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中層管理人員培訓ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-07 16:01 本頁面
 

【文章內容簡介】 ,太 隨便 —— 輕視領導 ? 體諒領導的勞苦,分擔他的壓力 ? 不急于表功 ? 不忙著提建議 ? 不依靠領導 交流與協(xié)調的技巧 恰到好處的贊美: 贊美要及時 贊美要誠懇 贊美要具體 贊美他比別人更好 背后說人的好話 交流與協(xié)調的技巧 ? 批評的 12條原則: 能不批評盡量不批評 盡可能讓當事人提出解決方法 要注意溝通 最重要的是一定要讓對方感到你的用心 盡可能單獨進行 以表揚的話語作為開場白 交流與協(xié)調的技巧 ? 批評的 12條原則: 批評的是行動,而不是人 一個過錯,一次批評 在友好地方式中結束批評 以提醒代替批評 1 以關心體諒代替批評 1 不要帶有個人目的 交流與協(xié)調的技巧 ? 不要做這樣的人 : 泄露秘密者 功勞獨占者 飛短流長者 牢騷滿腹者 巴結領導者 公私不分者 交流與協(xié)調的技巧 辦公區(qū)嚴禁吸煙 ◆ 左顧右盼,注意力不集中 ◆ 對另一方的話語不能很好地回應 ◆ 邊想邊說,中間出現(xiàn)不應有的停頓 ◆ 不停地講,不出現(xiàn)任何停頓 ◆ 一邊聽一邊想或演習該自己講話時怎么說 ◆ 在交談中打斷別人 ◆ 拼命寫下談話者所說的每一句話 與人交談七忌 : 溝通的藝術 有效溝通的六大原則 : ? 目的要明確 ? 適當?shù)臅r機 ? 了解對方 ? 端正的心態(tài) ? 及時的反饋 ? 平等 溝通的藝術 ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 了解自我感受,學習自我溝通; ? 查證別人的感受,注意信息的互動與回饋; ? 不強迫別人與你溝通,也不輕易放棄溝通; ? 同理不是同意,接納感受不是接受行為; ? 不同不是不好,不同只是雙方不一樣; ? 正面表達自己意見,減少扭曲,尤要防偽; 溝通的藝術 ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 你認為“對的”,對方不一定認為是“對的”,對 ? 方所取的方法對他而言才是“對的”方法; ? 留個機會讓別人說說他的想法,留個耳朵聽聽 ? 別人的想法; ? 溝通時要有感情,體會對方的感受,但也不要 ? 感情用事而失去理性,若溝通時不了解對方感 ? 受,也就不能完全溝通; 溝通的藝術 ___溝通時要明白和注意的幾點 ? 防止采取敵對態(tài)度; ? 1最重要的是在溝通時確實聽到、聽懂對方的 ? 談話,在互動過程中澄清聽到的、了解的, ? 與對方表達的意思是不是有偏差。 工作安排和確認 ? 做好每一個 PDCA循環(huán) ? P計劃 ? D執(zhí)行 ? C檢查 ? A處理 中層管理人員應具備的素質和能力(一) ? 專業(yè)能力 ? 目標管理能力 ? 處理問題的能
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