管理人員現(xiàn)場督導ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 02:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 我們應該感謝那些投訴我們的顧客，因為是他們讓我們知道差距在哪？我們的改進方向在何處？建議管理者每天對于投訴應關(guān)注以下幾點： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 23 案例探討： 諾基亞的投訴處理 海爾企業(yè)售后服務及八不準條例 五星級酒店的垃圾筒 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 24 多多關(guān)注員工的生活； 多與員工溝通； 加強企業(yè)文化的灌輸； 搭班子，帶隊伍； 注意“階級斗爭”。 八、 團隊建設： 從來沒有人敢忽略團隊的力量和它所存在的價值，優(yōu)秀的團隊會讓企業(yè)生機勃發(fā)。如何來打造您所率領(lǐng)的團隊呢？ 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 25 老板能放心的關(guān)掉手機去旅游嗎？ 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 26 確定物品擺設的標準 。 隨時保持標準擺設。（部門質(zhì)檢員定點查， 領(lǐng)班所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、 經(jīng)理相關(guān)區(qū)域抽查，酒店質(zhì)檢部門定點巡 查） 根據(jù)經(jīng)營情況及時、適度的調(diào)整。 九、環(huán)境控制： 管理者在工作中應時刻關(guān)注我們的現(xiàn)場，比如物品擺放，客人多時擺成什么樣子，客少時應擺成什么樣子。所有管轄區(qū)域內(nèi)的標識及客需品是否完善和完備，建議每天的這項工作關(guān)注以下幾點： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 27 學會運用四象限工具合理安排工作 。 關(guān)注下屬員工的工作情況，給予適當?shù)闹笇В? 下班前檢查當天的工作完成情況； 十、 工作安排： 管理者要學會合理安排員工的工作量，使每人都能發(fā)揮最大的工作效率。避免人浮于事的現(xiàn)象在我們酒店發(fā)生： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 28 十、 工作安排： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 29 十、 工作安排： 管理人員現(xiàn)場督導 銷售預報告向營銷總監(jiān)匯報工作 輔導下屬工作接收客戶傳真 解決客戶投訴問題下屬請示工作 閑聊喝茶接聽電話 11:20:49 30 十、 工作安排： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 31 建立硬件設備檔案。 建立設備維修和巡查機制。（部門質(zhì)檢員定點查， 領(lǐng)班所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、經(jīng)理 相關(guān)區(qū)域重要設備抽查，酒店質(zhì)檢部門定點巡查） 建立設備保養(yǎng)機制。 十一、 設備維修保養(yǎng)： 面對酒店各類硬件設備，我們要象愛護自已的眼睛去精心呵護它。作為我們的管理者建議可以從以下幾點予以關(guān)注： 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 32 檢查我們的節(jié)能制度是否完善。 確定檢查的機制。（部門質(zhì)檢員定點查，領(lǐng)班 所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、經(jīng)理相 關(guān)區(qū)域抽查，酒店質(zhì)檢部門定點巡查） 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 十二、節(jié)能管理： 酒店的錢不是賺回來的，是節(jié)省出來的。滴
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