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正文內(nèi)容

管理人員現(xiàn)場督導ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-06 02:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 : 我們應該感謝那些投訴我們的顧客,因為是他們讓我們知道差距在哪?我們的改進方向在何處?建議管理者每天對于投訴應關(guān)注以下幾點: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 23 案例探討: 諾基亞的投訴處理 海爾企業(yè)售后服務及八不準條例 五星級酒店的垃圾筒 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 24 多多關(guān)注員工的生活; 多與員工溝通; 加強企業(yè)文化的灌輸; 搭班子,帶隊伍; 注意“階級斗爭”。 八、 團隊建設: 從來沒有人敢忽略團隊的力量和它所存在的價值,優(yōu)秀的團隊會讓企業(yè)生機勃發(fā)。如何來打造您所率領(lǐng)的團隊呢? 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 25 老板能放心的關(guān)掉手機去旅游嗎? 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 26 確定物品擺設的標準 。 隨時保持標準擺設。(部門質(zhì)檢員定點查, 領(lǐng)班所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、 經(jīng)理相關(guān)區(qū)域抽查,酒店質(zhì)檢部門定點巡 查) 根據(jù)經(jīng)營情況及時、適度的調(diào)整。 九、環(huán)境控制: 管理者在工作中應時刻關(guān)注我們的現(xiàn)場,比如物品擺放,客人多時擺成什么樣子,客少時應擺成什么樣子。所有管轄區(qū)域內(nèi)的標識及客需品是否完善和完備,建議每天的這項工作關(guān)注以下幾點: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 27 學會運用四象限工具合理安排工作 。 關(guān)注下屬員工的工作情況,給予適當?shù)闹笇В? 下班前檢查當天的工作完成情況; 十、 工作安排: 管理者要學會合理安排員工的工作量,使每人都能發(fā)揮最大的工作效率。避免人浮于事的現(xiàn)象在我們酒店發(fā)生: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 28 十、 工作安排: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 29 十、 工作安排: 管理人員現(xiàn)場督導 銷售預報告向營銷總監(jiān)匯報工作 輔導下屬工作接收客戶傳真 解決客戶投訴問題下屬請示工作 閑聊喝茶接聽電話 11:20:49 30 十、 工作安排: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 31 建立硬件設備檔案。 建立設備維修和巡查機制。(部門質(zhì)檢員定點查, 領(lǐng)班所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、經(jīng)理 相關(guān)區(qū)域重要設備抽查,酒店質(zhì)檢部門定點巡查) 建立設備保養(yǎng)機制。 十一、 設備維修保養(yǎng): 面對酒店各類硬件設備,我們要象愛護自已的眼睛去精心呵護它。作為我們的管理者建議可以從以下幾點予以關(guān)注: 管理人員現(xiàn)場督導 11:20:49 32 檢查我們的節(jié)能制度是否完善。 確定檢查的機制。(部門質(zhì)檢員定點查,領(lǐng)班 所屬區(qū)域拉網(wǎng)式查、主管各區(qū)域巡查、經(jīng)理相 關(guān)區(qū)域抽查,酒店質(zhì)檢部門定點巡查) 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 十二、節(jié)能管理: 酒店的錢不是賺回來的,是節(jié)省出來的。滴
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