【正文】 當(dāng)有職位空缺時(shí)，你會(huì)晉升這名員工，你覺(jué)得你應(yīng)兌現(xiàn)前任主管的諾言。如果前任主管真的打算給這位員工晉升，那么你得兌現(xiàn)諾言。 忠誠(chéng)的員工總是在所有環(huán)境下盡力做到最好。他們認(rèn)為員工做好該做的事就可以了，而不需要表現(xiàn)忠誠(chéng)?？墒?，你仍然可以幫員工建立忠誠(chéng)，但你得讓忠誠(chéng)優(yōu)先。 聰明的主管也會(huì)和他們的員工一道分享榮耀，他們也知道給予員工尊重必定有助于培養(yǎng)忠誠(chéng)?？墒?，你對(duì)他最近的表現(xiàn)不太滿意：遲到，編造借口，從來(lái)不加班 — 甚至在你工作壓力最大的時(shí)候。 最好是馬上面對(duì)問(wèn)題，耽擱只會(huì)使情況更糟。首先，查明事實(shí)；其次，提出正確的解決方案。當(dāng)主管提出問(wèn)題時(shí)，員工易把它誤解成批評(píng)。盡管事情做得很差，你也應(yīng)該讓犯錯(cuò)者知道你相信他們的能力和心態(tài)。她的工作效率也正在下降，她看起來(lái)心情非常差。 草率地雇用人員會(huì)讓主管在未來(lái)會(huì)后悔，所以最好思考一下這份工作的理想人選，并請(qǐng)寫(xiě)下你想了解他們的所有事情。 41 一旦有人對(duì)這份工作感興趣，你就可好好面試他們。有些候選人他的書(shū)面資料不錯(cuò)，面試時(shí)也表現(xiàn)得很好，但真正地工作起來(lái)卻不行。讓他們做以前的工作，這樣就可證明他們的能力。你有些緊急工作需要外出處理，你該怎么辦？ 案例分析 七、招聘人員 43 如果第三個(gè)申請(qǐng)人有很好的資歷證明，試用他。 七、招聘人員 44 點(diǎn)評(píng)： 一個(gè)好辦法。 七、招聘人員 45 行動(dòng)勝于言詞 在雇傭某人前，你制作了技能和工作需求項(xiàng)目表了嗎？ 你真的檢查了每個(gè)申請(qǐng)人的背景和技能了嗎？ 為得到真正需要的人，你是否避免了草率做決定？ 你檢查資歷證明了嗎？有否驗(yàn)證申請(qǐng)人所說(shuō)的能力？ 你是否想過(guò)某人被培訓(xùn)或發(fā)展之后會(huì)變得怎么樣？ 七、招聘人員 好雇 團(tuán)傭 隊(duì)時(shí) 并須 非當(dāng) 意心 外！ 46 八、花時(shí)間和員工交流 員工是否愿意讓你知道事情的進(jìn)展情況？如果設(shè)備有問(wèn)題，或工作可能會(huì)延誤，員工會(huì)第一時(shí)間通知你嗎？當(dāng)出問(wèn)題時(shí)，員工會(huì)和你站在一起嗎？ 如果員工不想和你交流，原因可能是什么？為什么他們會(huì)很勉強(qiáng)地告知你問(wèn)題和想法？一個(gè)原因是員工不愿意和他們的老板交流，員工認(rèn)為老板不會(huì)對(duì)他們所說(shuō)的話感興趣。如果員工覺(jué)得老板沒(méi)聽(tīng)他們講話，那他們還會(huì)指望老板會(huì)做些什么？ 47 既使你是一位好的聆聽(tīng)者，可員工來(lái)見(jiàn)你卻非常困難，那你也絕對(duì)聽(tīng)不到員工想說(shuō)的話。 另外一個(gè)主管不能從員工處得到很多信息的原因是：主觀總是讓員工來(lái)見(jiàn)面，而他們從不主動(dòng)去看望員工以了解事情的進(jìn)展。最后一次返工的發(fā)生是因?yàn)閱T工沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題向你匯報(bào)，你該怎么辦？ 案例分析 八、花時(shí)間和員工交流 49 再做一次，只是這一次需要更加嚴(yán)格要求員工。也許員工不來(lái)找你是他們害怕你的脾氣，他們寧愿希望蒙混過(guò)關(guān)。 可能行。當(dāng)他們知道已被關(guān)注這個(gè)信息時(shí)，這信息將有助于他們愉快和盡可能無(wú)困難地工作。但員工如果知道你幫助了他們，他們會(huì)很感動(dòng)的 — 或至少你已表達(dá)了對(duì)他們處境的同情，并盡你可能做好了。如果你無(wú)能為力，讓他們知道你富于同情心和想做它，他們才會(huì)真正理解。如果你隔壁辦公室粉刷一新，員工也會(huì)想他們的辦公室也這樣。 九、關(guān)注細(xì)節(jié) 54 上個(gè)星期，工程人員在你負(fù)責(zé)的工作區(qū)域安裝了一條新的傳送帶，目的是為了把零部件從一個(gè)工作臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)工作臺(tái)。你意識(shí)到員工不希望有這一條新的傳送帶，所以他們會(huì)自然抵制這改變，你期望過(guò)段時(shí)間他們會(huì)習(xí)慣它。 不好的辦法。當(dāng)有人比你受到更好地對(duì)待，當(dāng)你沒(méi)有被告知某事的真相，當(dāng)你沒(méi)有獲得所期望的晉升時(shí)，你可能會(huì)感覺(jué)到憤怒。 公平待人是很難的 — 好員工和差員工，武斷的和膽小的，私人朋友和你不太喜歡的人。 如果你要員工信任你，請(qǐng)堅(jiān)守承諾。做到一致后，人們才會(huì)信賴你和知道你的期望。 十、公平待人 60 在你的部門(mén)，一位表現(xiàn)很好的員工要征詢你的意見(jiàn)：他是否應(yīng)申請(qǐng)另一部門(mén)主管職位的空缺？你非常了解她申請(qǐng)的這份工作。 關(guān)于這份工作，你和她坦誠(chéng)相交，但得讓她知道你很希望她留下。 好辦法，非常真誠(chéng)。 你曾有過(guò)這種感覺(jué)？至少有一點(diǎn)吧。 但是，放松了的主管，沒(méi)有新目標(biāo)的主管，他們都犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。 另外，滿足于現(xiàn)狀的主管通常也會(huì)落后別人。 在當(dāng)上主管后，你可能會(huì)變得很滿足 — 這正是因?yàn)槟阋咽侵鞴埽豪习鍟?huì)很少檢查你的工作，你可以更大地自由支配時(shí)間。 十一、自我超越 66 前幾天老板說(shuō)的話令你很不安，他說(shuō)：近來(lái)，你好像對(duì)你 的工作很滿足。 約見(jiàn)老板，請(qǐng)他指出你需要改進(jìn)的方面。你可以做好工作，但你在某些地方仍可挑戰(zhàn)你自己，使你做得更好。 為什么？因?yàn)槟鞘且粋€(gè)好主管所必須做的工作 — 發(fā)展、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，幫助他們做好工作，這樣就會(huì)使他們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒?。他們?dān)心如果授權(quán)重要工作或委派工作，他們將不再會(huì)是必不可缺的。 71 事實(shí)上，授權(quán)的主管并沒(méi)有放棄控制。 除此之外，員工可從新項(xiàng)目中獲得經(jīng)驗(yàn)，并提高能力。 發(fā)展別人是你的優(yōu)點(diǎn)。你要確保日常工作在你離開(kāi)后仍能正常運(yùn)作，這不會(huì)使你看起來(lái)可有可無(wú)，而是表示你準(zhǔn)備充分。 十二、授權(quán) 73 案例分析 十二、授權(quán) 你的工作超負(fù)荷，你要做很多事情。員工沒(méi)有準(zhǔn)備接手你的工作，待你有時(shí)間培訓(xùn)他們?cè)僬f(shuō)。你希望節(jié)省時(shí)間只會(huì)導(dǎo)致你浪費(fèi)更多。但，如果你變得越來(lái)越忙，你還會(huì)有時(shí)間培訓(xùn)你的員工？ 好辦法。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，不要急于責(zé)怪人。 錯(cuò)誤不能靠責(zé)罵人而被糾正。不要去責(zé)罵人，而應(yīng)該給每一個(gè)做錯(cuò)的人都有糾正的機(jī)會(huì)，并改進(jìn)他們的工作習(xí)慣。 78 當(dāng)你徹底地明白錯(cuò)誤發(fā)生的原因后，你就可以開(kāi)始考慮錯(cuò)誤怎樣才能被預(yù)訪，但千萬(wàn)不要一開(kāi)始就針對(duì)人，捫心自問(wèn)：如你做這事也會(huì)什么不同？你做的能預(yù)防這錯(cuò)誤？你的指示絕對(duì)清晰？你對(duì)目的、目標(biāo)、期限清楚？如沒(méi)有，你要把以上這些向員工公開(kāi)，并且你必須確保對(duì)它們都一清二楚，這是你的職責(zé)。 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 79 用正面的心態(tài)去對(duì)待錯(cuò)誤。 當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，抵制想責(zé)罵別人的欲望，并記住把自我放一邊。 跟進(jìn)發(fā)生的事情，想一想，你和其它人做此事會(huì)出錯(cuò)？然后，讓他承擔(dān)部分責(zé)任，并確認(rèn)他已明白：怎樣做才能預(yù)防錯(cuò)誤再發(fā)生。 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 83 行動(dòng)勝于言詞 當(dāng)出現(xiàn)重大錯(cuò)誤時(shí)，你會(huì)失去控制？ 你憤怒地責(zé)罵過(guò)員工？ 在要求別人承擔(dān)錯(cuò)誤的責(zé)任之前，你會(huì)承擔(dān)自己的責(zé)任？ 你是集中精力預(yù)防下次錯(cuò)誤的發(fā)生還是讓他人悔恨這次錯(cuò)誤？ 十三、當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí) 當(dāng)你想責(zé)怪 員工時(shí)，先 怪自己 84 十四、組織得法 有頭腦的主管懂得將日歷作為他時(shí)間管理的最好工具之一。 如果你在辦公室外約會(huì)某人，那還要準(zhǔn)備地址，約會(huì)地的電話號(hào)碼。因此，不要從這或那去擠時(shí)間，而要留出時(shí)間并在日歷上標(biāo)出它，并與其它重要約會(huì)同等對(duì)待。當(dāng)你確定好時(shí)間后，你就不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤 — 開(kāi)會(huì)時(shí)你正好外出。 另外，善組織的主管使用日歷來(lái)跟蹤客戶和代理商。你忘記去看它是最主要的問(wèn)題，因此你在一天結(jié)束時(shí)檢查你的日歷是重要的，這樣你可以及時(shí)了解明天的日程安排概況。 另外一個(gè)問(wèn)題 — 如果你依賴于袖珍日歷，如果你丟失或已將它遺忘在某處，那么你真的會(huì)陷入困境。 十四、組織得法 87 案例分析 十四、組織得法 你和你的員工要在六個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)項(xiàng)目，你通過(guò)袖珍日歷來(lái)跟進(jìn)工作進(jìn)程。 在你辦公室外面的白板上做一個(gè)“大日歷”，注明工作進(jìn)程。這樣，不需要打擾你，員工就能修正各自的工作進(jìn)程。由于期限，你將不得不考慮你該做的事情和完成這個(gè)項(xiàng)目需花費(fèi)的時(shí)間。一旦有了期限，你會(huì)予以公布，從而對(duì)你和員工就有了公開(kāi)的承諾。 92 當(dāng)你監(jiān)督一群人要按期完成某項(xiàng)工作或項(xiàng)目時(shí)，日程安排是必需的。 你也需要知道日程中每一步驟所需的物料、人員和代理人。例如，你計(jì)劃一天完成；相反，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴你可能需要二天完成。 十五、按時(shí)完成工作 93 在最終的安排前，花些時(shí)間和相關(guān)的人再仔細(xì)確認(rèn)，請(qǐng)他們?cè)u(píng)估。 當(dāng)他們得知有問(wèn)題存在的信息時(shí)，人們會(huì)更加合作。你的老板需用這些數(shù)據(jù)在這個(gè)星期未做演講，你該怎么辦？ 95 通過(guò)郵件把這未完成的報(bào)告送交這生病的員工，并要求他在家繼續(xù)做它。 十五、按時(shí)完成工作 96 點(diǎn)評(píng)： 不是好辦法。 誰(shuí)做這報(bào)告都不會(huì)影響期限。如果人們打算在一個(gè)星期五天的工作日內(nèi)每天工作 810個(gè)小時(shí)，而不厭煩并喪失對(duì)工作的興趣，那他們就必須享受工作和覺(jué)得工作就是挑戰(zhàn)。針對(duì)這種情形，你需要更有創(chuàng)意去豐富員工的工作。 99 利用機(jī)會(huì)讓員工和其它員工互換角色。當(dāng)有人外出或部門(mén)缺員時(shí)，你就會(huì)有員工能頂替。管理這些員工的主管可以想些辦法讓他們接觸到客戶，例如：裝配線上的員工可以和使用這些產(chǎn)品的客戶會(huì)談；出版社的員工可以和發(fā)行人共進(jìn)午餐。在職培訓(xùn)是讓員工個(gè)人成長(zhǎng)最好的辦法，這也會(huì)讓公司受益，因此這是一個(gè)全面受益的辦法。這樣他們就知道：當(dāng)提高了工作效率，增加了對(duì)工作的興趣后，他們必定會(huì)得到你的支持。 問(wèn)他為什么對(duì)這電腦程序感興趣，畢竟，這在工作上不需要使用。他可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在目前的工作崗位上可以有使用到新程序的方面，他也可能會(huì)在你出現(xiàn)緊急情況時(shí)提供支持。有時(shí)，你的意思和員工理解的意思之間有很大的差距。 106 盡管你認(rèn)為你的指示是很清晰，但如果員工不理解，指示就肯定不清晰。 因此，不要把員理解意思認(rèn)為是理所當(dāng)然的，而要問(wèn)一些問(wèn)題來(lái)確認(rèn)它。 既使員工已明白了你給的指示，但核對(duì)工作進(jìn)程仍是必要的。你該怎么辦？ 案例分析 十七、具體明確 108 給新員工解釋清楚這工作，再問(wèn)他是否有問(wèn)題。新員工不可能問(wèn)一些問(wèn)題。當(dāng)他做好后，也就證明他能做好這項(xiàng)工作。另一方面，他們不愿為不關(guān)注他們思想和感受的人工作。 如果員工認(rèn)為老板對(duì)他們所說(shuō)的話不感興趣，他們會(huì)開(kāi)始保留想法和信息，這就是要一如既往在任何時(shí)候展示關(guān)注的重要原因。這就可以表示你在聆聽(tīng)且真正理解了。決不要因?yàn)槟阏J(rèn)為你知道他們所說(shuō)的話而打斷他，既使你聽(tīng)過(guò)，你也得聽(tīng)他們說(shuō)，這表示你的關(guān)注和尊重。 十八、做一個(gè)好的聆聽(tīng)者 113 一位員工的小孩生病住院，他很關(guān)注小孩的健康和他的醫(yī)療保險(xiǎn)是否能惠及小孩。 告訴他：你將會(huì)安排一個(gè)負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)的人和你們一起會(huì)談。 好辦