覺得你應兌現(xiàn)前任主管的諾言。如果前任主管真的打算給這位員工晉升，那么你得兌現(xiàn)諾言。 忠誠的員工總是在所有環(huán)境下盡力做到最好。他們認為員工做好該做的事就可以了，而不需要表現(xiàn)忠誠。可是，你仍然可以幫員工建立忠誠，但你得讓忠誠優(yōu)先。 聰明的主管也會和他們的員工一道分享榮耀，他們也知道給予員工尊重必定有助于培養(yǎng)忠誠?？墒牵銓λ罱谋憩F(xiàn)不太滿意：遲到，編造借口，從來不加班 — 甚至在你工作壓力最大的時候。 最好是馬上面對問題，耽擱只會使情況更糟。首先，查明事實；其次，提出正確的解決方案。當主管提出問題時，員工易把它誤解成批評。盡管事情做得很差，你也應該讓犯錯者知道你相信他們的能力和心態(tài)。她的工作效率也正在下降，她看起來心情非常差。 草率地雇用人員會讓主管在未來會后悔，所以最好思考一下這份工作的理想人選，并請寫下你想了解他們的所有事情。 41 一旦有人對這份工作感興趣，你就可好好面試他們。有些候選人他的書面資料不錯，面試時也表現(xiàn)得很好，但真正地工作起來卻不行。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。你有些緊急工作需要外出處理，你該怎么辦？ 案例分析 七、招聘人員 43 如果第三個申請人有很好的資歷證明，試用他。 七、招聘人員 44 點評： 一個好辦法。 七、招聘人員 45 行動勝于言詞 在雇傭某人前，你制作了技能和工作需求項目表了嗎？ 你真的檢查了每個申請人的背景和技能了嗎？ 為得到真正需要的人，你是否避免了草率做決定？ 你檢查資歷證明了嗎？有否驗證申請人所說的能力？ 你是否想過某人被培訓或發(fā)展之后會變得怎么樣？ 七、招聘人員 好雇 團傭 隊時 并須 非當 意心 外！ 46 八、花時間和員工交流 員工是否愿意讓你知道事情的進展情況？如果設備有問題，或工作可能會延誤，員工會第一時間通知你嗎？當出問題時，員工會和你站在一起嗎？ 如果員工不想和你交流，原因可能是什么？為什么他們會很勉強地告知你問題和想法？一個原因是員工不愿意和他們的老板交流，員工認為老板不會對他們所說的話感興趣。如果員工覺得老板沒聽他們講話，那他們還會指望老板會做些什么？ 47 既使你是一位好的聆聽者，可員工來見你卻非常困難，那你也絕對聽不到員工想說的話。 另外一個主管不能從員工處得到很多信息的原因是：主觀總是讓員工來見面，而他們從不主動去看望員工以了解事情的進展。最后一次返工的發(fā)生是因為員工沒有及時將問題向你匯報，你該怎么辦？ 案例分析 八、花時間和員工交流 49 再做一次，只是這一次需要更加嚴格要求員工。也許員工不來找你是他們害怕你的脾氣，他們寧愿希望蒙混過關。 可能行。當他們知道已被關注這個信息時，這信息將有助于他們愉快和盡可能無困難地工作。但員工如果知道你幫助了他們，他們會很感動的 — 或至少你已表達了對他們處境的同情，并盡你可能做好了。如果你無能為力，讓他們知道你富于同情心和想做它，他們才會真正理解。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會想他們的辦公室也這樣。 九、關注細節(jié) 54 上個星期，工程人員在你負責的工作區(qū)域安裝了一條新的傳送帶，目的是為了把零部件從一個工作臺轉(zhuǎn)移到另一個工作臺。你意識到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會自然抵制這改變，你期望過段時間他們會習慣它。 不好的辦法。當有人比你受到更好地對待，當你沒有被告知某事的真相，當你沒有獲得所期望的晉升時，你可能會感覺到憤怒。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。 如果你要員工信任你，請堅守承諾。做到一致后，人們才會信賴你和知道你的期望。 十、公平待人 60 在你的部門，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見：他是否應申請另一部門主管職位的空缺？你非常了解她申請的這份工作。 關于這份工作，你和她坦誠相交，但得讓她知道你很希望她留下。 好辦法，非常真誠。 你曾有過這種感覺？至少有一點吧。 但是，放松了的主管，沒有新目標的主管，他們都犯了一個巨大的錯誤。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會落后別人。 在當上主管后，你可能會變得很滿足 — 這正是因為你已是主管：老板會很少檢查你的工作，你可以更大地自由支配時間。 十一、自我超越 66 前幾天老板說的話令你很不安，他說：近來，你好像對你 的工作很滿足。 約見老板，請他指出你需要改進的方面。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 為什么？因為那是一個好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓和激勵員工，幫助他們做好工作，這樣就會使他們在工作中取得成功。他們擔心如果授權重要工作或委派工作，他們將不再會是必不可缺的。 71 事實上，授權的主管并沒有放棄控制。 除此之外，員工可從新項目中獲得經(jīng)驗，并提高能力。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點。你要確保日常工作在你離開后仍能正常運作，這不會使你看起來可有可無，而是表示你準備充分。 十二、授權 73 案例分析 十二、授權 你的工作超負荷，你要做很多事情。員工沒有準備接手你的工作，待你有時間培訓他們再說。你希望節(jié)省時間只會導致你浪費更多。但，如果你變得越來越忙，你還會有時間培訓你的員工？ 好辦法。當事情出錯時，不要急于責怪人。 錯誤不能靠責罵人而被糾正。不要去責罵人，而應該給每一個做錯的人都有糾正的機會，并改進他們的工作習慣。 78 當你徹底地明白錯誤發(fā)生的原因后，你就可以開始考慮錯誤怎樣才能被預訪，但千萬不要一開始就針對人，捫心自問：如你做這事也會什么不同？你做的能預防這錯誤？你的指示絕對清晰？你對目的、目標、期限清楚？如沒有，你要把以上這些向員工公開，并且你必須確保對它們都一清二楚，這是你的職責。 十三、當員工犯錯時 79 用正面的心態(tài)去對待錯誤。 當錯誤發(fā)生時，抵制想責罵別人的欲望，并記住把自我放一邊。 跟進發(fā)生的事情，想一想，你和其它人做此事會出錯？然后，讓他承擔部分責任，并確認他已明白：怎樣做才能預防錯誤再發(fā)生。 十三、當員工犯錯時 83 行動勝于言詞 當出現(xiàn)重大錯誤時，你會失去控制？ 你憤怒地責罵過員工？ 在要求別人承擔錯誤的責任之前，你會承擔自己的責任？ 你是集中精力預防下次錯誤的發(fā)生還是讓他人悔恨這次錯誤？ 十三、當員工犯錯時 當你想責怪 員工時，先 怪自己 84 十四、組織得法 有頭腦的主管懂得將日歷作為他時間管理的最好工具之一。 如果你在辦公室外約會某人，那還要準備地址，約會地的電話號碼。因此，不要從這或那去擠時間，而要留出時間并在日歷上標出它，并與其它重要約會同等對待。當你確定好時間后，你就不會犯這樣的錯誤 — 開會時你正好外出。 另外，善組織的主管使用日歷來跟蹤客戶和代理商。你忘記去看它是最主要的問題，因此你在一天結束時檢查你的日歷是重要的，這樣你可以及時了解明天的日程安排概況。 另外一個問題 — 如果你依賴于袖珍日歷，如果你丟失或已將它遺忘在某處，那么你真的會陷入困境。 十四、組織得法 87 案例分析 十四、組織得法 你和你的員工要在六個星期內(nèi)完成一個項目，你通過袖珍日歷來跟進工作進程。 在你辦公室外面的白板上做一個“大日歷”，注明工作進程。這樣，不需要打擾你，員工就能修正各自的工作進程。由于期限，你將不得不考慮你該做的事情和完成這個項目需花費的時間。一旦有了期限，你會予以公布，從而對你和員工就有了公開的承諾。 92 當你監(jiān)督一群人要按期完成某項工作或項目時，日程安排是必需的。 你也需要知道日程中每一步驟所需的物料、人員和代理人。例如，你計劃一天完成；相反，過去的經(jīng)驗告訴你可能需要二天完成。 十五、按時完成工作 93 在最終的安排前，花些時間和相關的人再仔細確認，請他們評估。 當他們得知有問題存在的信息時，人們會更加合作。你的老板需用這些數(shù)據(jù)在這個星期未做演講，你該怎么辦？ 95 通過郵件把這未完成的報告送交這生病的員工，并要求他在家繼續(xù)做它。 十五、按時完成工作 96 點評： 不是好辦法。 誰做這報告都不會影響期限。如果人們打算在一個星期五天的工作日內(nèi)每天工作 810個小時，而不厭煩并喪失對工作的興趣，那他們就必須享受工作和覺得工作就是挑戰(zhàn)。針對這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。 99 利用機會讓員工和其它員工互換角色。當有人外出或部門缺員時，你就會有員工能頂替。管理這些員工的主管可以想些辦法讓他們接觸到客戶，例如：裝配線上的員工可以和使用這些產(chǎn)品的客戶會談；出版社的員工可以和發(fā)行人共進午餐。在職培訓是讓員工個人成長最好的辦法，這也會讓公司受益，因此這是一個全面受益的辦法。這樣他們就知道：當提高了工作效率，增加了對工作的興趣后，他們必定會得到你的支持。 問他為什么對這電腦程序感興趣，畢竟，這在工作上不需要使用。他可能會發(fā)現(xiàn)在目前的工作崗位上可以有使用到新程序的方面，他也可能會在你出現(xiàn)緊急情況時提供支持。有時，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。 106 盡管你認為你的指示是很清晰，但如果員工不理解，指示就肯定不清晰。 因此，不要把員理解意思認為是理所當然的，而要問一些問題來確認它。 既使員工已明白了你給的指示，但核對工作進程仍是必要的。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問他是否有問題。新員工不可能問一些問題。當他做好后，也就證明他能做好這項工作。另一方面，他們不愿為不關注他們思想和感受的人工作。 如果員工認為老板對他們所說的話不感興趣，他們會開始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時候展示關注的重要原因。這就可以表示你在聆聽且真正理解了。決不要因為你認為你知道他們所說的話而打斷他，既使你聽過，你也得聽他們說，這表示你的關注和尊重。 十八、做一個好的聆聽者 113 一位員工的小孩生病住院，他很關注小孩的健康和他的醫(yī)療保險是否能惠及小孩。 告訴他：你將會安排一個負責醫(yī)療保險的人和你們一起會談。 好辦